ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ТРАНСПОРТНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В РОССИИ И ОТДЕЛЬНЫХ
СУБЪЕКТАХ РФ 5
1.1 Роль транспортных предприятий в экономике 5
1.2 Специфика деятельности автотранспортных предприятий 7
1.3 Критерии результативности деятельности автотранспортных предприятий .... 13
Выводы по первой главе 19
ГЛАВА 2 ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТРАНСПОРТНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В СФЕРЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА СЕРВИСНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ 17
2.1 Методика анализа производственно-хозяйственной деятельности
автотранспортных предприятий 17
2.2 Использование выбранного метода в сравнительном анализе структуры
автотранспортной отрасли 23
2.3 Предложения для руководства автотранспортной отрасли 28
Выводы по второй главе 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36
Актуальность исследования заключается в том, что на данный момент многие предприятия плохо осведомлены о факторах, влияющих на деятельность предприятия. Основной целью ставят получение прибыли и снижению затрат любыми способами. Связано это в первую очередь с целостным состоянием экономики страны в мире. Учитывая большую конкуренцию на рынке услуг, для того, чтобы быть лидером в данной области, необходимо обхватывать все аспекты развития и продвигать их. Многие крупные компании, которые ведут свою деятельность на мировом рынке, редко впадают в кризисное состояние. Но если говорить о частных компаниях или об индивидуальных предпринимателях, то можно заверить, что конкурентоспособными являются не многие. Для этого необходимо проводить анализ по структуре предприятия, вовремя выявлять проблемы - это позволяет вовремя устранить определенные причины недостаточно полного функционирования предприятия.
Объектом исследования являются транспортные предприятия в России и отдельных субъектах РФ. В ходе дипломной работы мы проведем анализ одного из таких предприятий.
Предметом исследования будет производственно-хозяйственная
деятельность выбранного нами предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является проведение анализа влияния показателей критериев на эффективность качественного сервиса обслуживания автотранспортных предприятий и составление перечня наиболее перспективных мероприятий для совершенствования структуры деятельности предприятия.
Основными задачами для достижения поставленной цели являются:
1. Изучить роль транспортных предприятий в экономике
2. Определить специфику деятельности автотранспортных предприятий
3. Выделить критерии результативности деятельности автотранспортных предприятий
4. Подобрать, на наш взгляд, оптимальную методику анализа производственно-хозяйственной деятельности транспортных предприятий
5. Провести сравнительный анализ автотранспортных предприятий
6. Предложить меры по улучшению руководства автотранспортной отрасли.
В начале изучения актуальности темы исследования перед нами была поставлена цель и выведены определенные задачи для ее достижения.
Для того, чтобы понимать, в какой сфере деятельности нам необходимо будет провести анализ, мы изучили роль автотранспортных предприятий в экономике России, и убедились в том, что значение всей автотранспортной отрасли очень велико. Основа рыночных отношений товаров и услуг заключается именно в транспортных предприятиях.
Далее мы, изучив виды и классификацию автотранспортных предприятий, специфику каждого из них, составили краткую характеристику по каждой отрасли.
Подробно рассмотрев данные отрасли, мы вывели основные критерии результативности, влияющие на качество сервиса обслуживания в каждой отрасли.
Изучив систему «семь простых инструментов качества», мы выделили несколько методов проведения анализа качества по критериям. Определив для анализа «метод Исикавы», далее, мы выявляли зависимость влияния внешних факторов на критерии эффективности работы предприятия. Методика «рыбьей кости» позволила наглядно изучить критерии, ухудшение которых ведет за собой спад показателя качества сервиса обслуживания.
Для анализа мы выделили факторы, которые являются составляющими основных критериев. Каждый фактор мы обозначили цифрой по мере значимости на наш взгляд. Далее рассчитали среднюю арифметическую для каждого критерия по выбранным отраслям. В результате полученных результатов, мы сравнили текущие данные предприятий с перспективными, которые нам необходимо было вычислить в параграфе 2.1 для проведения анализа. Проведя сравнительный анализ деятельности автотранспортных предприятий по результатам вычисления критериев, нами был проведен сравнительный анализ между предприятиями . методом диаграммы было выявлено влияние отдельных критериев на общую структуру отрасли. Далее были разработаны несколько мероприятий по повышению показателя эффективности, а в частности в отношении критерия «персонал».
Считаю, что основные поставленные задачи, в ходе проведения работы были выполнены, цель достигнута.
