ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ СТАНДАРТОВ ГОСТ РИСО 9001-2015 И ГОСТ РВ 0015-002-2012 8
1.1 ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000 8
1.2 ОБЗОР ИЗМЕНЕНИЙ В НОВОЙ ВЕРСИИ ИСО 9001:2015 14
1.3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ГОСТ РВ 0015-002-2012 22
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ФИРМА «МВЕН» 30
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ФИРМА «МВЕН» 30
2.2 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО «ФИРМА «МВЕН» .... 33
3 ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В
СООТВЕТСТВИИ ТРЕБОВАНИЯМ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 И ГОСТ РВ 0015-002-2012 НА ПРИМЕРЕ ООО «ФИРМА «МВЕН» 40
3.1 РАЗРАБОТКА ПЕРЕЧНЯ ДОКУМЕНТОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 И ГОСТ РВ 0015-002-2012 НА ООО «ФИРМА «МВЕН» 40
3.2 РАЗРАБОТКА РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ В СООТВЕТСТВИИ С
ТРЕБОВАНИЯМИ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ИСО 9001:2015) И ГОСТ РВ 0015-002-2012 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЕ А-РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ ООО «ФИРМА «МВЕН»
Движущей силой развития промышленности в условиях рыночной экономики является стремление повысить качество выпускаемой продукции. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
В условиях обостряющейся конкурентной борьбы высокое качество выпускаемой продукции должно подтверждаться сертификатом соответствия международным стандартам. Распространенным международным документом для системы менеджмента качества является стандарт ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». В настоящее время большое количество предприятий-производителей уже имеют внедренные системы менеджмента качества, которые в полной мере соответствуют требованиям данного стандарта. [1]
С сентября 2018 г. вступает в силу новая версия стандарта ИСО 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Пересмотренный документ значительно отличается от версии 2008 года. Изменения коснулись в той или иной степени всех аспектов стандарта - его структуры, принципов, на которых он базируется, требований, а также используемых терминов и основных концепций.
На предприятиях оборонно-промышленного комплекса обязательным является соответствие требованиям военного стандарта ГОСТ РВ 0015-002-2012 «Система разработки и постановки на производство военной техники. Системы менеджмента качества. Общие требования». Стандарт включает в себя требования ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008) и предусматривает применение дополнительных требований, отражающих специфику обеспечения качества на всех стадиях жизненного цикла военной продукции в соответствии с действующими государственными военными стандартами.
Следовательно, в связи с выходом новой версии стандарта ИСО 9001 на предприятиях оборонно-промышленного комплекса исследование, посвященное интеграции системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ РВ 0015-002-2012 приобретает особенную актуальность.
Объектом исследования магистерской диссертации является Общество с ограниченной ответственностью «Фирма «МВЕН».
Предмет исследования - интеграция системы менеджмента качества в соответствии требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ РВ 0015-002-2012.
Цель магистерской диссертации -интегрировать систему менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ РВ 0015-002-2012 на ООО «Фирма «МВЕН».
Для достижения поставленной цели в магистерской диссертации необходимо решить следующие задачи:
1) изучить теоретические аспекты системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ РВ 0015-002-2012;
2) дать общую характеристику деятельности ООО «Фирма «МВЕН» и изучить действующую на предприятии систему менеджмента качества;
3) разработать Руководство по качеству и рекомендуемый перечень документов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ РВ 0015-002-2012 на ООО «Фирма «МВЕН».
Теоретической и информационной базой написания работы послужили труды и публикации отечественных и зарубежных авторов по вопросам системы менеджмента качества, а также данные объекта исследования.
Структура магистерской диссертации содержит введение, основную часть, заключение, список использованных источников и приложения.
Во введении сформирована цель, задачи магистерской диссертации, определена актуальность темы, рассмотрена структура магистерской диссертации.
Магистерская диссертация включает в себя три главы.
В первой главе изучены теоретические аспекты системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ РВ 0015-002-2012.
Во второй главе дана общая характеристика деятельности ООО «Фирма «МВЕН» и изучена действующая на предприятии система менеджмента качества
В третьей главе разработаны Руководство по качеству и рекомендуемый перечень документов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ РВ 0015-002¬2012 на ООО «Фирма «МВЕН».
В заключении обобщены результаты исследования и сформированы выводы о необходимости и преимуществах интеграции системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001¬2015 и ГОСТ РВ 0015-002-2012 на предприятиях оборонно-промышленного комплекса.
