ВВЕДЕНИЕ 5
1. Анализ требований на разработку модуля управления взаимодействием с..7
1.1 Анализ предприятия 7
1.2 Анализ процесса обслуживания 9
1.3 Анализ альтернативных решений 15
1.3.1 Анализ тикет системы TeamDesk 15
1.3.2 Анализ тикет системы ITMS 365 16
1.4 Сводная таблица по анализу сторонних тикет систем 18
1.5 Требования на разработку 19
1.5.1 Функциональные требования 19
1.5.2 Нефункциональные требования 21
1.6 Спецификация прецедентов 22
1.7 Вывод по главе 23
2. Проектирование 24
2.1 Функциональная модель 24
2.2 Описание функции «Разделение пользователей на роли» 25
2.3 Описание функции «Авторизация» 25
2.4 Описание функции «Получение данных о клиенте» 27
2.5 Описание функции «Создание сотрудника» 27
2.6 Описание функции «Создание тем и подтем для заявок» 28
2.7 Описание функции «Создание заявки» 29
2.8 Разработка структуры данных 29
2.9 Средство разработки базы данных 35
2.10 Вывод по главе 36
3. Реализация системы 36
3.1 Начало работы с АИС 36
3.2 Навигационное меню сотрудника 42
3.2.1 Отображение заявок списком 42
3.3 Создание заявки клиентом 47
3.4 Обслуживание заявки как сотрудник 52
3.5 Вывод по главе 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Компания ООО «Вин Лэвел» существует с 2014 года и руководством сразу была поставлена задача полной автоматизации и контроля бизнеспроцессов с помощью специализированного программного обеспечения. Совершенно очевидным является тот факт, что любому предприятию не обойтись без комплексной автоматизации процессов. Однако некоторые руководители компаний малого бизнеса не видят явных преимуществ. Это, в свою очередь, сказывается на эффективности деятельности фирм.
За несколько лет компания заметно расширила штат рабочих, имея за плечами филиалы по всей России, что способствует нескончаемому потоку клиентов и пользователей. Это в очередной раз подтверждает необходимость надежного контроля слаженности работы сотрудников организации, вне зависимости насколько они отдалены географически.
Для руководства важно видеть наглядно, насколько хорошо справляются с поставленными задачами те или иные филиалы компании. В случае возникших проблем, нужна возможность беспрепятственно уведомить пользователя сервиса, будь то работник или клиент компании, а также мгновенная обратная связь для последних.
Исходя из вышеописанного, можно четко сформировать список неурегулированных задач:
- документы, заполняемые менеджерами вручную, затрачивают много рабочего времени;
- информация об операциях компании находятся в различных базах и коллекциях, что проблематично для контроля конечных результатов;
- история действий клиентов хранится в базе, но нет документов подтверждающих их операции;
- отсутствует обратная связь для клиентов, также требуется удобная возможность оповещения персонала непосредственно в самом сервисе;
- компании необходимо непрерывно вести отчетность по работе персонала и клиентской базе, а также продажам и закупкам.
Таким образом, целью данного проекта является автоматизация процессов взаимодействия руководствующего персонала с пользователями и повышение эффективности продаж.
Для достижения цели требуется решить следующие задачи:
- провести анализ процессов системы Вин Лэвел;
- разработать требования к встраиваемым модулям;
- разработать концепцию проекта.
Перед проектом была поставлена цель - повышение эффективности процесса управления клиентами пользователей системы Вин Лэвел.
Для достижения цели были решены следующие задачи:
- проведен анализ системы Вин Лэвел и процесса продаж, а также альтернативных решений;
- разработаны требования к модулю CRM;
- разработаны диаграмма прецедентов и их спецификации;
- разработана концепция проекта.
В ходе выполнения данной выпускной квалификационной работы была описана автоматизированная информационная система управления взаимодействием с партнерами. Была создана понятная и удобная структура сайта. Для администратора создана понятная панель регистрации и удаление сотрудников.
Результатом проведенных работ являются диаграммы IDEF0, диаграмма прецедентов, функциональная модель.
В ходе магистерской диссертации проектирования разработана АИС управления взаимодействием с партнерами, которая обеспечивает единую точку доступа к информации о работе компании. Разработанная система автоматически выводит необходимые для пользователя информацию, а также автоматизирует операции поиска информации.
Теперь пользователи имеют удобный и понятный инструмент для просмотра информации, который избавляет их от рутинной работы и позволяет в любое время из любой точки планеты получить своевременную и актуальную информацию о работе иили обслуживании в данной компании.
АИС управления взаимодействием с партнерами существенно поможет повысить эффективность работы партнеров и обслуживание за счет:
- круглосуточного канала просмотра информации;
- удобного сервиса для пользователей, позволяющего ознакомиться с
соответствующей информацией;
- логично представленная информация позволит пользователю самостоятельно найти интересующую его информацию.
Были исключены лишние трудозатраты и возможности внесения ошибок. Поставленная цель достигнута, задачи выполнены.
