МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «АНЕКС ТУР»
|
Введение 3
1. Теоретические и методические аспекты изучения мотивации персонала
1.1 .Основные понятия и виды мотивации персонала 6
1.2. Современные методы и теории мотивации персонала 9
1.3. Способы мотивации персонала туристской фирмы 26
2. Анализ производственной деятельности компании «Анекс Тур» 33
2.1. Общая характеристика предприятия «Анекс Тур» г. Казань 33
2.2. Анализ организационной структуры компании «Анекс Тур» в г. Казань
2.3. Система управления мотивации персонала на предприятии «Анекс Тур»
3. Рекомендации по анализу системы управления мотивацией персонала предприятия «Анекс тур»
3.1. Методы мотивации персонала, применяемые в компании «Анекс Тур»
3.2. Факторы, способствующие успешной мотивации туристской фирмы в России и за рубежом.
3.3. Практические рекомендации по совершенствованию системы
мотивации персонала
Заключение 69
Список использованных источников 72
Приложение 77
1. Теоретические и методические аспекты изучения мотивации персонала
1.1 .Основные понятия и виды мотивации персонала 6
1.2. Современные методы и теории мотивации персонала 9
1.3. Способы мотивации персонала туристской фирмы 26
2. Анализ производственной деятельности компании «Анекс Тур» 33
2.1. Общая характеристика предприятия «Анекс Тур» г. Казань 33
2.2. Анализ организационной структуры компании «Анекс Тур» в г. Казань
2.3. Система управления мотивации персонала на предприятии «Анекс Тур»
3. Рекомендации по анализу системы управления мотивацией персонала предприятия «Анекс тур»
3.1. Методы мотивации персонала, применяемые в компании «Анекс Тур»
3.2. Факторы, способствующие успешной мотивации туристской фирмы в России и за рубежом.
3.3. Практические рекомендации по совершенствованию системы
мотивации персонала
Заключение 69
Список использованных источников 72
Приложение 77
На сегодняшний день ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом любого предприятия является её персонал. Тем не менее, далеко не все руководители фирм понимают, как нелегко управлять этими ресурсами. От того, насколько действенной окажется работа сотрудников, зависит успех любой фирмы. Задача менеджеров состоит в том, чтобы предельно результативно использовать потенциал персонала. Какими бы сложными не были решения руководителей, эффект от них может быть приобретен только тогда, когда они удачно воплощены в дела персоналом данной компании. А это может произойти только в одном случае, если работники заинтересованы в итогах своего труда. Поэтому нужно определенным образом мотивировать человека, чтобы побудить его к активному действию. Понятно, что главным мотивирующим фактором является заработная плата, но, тем не менее, существует и большое количество других факторов, побуждающих человека работать.
В современном управлении все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала и основание такой среды на предприятии является существенным средством обеспечения наилучшего применения ресурсов, мобилизации уже имеющейся кадровой возможности. Главная цель процесса мотивации - это приобретение предельной отдачи от применения имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет увеличить общую эффективность и рентабельность деятельности компании.
Мотивация является основным решающим моментом эффективной работы сотрудников предприятия. Актуальность вопросов мотивации отмечается сегодня и наукой, и практикой. От отчетливо разработанных систем руководства трудовой мотивацией сотрудников зависит не только подъем творческой и общественной предприимчивости определенного работника, но и результативность работы компании всевозможных форм собственности.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование направлений по мотивации персонала и разработка новых предложений для повышения качества деятельности турфирмы по вопросам мотивации.
Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач:
- изучение теоретических и методических положений мотивации и понятий мотивации;
- рассмотрение главных теорий мотивации (процессуальные и содержательные);
- исследование способов мотивации персонала турфирмы;
- анализ существующей системы мотивации предприятия «Анекс Тур»;
- разработка предложений по совершенствованию успешной деятельности по мотивации персонала турфирмы.
Объектом изучения выпускной квалифицированной работы является анализ существующей системы мотивации предприятия «Анекс Тур».
Предмет изучения - мотивация персонала как залог успешной работы деятельности турфирмы.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Во введении обосновывается актуальность темы, уровень разработанности проблемы, цель и задачи данного исследования, отмечены объект и предмет исследования.
В первой главе рассматриваются теоретические и методические основы мотивации персонала.
Вторая глава посвящена анализу производственной работы деятельности турфирмы «Анекс Тур». Дана краткая характеристика деятельности предприятия, оценка существующей системы управления персоналом и мотивации сотрудников.
Рекомендации по организации эффективного направления успешной работы деятельности по мотивации персонала изображены в третьей главе работы.
Заключение включает в себя краткие выводы по проведенному исследованию.
Научные основы управления человеческими ресурсами и мотивации рассматривались в трудах - И.Ансофф, М.Армстронг, П.Друкер, Т.Котлер, А.Маслоу, М. Мескон, Э.Мэйо, Ф. Тейлор, Ф.Хедоури, Х.Грэхем, Г.Десслер и др.
