Введение
1. Теоретические основы управления системой качества
1.1. Сущность, содержание и эволюция понятия «качество» продукции и управления производством
1.2. Система менеджмента качества и сертификация на основании стандартов ISO
1.3. Условия внедрения и разработка системы менеджмента качества
2. Количественные и качественные методы оценки системы менеджмента качества.
2.1 Классификация средств и методов управления качеством
2.2 Методы статистического контроля систем менеджмента качества
2.3. Качественные методы оценки систем качества
3. Влияние системы менеджмента качества на финансовые показатели организации
3.1. Оценка деятельности компаний на основе финансовой отчетности, составленной в соответствии с МСФО
Заключение
Литература
Купить

За последнюю четверть века система менеджмента качества, отвечающая требованиям международного стандарта ISO серии 9000, стала наиболее востребованной и общепризнанной унифицированной системой внутрифирменного управления. В компаниях, которые внедрили системы менеджмента качества, отмечается постоянное совершенствование всех внутренних процессов и благодаря этому компании добиваются позитивных производственных и экономических эффектов. Стоит отметить, что внедрение стандартов не подразумевает обязательной сертификации, компании которые ее проводят, но полученные сертификаты ISO 9000/9001 используют для демонстрации своих достижений внешним контрагентам.
Сигнальная роль сертификата ISO 9000/9001 имеет особое значение для промышленных предприятий России и других стран с переходной экономикой, обладающих несформировавшейся репутацией и работающих в условиях слабой рыночной инфраструктуры. Отсутствие у компаний ясности относительно достижимости эффектов приводит к не всегда адекватным ожиданиям от внедрения систем менеджмента качества. Оценка эффектов (зачастую специфичных для разных стран и отраслей) сопряжена с трудностями в сборе и анализе внушительного эмпирического материала. Исследовательские проблемы придают актуальность усилиям по идентификации эффектов внедрения систем менеджмента качества по разработке приемов их оценки с учетом особенностей российских предприятий.
Неоднозначность в трактовке последствий - эффектов внедрения систем менеджмента качества ISO 9000/9001 - поднимает вопрос о причинах - факторах, побуждающих собственников и топ-менеджеров компаний к принятию решения о внедрении такой системы и ее добровольной сертификации.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена сохраняющимся разрывом между впечатляющей востребованностью систем менеджмента качества ISO 9000/9001 и необходимостью в адекватной интерпретации факторов, содействующих принятию компанией обоснованного, а не конъюнктурного решения о внедрении систем менеджмента качества, а также - в оценке оправданности такого решения, исходя из результативности системы.
Недостаточная разработанность и дискуссионность вопросов, связанных с системой менеджмента качества, а также их важность для деятельности организаций определяют актуальность темы исследования, его теоретическое и практическое значение.
Степень изученности проблемы. Теоретические истоки модели менеджмента качества лежат в концепциях основоположников теории Всеобщего управления качеством Дж. Джурана, А. Фейгенбаума, У. Деминга, К. Ишикавы, а также в работах Д. Норта, О. Уильямсона, В.Р. Скотта, Р. Рихтера. Существенный вклад в разработку данного направления в России внесли Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, В.Г. Версан, А.В. Гличев, В.А. Лапидус, В.В. Окрепилов и другие. Современные исследования систем менеджмента качества, представлены двумя направлениями, в фокусе которых - побуждающие мотивы и эффекты, связанные с внедрением систем менеджмента качества. Первая группа исследований, где по преимуществу на мононациональных выборках анализируется, как внутренние и внешние характеристики компаний влияют на их готовность к внедрению систем менеджмента качества, немногочисленна. Здесь можно отметить работы [Neumayer, Perkins, 2005; Prajogo, Sohal, 2009; Correa, Fernandes, Uregian, 2010; Freitas, 2009], основанные на регрессионном анализе. Межстрановых исследований сравнительно мало, они обычно ограничены 3-5 странами, причем анализ не затрагивает Россию и страны СНГ.
