Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические основы формирования и управления маркетинговыми информационными системами 7
1.1. Понятие и структура маркетинговой информационной системы 7
1.2. Процесс формирования и управления маркетинговой информационной системы 32
1.3. Интернет-технологии как инструмент маркетинговой информационной системы 42
Глава 2. Разработка алгоритма формирования маркетинговой информационной системы 56
2.1. Анализ состояния бумажно - целлюлозной отрасли в РФ и РТ 56
2.2. Оценка информационного обеспечения маркетинговой деятельности ЗАО «АТМСС» 69
2.3. Алгоритм формирования маркетинговой информационной системы 80
Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию маркетинговой информационной системы ЗАО «АТМСС» 90
3.1 Апробация алгоритма формирования маркетинговой информационной системы ЗАО «АТМСС» 90
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий по формированию маркетинговой информационной системы ЗАО «АТМСС» 99
Заключение 110
Список использованной литературы 115
Приложения
В настоящее время главным направлением перестройки бизнес- процессов, осуществляемых предприятиями, стало их приспособление к современным условиям информационного общества путем широкого использования новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий.
Возникновение и формирование информационного общества явились результатом глобального процесса информатизации, охватившей все сферы социально-экономических отношений. Под информатизацией общества принято понимать глобальный, общецивилизационный процесс активного формирования и широкомасштабного использования информационных ресурсов. В процессе информатизации общества происходит преобразование традиционного технологического способа производства и образа жизни в новый постиндустриальный, на основе использования информационно-коммуникационных технологий.
Современный этап развития бизнеса характеризуется повышением внимания менеджеров к постоянно увеличивающимся внешним и внутренним потокам информации с целью дальнейшего их использования для анализа, прогнозирования и принятия управленческих решений. В процессе анализа, планирования, реализации и контроля реализации мероприятий маркетинга необходима информация о состоянии окружающей среды — о потребителях, конкурентах, дилерах, динамике спроса и т.д.
Информация является неотъемлемым ресурсом предприятия, который позволяет определить его информационный потенциал, способствующий эффективному функционированию и, в конечном итоге, повышению конкурентоспособности. Вопросы оценки информационных ресурсов в настоящее время являются наиболее актуальными для управляющего звена предприятий, поскольку вызваны необходимостью идентификации, анализа и коммерциализации информации как потенциальной возможности предприятия добиваться стратегических целей функционирования.
Информационные ресурсы обладают всеми признаками активов, поскольку используются предприятием для извлечения экономической выгоды, находятся в собственности предприятия, требующей надежного оформления, имеют определенную рыночную стоимость и могут быть переданы другим субъектам хозяйствования на основании заключенных договоров.
Информация является важнейшим основанием для любого маркетингового действия и тем более исследования. Как утверждают многие маркетологи, информационная работа составляет от трети до половины всего объема маркетинговой деятельности.
Для успешного проведения маркетинговой деятельности необходимо знать:
- спрос и его сегментную структуру;
- особенности потребительского поведения покупателей в разных сегментах;
- тенденции изменения спроса и потребительского поведения;
- наличие потребностей, не покрываемых существующим предложением;
- структуру конкуренции и стратегию конкурентов;
- ближайшие перспективы научно-технического прогресса в своей отрасли и в отраслях, которые выпускают или могут выпускать товары- заменители, и многое другое.
Особенно важно знать спрос на продукцию компании. Это касается прежде всего той фирмы, которая собирается выходить на новый для себя рынок, но постоянно изучать состояние спроса необходимо и впоследствии. В
современных условиях успешно функционировать и динамично развиваться могут только те фирмы, руководство и специалисты которых располагают полной, достоверной и своевременной информацией по всем направлениям предпринимательской деятельности. Решить эту проблему можно за счет создания маркетинговой информационной системы (МИС) [18].
Целью исследования является разработка теоретико-методических аспектов формирования маркетинговой информационной системы.
