Автоматизированная информационная система управления взаимодействием с партнерами

ВВЕДЕНИЕ 5
1. Анализ требований на разработку модуля управления взаимодействием с..7
1.1 Анализ предприятия 7
1.2 Анализ процесса обслуживания 9
1.3 Анализ альтернативных решений 15
1.3.1 Анализ тикет системы TeamDesk 15
1.3.2 Анализ тикет системы ITMS 365 16
1.4 Сводная таблица по анализу сторонних тикет систем 18
1.5 Требования на разработку 19
1.5.1 Функциональные требования 19
1.5.2 Нефункциональные требования 21
1.6 Спецификация прецедентов 22
1.7 Вывод по главе 23
2. Проектирование 24
2.1 Функциональная модель 24
2.2 Описание функции «Разделение пользователей на роли» 25
2.3 Описание функции «Авторизация» 25
2.4 Описание функции «Получение данных о клиенте» 27
2.5 Описание функции «Создание сотрудника» 27
2.6 Описание функции «Создание тем и подтем для заявок» 28
2.7 Описание функции «Создание заявки» 29
2.8 Разработка структуры данных 29
2.9 Средство разработки базы данных 35
2.10 Вывод по главе 36
3. Реализация системы 36
3.1 Начало работы с АИС 36
3.2 Навигационное меню сотрудника 42
3.2.1 Отображение заявок списком 42
3.3 Создание заявки клиентом 47
3.4 Обслуживание заявки как сотрудник 52
3.5 Вывод по главе 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 62

Купить

В 2012 году был запущен проект Ценобой, который занимается перепродажами услуг и обслуживанием клиентов. Со временем, компания, на рынке, показала себя как успешная торговая площадка и обрела большую сеть партнеров, огромное количество клиентов и пользователей. При анализе обслуживания клиентов, служба поддержки пользователей заметила, что клиенты и партнеры не всегда имеют достаточно информации для работы и обслуживания, а также не всегда получают ответы на свои вопросы, сотрудники и вышестоящее руководство не всегда вовремя обнаруживают ЧП с участием клиентов иили партнеров компании, что может повлиять на продажи, а в следствии на доход компании. На момент обнаружения проблемы служба поддержки пользователей получала обратную связь от пользователей разными путями: почта, электронная почта, социальные сети, прямые телефонные разговоры и переписки, что в конечном итоге начало отнимать огромное количество времени, в связи с чем потребовалась автоматизация данного процесса.
В современном мире тенденции развития интернет-технологий являются весьма перспективными. Роль интернет-технологий в процессах функционирования предприятий значительно возрастает. Интернет и реализующие его технологии являются неотъемлемым атрибутом информационного общества и его базовым основанием.
Поэтому необходимо осуществление некоторых мероприятий:
- изменение управленческих технологий в связи с новыми возможностями обработки и обмена информацией;
- внедрение и поддержка современных программно-технических средств;
- настройка программных систем на всю совокупность информации, взаимосвязей, управленческих механизмов, алгоритмов обработки данных, отражающих специфику предприятия;
- обучение персонала новым технологиям в процессе внедрения системы.
В итоге, можно сформировать следующие проблемы:
- отсутствие достаточных механизмов оперативного взаимодействия с потенциальными клиентами и пользователями;
- большие затраты времени на обращение с бумажными носителями;
- трудоемкость выполняемых операций;
- высокая вероятность ошибок;
- отсутствие оперативного доступа к необходимой информации.
Целью магистерской диссертации является повышение эффективности работы отдела поддержки пользователей предприятия путем создания и внедрения автоматизированной информационной системы управления взаимодействием с партнерами.
Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:
- провести анализ предметной области;
- разработать требования на проектирование;
- реализовать систему.
Купить