Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации производственного процесса 7
1.1. Экономическая сущность, виды, структура и классификация
бизнес-процессов 7
1.2. Принципы рациональной организации бизнес-процессов и их
характеристика 13
1.3. Основные принципы бережливого производства 16
ГЛАВА 2. Анализ производственно-экономической деятельности предприятия и его основных бизнес-процессов 24
2.1. Общая характеристика предприятия и анализ ключевых
показателей эффективности его деятельности 24
2.2. Изучение организации производственного процесса в пространстве
и во времени 43
2.3. Применение инструментов бережливого производства на предприятии 51
ГЛАВА 3. Практические подходы к организации бережливого производственного потока 57
3.1. Разработка системы показателей бережливого производственного потока 57
3.2. Картирование потока создания ценности 62
3.3. Экономико-математическая модель управления бережливым
производственным потоком 72
Заключение 89
Список использованных источников 91
Приложения
Одной из важнейших проблем в финансовом секторе экономики остается низкая эффективность использования всех видов производственных ресурсов. По данным консалтинговой компании McKinsey&Company, производительность труда в России составляет в среднем не более 15-30% от уровня США. Энергоемкость ВВП - в 1,5-2 раза больше, чем в других сопоставимых развитых странах. Эти обстоятельства порождают стремительный рост объема производства различных благ, в результате чего в экономике привлечено более 75% основных производственных фондов и 45% трудовых ресурсов.
Становление бережливого производства (lean production) как концепции управления предприятиями началось в первой половине ХХ в., когда Ф. Тейлор, Л. Урвик, А. Файоль, Г. Форд и Г. Эмерсон заложили основы классической школы менеджмента.
В последующие годы она получила развитие в работах многих японских исследователей: Т. Оно, М. Имаи, С. Синго, Я. Монден, а также известных американских и европейских ученых, таких как - Э. Деминг, Дж.Вумек, Д. Джонс, Дж. Лайкер, М. Мэскон, М. Ротер, Дж. Майкл. Многие аспекты бережливого производства изучены и обобщены также отечественными учеными, среди которых Ю. Адлер, А. Воронин, А. Гринин, А. Кузьмин, К. Новиков, О. Туровец, Д. Шехватов.
Предпосылки, особенности и классификация подходов к внедрению элементов и стратегий философии Кайдзен отражены в трудах Дж. Вумека, Э. Деминга, Д. Джонса, М. Имаи, Дж. Крафчика. Раскрытию сущности бережливого производства и определению его специфических особенностей посвящены работы М. Вэйдера, А. Зарецкого, Т. Куприянова, Я. Мондена, С. Новака, В. Растимешина Т. Оно, С. Синго.
В то же время, несмотря на большое количество научных работ, опубликованных зарубежными и российскими учеными, выдвинутые ими положения, механизмы и инструменты внедрения нуждаются в конкретизации и адаптации применительно к процессам, протекающим в российской банковской системе.
Целью работы является анализ основных бизнес-процессов организации и их совершенствование на основе принципов бережливого производства.
Поставленная цель логически предопределила решение следующих взаимосвязанных задач:
— Раскрыть экономическую сущность, виды, классификацию бизнес- процессов организации;
— Определить принципы бережливого производства;
— Проанализировать производственно-экономическую деятельность предприятия и его основные бизнес-процессы;
— Разработать практические подходы к организации бережливого производства.
Объектом исследования является ПАО «Совкомбанк».
Предметом исследования являются бизнес-процессы ПАО «Совкомбанк».
Теоретико-методологические основы диссертации составили материалы, содержащиеся в научных трудах зарубежных и отечественных ученых в области совершенствования методов и инструментов развития коммерческих банков и эффективности бизнес-процессов, официальные документы, законодательные акты федерального и регионального уровней, материалы научно-практических конференций, публикации в периодической печати и в сети Интернет.
В процессе магистерского диссертационного исследования использованы принципы общенаучной методологии, положения теории систем, теории организации управления производством, общей экономической теории, методы экономического и статистического анализа.
Законодательные и нормативные акты Российской Федерации, материалы Федеральной службы государственной статистики, результаты исследований и материалы, получившие отражение в научных монографиях и статьях отечественных и зарубежных авторов, материалы, представленные в сети Интернет.
Практическая значимость заключается в том, что решения, предложенные в работе, могут применятся в действующей практике коммерческих банков.
Научная новизна заключается в:
1. Сформулировано определение «бизнес-процесс» банка, на основании анализа экономической сущности;
2. Разработана и обоснована экономико-математическая модель управления бережливым производственным потоком.
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Во введении отражены актуальность работы, цель, задачи, объект и предмет.
В первой главе «Теоретические основы организации производственного процесса» рассматривается экономическая сущность, виды, классификация бизнес-процессов организации, изучены принципы бережливого производства.
Во второй главе «Анализ производственно-экономической деятельности предприятия и его основных бизнес-процессов» проанализирована производственно-экономическая деятельность предприятия и его основные бизнес-процессы.
В третьей главе «Практические подходы к организации бережливого производственного поток» разработаны практические подходы к организации бережливого производства
В заключении формулируются основные выводы и предложения по итогам проведенной работы.
На основе проведенного исследования были получены следующие результаты.
Под банковским бизнес-процессом понимать поток однотипных операций банка, в ходе которых используются ресурсы для преобразования входов в выходы, представляющие собой ценность для клиентов. При чем, главной сущностной характеристикой банковского бизнес-процесса исследователи выделяют деятельность как поток действий или событий, а операций - действие или событие.
Восприятие бизнес-процессов организации как объекта управления во многом связано с тем, по каким принципиальным положениям можно идентифицировать те или иные процессы деятельности бизнес-системы, при этом определяющим является система принципов рациональной организации бизнес-процессов: наличия входа (входов) или выхода (выходов) бизнес- процессов, наличия поставщика бизнес-процесса, наличия клиента бизнес- процесса, наличия границ бизнес-процесса, взаимодействия и взаимосвязи бизнес-процессов и измеряемости и управляемости бизнес-процесса.
Объектом исследования является Публичное акционерное общество «Совкомбанк» (ПАО «Совкомбанк»). Экономические показатели приведены в соответствии с производственным процессом. Анализ показывает, что объём реализации услуг ПАО «Совкомбанк» в натуральном выражении вырос в 2016 г. по сравнению с 2014 г. на 2,12% (+720 шт.), а по сравнению с 2015 г. на 2,36% (+800 шт.). В стоимостном выражении объём реализации услуг в 2016 г. по сравнению с 2014 г. вырос на 15,57% (+38785,09 тыс. руб.), а по сравнению с 2015 г. - на 8,31% (+22082,56 тыс. руб.).
Производственный процесс ПАО «Совкомбанк» включает дерево всех бизнес-процессов коммерческого банка до уровня функций, выполняемых сотрудниками. В результате анализа схемы процесса можно сделать следующий вывод: несмотря на неоптимальное распределение участков работы, которое может привести к временным потерям, в целом схема процесса является эффективной, изменений в функциях не требуется.
Применение инструментов бережливого производства на предприятии основано на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь, а также предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя.
Существует большой перечень инструментов, который используются в бережливом производстве. Можно выделить основные, которые будут давать набольший положительный эффект в банковской сфере: система 5S, визуальный менеджмент, дерево решений, графики, контрольные списки, поиск потерь по диаграмме «спагетти».
Разработка системы показателей бережливого производственного потока в банковской сфере представляет собой показатели по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