При написании выпускной квалификационной работы были использованы публикации как зарубежных^А.Маслоу, Д.МакГрегор, Д.МакКлелланд и др.), так и отечественных авторов (Анциферова Л.Т., Сорочайкин Л. В. и др.) по менеджменту и управлению персоналом, мотивации персонала, формированию систем оплаты труда и карьерной лестницей.
Для раскрытия темы выпускной квалификационной работы применялись такие методы как описательный, сравнительный, математике - статистический, графический и другие методы исследования.
В современном управлении все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала и основание такой среды на предприятии является существенным средством обеспечения наилучшего применения ресурсов, мобилизации уже имеющейся кадровой возможности. Главная цель процесса мотивации - это приобретение предельной отдачи от применения имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет увеличить общую эффективность и рентабельность деятельности компании.
Мотивация является основным решающим моментом эффективной работы сотрудников предприятия. Актуальность вопросов мотивации отмечается сегодня и наукой, и практикой. От отчетливо разработанных систем руководства трудовой мотивацией сотрудников зависит не только подъем творческой и общественной предприимчивости определенного работника, но и результативность работы компании всевозможных форм собственности.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование направлений по мотивации персонала и разработка новых предложений для повышения качества деятельности турфирмы по вопросам мотивации.
Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач:
- изучение теоретических и методических положений мотивации и понятий мотивации;
- рассмотрение главных теорий мотивации (процессуальные и содержательные);
- исследование способов мотивации персонала турфирмы;
- анализ существующей системы мотивации предприятия «Анекс Тур»;
- разработка предложений по совершенствованию успешной деятельности по мотивации персонала турфирмы.
Объектом изучения выпускной квалифицированной работы является анализ существующей системы мотивации предприятия «Анекс Тур».
Предмет изучения - мотивация персонала как залог успешной работы деятельности турфирмы.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Во введении обосновывается актуальность темы, уровень разработанности проблемы, цель и задачи данного исследования, отмечены объект и предмет исследования.
В первой главе рассматриваются теоретические и методические основы мотивации персонала.
Вторая глава посвящена анализу производственной работы деятельности турфирмы «Анекс Тур». Дана краткая характеристика деятельности предприятия, оценка существующей системы управления персоналом и мотивации сотрудников.
Рекомендации по организации эффективного направления успешной работы деятельности по мотивации персонала изображены в третьей главе работы.
Заключение включает в себя краткие выводы по проведенному исследованию.
Научные основы управления человеческими ресурсами и мотивации рассматривались в трудах - И.Ансофф, М.Армстронг, П.Друкер, Т.Котлер, А.Маслоу, М. Мескон, Э.Мэйо, Ф. Тейлор, Ф.Хедоури, Х.Грэхем, Г.Десслер и др.
При написании выпускной квалификационной работы были использованы публикации как зарубежных^А.Маслоу, Д.МакГрегор, Д.МакКлелланд и др.), так и отечественных авторов (Анциферова Л.Т., Сорочайкин Л. В. и др.) по менеджменту и управлению персоналом, мотивации персонала, формированию систем оплаты труда и карьерной лестницей.
Для раскрытия темы выпускной квалификационной работы применялись такие методы как описательный, сравнительный, математике - статистический, графический и другие методы исследования.
В нынешних финансовых обстоятельствах в управлении персоналом увеличивается значимость личности сотрудника. Для мотивации персонала фирмы в настоящий период применяются как финансовые, так и нефинансовые способы стимулирования. Ориентация сотрудников на повышение эффективности деятельности организации является одной из главных задач руководства персоналом. Это говорит о том, что мотивация и стимулирование являются неотъемлемой составляющей управленческой деятельности. Они позволяют осуществлять индивидуальный подход к персоналу и реализовывать личностный потенциал, как руководителя организации, так и всех остальных сотрудников для достижения текущих и стратегических целей компании.
Таким образом, в результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы:
В современной науке мотивации отводится одно и главных мест в управлении персоналом. В первой главе были описаны известные в настоящее время содержательные и процессуальные теории мотивации, а также взаимосвязь мотивации и стимулирования труда персонала.
Среди них можно выделить Теорию потребностей А. Маслоу, Теорию ожиданий В. Врума, Теорию двух факторов Ф. Герцберга и другие. Однако для того, чтобы выработать свою программу мотивации, руководители организации должны разработать свой собственный комплекс мер, который подойдет их коллективу. Следует также отметить, что на каждом конкретном предприятии должна быть своя программа по мотивации, в которой будут учитываться все особенности деятельности компании.
Изучив мотивационную среду компании «Анекс Тур» г. Казань, следует отметить, что в целом она разработана правильно, тем не менее, можно предложить возможные пути по ее совершенствованию:
- с целью заинтересованности работников в результатах своего труда расширить формы материального стимулирования;
- в целях повышения профессиональных способностей персонала предоставлять бесплатные курсы повышения квалификации по основным и смежным специальностям;
- использовать инсентив туризм в качестве вознаграждения своих сотрудников.
