Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ проблемы изучения психологических особенностей мотивационной сферы личности сотрудников в сфере большого и малого бизнеса 7
1.1. Психологическая структура трудовой мотивации и формы мотивов...7
1.2. Организационная структура и содержание сферы большого и малого
бизнеса 21
1.3. Особенности системы мотивации сотрудников в сфере большого и
малого бизнеса 28
Выводы по первой главе 39
Глава 2. Эмпирическое исследование психологических особенностей мотивационной сферы личности сотрудников в сфере большого и малого бизнеса 40
2.1. Организация исследования психологических особенностей мотивации сотрудников в сфере большого и малого бизнеса 40
2.2. Анализ результатов исследования мотивации сотрудников в сфере
большого бизнеса 47
2.3 Анализ результатов исследования мотивации сотрудников в сфере малого бизнеса 57
2.4. Анализ различий психологических особенностей мотивации сотрудников в сфере большого и малого бизнеса 66
Выводы по второй главе 69
Практические рекомендации 70
Заключение 72
Список использованной литературы 74
Актуальность исследования. В настоящее время в условиях кризисного состояния экономики страны особенно увеличилась необходимость решения проблемы мотивации как функции управления большого и малого бизнеса, которая, несомненно, помогает руководству различных организаций и предприятий вызывать интерес у работников к самореализации в профессиональной сфере и побуждает сотрудников действовать наиболее эффективно для обеспечения делового (бизнес) процесса в соответствии с намеченным планом. Личность сотрудника, особенно мотивированная к труду, это основной источник и ключевой компонент в процессе бизнес развития любой организации. Создания либо реконструкция мотивационной сферы сотрудников связана с изучением особенностей мотивации к труду.
На сегодняшний момент существуют различные теории мотивации, основывающиеся на удовлетворении потребностей и побуждении людей к действиям. Понятие мотива является фундаментальным в психологии. В самом общем виде мотив можно определить как основание действий и поступков человека, как движущую силу поведения. Поэтому вопросы мотивации оказываются в центре внимания психологической науки. Изучению мотивов и мотивации посвящено множество работ: Т.О. Гордеева (2002-2016), Е.Н. Ибрагимова, Л.М. Попов (2014-2015), В.Д. Шапиро (2006), F. Herzberg (1999) и др. Существующая особая необходимость исследования мотивации и методы ее исследования релеванты существующей области психологии управления, психологии бизнеса в рамках научной обоснованности теории о культурно-историческом развитии личности по Л.С. Выготскому. В настоящее время важным ориентиром в исследовании мотивации в сфере труда является теория самодетерминации, основы которой представлены в подходе В. Штерна и исследованиях таких авторов как R.M. Ryan и E.L. Deci.
Таким образом, мотивация выступает и на сегодняшний день ведущей в формировании успешной деятельности сотрудников в различных организациях.
Степень научной разработанности проблемы. Как уже упоминалось ранее, в различных психологических теориях научного знания существует множество работ, раскрывающих тему мотивации труда. Относительно рассматриваемой проблемы исследования, которая состоит в определении особенностей мотивационной сферы сотрудников большого и малого бизнеса, то на данный момент психологических исследований недостаточно и она остается нераскрытой. Несмотря на имеющиеся методологические разработки и теоретические концепции, преимущественно зарубежные, крайне мало исследований, посвященных выявлению конкретных особенностей мотивов сотрудников работающих в большом и малом бизнесе в сфере продаж, на базе которых могут быть сформированы практические рекомендации по дальнейшему развитию мотивационной сферы работника в бизнесе. С одной стороны этот факт указывает на наличии высокой степени ответственности исследователей, с другой выявляет необходимость изучения трудовой мотивации в бизнесе и открывает возможности для дальнейшего исследования.
Объект исследования: особенности мотивационной сферы.
Предмет исследования: особенности мотивационной сферы
сотрудников большого и малого бизнеса.
Гипотеза исследования: Психологические особенности мотивации сотрудников сферы продаж детерминированы системой мотивирования и стимулирования выстроенной в соответствии с той деятельностью, которая характерна для большого и малого бизнеса.
Цель исследования: определить особенности мотивационной сферы сотрудников в сфере большого и малого бизнеса.
Поставленная цель достигается последовательным решением следующих задач:
1) Осуществить теоретический и методологический анализ проблемы исследования мотивационной сферы сотрудников большого и малого бизнеса.
2) Изучить психологические особенности мотивационной сферы сотрудников большого и малого бизнеса.
3) Осуществить сравнительный анализ полученных результатов исследования мотивационной сферы сотрудников большого и малого бизнеса.
4) На основе полученных результатов разработать рекомендации по совершенствованию системы стимулирования сотрудников большого и малого бизнеса в сфере продаж.
