На сегодняшний день данная тема очень актуальна для кредитных организаций. Были изучены теоретические и практические аспекты применения информационных технологий в стратегии развития кредитной организации для разработки направлений по совершенствованию информационных технологий при стратегическом планировании кредитной организации.
Внедрение информационных технологий в деятельность кредитных организаций оказывают существенное позитивное влияние на все важнейшие аспекты финансово-кредитной деятельности, не смотря на то, что для их внедрения необходимы очень большие вложения, так же их необходимо постоянно усовершенствовать и поддерживать на уровне конкурентоспособности.
Переход банковской системы на информационные технология и телекоммуникационные средства связи приобрел универсальный и всеобъемлющий характер, охватил все направления банковской деятельности, включая электронную обработку и передачу данных через интернет, электронные формы расчетов и платежей, предоставление разнообразных банковских услуг, обеспечение доступа клиентам к депозитариям, к информации с фондовых рынков вне зависимости от удаленности источника.
Оснащение сотрудников кредитной организации необходимыми инструментами для проведения аналитической и прогнозной работы, направлено на достижение высоких финансовых результатов и прочного положения на рынке банковских услуг.
Услуги, которые предоставляются посредством сети интернет, для клиентов наиболее привлекательны и интересны, так как ими клиент может воспользоваться дома или в офисе, не обращаясь в отделение банка.
Таким образом, мы видим, что на сегодняшний день все больше клиентов используют систему дистанционного банковского обслуживания. Так как это быстро, надежно и оперативно. А кредитным организациям, в свою очередь, необходимо постоянно усовершенствовать свои услуги, предлагать клиентам наиболее удобный и быстрый способ обслуживания своих счетов, путем внедрения в работу информационных технологий.
В заключение, можно сделать вывод о том, что использование систем электронной обработки данных должно находиться под постоянным контролем со стороны руководства кредитной организации и службы внутреннего контроля. Неоднократное невыполнение кредитной организацией требований законодательных актов и нормативных документов Банка России, регламентирующих использование систем электронной обработки данных, может служить основанием для вывода о некомпетентности руководства и специалистов.
Так же можно сделать вывод о том, что наряду с системой электронных платежей «Клиент-Банк» кредитные организации предлагают для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей систему «ИнтернетБанк». Еще одним крайне востребованным каналом обслуживания клиентов является мобильная связь.
Не менее значимым каналом электронного банковского обслуживания, существующим в банковской сфере, является сеть устройств самообслуживания (платежно-справочные терминалы и инфокиоски, банкоматы). Среди клиентов так же пользуется популярностью такие услуги, как sms - сервис и Call -центр (центр обслуживания клиентов по мобильному или стационарному телефону).
Таким образом, можно сделать вывод о том, что банку выгодно внедрять в работу дорогостоящие информационные технологии, так как они быстро окупаются, приносят банку дополнительные доходы, уменьшают расходы на проведение многих операций и самое главное, привлекают большее количество клиентов.
Среди основных тенденций развития банковских информационных технологий необходимо в первую очередь отметить смещение акцента с ценовых и количественных характеристик финансовых продуктов на сервисные и качественные характеристики, такие, как индивидуальный подход к каждому клиенту, скорость и качество его обслуживания, постоянный доступ ко всем счетам. Основная масса запросов клиентов направлена на экстерриториальность и непрерывность работы систем, что заставляет банки фокусироваться на средствах управления вне зависимости от местонахождения и времени суток, общедоступности, множественности каналов доступа и интерактивности обслуживания, проведения операций в режиме реального времени и минимизации ручной обработки операций.
Следует заметить, что если использовать опыт зарубежных компаний, а также иметь четко составленную и выверенную стратегия развития, направленная и скоординированная деятельность поможет создать одну из самых успешных систем дистанционного обслуживания на рынке.
Сделан анализ и дана оценка использования российскими банками инновационных систем банковского обслуживания, а также различных форм дистанционного банковского обслуживания, что позволило выявить преимущества и недостатки внедрения информационных технологий в деятельность кредитных организаций.
В целом следует отметить, что внедряя новые технологии в свою деятельность кредитная организация не только оптимизирует и ускоряет работу и проведение операций, но и тем самым, привлекает новых клиентов и становится более конкурентоспособным.


Купить