Помощь студентам в учебе
РОЛЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА ПРИ УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ (НА ПРИМЕРЕ ООО «РУСТАЛЬМАШ»)
|
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретические основы эмоционального интеллекта для решения управления
персоналом 7
1.1 Понятие, сущность и роль эмоционального интеллекта при работе с
персоналом 7
1.2 Развитие эмоционального интеллекта в целях успешного руководства
персоналом организации 14
1.3 Опыт зарубежных компаний в использовании эмоционального
интеллекта при управлении персоналом 20
2 Анализ системы управления персоналом на ООО «РусТальМаш» 26
2.1 Краткая характеристика системы управления персоналом ООО «РусТальМаш» 26
2.2 Анализ системы управления персоналом ООО «РусТальМаш» 31
2.3 Изучения уровня эмоционального интеллекта сотрудников ООО «РусТальМаш» 35
З Предложения по усовершенствованию системы управления персоналом в
ООО «РусТальМаш» на основе эмоционального интеллекта 42
3.1 Направления повышения эмоционального интеллекта у
административно- управленческого персонала на ООО «РусТальМаш» ... 42
3.2 Дорожная карта по повышению эмоционального интеллекта на ООО
«РусТальМаш» 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
ПРИЛОЖЕНИЯ
1 Теоретические основы эмоционального интеллекта для решения управления
персоналом 7
1.1 Понятие, сущность и роль эмоционального интеллекта при работе с
персоналом 7
1.2 Развитие эмоционального интеллекта в целях успешного руководства
персоналом организации 14
1.3 Опыт зарубежных компаний в использовании эмоционального
интеллекта при управлении персоналом 20
2 Анализ системы управления персоналом на ООО «РусТальМаш» 26
2.1 Краткая характеристика системы управления персоналом ООО «РусТальМаш» 26
2.2 Анализ системы управления персоналом ООО «РусТальМаш» 31
2.3 Изучения уровня эмоционального интеллекта сотрудников ООО «РусТальМаш» 35
З Предложения по усовершенствованию системы управления персоналом в
ООО «РусТальМаш» на основе эмоционального интеллекта 42
3.1 Направления повышения эмоционального интеллекта у
административно- управленческого персонала на ООО «РусТальМаш» ... 42
3.2 Дорожная карта по повышению эмоционального интеллекта на ООО
«РусТальМаш» 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
ПРИЛОЖЕНИЯ
Актуальность темы исследования заключается в том, что в XXI веке время идет намного стремительнее и происходит мгновенное развитие новых технологий, методик и бизнес-стратегий, которые увеличивают рентабельность предприятия. Бизнес - это предпринимательская деятельность, главной целью которой является получение максимальной прибыли. Для того чтобы предпринимательская деятельность не только приносила доход, но и динамично развивалась нужно иметь не только передовые технологии, но и штат высококвалифицированных сотрудников. При этом наравне с профессиональными компетенциями, интеллектуальным уровнем развития сотрудник ценится и по способности осознавания своих эмоций, по умению справляться с теми из них, которые мешают продуктивной деятельности. Последние из них и умение уходить от ненужных конфликтов, которые связаны с эмоциональной неустойчивостью коллег, составляют основу эмоционального интеллекта.
Нередко руководители сталкиваются с такими ситуациями, когда низкий эмоциональный интеллект сотрудников создает проблемы в решении производственных задач. Например, в штате состоят сотрудники- профессионалы своего дела, которые являются зачинщиками ссор, выяснений отношений. Профессионализм таких сотрудников высоко ценится, но неумение справляться с эмоциями, заставляет руководителей постоянно разруливать раздоры в коллективе.
Именно такие проблемы можно решить с помощью оценки эмоционального интеллекта сотрудников и выработки мероприятий по повышению уровня эмоционального интеллекта компании.
Степень разработанности проблемы. Вопросами эмоционального интеллектами занимались зарубежные и отечественные авторы такие как Алешина А., Шабанов С., Андреева И., Гулюк Н.В., Панченко Т., Гоулман Д., Чад-Мень Тан и др.
Цель выпускной квалифицированной работы: исследовать роль эмоционального интеллекта при управлении персоналом и разработать рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом с учетом специфики деятельности ООО «РусТальМаш».
