Введение 3
1. Теоретические основы аудита персонала 7
1.1. Сущность и цели аудита персонала 7
1.2. Технология проведения аудита персонала 20
1.3. Зарубежный опыт проведения аудита персонала 32
Глава 2. Аудит персонала в ПАО «Сбербанк России» 37
2.1. Общая характеристика ПАО «Сбербанк России» 37
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ПАО «Сбербанк России» 48
2.3. Проведение внутреннего аудита персонала в ПАО «Сбербанк России»
отделения № 8610 61
3. Рекомендации по итогам внутреннего аудита персонала в ПАО «Сбербанк России» 74
3.1. Практические рекомендации для совершенствования деятельности ПАО
«Сбербанк России» 74
3.2. Предложения по развитию рекламной деятельности ПАО «Сбербанк России» 78
3.3. Расчет социально-экономической эффективности предложенной
рекомендации по развитию рекламной деятельности в ПАО «Сбербанк России» 81
Заключение 86
Список использованных источников 90
Специфический вид управленческой деятельности, объектом которой является коллектив работников - персонал, получил название управления персоналом.
В прошлом работа с персоналом была ориентирована на использование рабочей силы в условиях стабильной занятости и жестких организационных структур, в настоящее время создаются новые модели управления, которые включают в себя создание условий для расширения знаний, постоянного самосовершенствования, повышения квалификации; применение мотивационных программ; развитие новых моральных ценностей, которые будет разделять весь персонал организации; использование «человеческих ресурсов» с высоким уровнем гибкости и адаптивности, с ростом творческой и организаторской активности, создание гуманизированной организационной культуры.
Отсюда следует, что во многом нова идеология управления кадрами в значительной степени связана с мотивацией работника. Позиция сотрудника к труду складывается под влияние множества факторов: содержанием труда, способностью самовыражаться и самореализации, жизненные цели и устремления.
Ориентация новых подходов идет не только на решение текущих вопросов, своевременные перемены в расстановке персонала, но и на создание мотивации сотрудников, которая основывается на долгосрочных производственно-хозяйственных отношениях, на формирование условий, которые повысят качество трудовой жизни работника и всего коллектива в целом, что приведет к повышению конкурентоспособности организации и к возможности собственного развития.
Эффективное управление персоналом позволяет предприятию быть нечто большим, чем суммой его отдельных компонентов - капитала и сотрудников.
В значительной степени повышение эффективности управления персоналом зависит от грамотной, профессиональной оценки их сегодняшнего состояния, детального анализа тенденций и создания прогнозов на будущий период.
Данная проблема затрагивается в литературе ряда специалистов. Во этих работах были рассмотрены основные характеристики аудиторских проверок в сфере труда. В этих работах упор делается на аудит персонала как такового, а не на комплексный анализ различных аспектов, которые касаются трудовых показателей организации, основные вопросы, касающиеся аудита персонала (его виды, методы), все рассматривается кратко и не предоставляется методика и технология проведения аудита.
Вместе с тем, существует объективная необходимость в детальной разработке проведения аудита персонала. Он должен отличаться комплексностью и взаимосвязанностью всех входящих в него элементов, создаваться с учетом всех требований, которые ставятся рынком к деятельности организации в сфере труда. Подробный анализ, можно сказать, экспертиза даст возможность объективно оценить деятельность предприятия в области организации трудового процесса и удостовериться в взаимосвязи этой деятельности и стратегии развития организации, регламентации трудовых отношений и законов, правил, инструкций и методик, которые их определяет.
Согласно результатам аудиторской проверки, можно установить направления работы с целью определения, изменения и совершенствования стандартов, которые обуславливают организацию трудового процесса и создание социально-трудовых отношений в коллективе организации (должностные инструкции, правила определяющие внутренний распорядок и другие).
Основная цель аудита персонала - анализ деятельности экономического субъекта в сфере труда и трудовых отношений, установление соответствия применяемых экономическим субъектом форм и методов организации трудовой деятельности и трудовых отношений законодательным и правовым актам,
действующим в Российской Федерации, а также выработка на основании результатов проверок предложений по оптимизации организации трудовой деятельности и трудовых отношений, осуществляемых экономическим субъектом. Для достижения этой цели могут способствовать требования ведения аудиторской деятельности, такие как: объективность, дружелюбность, лояльность, ответственность, использование новых информационных технологий, профессионализм, независимость.
Объектом аудита персонала считают положение трудовой сферы экономического субъекта, а предметом является трудовой коллектив, его деятельность, организация и условия труда, нормирование и охрана труда персонала, выполнение всех прав и обязанностей, предусмотренных законодательством РФ, для всех работников экономического субъекта.
В развитых странах придается большое значение состоянию персонала, поскольку они являются важнейшим фактором, обеспечивающим прибыльность деятельности организации. На предприятиях давно создаются специальные службы персонала, в обязанности которых входит организация труда, а также анализ эффективности этой деятельности.
Таким образом, аудит персонала занимает особое место в управлении персоналом, это и объясняет актуальность выбранной темы дипломной работы.
Цель дипломной работы - проведение аудита персонала организации и выработка предложений по его совершенствованию использования персонала. Задачи дипломной работы для достижения поставленной цели:
- Изучить теоретические и методические вопросы аудита персонала.
- Изучить технологию проведения аудита персонала.
- Рассмотреть зарубежный опыт проведения аудита персонала.
- Провести аудит персонала в ПАО «Сбербанк России».
