Роль информации и общения во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе развития общества постоянно возрастает, что связано с различными социально-экономическими изменениями в обществе. Навыки общения имеют чрезвычайно важное значение и для повышения управленческой эффективности, поскольку решение практически всех управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей. В целом эффективное общение способствует повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности в работе организации. Обозначенная тема широко освещается в работах по психологии и менеджменту, однако до сих пор многие руководители не уделяют должного внимания регулированию служебных отношений в трудовом коллективе и формированию максимально эффективных моделей общения, что объясняет актуальность выбранной темы исследования.
Целью работы является анализ средств общения.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
раскрыть сущность понятия «общение»;
представить классификацию средств общения, в том числе в рамках профессиональной деятельности.
Объектом исследования в данном случае стал процесс общения.
Предмет исследования – средства общения.
Теоретическую основу исследования составляют труды таких авторов, как В.В. Белобрагин, Г.В. Бороздина, Е.А. Замедлина, М.И. Лисина, Е.В. Шереметьева и др.
В качестве методов исследования использовались изучение специальной литературы, описание, сравнение, анализ и синтез.
Общение представляет собой коммуникативное взаимодействие с помощью речевых и неречевых средств, осуществляемое между его участниками на основе восприятия и понимания друг друга в процессе реализации тех или иных взаимоотношений.
Важной разновидностью общения в современном обществе является профессиональное общение, возникающее в условиях профессионального взаимодействия и коммуникации для решения специфических служебных деловых целей и задач.
Профессиональному общению присущи свои основные признаки: оно регламентировано нормативными требованиями и предписаниями; как и деловое общение, оно всегда имеет целевую направленность; оно носит функционально-ролевой характер; имеет свою специфическую профессиональную лексику, этикет, требования к дресс-коду и др.
В свою очередь, под средствами общения понимают операции, с помощью которых каждый участник строит свои действия и вносит свой вклад во взаимодействие с другим человеком.
Средства общения составляют внешний, поверхностный слой коммуникативной деятельности и могут быть типологизированы в рамках двух классификаций: 1) формообразующей, которая предполагает разграничение средств общения на: речевые (словесные); неречевые; фонационные (звуковые); 2) содержательной, которая предполагает разграничение средств общения на: экспрессивно-мимические; предметно-действенные; речевые.
В целом с точки зрения современной науки в проблеме общения можно выделить два ракурса его рассмотрения – как сложноорганизованной деятельности и как воздействия. В контексте конкретных задач и целей общения использование перечисленных выше средств принимает вид коммуникативного воздействия, совершаемого осознанно или неосознанно, в зависимости от ситуации общения, отношения к партнеру.