В третьей главе было проведено анкетирование среди сотрудников, а также среди туристов компании «Анекс Тур». Проанализировав ответы респондентов,нами были разработаны рекомендации по
усовершенствованию мотивационной среды компании «Анекс Тур».
Для сотрудников компании «Анекс Тур»
- предоставление сотрудникам гарантии профессионального роста и возможность продвижения по карьерной лестнице;
- благодарственные письма сотрудникам за положительные отзывы от туристов, а также за профессионально проделанную работу;
- создание стенда на видном месте в главном офисе компании, где еженедельно будут отмечать лучших работников, которые проявили свои профессиональные качества и неординарность в решении сложных задач;
- возможность бесплатно посещать экскурсии, которые компания предлагает туристам;
- оплата коммунальных счетов, если сотрудники пользуются местом проживания, предоставленным компанией при отсутствии отрицательных отзывов от туристов и замечаний от руководства;
- выдача денежных премий в размере 10% от зарплаты отличившимся сотрудникам за профессионально проделанную работу и выполнению плана.
Для туристов компании:
- выбирать только проверенных туроператоров;
- обращать внимание на специальные предложения, такие как горящая путевка, система «Фортуна», различные скидки, предлагаемые туроператором;
- если имеются ограничения в средствах, можно рассмотреть вариант поездки в низкий сезон.
Для туроператора:
- увеличить специальные предложения;
- сформировать бонусную программу для своих клиентов;
- на сайтах предоставлять подробную информацию с предложениями, где должен быть открытый доступ для комментариев, чтобы потенциальные туристы могли быстро и без проблем получить ответы на возникшие вопросы;
- при покупке тура в качестве подарка предоставлять туристам бесплатную обзорную экскурсию («Free shop») по месту пребывания, если она имеется.
Таким образом, цель и задачи выпускной бакалаврской работы можно считать успешно достигнутыми в виде итогов работы и предлагаемых рекомендаций.
Таким образом, в результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы:
В современной науке мотивации отводится одно и главных мест в управлении персоналом. В первой главе были описаны известные в настоящее время содержательные и процессуальные теории мотивации, а также взаимосвязь мотивации и стимулирования труда персонала.
Среди них можно выделить Теорию потребностей А. Маслоу, Теорию ожиданий В. Врума, Теорию двух факторов Ф. Герцберга и другие. Однако для того, чтобы выработать свою программу мотивации, руководители организации должны разработать свой собственный комплекс мер, который подойдет их коллективу. Следует также отметить, что на каждом конкретном предприятии должна быть своя программа по мотивации, в которой будут учитываться все особенности деятельности компании.
Изучив мотивационную среду компании «Анекс Тур» г. Казань, следует отметить, что в целом она разработана правильно, тем не менее, можно предложить возможные пути по ее совершенствованию:
- с целью заинтересованности работников в результатах своего труда расширить формы материального стимулирования;
- в целях повышения профессиональных способностей персонала предоставлять бесплатные курсы повышения квалификации по основным и смежным специальностям;
- использовать инсентив туризм в качестве вознаграждения своих сотрудников.
В третьей главе было проведено анкетирование среди сотрудников, а также среди туристов компании «Анекс Тур». Проанализировав ответы респондентов,нами были разработаны рекомендации по
усовершенствованию мотивационной среды компании «Анекс Тур».
Для сотрудников компании «Анекс Тур»
- предоставление сотрудникам гарантии профессионального роста и возможность продвижения по карьерной лестнице;
- благодарственные письма сотрудникам за положительные отзывы от туристов, а также за профессионально проделанную работу;
- создание стенда на видном месте в главном офисе компании, где еженедельно будут отмечать лучших работников, которые проявили свои профессиональные качества и неординарность в решении сложных задач;
- возможность бесплатно посещать экскурсии, которые компания предлагает туристам;
- оплата коммунальных счетов, если сотрудники пользуются местом проживания, предоставленным компанией при отсутствии отрицательных отзывов от туристов и замечаний от руководства;
- выдача денежных премий в размере 10% от зарплаты отличившимся сотрудникам за профессионально проделанную работу и выполнению плана.
Для туристов компании:
- выбирать только проверенных туроператоров;
- обращать внимание на специальные предложения, такие как горящая путевка, система «Фортуна», различные скидки, предлагаемые туроператором;
- если имеются ограничения в средствах, можно рассмотреть вариант поездки в низкий сезон.
Для туроператора:
- увеличить специальные предложения;
- сформировать бонусную программу для своих клиентов;
- на сайтах предоставлять подробную информацию с предложениями, где должен быть открытый доступ для комментариев, чтобы потенциальные туристы могли быстро и без проблем получить ответы на возникшие вопросы;
- при покупке тура в качестве подарка предоставлять туристам бесплатную обзорную экскурсию («Free shop») по месту пребывания, если она имеется.
Таким образом, цель и задачи выпускной бакалаврской работы можно считать успешно достигнутыми в виде итогов работы и предлагаемых рекомендаций.