Задачи выпускной квалифицированной работы:
- изучить теоретические аспекты эмоционального интеллекта;
- проанализировать зарубежный опыт использования эмоционального интеллекта при управлении персоналом;
- провести анализ управления персоналом на предприятии ООО «РусТальМаш»;
- определить уровень эмоционального интеллекта сотрудников ООО «РусТ альМаш»;
- разработать мероприятия по развитию EQ персонала для ООО «РусТальМаш».
Объект выпускной квалифицированной работы - значимость эмоционального интеллекта при управлении персоналом.
Предмет выпускной квалифицированной работы - важность эмоционального интеллекта для эффективного руководства производственной компанией.
Теоретическая основа. Для исследования вопроса были использованы книги отечественных авторов таких как Алешина А., Шабанов С.
Методологическая основа исследования: анализ, дедукция, классификация, наблюдение, изучение документации, опросы, системные, обобщенные методы.
Структура выпускной квалифицированной работы . Выпускная квалифицированная работа состоит из введения, 3 глав, которые имеют по 3 параграфа, заключения, списка использованной литературы и приложений. В введении раскрывается актуальность выпускной квалифицированной работы, степень разработанности вопроса, поставленные цели и задачи для выпускной квалифицированной работы, а также указываются теоретическая и информационная база, использованная для раскрытия вопроса. Первая глава посвящена теоретическим вопросам темы, описывается роль эмоционального интеллекта при управлении персоналом, а также проанализирован зарубежный опыт по теме выпускной квалифицированной работы. Во второй главе на базе ООО «РусТальМаш» проведен анализ системы управления персоналом предприятия, приводятся результаты тестирования сотрудников предприятия на уровень эмоционального интеллекта. В третьей части по выявленным проблемам в системе управления персоналом предприятия, связанным с низким уровнем эмоционального интеллекта сотрудников, выработаны предложения усовершенствованию системы управления на основе повышения эмоционального интеллекта у ключевых сотрудников. В заключении сделаны выводы, которые получились в результате проведенного исследования
Нередко руководители сталкиваются с такими ситуациями, когда низкий эмоциональный интеллект сотрудников создает проблемы в решении производственных задач. Например, в штате состоят сотрудники- профессионалы своего дела, которые являются зачинщиками ссор, выяснений отношений. Профессионализм таких сотрудников высоко ценится, но неумение справляться с эмоциями, заставляет руководителей постоянно разруливать раздоры в коллективе.
Именно такие проблемы можно решить с помощью оценки эмоционального интеллекта сотрудников и выработки мероприятий по повышению уровня эмоционального интеллекта компании.
Степень разработанности проблемы. Вопросами эмоционального интеллектами занимались зарубежные и отечественные авторы такие как Алешина А., Шабанов С., Андреева И., Гулюк Н.В., Панченко Т., Гоулман Д., Чад-Мень Тан и др.
Цель выпускной квалифицированной работы: исследовать роль эмоционального интеллекта при управлении персоналом и разработать рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом с учетом специфики деятельности ООО «РусТальМаш».
Задачи выпускной квалифицированной работы:
- изучить теоретические аспекты эмоционального интеллекта;
- проанализировать зарубежный опыт использования эмоционального интеллекта при управлении персоналом;
- провести анализ управления персоналом на предприятии ООО «РусТальМаш»;
- определить уровень эмоционального интеллекта сотрудников ООО «РусТ альМаш»;
- разработать мероприятия по развитию EQ персонала для ООО «РусТальМаш».
Объект выпускной квалифицированной работы - значимость эмоционального интеллекта при управлении персоналом.
Предмет выпускной квалифицированной работы - важность эмоционального интеллекта для эффективного руководства производственной компанией.
Теоретическая основа. Для исследования вопроса были использованы книги отечественных авторов таких как Алешина А., Шабанов С.
Методологическая основа исследования: анализ, дедукция, классификация, наблюдение, изучение документации, опросы, системные, обобщенные методы.
