Развитие собственного ритейла - ключевое направление развития АО «МегаФон», так как развитие собственных салонов продаж, повышение качества обслуживания способствуют значительному росту лояльности клиентов, что в свою очередь должно уменьшить отток абонентов и увеличить использование дополнительных услуг.
АО «МегаФон Ритейл» является федеральной розничной сетью оператора сотовой связи АО «МегаФон». В связи с этим, салоны АО «МегаФон Ритейл» не рассматриваются оператором как отдельный бизнес по продаже оборудования и подключений. В первую очередь АО «МегаФон Ритейл» строится как основной канал продвижения услуг и сервисов оператора.
Основными видами деятельности АО «МегаФон Ритейл» является:
а) заключение от имени оператора сотовой связи АО «МегаФон» договоров на оказание услуг связи;
б) обслуживание абонентов оператора;
в) розничная торговля сотовыми телефонами, аксессуарами к ним и цифровой техникой через салоны компании и интернет-магазин;
г) проведение маркетинговых и рекламных акций.
Спецификой розничной сбытовой сети «Мегафон Ритейл» является разработанная специально для абонентов Мегафон современная продуктовая линейка. Она включает в себя компактные USB -модемы 3G и 4G, 3G планшеты, роутеры и другие устройства под маркой Мегафона.
Компания «Мегафон» предоставляет услуги четырем клиентским сегментам:
а) потребительский сегмент - предоставление услуг отдельным лицам для личного пользования, так называемый рынок B2C;
б) корпоративный сегмент (B2B) - предоставление комплексных решений и фиксированной связи, услуг, способствующих развитию бизнеса: «Офис в кармане», «SMS-информ» и т.д.;
в) государственный сегмент - предоставление услуг органам государственной власти и местного самоуправления;
г) операторский сегмент - к нему относятся юридические лица, имеющие лицензию на предоставление услуг связи и которые используют сервисы Мегафон.
Компания «Мегафон» имеет постоянных поставщиков. В их число входят Siemens, Motorola, Phillips, Ericsson.
В ходе анализа бухгалтерской отчётности АО «Мегафон Ритейл» было выявлено, что показатель выручки в 2017г. по сравнению с 2015г. вырос на 124%, то есть стал больше в два раза в абсолютном значении, при этом и чистая прибыль компании АО «Мегафон Ритейл» также возросла в два раза и её темп прироста составил 110,3%.
В целом почти по всем вычисленным показателям наблюдается положительная тенденция в 2017 году, т.е. можно говорить о том, что предприятие прибыльно и в данный момент его показатели постоянно растут, из чего следует что само предприятие находиться на стадии роста жизненного цикла и на это, конечно, влияет актуальность в настоящее время товаров и услуг, предоставляемых компанией.
В результате проведенного анализа комплекса маркетинга было выявлено, что компания «Мегафон Ритейл» использует неценовой подход к повышению конкурентоспособности своих товаров и услуг. Она готова предложить своим потребителям больший спектр услуг, концентрируясь на качестве связи, но при этом не готова установить цены на свои тарифы ниже, чем у конкурентов. Что касается ассортиментной политики предприятия, то она формируется с учетом тенденций и инноваций рынка цифровых технологий, а также иных критериев, влияющих на спрос, например, покупательская способность.
В политике продвижения компания «Мегафон» использует все средства маркетинговых коммуникаций, причем делает это весьма успешно и эффективно.
Компания «Мегафон» в политике ценообразования ставит цель -завоевание лидерства по показателям качества и территории действия. Но для того, чтобы покрыть большие затраты, направленные на реализацию данных целей, необходимо повышение цен на товары и услуги. Поэтому большинство товаров и тарифов компании заметно выше, чем у компаний «Билайн» и «МТС».
Компания «Мегафон» реализует продажу смартфонов, планшетов и всевозможных аксессуаров через дочернюю компанию АО «Мегафон Ритейл», также вместе с компанией «Вымпелком» через торговую сеть «Евросеть» и через франчайзинговые салоны продаж. У «Мегафон» есть свой интернет - магазин, где покупатели могут купить или заказать интересующий их продукт и забрать в ближайшем офисе «Мегафон». Омникальность компании «Мегафон» позволяет обеспечить непрерывную коммуникацию с клиентом и не потерять его.
Таким образом, проанализировав весь комплекс маркетинга АО «Мегафон», мы можем сделать вывод, что предприятие выработала свою стратегию введения деятельности и с учётом этой стратегии формирует товарную политики, политику продвижения, ценообразования, распределения и немаловажный маркетинг отношений, непосредственно связанный с изучением персонала компании.
Также в ходе анализа нами были выявлены недостатки, которые следует исправить.
Недостаток №1. Отсутствие должных компетенций и знаний у персонала.
Недостаток №2. Увеличение количества офисов продаж компании происходит весьма не эффективно. Зачастую, они расположены неравномерно или находятся в местах с низким клиентским потоком.
Недостаток №3. Недостаточно широкий ассортимент аксессуаров для планшетов и смартфонов.
Недостаток №4. Не все услуги, которые предоставляет компания «Мегафон» под своим брендом пользуются спросом, и возможно на это повлияло какое-то неудобство или отсутствие должного информирования клиентов.
Недостаток №5. Недостатком также является высокая конкуренция отрасли, компания «Мегафон Ритейл» при этом по цене не является самой выгодной для потребителя, что может привести к оттоку покупателей к ближайшим конкурентам.
В третий главе данной работы были разработаны рекомендации, направленные на исправление недостатков, выявленных во второй главе работы. Также была проведена инвестиционная привлекательность вложений в рекомендованные мероприятия.
Итак, было выявлено, что внедрение предложенных рекомендаций на период 2018 -2019гг. целесообразно. Данные рекомендации позволят компании увеличить клиентскую базу, повысить лояльность клиентов, которые уже пользуются услугами фирмы и просто увеличить товарооборот.


Купить