ВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1. Содержательное описание предметной области 6
1.2. Функционально-структурный анализ предметной области 7
1.3. Информационно-логический анализ предметной области 9
1.4. Анализ документооборота. Характеристики входной и результатной информации 10
1.5. Анализ существующих разработок 12
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 33
2.1 Обоснование проектных решений 33
2.1.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению проекта 33
2.1.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 34
2.1.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 35
2.2. Разработка структуры базы данных системы 36
2.3 Классификаторы и кодификаторы в 1С 45
2.4. Разработка подсистемы помощи 47
2.5. Расчет экономической эффективности проекта 51
2.5.1 Оценка денежных затрат на приобретение и разработку модуля 51
2.5.2 Оценка денежных затрат по внедрению подсистемы 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 57
Использование компьютерной техники и информационных технологий позволяет ускорить работу на предприятии, связанную с документооборотом, а также уменьшить количество персонала, а значит увеличить производительность труда.
Актуальностью данной темы является автоматизация системы учета и рабочих процессов сервисного центра, что позволит оперативно получать и обрабатывать информацию о клиенте и товарах, учитывать текущие заказы, выполненную работу и количество заказов. Вследствие экономии времени, работник получает возможность обслужить большее количество клиентов.
Целью выпускной квалификационной работы создание подсистемы учеты для сервисного центра по ремонту компьютеров. С помощью ER- диаграмм описание бизнес процессов исследуемых предприятий.
Нами была предпринята попытка решить следующие задачи:
• Изучить бизнес- процессы в деятельности сервисных центров
• с помощью ER-диаграмм описать деятельность предприятия
• произвести сравнительный анализ существующих разработок по их эффективности и затратам на внедрения.
• создание на основе «1С: Бухгалтерия 3.0» подсистемы учета заказов и работ
Объект исследования программный комплекс Автоматизация сервисных центров, служб на базе 1С: Предприятие, ServiceCenter, CRM Gincore. Предметом исследования является система учета в сервисных центрах.
Поставленная цель выпускной квалификационной работы успешно была выполнена в полном объеме. В ходе работы провели информационный анализ процессов сбора и обработки информации программ по автоматизации деятельности сервисного центра. Для анализа были использованы следующие методы: исследованы специализированные сайты сетей интернет; описана предметная область; использовано информационнологическое моделирование предметной области на основе технологии «сущность связь» (ER-диаграммы); реализована схема данных документооборота в соответствии со стандартом ГОСТ 19.701-90, а также проанализировали существующие программы на рынке такие как Автоматизация сервисных центров, служб на базе 1С: Предприятие, ServiceCenter, CRM Gincore.
Была произведена разработка структурной схемы базы данных и ее реализации для ознакомления со структурой документооборота. С целью последующего переноса в систему на базе 1С.
Созданное на основе «1С:Бухгалтерия 3.0» подсистема «учета сервисного центра по ремонту компьютеров» для автоматизации сервисного центра позволит:
- ускорится процесс оформления заказа ,
- упростится процесс проведения ремонта,
- обеспечится полным контролем над текущими заказами,
- автоматизируется процесс учета заказов.
Ощутимый экономический эффект получит предприятие, которое захочет внедрить подсистему «учета сервисного центра по ремонту компьютеров». Оно позволяет сократить расходы предприятия на сопровождение аналогичных программ так как оно реализована на базе конфигурации 1С:Бухгалтерия, также уменьшится время на обслуживание клиентов.
Проведенная работа показала, что ощутимый эффект предприятие общепита получит за счет автоматизации. Она позвонит увеличить прибыль, и уменьшить расходы, и сократить количество персонала.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
