Введение 3
Глава 1. Качество стоматологических услуг и их оценка в условиях рыночной экономики 5
1.1 Классификационные факторы, определяющие качество услуг (на примере
стоматологических услуг) 5
1.2 Источники софинансирования текущих и капитальных затрат
стоматологических услуг 18
1.3 Капитальные и текущие затраты на обеспеченность населения
стоматологическими услугами 28
Выводы 34
Глава 2. Анализ текущих и капитальных затрат в оценке качества стоматологических услуг 35
2.1 Социологическое исследование удовлетворенности населения качеством
стоматологических услуг 35
2.2 Анализ влияния текущих и капитальных затрат на качество
стоматологических услуг 40
2.3 Исследование и оценка связи затрат на внедрение инновационных
технологий и эффективности функционирования клиники на рынке стоматологических услуг 46
Глава 3. Модель оптимизации деятельности стоматологической клиники 49
3.1 Показатели эффективности деятельности стоматологической клиники
«Смайл-Эстет» на рынке стоматологических услуг Советского района города Казани 49
3.2 Управление затратами на обеспечение качества в стоматологической
поликлинике «Смайл-Эстет» 51
3.3 Расчет затрат и инвестиций СК «Смайл-Эстет», влияние импортозамещения
на качество стоматологических услуг 58
Выводы 72
Заключение 74
Список литературы 75
Приложения
Актуальность проведенного исследования. Объем производства и качество стоматологических услуг является важным фактором, влияющим на здоровье населения и, в конечном итоге, на качество его жизни. Российская стоматология превратилась в один из наиболее развитых видов экономической деятельности в сфере производства медицинских услуг. Одновременно сохраняются серьезные проблемы: недоступность высококачественных услуг для значительной части населения из-за их высокой цены, большой теневой сектор. Публикации и коммерческие исследования сектора производства стоматологических услуг и смежных видов экономической деятельности носят фрагментарный характер. Исследованию вопросов оценки качества медицинских услуг посвящены работы многих российских и зарубежных ученых. Экономическим аспектам качества медицинских услуг посвящены работы А.И. Вялкова, И.П. Денисовой, Л.И. Ерохиной, В.З. Кучеренко,
B. Ю. Семенова, О.П. Щепина.
Исследованию проблем применения процессного подхода в целях повышения качества уделяется внимание в работах Р. Каплана и Д. Нортона,
C. А. Коростылева, Л.Н. Косовой, К.С.Мельникова, Г.И. Юрьевой и других авторов.
Недостаточная теоретическая и практическая разработанность финансово-экономических методов оценки качества медицинских услуг и воздействия на его повышение в условиях ухудшающихся демографических и социальных факторов, влияющих на состояние здоровья населения, активный рост числа частных медицинских организаций, активиза¬
ции конкурентного взаимодействия на рынке медицинских услуг предопределяют цель и задачи исследования.
Цель исследования: выявить роль капительных и текущих затрат в оценке качества стоматологических услуг.
Задачи исследования:
1. Проанализировать и классифицировать факторы, определяющие качество стоматологических услуг, исследовать источники софинансирования услуг и территориальную обеспеченность населения услугами.
2. Определить роль затрат в оценке качества стоматологических услуг, рассмотреть капитальные и текущие затраты в отечественной и зарубежной практике.
3. Разработать обоснование модели оптимизации стоматологических услуг, проанализировать влияние импортозамещения на качество стоматологической услуги.
Объектом исследования: капитальные и текущие затраты и их роль в оценке качества стоматологических услуг.
Предметом исследования являются финансово-экономические отношения, обеспечивающие эффективное распределение финансовых ресурсов стоматологической клиники для повышения качества оказываемых услуг населению.
Теоретическая и методологическая база исследования
Теоретической основой исследования явились работы отечественных и зарубежных ученых в области финансового менеджмента предприятий, прогнозирования процессов обеспечения основной деятельности, процессного подхода в управлении, лояльности клиентов, качества управления персоналом, способов оценки качества медицинских услуг.
Методологическую основу исследования составляют аналитический и системный подходы к изучению объекта исследования с применением методов классификации, наблюдения, сравнения, моделирования и прогнозирования.
Место проведения исследования: ООО «Стоматологическая клиника «Смайл-Эстет»», обслуживающая население г. Казани.
Информационной базой исследования стали данные Госкомстата России, результаты вторичного анализа социологических обследований, различные статистические материалы и учетные документы.
Практическая значимость: в рамках проведенного исследования
разработаны рекомендации для руководителей клиник с целью
совершенствования качества медицинских услуг в стоматологических клиниках.
Необходимо повышать качество мониторинга финансово-экономических показателей, уровня использования всех видов материальных ресурсов и занятости работников в течение рабочего дня. Это позволит разработать нормативы учета и контроля расходования всех видов ресурсов по основной деятельности предприятия. Используя эти данные, должны оцениваться риски, выстраиваться приоритеты, проводить экономический расчет и принимать обоснованные управленческие решения.
Например, проведенный экономический расчет поможет определить, выполнение каких услуг следует вынести на аутсорсинг сторонним организациям. Особым направлением является работа с персоналом, и прежде всего - с врачом, как специалистом, и его личностными качествами [12]. Ведь одним из наиболее эффективных видов рекламы является рекомендация одного пациента другому. Пациент верит, что его проблему решит конкретный врач, и он отправится к нему независимо от статусности и месторасположения поликлиники. Можно сказать, что каждый отдельный грамотный и
высококвалифицированный специалист считается одним из наиболее действенных способов рекламы клиники. В данном контексте важной
особенностью управления работниками в поликлинике является формирование убежденности специалиста в необходимости высококвалифицированного лечения пациентов всегда, независимо от статуса, финансовых возможностей пациента, состояния зубов и оплаты за труд. Здесь важно учитывать значимость как внутренних факторов - воспитания врача как специалиста, сопереживающего больному и стремящегося максимально ему помочь, так и внешних - формирования корпоративного мышления и заботы об имидже клиники. Необходимо вести работу по постоянному повышению профессионализма всего персонала путем своевременного обучения новым внедряемым технологиям, для чего сотрудничать с учебно-практическими центрами, участвовать в регулярно проводимых научно-практических конференциях, где презентуются новые методики и технологии в стоматологии.
Важнейшей функцией службы развития качества должна стать работа по продвижению услуг поликлиники на рынок, обеспечения максимальной загруженности сотрудников и имеющегося оборудования.
В этой работе могут использоваться все направления предприимчивости, инфраструктуры рынка (кредитование, лизинг, аутсорсинг). Для повышения скорости реагирования на происходящие изменения во внешней среде, а также систематизации внутренней информации, необходимо активно использовать информационные технологии [13, с.75]. Все эти элементы этой работы
направлены на опережение, на обеспечение роста качества стоматологических услуг. Своевременно начатые и корректно проведенные изменения в управлении рассматриваемой нами организации призваны способствовать выходу из кризисного состояния и постепенному повышению отдачи акционерного капитала.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