Как показало исследование, избранная тема магистерской диссертации, является актуальной для предприятий и организаций, имеющих сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) и ГОСТ РВ 0015-002-2012 и осуществляющих переход на новую версию ИСО 9001.
В результате исследования были решены следующие задачи:
1) рассмотрены теоретические аспекты системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ РВ 0015-002-2012 и ГОСТ ИСО 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015).
2) дана общая характеристика деятельности ООО «Фирма «МВЕН» и изучена действующая на предприятии система менеджмента качества
3) разработаны Руководство по качеству и рекомендуемый перечень документов системы менеджмента качества учитывающие требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ РВ 0015-002-2012 на ООО «Фирма «МВЕН».
Разработанные нормативные документы внедрены на предприятии и получены сертификаты соответствия.
1) Шибаев, М. А. Международные стандарты качества / М. А. Шибаев. - Воронежская государственная лесотехническая академия, 2012. - 95c.
2) История создания и развития стандартов ИСО серии 9000
[Электронный ресурс]. - Режим
доступа: https: //studref.com/346636/menedzhment/istoriya_sozdaniya_razvitiya_st andartov_serii_9000 ( дата обращения: 25.03.2018)
3) Николаев, М. И. Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством / М. И. Николаев.-:Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 116 c.
4) Евстропов, Н. А. Практика разработки и внедрения систем менеджмента качества на предприятиях и в организациях / Н. А. Евстропов, В. М. Корнеева, С. В. Бабыкин. - : М.: АСМС, 2013. - 360 c.
5) ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества.
Требования [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://docs.cntd.ru/document/1200124394(дата обращения: 24.03.2018)
6) ГОСТ РВ 0015-002-2012 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://gostost.ru/gost-rv-0015-002-2012/(дата обращения: 25.03.2018)
7) Гамов, В. К. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме / В.К. Гамов, Н.В. Старичкова. - М.: Феникс, 2013. - 288 c.
8) Валахин, Н. Я. Принципы менеджмента качества / Н. Я. Валахин. // Управление качеством. - 2014. - №5. - С. 10-11.
9) Бердалиев, К. Б. Менеджмент: курс лекций — Алматы: Экономика, 2005. — 238 с.
10) Бизнес-журнал Казахстана «Успех-Success» (20 сентября 2014) — Статья «Новая версия международного стандарта ИСО 9001:2015»
11) Интернет портал Системы Международной Сертификации (System of International Certification) — статья «Новая версия международного стандарта ISO 9001:2015» от 16 сентября 2014 г. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:www.register-sic.com(дата обращения: 07.05.2018)
12) Аронов И.З. Системы менеджмента и техническое регулирование// Менеджмент качества. - 2014. - №2. - С. 92-101.
13) Берновский Ю.Н. Стандарты и качество продукции. Учебно-практическое пособие. Изд-во: Форум, Инфра-М. - 2014. - 256 с.
14) Бочкарев С.В., Петроченко А.Б., Схиртладзе А.Г., Борискин В.П. Управление качеством. Изд-во: ТНТ. - 2012. - 456 с.
15) Герасимов Б.М., Сизикин А.Ю., Соседова В.А., Герасимова Е.Б. Управление качеством. Самооценка. М.: Форум, Инфра-М. - 2013. - 176 с.
16) Антохина, Ю.А. Современные инструменты менеджмента и качества / Ю.А. Антохина. — СПб.: ГУАП, 2011. — 238 c.
17) Вдовин, С.М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 299 c.
18) Заика, И.Т. Документирование системы менеджмента качества: Учебное пособие / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон... — М.: КноРус, 2013. — 186 c. Минько, Э.В. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Э.В. Минько, А.Э. Минько. — СПб.: Питер, 2013. — 272 c.
19) Хафизов И.И., Ульданова Ю.М. Управление взаимоотношениями с потребителями организации / И.И. Хафизов, Ю.М. Ульданова // Актуальные вопросы права, экономики и управления : сб. статей VIII Междунар. науч.-практич. конф. В 3 ч. - Ч. 1. - Пенза, МЦНС «Наука и просвещение«, 2017. - С. 245-248.
20) Ульданова, Ю. М. Особенность внедрения системы менеджмента
качества на предприятиях оборонно-промышленного комплекса / Ю.М. Ульданова // Advanced science: сборник статей ХШеждународной научно-практической конференции. В 3 ч. Ч. 1. - Пенза: МЦНС «Наука и
Просвещение». - 2017. - С.318-320.