На сегодняшний день роль коммуникаций в любой организации занимает огромную роль. Коммуникации оказывают большое воздействие на успех деятельности организации. Каждый руководитель организации должен грамотно владеть искусством коммуникации. Для успешной деятельности организации, руководители должны постоянно совершенствовать как свои навыки коммуникативного процесса, так и коммуникации внутри организации.
Стоит отметить, что в процессе написания выпускной квалификационной работы было выяснено, что коммуникационный процесс - это процесс передачи информации между двух и более лиц. Основными его элементами являются отправитель, кодирование, средства распространения, расшифровка, получатель, ответная реакция, помехи, обратная связь.
Также мною был рассмотрен процесс совершенствования коммуникаций. Существуют направления совершенствования межличностных коммуникации и направления совершенствования организационных коммуникаций .
Анализ особенностей системы управления организационными коммуникациями проводился нами на примере ОАО «Комбинат благоустройства». Данное предприятие занимается обеспечением г. Волжска жилищно-коммунальными услугами. Проведенный анализ особенностей системы управления организационными коммуникациями позволил выявить проблемы низкой эффективности обратной связи, необходимости модернизации информационных технологий, низкая культура общения сотрудников предприятия.
Проведенный анализ особенностей системы управления
организационными коммуникациями позволил определить, что предприятие использует разные виды обратной связи, имеет корпоративную почту. По результатам исследования были выявлены проблемы организационных коммуникаций, в результате чего были предложены направления по их улучшению:
- улучшение системы обратной связи;
- внедрение новых информационных технологий на предприятие;
- обучение сотрудников искусству общения.
Системы обратной связи предлагается улучшить посредством применения следующих направлений:
1. настройка уведомлений об открытии и прочтение сообщение на корпоративной почте;
2. внедрение проведения ежедневных планерок;
3. установка ящиков для обратной связи для сотрудников средней и низкой квалификации.
Общая сумма расходов на реализацию представленных мероприятий составила всего 8 тыс. руб. Данная сумма сформирована из затрат на покупку ящиков - 6,8 тыс. руб., покупку бумаги -1 тыс. руб., покупку ручек - 200 руб.
Следует отметить, что в результате внедрения выше представленных мер планируется повышение выручки на 10 %, с учетом опыта другой компаний. Общие расходы на реализацию данных мероприятий остаются неизменными. Таким образом, повышение выручки на 10 % в суммарном выражении составит увеличение чистой прибыли на 5236,8 тыс. руб.
С целью улучшения информационных технологий на предприятии было предложено внедрение программного обеспечения для электронного документооборота.
В частности было предложено следующее мероприятие для улучшения информационных технологий ОАО «Комбинат благоустройства».
1. заключение договора с IT-компанией на подбор, внедрение,
тестирования, обучение сотрудников программному обеспечению;
2. реализация внедрения и техническая поддержка программного обеспечения.
Так расходы на реализацию внедрения программного обеспечения ОАО «Комбинат благоустройства» составили 109 тыс. руб. В состав данных расходов входят мероприятия по подбору, внедрения, тестирования, обучению сотрудников новому программному обеспечению и техническая поддержка программного обеспечения со стороны IT-компании. Также к данным расходам можно отнести покупку программного обеспечения. В результате нами был сформирован бюджет затрат на внедрение программного обеспечения для улучшения коммуникационной деятельности в сумме 109 тыс. руб.
Нами также было отмечено, что в результате внедрения представленных мероприятий планируется повышение выручки на 20 %, с учетом опыта внедрения подобных мер других компаний. Следовательно, повышение выручки на 20 % в суммарном выражении составит увеличение чистой
прибыли на 10380,6 тыс. руб.
С целью улучшения сотрудников коммуникативных навыков было предложено обучить сотрудников и руководство предприятия искусству общения. Расходы на реализацию данных мероприятий составили 45,7 тыс. руб. В состав данных расходов входят прохождение тренинга для троих сотрудников договорного отдела, прохождение курса семинарских занятий директором предприятия и заместителем директора, а также проезд сотрудников и руководства до места проведения обучения. В результате нами был сформирован бюджет затрат на обучение сотрудников и руководства искусству общения для улучшения коммуникационной деятельности в сумме 45,7 тыс. руб.
Стоит отметить, что в результате внедрения представленных мероприятий планируется повышение выручки на 5 %, данный показатель взят из анализа внутреннего анализа бухгалтерии ОАО «Комбинат благоустройства». Следовательно, повышение выручки на 5 % в суммарном выражении составит увеличение чистой прибыли на 2576,7 тыс. руб.
Таким образом, предлагаемые нами в процессе написания выпускной квалификационной работы мероприятия позволят улучшить систему организационных коммуникаций на предприятии ОАО «Комбинат благоустройства».


Купить