Структура выпускной квалифицированной работы . Выпускная квалифицированная работа состоит из введения, 3 глав, которые имеют по 3 параграфа, заключения, списка использованной литературы и приложений. В введении раскрывается актуальность выпускной квалифицированной работы, степень разработанности вопроса, поставленные цели и задачи для выпускной квалифицированной работы, а также указываются теоретическая и информационная база, использованная для раскрытия вопроса. Первая глава посвящена теоретическим вопросам темы, описывается роль эмоционального интеллекта при управлении персоналом, а также проанализирован зарубежный опыт по теме выпускной квалифицированной работы. Во второй главе на базе ООО «РусТальМаш» проведен анализ системы управления персоналом предприятия, приводятся результаты тестирования сотрудников предприятия на уровень эмоционального интеллекта. В третьей части по выявленным проблемам в системе управления персоналом предприятия, связанным с низким уровнем эмоционального интеллекта сотрудников, выработаны предложения усовершенствованию системы управления на основе повышения эмоционального интеллекта у ключевых сотрудников. В заключении сделаны выводы, которые получились в результате проведенного исследования
В современном мире растут города, инфраструктуры, увеличивается объем информации, знаний, что приводит к частым стрессам, депрессиям и многим другим нервным расстройствам. А темп жизни становится с каждым разом все быстрее и быстрее и надо к этому приспосабливаться, если человек хочет чего-то достичь. Эмоциональный интеллект не поможет достичь всего, что хотите, просто думая об этом. Для этого надо упорно трудится, много всего узнавать и уметь, но именно развитый эмоциональный интеллект поможет отгораживаться от многих стрессовых ситуаций, решать проблемы на «трезвую» голову, коммуницировать с многими важными и дорогими людьми, получать удовольствие от жизни и достигать желанных целей.
Важным потенциалом любой компании являются кадры. Какие бы инновационные идеи, передовые технологии не существовали, без хорошо подготовленного персонала эффективного развития предприятия добиться невозможно. Именно люди выполняют работу и за счет этого предприятие существует. Без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достигнуть своих целей. Правильное управление персоналом связано с людьми и их внутренними отношениями. Управление персоналом заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В опоре этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их и достижения поставленных целей.
В ходе выпускной квалифицированной работы была достигнута цель: исследована роль эмоционального интеллекта при управлении персоналом и разработаны рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом с учетом специфики деятельности ООО «РусТальМаш».
Также были выполнены следующие задачи выпускной квалифицированной работы:
- изучены теоретические аспекты эмоционального интеллекта;
- проанализирован зарубежный опыт использования эмоционального интеллекта при управлении персоналом;
- сделан анализ управления персоналом в ООО «РусТальМаш»;
- определен уровень эмоционального интеллекта сотрудников ООО «РусТ альМаш»;
- разработаны рекомендации по повышению эмоционального интеллекта персонала для ООО «РусТальМаш».
Есть предположение, что руководитель является профессионалом в своей области, однако, достаточно частое и вполне закономерное явление, когда в коллективе найдется, и не один, сотрудник, обладающий более глубокими знаниями. Руководителю, не стоит устраивать интеллектуальные игры с подчиненными «кто умнее» есть вероятность проигрыша. Исходя из этого можно предположить, что профессионализм перестал быть основополагающим критерием при назначении на должность, но это не так. Руководитель обязан понимать все нюансы работы каждого сотрудника и вникать в них. Но основополагающими критериями при рассмотрении кандидата на руководящую должность становятся стрессоустойчивость, эмпатия, умение работать и принимать решения в критических ситуациях. Оцениваются личные качества руководителя, такие как инициативность, терпимость, толерантность.
В современных условиях рынка эти качества руководителя позволяют быстро адаптироваться к изменениям, помогают выживать организации, которой управляешь, и себя оставить на плаву. В мире трудовых отношений вся деятельность руководителя сконцентрирована вокруг решения определенного круга вопросов, и вопросы профессионального плана чаще могут стоять не на первом месте. А на первый план выходят вопросы взаимоотношений, способность руководителя наладить конструктивные отношения со своими подчиненными и партнерами, соответствующий поведением руководитель акционерам и принимаемые им решения, влияние его личности на имидж организации, которую он возглавляет. В настоящее время руководитель предприятия - это скорее в некотором смысле «политическая» фигура. Поэтому становится важным то, как руководитель может управлять своими эмоциями. Руководитель должен управлять своими эмоциями сообразно моменту, в какие- то моменты необходимо быть напористым и жестким, обрушивая на оппонента очевидную правду, озвучивания которой все избегали, в какие-то, предельно демократичным и дипломатичным. Но в любом случае руководитель должен показать умение управлять своими чувствами, чтобы их выражение или их сокрытие, в нужный момент, пошло на пользу компании.