Для достижения этой цели в работе были поставлены следующие задачи:
1) Рассмотреть теоретические основы содержания понятия маркетинговой информационной системы.
2) Проанализировать подходы к формированию и управлению маркетинговой информационной системы.
3) Доказать целесообразность рассмотрения интернет - технологий как инструмента МИС.
4) Провести анализ состояния бумажно - целлюлозной отрасли в РФ и РТ .
5) Оценить информационное обеспечение маркетинговой
деятельности ЗАО «АТМСС» .
6) Разработать алгоритм формирования МИС.
7) Апробировать предложенный алгоритм формирования МИС.
8) Дать экономическое обоснование предложенных мероприятий по формированию маркетинговой информационной системы ЗАО «АТМСС».
Предметом настоящего исследования является процесс формирования и управления маркетинговой информационной системы предприятия.
Объектом исследования является предприятие ЗАО «Агротехмашстройсервис».
Научная новизна диссертационного исследования:
1) Определено место интернет-технологий в структуре маркетинговой информационной системы.
2) Разработан алгоритм формирования МИС предприятия.
Теоретическую и методическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных специалистов в области маркетинга и маркетинговых информационных систем.
На основе исследования, проведенного в диссертационной работе, можно сделать следующие выводы:
1. Проанализировав теоретические аспекты темы исследования, в отношении определения «маркетинговая информационная система», можно сделать вывод, что многие авторы едины во мнении и понимают под маркетинговой информационной системой совокупность технического, программного, методического и организационного обеспечения, а также персонала, направленная на регулярное информационное обеспечение процесса управления предприятием в соответствии с требованиями рынка, а также осуществление активного информационного воздействия на внутреннюю и внешнюю маркетинговую среду предприятия.
2. Изучив подходы к формированию маркетинговой информационной системы, можно сделать вывод, что большинство из них сводятся к следующей последовательности этапов:
-это анализ необходимости ее внедрения;
- распределение ресурсов по отдельных операциям процесс;
- проектирование маркетинговой информационной системы;
- создание МИС;
-испытание системы с параллельным обучением персонала;
-сдача в эксплуатацию.
Процесс формирования маркетинговой информационной системы неразрывно связан с процессом ее управления.
Управление должно обладать достаточно богатой функциональностью, быть результативным, гибким и информационно безопасным.
Выделяется пять функциональных областей управления МИС:
- управление конфигурацией;
- управление отказами;
- управление учетной информацией;
- управление безопасностью;
- управление производительностью.
3 По данным аналитиков использование интернет-технологий обеспечивают рост маржинальности продаж в среднем на 15%, увеличение среднего чека на 25%, рост выручки с e-mail канала на 200%, а также увеличение конверсии с sms-рассылки на 150%.
В условиях активного развития и применения сервисов интернет- маркетинга целесообразно рассматривать интернет-технологии в качестве инструмента сбора и анализа маркетинговой информации, т.к. их применение решает ряд задач, связанных со сбором, обработкой, анализом и хранением маркетинговой информации. Под маркетинговыми технологиями нами понимается совокупность программных продуктов, позволяющих реализовывать маркетинговые функции в сети Интернет.
4. Проведя анализ состояния бумажно-целлюлозной отрасли РФ и РТ, можно сказать, что в целом, динамика производства в целлюлозно-бумажной промышленности все еще свидетельствует о том, что отрасль, за исключением отдельных сегментов, находится в стадии стагнации/слабо выраженного роста.
Высокий уровень износа основных промышленно-производственных фондов, который усугубляется отсутствием в России современного лесозаготовительного и целлюлозно-бумажного машиностроения, высокие цены и значительные импортные пошлины на зарубежное оборудование приводят к низкой производительности труда.
Загрузка мощностей в российской целлюлозно-бумажной отрасли уже давно достигла технологического потолка, при этом издержки растут, а конкурентоспособность выпускаемой продукции падает. Поэтому приоритетом для собственников российских ЦБК сейчас стали обновление фондов и расширение производства.
