Введение
1. Маркетингово - аналитический раздел
1.1 Структура парка автомобилей
1.2 Анализ рынка продаж
1.3 Характеристика предприятия
1.4. Обоснование необходимости выполнения проекта
2. Коммуникативная часть
2.1 Миссия предприятия
2.2 Корпоративные стандарты
2.3 Анализ способов повышения уровня обслуживания и качества продукции
2.4 Разработка системы обучения персонала
2.5 Этапы реализации проекта и перечень мероприятий
3. Организационно-технологическая часть
3.1 Характеристика предприятия
3.2 Организационная структура предприятия
3.3 Расчет производственной программы
4. Техническая и экологическая безопасность
4.1 Анализ безопасности предприятия
4.2 Разработка мероприятий по технике безопасности на предприятии
4.3 Оценка уровня экологического воздействия на окружающую среду
5. Экономическая часть
Список используемой литературы
Сфера услуг в настоящее время является одной из важных отраслей народного хозяйства, призванной удовлетворять индивидуальные запросы и потребности населения страны в различных видах услуг.
Сфера услуг как отрасль экономической деятельности представляет собой совокупность организаций, цель которых - оказание разнообразных платных услуг по индивидуальным заказам населения. Таким образом, сфера услуг решает важнейшие социально-экономические задачи, и ее значение в жизни общества неуклонно возрастает. Одним из видов таких услуг являются услуги обучения персонала.
Для устойчивого развития предприятия по изготовлению автокомпонентов для грузовых автомобилей ООО «НПО Ростар» необходимо, что бы персонал был обучен и нацелен на успех компании. В данной ВКР дипломном проекте предлагается повысить уровень сервисного обслуживания в ООО"НПО"РОСТАР" путем совершенствования системы обучения персонала, путем открытия корпоративного учебного центра
В результате проведенного экономического анализа проекта совершенствование сервисного обслуживания в ООО"НПО"РОСТАР" путем совершенствования системы обучения персонала, можно сделать следующие выводы:
• ЧДД инвестиционного проекта положителен, т.е. проект является эффективным (при данной норме дисконта) и может рассматриваться вопрос о его принятии;
• для проекта индекс доходности равен 2,8, что является положительной стороной;
• среднемесячная рентабельность проекта равна 24%;
• срок окупаемости проекта равен 7,5 месяцев.
Исходя из анализа экономических показателей, можно сделать вывод, что предлагаемый инвестиционный проект является экономически привлекателен и выгоден. Именно повышение эффективности системы обучения персонала позволит достичь поставленных перед организацией целей.
