На современном этапе развития экономики России особую актуальность приобретают вопросы совершенствования маркетинговой деятельности и продвижения товаров и услуг на промышленном рынке. Маркетинговая деятельность зародилась достаточно давно, но в условиях современного экономического развития требует постоянного совершенствования. В связи с этим была определена цель бакалаврской работы как повышение эффективности маркетинговой деятельностипредприятия на основе совершенствования работы отдела маркетинга на ООО ЗПИ «Альтернатива».
Таким образом, при современном состоянии рынка, характеризующийся динамизмом и изменчивостью, предприятие нуждается в эффективном маркетинговом планировании, позволяющее предприятию с успехом конкурировать и реализовывать свой потенциал. Грамотно разработанный план маркетинговой деятельности позволит обеспечить развитие теории, практики построения новых и совершенствования действующих мероприятий, что создаст в дальнейшем условия для более эффективного их функционирования. Значимость построения маркетинговой деятельности в достижении целей и решении задач, стоящих перед предприятием, нельзя переоценить.
Маркетинговая среда предприятия представляет собой совокупность «активных» субъектов и сил, действующих внутри или за пределами предприятия и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Концепция маркетинга это не просто стремление продать товар или услугу, это своего рода искусство, стремящееся воплотить желание потребителей в производство, приносящее прибыль производителям.
Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самому предприятию и его возможностям по обслуживанию клиентуры. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду.
Сегодня нет практически ни одного крупного или среднего предприятия, где бы в той или иной степени ни практиковалась маркетинговая деятельность. Таким образом, маркетинг в наше время становится очень перспективной областью. Руководители предприятий должны понимать, что нет смысла производить то, что никто никогда не купит, а значит необходимо иметь в своем штате людей, знающих и понимающих нужды населения. Только так можно обеспечить стабильный рост прибыли компании и занять достойное место в международной сфере экономических отношений.
Не существует общего шаблона выработки стратегии для всех организаций, также как не существует общего управления стратегиями и изменениями в сфере экономики. Однако, есть фундаментальные стороны, которые позволяют говорить о некоторых единых методиках разработки маркетинговой деятельности в обществе.
В первой главе выпускной квалификационной работы изучены и систематизированы подходы различных авторов к понятию «маркетинговая деятельность», а также методики оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия. В ходе исследования описаны функции и задачи маркетинговой деятельности на предприятии. В бакалаврской работе рассмотрены основные особенности маркетинговой деятельности завода пластмассовых изделий, а также изучены основные направления совершенствования маркетинговой деятельности.
Предприятия самостоятельно выбирают концепцию своего развития, поскольку, как было сказано выше, не существует общего шаблона маркетинговой стратегии для всех организаций. Так, к примеру, ООО ЗПИ «Альтернатива» присуще следующие выделенные основные концепции: совершенствование производства, усовершенствование товара, традиционный маркетинг. Грамотно построенное планирование маркетинговой деятельности и функциональная организация персонала даст предприятию возможность долгосрочно и эффективно функционировать.
Вторая глава выпускной квалификационной работы содержит экономическую характеристику предприятия. ООО ЗПИ «Альтернатива» - предприятие многопрофильное, с развитой инфраструктурой, с полным замкнутым циклом всех технологических процессов, необходимых для выпуска качественных изделий. Общий анализ ООО ЗПИ «Альтернатива» показал достаточно устойчивую систему управления на предприятии, что одновременно сказывается на её гибкости и возможности подстройки к неизбежным изменениям. За время своего существования предприятие успело зарекомендовать себя как один из лидеров данной отрасти в регионе своего присутствия.
Финансовый анализ ООО ЗПИ «Альтернатива» позволил выявить основные сильные и слабые стороны компании. За рассматриваемый период увеличилась валюта баланса. Незначительную часть текущих активов составляет дебиторская задолженность - 43,11% от общей суммы активов. Дебиторская задолженность в отчетном периоде уменьшилась. Уменьшение происходит на фоне увеличение выручки, компании удалось удержать своих покупателей. В составе дебиторской задолженности также могут присутствовать выплаченные авансы, связанные со строительством или приобретением основных средств. То есть такая дебиторская задолженность в будущем может стать либо основными средствами, либо пойти в незавершенное строительство, но в любом случае не станет денежными средствами. Деятельность ООО ЗПИ «Альтернатива» за период 2015 - 2017 гг. характеризуется положительной динамикой прибыли на 14%, себестоимость продукции увеличилась на 7%, но при этом рентабельность производства выросла на 3,03 пункта.
