Объектом данной работы является ПАО «Сбербанк России».
Введение 3
1 Теоретические основы внедрения процессного управления 5
1.1 Понятие процессного управления 5
1.2 Проблемы внедрения процессного управления в России и пути их решения 10
2 Внедрение процессного управления в деятельность ПАО «Сбербанк России» 14
2.1 Общая характеристика ПАО «Сбербанк» 14
2.2 Внедрение процессного управления в деятельность ПАО «Сбербанк России» 23
Заключение 29
Список использованной литературы 30
Состояние современного бизнеса характеризуется быстрым изменением внешней среды, постоянно возрастающей конкуренцией и повышающимися требованиями потребителей. Выжить в рыночных условиях и добиться успеха могут только те компании, которые быстро адаптируются к изменениям.
Компании все больше осознают важность технологий и роль, которую они могут играть для повышения эффективности и качества бизнес-процессов благодаря концепции процессного управления. Концепция процессного управления в организации предполагает работу в командах, непосредственное взаимодействие сотрудников отделов, их обучение и совершенствование.
Внедрение системного процессного управления в организации становится все более актуальным для компаний, которые стремятся увеличить свои конкурентные преимущества. Ведь бизнес, прежде всего, - это система комплексных процессов. Понимание сути бизнес коммуникаций в процессе работы между сотрудниками, партнерами, клиентами и поставщиками является важнейшим конкурентным преимуществом предприятий. Бизнес- процессы и их жизненный цикл можно документировать и автоматизировать с помощью различных информационных технологий, и таким образом непосредственно повлиять на снижение себестоимости.
Актуальность темы исследования определяется прежде всего тем, что многие современные организации являются функциональными и иерархическими, они страдают от изолированности отделов, слабой координации и ограниченной горизонтальной коммуникации. Слишком часто работа фрагментирована и раздроблена, и менеджерам бывает трудно выполнить работу согласно требуемому результату.
Все вышесказанное и обеспечивает актуальность данной работы.
Цель работы состоит в исследовании внедрения стратегии процессного управления в деятельность ПАО «Сбербанк России».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
проанализировать теоретические основы внедрения процессного управления;
исследовать внедрение процессного управления на примере ПАО «Сбербанк России»;
сделать выводы.
Объектом данной работы является ПАО «Сбербанк России». Предметом – управление деятельностью в ПАО «Сбербанк России».
Теоретической базой при написании работы выступили учебные пособия и периодические материалы по заданной тематике.
Методы использованные в работе: анализ и синтез, индукция и дедукция, сравнение и обобщение.
Итак, на сегодняшний день следует отметить объективно растущий интерес к процессному подходу к управлению. Об этом свидетельствует и большое количество научных теоретических и практических трудов, и уровень развития стандартизации и регламентации концепции процессного управления, а также широкое разнообразие программных продуктов, направленных на автоматизацию и моделирование бизнес-процессов. Отметим, что внедрение системы процессного управления позволяет осуществлять контроль исполнения бизнес-процессов в реальном времени и это существенно облегчает работу и значительно уменьшает время реагирования в критических ситуациях.
Практика показала, что существуют несколько путей для борьбы с наиболее распространенными проблемами. Организациям, решившим внедрять процессное управление, следуют опираться на положительный опыт российских компаний, преодолевших возникшие проблемы и получивших положительный эффект от реализации таких проектов по переходу к процессному подходу.
В аналитической части работы было рассмотрено внедрение процессного управления на примере ПАО «Сбербанк России». Отметим, что на данный момент это один из крупнейших банков РФ, учредителем которого является Центральный Банк РФ.
Как было отмечено, несмотря на факт роста финансовых результатов и прочих показателей в 2016 г., приоритетной задачей развития банка является постоянное повышение эффективности управления своей деятельностью. Именно поэтому одним из наилучших вариантов является внедрение процессного управления, которое должно происходить в несколько этапов согласно определенному алгоритму.
Отметим, что в случае внедрения процессного управления ПАО «сбербанк России» сможет значительно повысить эффективность своих бизнес-процессов.