- Разработать предложения по совершенствованию использования персонала организации.
В работе использовались такие источники как: «Экономика труда и социально-трудовые отношения» Колосовой Р.П., «Организационный и кадровый аудит» Гармашева А.А., Захарова В.М., учебное пособие Кулинцева И.И «Экономика и социология труда, «Управление персоналом организации» Кибанова А.Л., «Основы аудита» Соколовой Я.В., «Аудит и контроллинг персонала» Одегова Ю.Г. Гиконовой Т.В.
Теоретическую базу исследования составили фундаментальные положения экономической теории, монографические исследования, статьи отечественных и зарубежных экономистов в научных сборниках, материалы научных конференций и периодической печати.
Структура дипломной работы состоит из: введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Успех любой организации, будь это государственное предприятие, частная фирма или учреждение совсем не мыслима без анализа трудовых показателей. Он дает возможность подробнее оценить технико-экономический потенциал, установить резервы наиболее успешного использования персонала организации, совершенствования организации, условий и оплаты труда персонала, выбрать пути нормализации социально-трудовых отношений в коллективе и так далее.
Управление персоналом - целенаправленная деятельность управляющего персонала организации, а также руководителей и специалистов подразделений организации в системе управления персоналом, которая содержит разработку концепции и стратегии кадровой политики и методов управления персоналом.
Эта работа состоит в формировании системы управления персоналом, планировании кадровой деятельности, установление кадрового потенциала и потребности персонала в организации, провидении маркетинга персонала. Технология управления персоналом включает в себя широкий спектр функций.
Она учитывает информационное, нормативно-методическое, техническое, правовое и делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом. Руководители организации и работники подразделений системы управления персоналом тоже принимают решения по вопросам оценки деятельности, оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом в организации.
Аудит дает понимание линейным менеджерам о вкладе их подразделений в результаты организации, создает профессиональный образ менеджеров и специалистов службы управления персоналом, позволяет прояснить значимость службы управления персоналом. Все это помогает привести организацию к стабильности. Более того, аудит раскрывает проблемы и обеспечивает согласие с многообразием законов. Это объясняет все большее увеличение интереса к аудиту персонала в различных странах в последние годы.
Подводя итоги данной работы, можно отметить тот факт, что цель кадровой работы каждой организации состоит в формировании трудоспособного и конкурентоспособного персонала, именно от этого зависит точность исполнения принимаемых решений, результаты и успехи как любого подразделения в отдельности, так и организации в целом. Для достижения этого в обязательном порядке необходимо осуществление проведения комплексного аудита персонала, который дает возможность:
- Адекватно определить потенциальные и реальные способности и возможности каждого сотрудника организации;
- Подготовить планы обучения и развития персонала организации, систему мотивации и стимулирования работников;
- и в целом, установить уровень работы в прошлом периоде, чтобы повлиять на его повышение в будущем (в том числе и качества работы).
Однако, стоит отметить, что оценка порождает у некоторых (может быть даже у множества) менеджеров затруднения и неприятные чувства. Это может произойти лишь в тех случаях, когда для оценки применяются неадекватные методы, либо, когда работникам не совсем понятно, для чего необходима оценка их деятельности и каким образом она влияет на их дальнейшую работу в организации.
В целом, процесс аудита служит большому количеству целей, а совершенствование ее результатов и эффективность представляют все более значимую и решающую роль на современном рынке. Научные исследования доказывают, что постоянная и систематическая оценка работников положительно влияет на мотивацию персонала, их профессиональном развитии и успехе внутри организации. В следствии этого успешная система оценки была и не прекращает быть одной их важных задач управления персоналом.
В данной дипломной работе были рассмотрены теоретические вопросы, связанные с аудитом персонала в организации.
Экономическим объектом исследования дипломной работы выступает ПАО «Сбербанк России». Сбербанк был основан в 1841 году. На сегодняшний день он является одним из самых крупнейших банков Российской Федерации. Сбербанк сегодня - это современный универсальный банк, который удовлетворяет потребности различных групп своих клиентов в широком спектре банковских услуг.
В работе был проведен анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ПАО «Сбербанк России» за 2013-2015 года.
На примере Сбербанка был проведен аудит состояния эффективности использования персонала по следующим направлениям:
1. Оценка текущего состояния кадровой политики;
2. Оценка наличных ресурсов организации;
3. Оценка перспектив внутренних и внешних источников привлечения персонала с точки зрения актуальной ситуации и стратегии развития организации;
4. Оценка системы отбора персонала, источники и способы покрытия потребностей в персонале, оценка взаимодействия организации с институтами;
5. Оценка управлением потенциала и определение потребностей в подготовке кадрового резерва.
Были предложены рекомендации по совершенствованию мотивации персонала в ПАО «Сбербанк России». Первая рекомендация содержит элементы profit sharing для совершенствования для совершенствования мотивации. Для решения второй и третьей проблемы было предложено несколько решений по совершенствованию производственной системе.
Также рассмотрено предложение по развитию рекламной деятельности ПАО «Сбербанк России» а именно создание рекламы своих «супергероев», которая основывается на привлечение в рекламу собственных лучших сотрудников Банка. Эта деятельность должна положительно повлиять на мотивацию персонала. Рассчитана экономическая эффективность внедрения предложенной рекламной деятельности, которая показала положительный результат. Однако, предложение приведет не только к экономическому эффекту, но и значительно повыситься социальный эффект.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