Лидером по производству бумажных салфеток и прочей санитарно-гигиенической продукции в Республике Татарстан является ЗАО «АТМСС», выпускающий свою продукцию под торговой маркой «Нега».
5. На основе проведенной оценки информационного обеспечения маркетинговой деятельности ЗАО «АТМСС» можно сказать, что
-все бизнес-процессы по получению и обработке информации занимают относительно большое количество времени;
-некоторые бизнес-процессы по получению и обработке информации охватывают слишком большое количество сотрудников;
-возможны несостыковки данных, а также быстрая потеря актуальности информации.
В связи с этим предприятию предлагается внедрить маркетинговую информационную систему, которая позволит устранить приведенные выше недостатки, сократить время, необходимое на обработку, анализ информации, а также упростить принятие маркетинговых решений.
6. Разработанный алгоритм формирования маркетинговой информационной системы позволяет реализовать комплексный подход к сбору и анализу маркетинговой информации, актуальной для принятия эффективных маркетинговых решений.
Соответствие реализуемых действий руководства предприятия и непосредственных разработчиков системы приведенному алгоритму существенно снижает вероятность допущения ошибок и как следствие обеспечивает эффективное использование различных видов ресурсов, направленных на формирование и ввод МИС в бизнес-среду предприятия, а также своевременную сдачу системы в эксплуатацию.
Преимущества предложенного алгоритма проектирования МИС, в отличие от ранее рассмотренных:
- предложенный алгоритм проектирования МИС детализирован по этапам внедрения;
- содержит детализацию работы с персонал в период внедрения МИС
- подразумевает постоянное совершенствование организационных работ, связанных с формированием МИС ;
- подразумевает оценку эффективности на этапах апробирования МИС.
7. По предварительным подсчетам процесс формирования маркетинговой информационной системы должен занять не более пяти месяцев.
Процесс включает в себя следующие этапы:
- оценка степени мотивированности персонала;
- оценка информационных потребностей предприятия;
- уточнение функционала МИС, средств и инструментов его реализации;
-оценка информационной оснащенности МИС методами и инструментарием сбора, обработки и анализа информации;
- разработка МИС;
-оценка уровня знаний и дальнейшее обучение потенциальных пользователей;
-оценка надежности;
-оценка эффективности.
8. Из-за отсутствия единой методики расчета прямой эффективности информационных систем, в данной диссертационной работе рассматривается косвенная эффективность, которая предполагает:
- уменьшение затрат времени на поиск и редактирование необходимой информации;
- упорядочивание больших объёмов информации для удобного использования;
- уменьшение вероятности ошибок при ведении статистики, как следствие - увеличение качества и скорости выполнения текущих задач.
Главный экономический эффект от внедрения средств автоматизации заключается в улучшении экономических и хозяйственных показателей работы предприятия, в первую очередь за счет повышения оперативности управления и снижения трудозатрат на реализацию процесса управления, то есть сокращения расходов на управление. Для ЗАО «АТМСС» экономический эффект выступает в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов, получаемой от:
- снижения трудоемкости расчетов, алгоритмизации программирования и отладки программ за счет использования МИС;
- снижение трудозатрат на поиск и подготовку документов;
- сокращения служащих предприятия.
Отметим, что МИС нуждается в постоянном совершенствовании и требует творческого подхода. Существуют резервы МИС, которые необходимо выявлять и использовать для получения дополнительных конкурентных преимуществ. Постоянно совершенствующаяся МИС является «ноу-хау» компании и может стать основой для создания устойчивого конкурентного преимущества на всех этапах управления маркетингом.
Эффективная информационная система позволит увеличить скорость внутренних и внешних бизнес-процессов компании, направить работу фирмы на наиболее перспективных клиентов, обеспечить дифференцированный подход к потребителям.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