Теоретико-методологическая основа исследования. В данном исследовании мы опираемся на теорию параллельного мотивирования Л.С. Выготского и персоналитическую концепцию В. Штерна, а также руководствуемся общепсихологическими принципами системности и единства теории и практики. В исследовательской работе использован подход к мотивации с точки зрения самодетерминации личности Т.О. Гордеевой, Л.М. Попова, Е.Н. Ибрагимовой, также в данной работе основаниями изучения особенностей мотивации стали результаты зарубежных исследований в области мотивации в бизнесе (И.К. Адизес, P. Huddleston, L. Good, B. Frazier; Taylor S., Armstrong M.; C.P. Niemiec, G.B. Spence и др.).
Методы исследования. В данной исследовательской работе для достижения цели изучения особенностей мотивации сотрудников в сфере большого и малого бизнеса применялись методы теоретического анализа по исследуемой проблеме, диагностические методы (тестирование, опрос), методы статистической обработки данных: анализ частоты встречаемости показателей мотивационной сферы, анализ средних значений и качественный интерпретационный метод.
В данном исследовании были использованы следующие диагностические методики:
- методика цветовых метафор для диагностики мотивов различных видов деятельности И.Л. Соломина;
- мотивационный тест И.В. Герчикова;
- методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса.
Для статистической обработки данных исследования были использованы:
- U-критерий Манна — Уитни;
- Критерий ф — угловое преобразование Фишера;
- Коэффициент ранговой корреляции Спирмена.
Практическая значимость проведенного исследования. Результаты проведенного исследования могут быть предложены в качестве основы совершенствования мотивационной сферы сотрудников большого и малого бизнеса. Анализ полученных данных показал необходимость исследования мотивационной сферы, а, следовательно, и наглядно обозначил практическую значимость нашего исследования.
Научная новизна: В теоретическом плане определены основные подходы к процессу мотивирования сотрудников крупных и малых организаций.
Выявлены особенности и различия мотивационной структуры сотрудников в сфере продаж большого и малого бизнеса. Сотрудники занимающиеся продажами в крупной компании более мотивированы на профессиональную реализацию и спех, чем сотрудники сферы продаж в малом бизнесе.
На основе эмпирического исследования представлены рекомендации, направленные на усовершенствование системы мотивации сотрудников в сфере продаж большого и малого бизнеса.
Описание выборки. В исследовании приняло участие 2 организации:
- организация большого бизнеса - 25 сотрудников сферы продаж
компании «Lenovo» г. Казань, г. Сочи;
- организация малого бизнеса - 16 сотрудников продаж отделов
универсального магазина «Кояш» г. Казань. Общее количество испытуемых составило 41 человек.
Объем и структура работы. Магистерская диссертация состоит из содержания, двух глав, заключения, списка используемой литературы. Список литературы содержит 76 наименования. Основное содержание работы изложено на 73 страницах.
Данная исследовательская работа в основе своей содержит материал по изучению психологических особенностей мотивации сотрудников в сфере большого и малого бизнеса.
На первом этапе исследовательской работы был осуществлен теоретический анализ проблемы мотивации, определены подходы, механизмы мотивации, составляющие сущность данного явления в профессиональной и трудовой деятельности личности.
Процесс мотивации включает в себя: выявление потребностей, формирование и развитие мотивов, развитие системы стимулирования сотрудников с возможной корректировкой действий специалистов в области продаж. Изменение мотивационного процесса может зависеть от степени достижения результатов и степени вовлеченности сотрудников в работу.
На втором этапе был осуществлен статистический, количественный, качественный анализ и интерпретация диагностических данных, полученных в группе продавцов Lenovo (сфера большого бизнеса) и группе продавцов универсального магазина «Кояш». Полученные результаты позволили выявить, что трудовая мотивация, направленность на успех, на карьерный рост, удовлетворенность работой выше у сотрудников компании Lenovo, чем у сотрудников магазина «Кояш». Мотивационная структура продавцов магазина «Кояш» обнаруживает, что основные мотивы и базовые потребности не связаны с профессиональным ростом и трудом.
В целом высокая мотивированность сотрудников сферы большого бизнеса связана с большей заинтересованностью и пониманием необходимости развивать мотивацию сотрудников у руководителей Lenovo. В данной организации проходит обучение, существует продуманная система подбора персонала, управления, мотивирования и стимулирования сотрудников, в отличие от магазина «Кояш».
В магазине «Кояш» не проводят отбор сотрудников, система руководитель-подчиненный построена на близких и (или) исключительно дружеских отношениях, в магазине не проводят обучения работы с клиентами, руководители магазина не разработали систему нематериального вознаграждения сотрудников, для продавцов не предусмотрена перспектива карьерного роста.
На основе проведенного исследования были разработаны рекомендации связанные с дальнейшей работой и усовершенствованием системы мотивирования сотрудников в сфере большого и малого бизнеса.
Таким образом, внедрение предложенных мероприятий по развитию мотивационной системы в сочетании с изменениями в управлении, позволит усилить интерес сотрудников к своим профессиональным результатам и повысить эффективность работы сотрудников в продажах.
Гипотеза данного исследования подтвердилась, цель достигнута, поставленные в ходе исследования задачи можно читать решеными.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
