Управление маркетинговыми исследованиями в организации (на примере ООО «Технолоджи»)

В заключение выпускной квалификационной работы можно сделать следующие выводы.
Маркетинговые исследования - один из инструментов, обеспечивающих формирование, а именно - комплекс мероприятий, предполагающих сбор, регистрацию и анализ информации (о клиентах, конкурентах, ценах и др. составляющих рынка) с целью облегчения процесса принятия ответственных управленческих решений.
Разнообразие функций маркетинга отражает разносторонность маркетинговой деятельности, направленной, в конечном счете, на доведение товара до сферы потребления и на удовлетворение потребностей покупателей.
Одним из базовых требований маркетинга является обеспечение «прозрачности» рынка и «предсказуемости» его развития. Задолго до вывода товара на рынок, планируя продать определенное его количество и захватить некоторую долю потребительского рынка, коммерсант должен располагать развернутой характеристикой рынка или его сегмента, на котором он намерен выступать в роли продавца. Предпринимателю как минимум необходимо знать емкость рынка, наличие и тип покупательского спроса, интенсивность конкуренции, конкурентоспособность своего товара, уровень и тенденции цен, реакцию покупателей на те, или иные маркетинговые действия, норму прибыли и т.д. Без этого, не учитывая реальной рыночной ситуации, предприниматель рискует потерпеть фиаско.
Основой маркетинговое исследование служат общенаучные и аналитико-прогностические методы. Информационное обеспечение складывается из кабинетных и полевых исследований, а также из различных источников информации (внутренних и внешних, собственных и платных и др.).
Конкретным результатом исследований маркетинга являются разработки, которые используются при выборе и реализация стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятия.
Обращая внимание на то, что организация маркетинговых исследований в ООО «Технолоджи» осуществляется как собственными силами и привлечением к их выполнению сторонних организаций и специалистов считается целесообразным повышение организации маркетинговых исследований в ООО «Технолоджи», а также контроль их проведения сторонними организациями. Использование услуг сторонних организаций в проведении маркетинговых исследований по заказу ООО «Технолоджи» является следствием недостатка у организации собственных специалистов в области маркетинговых исследований, а также их компетенции, что, в свою очередь, связано с неравномерностью распределения в течение года исследовательских работ, а также стремлением агентства выполнить исследование в сжатые сроки.
Перечисленные факторы не могут не сказаться на эффективности проведения маркетинговых исследований, а также на финансовых результатах работы ООО «Технолоджи». Ведь, использование услуг сторонних организаций требует больше финансовых ресурсов и времени на его проведение.
Целесообразность повышения организации маркетинговых исследований в ООО «Технолоджи» также подтверждается недостаточной организацией отдельных служб по проведению маркетинговых исследований по различным направлениям. С этой стороны встает вопрос обособления отдельных функций и обязанностей специалистов различных отраслей при проведении маркетинговых исследований, а также обособление отдельных исследовательских функций.
При проведении маркетинговых исследований ООО «Технолоджи» сталкивается с двумя типами проблем:
- проблемы управления маркетингом;
- проблемы маркетинговых исследований.
Первые возникают в двух случаях. Во-первых, когда появляются симптомы недостижения целей маркетинговой деятельности. Во-вторых, когда существует вероятность достижения целей, однако руководителю надо выбрать такой курс действий, который даст возможность в полной мере воспользоваться благоприятными обстоятельствами.
Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям и специалистам по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой, информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.
Очевидно, что проблемы управления маркетингом являются критическими, потому что без их корректного определения будет сложно выявить проблемы маркетинговых исследований.
Подробный анализ макро- и микросреды ООО «Технолоджи» позволяет сделать выводы относительно потенциальных угроз и возможностей, которые фирмы должна учитывать в своей деятельности. Эти признаки проявляются на предприятии в разной мере и характеризуют в конечном итоге его преимущества: благоприятная клиентская среда, устойчивая позиция на рынке, надежные поставщики.
По результатам SWOT-анализа делаем вывод, что предприятие занимает достаточно устойчивую позицию в полиграфической отрасли, имеет преимущества в области новых разработок и издержек, поддерживает высокий уровень технологии, расширяет ассортимент полиграфической продукции и услуг и осваивает новые сегменты рынков сбыта.
Конкурентный анализ отрасли показал, что крупнейшими типографиями в г. Казани на настоящий момент являются «Диамант», ООО «Глагол», «Центр оперативной печати», «Print». Основными конкурентными преимуществами ООО «Технолоджи» являются более низкая цена продукции и высокое качество.
Рассмотрев каждую конкурентную силу, можно сделать следующие выводы:
- в целом, уровень зависимости от поставщиков относительно невысокий, потеря ни одного из поставщиков не является гибельной для бизнеса;
- влияние со стороны существующих конкурентов оценивается как высокое;
- влияние со стороны покупателей оценивается как среднее;
- угроза со стороны товаров субститутов оценивается как невысокая, которая в стратегической перспективе, возможно, еще снизится;
- появление новых конкурентов представляется относительно высокой.
Для целей совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ООО «Технолоджи» предлагается внедрить в структуру маркетингового комплекса предприятия должность специалиста по маркетинговому аудиту. Цель ее — помощь органам управления организации в осуществлении эффективного контроля над различными звеньями (элементами) системы маркетинга.
Из проведенных расчетов оценки эффективности внедрения предложение по внедрению в отдел маркетинга должность аудита по маркетингу обладает высокой экономической эффективностью. Дополнительная прибыль организации составит 4505,08 рублей.
В целях совершенствования инструментов маркетинговых исследований для ООО «Технолоджи» мы предлагаем использовать модель продвижения товаров и услуг, разработанную компанией DeeMak.
Разработанная специалистами DeeMak модель продвижения товаров и услуг хорошо зарекомендовала себя как за рубежом, так и на российском рынке. В ее основе лежат три теории:
• теория управления удовлетворением покупателей;
• теория управления качеством;
• теория массовой коммуникации (2Way Bullet Мойе1).
Экономическая эффективность от внедрения мероприятия может составить 910,26 тыс. руб.


Купить