Внутренняя и внешняя среда предприятия были оценены с помощью SWOT - анализа, что соответственно позволило в значительной степени упростить разработку четырех возможных стратегий ООО ЗПИ «Альтернатива» в ходе применения матрицы SWOT - анализа. В результате были предложены четыре варианта маркетинговой стратегии для компании, из которых была выбрана стратегия СИВ, основывающаяся на сильных сторонах компании и возможностях, как наиболее удовлетворяющая целим компании и руководства на данном этапе развития.
Кроме внутреннего состояния предприятия, также проанализировали рынок, на котором ведёт свою деятельность ООО ЗПИ «Альтернатива». Благодаря расчету индекса Герфиндаля-Гиршмана, мы выяснили, что региональный рынок продовольственных товаров является
высоконцентрированным, поскольку. Как показало исследование, данное предприятие занимает доминирующее положение на рынке - 22,48%. Но отметим, что нами не рассмотрены оставшиеся предприятия, которые также могут повлиять на размер доли торговых сетей.
В результате проведенного анализа маркетинговой деятельности ООО ЗПИ «Альтернатива» не выявлены проблемные зоны деятельности компании. Маркетинговый отдел предприятия работает достаточно хорошо. Были внесены предложения по общему формальному улучшению работы отдела маркетинга. Главным же предложением является внедрение CRM-системы.
В третьей главе выпускной квалификационной работы предложена процедура внедрения комплексной системы выстраивания и управления взаимоотношениями предприятия с клиентами - CRM, так как для ООО ЗПИ «Альтернатива» важно поддерживать обратную связь с клиентами. Данная система с легкостью анализирует базу клиентов, систематизирует документацию, позволит проводить анкетирование с последующим построением анализа.
Используя широкий спектр инструментов CRM-системы, предприятие потенциально способно более эффективно идентифицировать самых перспективных целевых клиентов, более результативно построить работу персонала.Достижение поставленных задач в области управления отношениями с клиентами невозможно без согласованной работы всех подразделений компании: производства, маркетинга, продаж, отдела персонала, ИТ-отдела. В этой ситуации CRM задает стержень корпоративной стратегии по работе с клиентами, на основе которой другие подразделения компании выстраивают свою политику.
Также в рамках внедрения системы предложено разработать Положение о системе управления отношениями с потребителями, прописать должностную инструкцию специалиста отдела маркетинга. На сегодняшний день требования потребителей к обслуживанию настольно высоки, а конкуренция между компаниями сильна, что получение конкурентного преимущества невозможно без усовершенствования процессов обслуживания потребителей.
Был предложен пошаговый план внедрения маркетинговых мероприятий в рамках реализации разработанной маркетинговой деятельности предприятия, и доказана его финансовая эффективность. Также было предложено внедрить стандарт обслуживания для эффективной работы с клиентами и установить программный продукт: Terrasoft CRM 3.X. Эффективность от внедрения данного мероприятия составила 540 000 рублей, затрачивая при внедрении 110 625 рублей. Данная система сокращает не только финансовые затраты, но и понижает трудоёмкость управленческого персонала.
В результате предложенного мероприятия на ЗПИ «Альтернатива» прогнозируется увеличение производительности труда в целом по предприятию на 0,003%.
Также проанализировали разработанные мероприятия одним из востребованных методов оценки и анализа эффективности деятельности предприятия - KPI. Данный показатель характеризует выполнение или перевыполнение задач маркетинговой деятельности. Исследование показало, что план выполнен не полностью, но общий показатель равен 130,3%, что является более чем удовлетворительным результатом. Положительный результат получен благодаря перевыполнению некоторых ключевых показателей.
Все вышесказанное делает достижение целей предприятия только вопросом времени и грамотной реализации разработанного маркетингового плана.
Таким образом, в результате исследования цель выпускной квалификационной работы успешно достигнута благодаря решению всех поставленных задач.


Купить