Проведенное в рамках выпускной квалификационной работы исследование и его результаты вызвали живой интерес у руководителя ООО «РусТальМаш», что помогло ей выделить еще один приоритет в работе с персоналом организации - повышение уровня EQ у сотрудников. Предложенная дорожная карта рассмотрена руководством компании и принята в работу.
Важным потенциалом любой компании являются кадры. Какие бы инновационные идеи, передовые технологии не существовали, без хорошо подготовленного персонала эффективного развития предприятия добиться невозможно. Именно люди выполняют работу и за счет этого предприятие существует. Без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достигнуть своих целей. Правильное управление персоналом связано с людьми и их внутренними отношениями. Управление персоналом заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В опоре этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их и достижения поставленных целей.
В ходе выпускной квалифицированной работы была достигнута цель: исследована роль эмоционального интеллекта при управлении персоналом и разработаны рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом с учетом специфики деятельности ООО «РусТальМаш».
Также были выполнены следующие задачи выпускной квалифицированной работы:
- изучены теоретические аспекты эмоционального интеллекта;
- проанализирован зарубежный опыт использования эмоционального интеллекта при управлении персоналом;
- сделан анализ управления персоналом в ООО «РусТальМаш»;
- определен уровень эмоционального интеллекта сотрудников ООО «РусТ альМаш»;
- разработаны рекомендации по повышению эмоционального интеллекта персонала для ООО «РусТальМаш».
Есть предположение, что руководитель является профессионалом в своей области, однако, достаточно частое и вполне закономерное явление, когда в коллективе найдется, и не один, сотрудник, обладающий более глубокими знаниями. Руководителю, не стоит устраивать интеллектуальные игры с подчиненными «кто умнее» есть вероятность проигрыша. Исходя из этого можно предположить, что профессионализм перестал быть основополагающим критерием при назначении на должность, но это не так. Руководитель обязан понимать все нюансы работы каждого сотрудника и вникать в них. Но основополагающими критериями при рассмотрении кандидата на руководящую должность становятся стрессоустойчивость, эмпатия, умение работать и принимать решения в критических ситуациях. Оцениваются личные качества руководителя, такие как инициативность, терпимость, толерантность.
В современных условиях рынка эти качества руководителя позволяют быстро адаптироваться к изменениям, помогают выживать организации, которой управляешь, и себя оставить на плаву. В мире трудовых отношений вся деятельность руководителя сконцентрирована вокруг решения определенного круга вопросов, и вопросы профессионального плана чаще могут стоять не на первом месте. А на первый план выходят вопросы взаимоотношений, способность руководителя наладить конструктивные отношения со своими подчиненными и партнерами, соответствующий поведением руководитель акционерам и принимаемые им решения, влияние его личности на имидж организации, которую он возглавляет. В настоящее время руководитель предприятия - это скорее в некотором смысле «политическая» фигура. Поэтому становится важным то, как руководитель может управлять своими эмоциями. Руководитель должен управлять своими эмоциями сообразно моменту, в какие- то моменты необходимо быть напористым и жестким, обрушивая на оппонента очевидную правду, озвучивания которой все избегали, в какие-то, предельно демократичным и дипломатичным. Но в любом случае руководитель должен показать умение управлять своими чувствами, чтобы их выражение или их сокрытие, в нужный момент, пошло на пользу компании.
Проведенное в рамках выпускной квалификационной работы исследование и его результаты вызвали живой интерес у руководителя ООО «РусТальМаш», что помогло ей выделить еще один приоритет в работе с персоналом организации - повышение уровня EQ у сотрудников. Предложенная дорожная карта рассмотрена руководством компании и принята в работу.