ВВЕДЕНИЕ 6
1. ТЕОРИТЕЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ
СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ В ЦЕЛЯХ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЙ ОКАЗАНИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ 8
1.1. Понятие информационных систем: назначение, виды, структура 8
1.2. Информационные технологии, их развитие и классификация 14
1.3. АРМ - средство автоматизации работы конечного пользователя 25
1.4. Обзор рынка АРМ для автоматизации деятельности предприятий оказания
сервисных услуг 33
2. ПРОЕКТНОЕ ОПИСАНИЕ ПОДСИСТЕМЫ «УПРАВЛЕНИЕ СЕ
РВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ» ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ КОМ
ПЬЮТЕРНОЙ КОМПАНИИ «ПРО-100» (ИП БЕЛОВ Ю.А.) 43
2.1 Предпроектное обследование Компьютерной компании «ПРО-100» 43
2.2 Описание работы отдела технической поддержки 57
2.3 Проектирование подсистемы «Управление сервисной деятельностью» .. 66
2.4 Разработка плана по проектированию и реализации модуля АРМ «Сервис-
менеджер» 73
2.5 Проектирование модуля АРМ «Сервис-менеджер» 76
3. ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МОДУЛЯ АРМ «СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР» 96
3.1 Обоснование выбора программной среды реализации задачи 96
3.2 Программная реализация задачи 98
4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ МОДУЛЯ АРМ «СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР» 108
4.1 Обоснование выбора методики оценки эффективности 108
4.2 Расчет оценки эффективности внедрения модуля АРМ «Сервис-менеджер» 111
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 117
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 119
За последние несколько лет в экономики России было отмечено устойчивое развитие и рост деловой активности. Во многих отраслях промышленности отмечено увеличение объемов производства. Финансовое положение промышленности улучшилось по всем основным параметрам: уровню рентабельности, обеспеченности собственным оборотным капиталом, платежеспособности. Так же имело место продолжение устойчивого роста реальной заработной платы, стимулирующее расширение оборота розничной торговли по широкому аспекту товаров и услуг. Подобная ситуация в сочетании с переходом на новый план счетов и введением налогового учета делает для предприятия привлекательным переход от программ старого образца, концентрировавшихся в основном на ведении бухгалтерского учета к новым, в том числе к системам управления предприятием и корпоративным системам.
Целью выпускной квалификационной работы является совершенствование управления сервисной деятельностью Компьютерной компании «ПРО-100» (ИП Белов Ю.А.) с применением информационных технологий.
Задачи дипломного проектирования:
1. Рассмотреть понятие информационных систем и технологий, их назначение, виды, структуру и классификацию. Изучить понятие автоматизированного рабочего места как средства автоматизации работы конечного пользователя. Изучить рынок АРМов для автоматизации деятельности предприятий оказания сервисных услуг.
2. Проанализировать объект исследования.
3. Выделить основные бизнес-процессы существующие на предприятии, выделить решаемые ими задачи, определить взаимосвязь между ними.
4. Проанализировать существующую информационную систему
предприятия, осуществить ее декомпозицию, определить взаимосвязи подсистем, задач.
5. Осуществить выбор подсистемы для проектирования. Определить ее взаимосвязь с другими подсистемами.
6. Осуществить выбор задачи для дальнейшего проектирования. Разработать информационное обеспечение, алгоритмы и технологии решения задачи.
7. Осуществить программную реализацию задачи.
8. Рассчитать оценку экономической эффективности внедрения задачи.
Объектом исследования является компьютерная компания «ПРО-100».
Основной вид деятельности, которой осуществление гарантийного и послегарантийного ремонта вычислительной и организационной техники, другого электронного оборудования, а также оказание платных услуг по настройке, проверке и обслуживанию оборудования клиентов.
Предметом исследования является подсистема «Управление сервисной деятельностью».
Целью выпускной квалификационной работы является совершенствование управления с сервисной деятельностью с применением информационных технологий.
Объектом исследования является Компьютерная компания «ПРО-100». Основной вид деятельности, которой осуществление гарантийного и послегарантийного ремонта вычислительной и организационной техники, другого электронного оборудования, а также оказание платных услуг по настройке, проверке и обслуживанию оборудования клиентов.
Предметом исследования является подсистема «Управление сервисной деятельностью».
В результате дипломного проектирования осуществлены следующие работы:
1. Рассмотрены понятия информационных систем и технологий, их назначение, виды, структуру и классификацию. Изучено понятие автоматизированного рабочего места как средства автоматизации работы конечного пользователя. Изучен рынок АРМов для автоматизации деятельности предприятий оказания сервисных услуг.
2. Осуществлена декомпозиция информационной системы, выявлен перечень подсистем, составлена схема взаимосвязи подсистем и задач.
3. Для проектирования и разработки выбрана подсистема «Управление сервисной деятельностью». Определены взаимосвязи данной подсистемы с другими подсистемами.
4. Для разработки выбрана задача АРМ «Сервис-менеджер». Составлена информационно-логическая модель базы данных осуществлена программная реализация задачи. Средой для разработки программного продукта было выбрано СУБД Access.
5. Рассчитана оценка экономической эффективности ее внедрения. Общие капитальные затраты на проектирование, разработку и внедрение задачи составили 632525 рублей, при этом ежемесячная экономия финансовых средств, в результате внедрения задачи, составила 12370 рублей, индекс рентабельности инвестиций - 0,79, дисконтированный срок окупаемости - 6,55 месяцев.