Целью исследования является выявление взаимосвязи между наличием системы менеджмента качества и изменением финансовых показателей деятельности компаний на основе финансовой консолидированной отчетности, сформированной на основе международных стандартов.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть особенности и обосновать авторскую трактовку понятия «качество» и определить, как эволюция данного понятия повлияла на формирование современной системы менеджмента качества;
2. Систематизировать основные принципы и методический инструментарий оценки систем менеджмента качества в условиях глобализации экономики ;
3. Предложить подход к комплексной оценке деятельности публичных компаний на основе систематизации данных финансовой консолидированной отчетности, соответствующей требованиям международных стандартов;
4. Оценить эффекты внедрения систем менеджмента качества на базе данных динамических массивов показателей консолидированной отчетности российских компаний;
5. Апробировать методику эмпирических исследований проверки гипотез о комплексном воздействии системы менеджмента на достижения компаний после внедрения систем менеджмента качества ISO 9001;
6. Обосновать, что одно из направлений совершенствования информационной системы управления компанией находится в рамках улучшения системы менеджмента качества организации.
Объектом исследования являются российские компании, представляющие консолидированную отчетность, соответствующую требованиям международных стандартов, и внедрившие системы менеджмента качества ISO 9000/9001.
Предметом исследования служат факторы, содействующие управленческому решению о внедрении и сертификации систем менеджмента качества ISO 9000/9001, а также эффекты от его реализации.
Диссертационное исследование основывается на элементах метода научной абстракции, индукции и дедукции, исторического метода и статистических методах проверки гипотез. Для оценки эффектов внедрения систем менеджмента качества ISO 9000/9001 на российских предприятиях нефтегазового сектора использованы схемы проверки гипотез о математическом ожидании и дисперсии.
Научная новизна исследования. Научная новизна исследования состоит в следующем.
1. Представлена авторская трактовка понятия «качество», в которой «качество» подразумевает максимально возможное удовлетворение потребностей покупателей и безусловная способность реагировать на изменение этих потребностей.
2. Систематизирована эволюция понятия «качество». Обоснованы существующие тенденции в систематизации требований к качеству и параметров производства товаров и услуг в его достижении. Было определено, что систематизация и унификация требований к производству и качеству промышленной продукции и услуг обусловлены эволюционным развитием мировой экономики в течении XIX- XX вв., когда рост промышленных технологий привел массовому производству, потреблению, созданию международных корпораций и интернационализации торговли.
3. Установлены закономерности совокупного влияния системы менеджмента качества на эффективность функционирования предприятии в рыночной экономике. Внедрение систем менеджмента качества стало не только необходимым подтверждением обеспечения высокого качества продукции и услуг, но и неотъемлемым маркетинговым инструментом повышения уровня продаж. Изменение принципов и содержания стандартов ISO в последнее десятилетие преследуют цели повышения конкурентоспособности и обосновывают внедрение современных подходов управления качеством, основанных на системном и процессном подходах менеджмента. Подтверждено свойство рыночного сигнализирования, присущее сертификату ISO 9000/9001, которое приводит к появлению эффектов внедрения систем менеджмента качества.
4. Предложена и апробирована методика комплексной оценки деятельности публичных компаний на основе систематизации данных финансовой консолидированной отчетности, соответствующей требованиям международных стандартов. Представлена характеристика деятельности российских компаний нефтегазового сектора с использованием предложенной методики.
5. Апробирована методика эмпирических исследований проверки гипотез о комплексном воздействии системы менеджмента на достижения компаний после внедрения систем менеджмента качества ISO 9001. На основе схемы проверки гипотез о математическом ожидании и дисперсии установлено, что наличие сертификата ISO 9001 для компании ПАО «Татнефть» привело к повышению рентабельности продаж и рентабельности активов при одновременном уменьшении разброса вокруг средних значений данных показателей. Для компании ПАО «Газпром» требование о внедрении добровольной сертификации систем менеджмента качества СТО Газпром 9001-2012 не повлияло на стабильность эффективности продаж и рентабельность активов, а также никак не отразилось на оборачиваемости активов.
Информационной базой исследования стали данные Федеральной службы государственной статистики РФ, данные промежуточной консолидированной финансовой отчетности, подготовленной в соответствии с МСФО компаний ПАО «Татнефть» и ПАО «Газпром» за весь период публикации, а так же научные публикации по комплексу проблем менеджмента качества, эффективности внедрения таких систем, а также результаты авторских исследований.
Купить