МЕТОДОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА СПЕЦИАЛИСТОВ СФЕРЫ IT В КОНТЕКСТЕ ИХ ПСИХОЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ

ВВЕДЕНИЕ 4
1 ПСИХОЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ 6
1.1 Синдром эмоционального выгорания 6
1.2 Смежные расстройства 9
1.3 Причины и последствия 10
1.4 Выгорание среди специалистов сферы IT 11
1.5 Способы оценки психоэмоционального состояния 13
2 AGILE 17
2.1 Ключевые особенности 17
2.2 Способы решения психоэмоциональных проблем 18
2.3 Недостатки 19
3 ТЕХНИКИ РАЗРЕШЕНИЯ ПСИХОЭМОЦИОНАЛЬНЫХ
ПРОБЛЕМ 20
3.1 Общая концепция профилактики и лечения 20
3.2 Когнитивно-поведенческая терапия 23
3.3 Управление временем 24
3.4 Психосоматика 25
3.5 Охрана труда 26
3.6 Внутрикомандное взаимодействие 29
4 КОНЦЕПЦИЯ НОВОЙ МЕТОДОЛОГИИ 30
4.1 Требования к новой методологии 30
4.2 Механизм интеграции с Agile-подобными методологиями 31
5 ВАЛИДАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ 34
5.1 Тестирование 34
5.2 Анализ обратной связи 37
5.3 Компиляция р езультата 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 44
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 50
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 56
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 58

Купить

Синдром эмоционального выгорания - это серьезная проблема психологического характера, с которой хотя бы раз в жизни столкнулись более 40% рабочего населения США, судя по исследованиям компании Могаг Consulting [1]. Данный синдром является причиной снижения работоспособности специалистов различных профессий, в особенности творческих, а также тех, что связаны с тесным взаимодействием с людьми. Это обусловлено тем, что представители этих сфер деятельности испытывают повышенную эмоциональную нагрузку, что приводит к стрессам и расстройствам, что способствует выгоранию. Отчуждение работников от профессиональной деятельности, и, как следствие, частые прогулы, больничные, высокая текучка кадров являются одними из самых распространенных следствий эмоционального выгорания. Только в США из-за данного синдрома и связанных с ним психологических проблем экономика теряет около 300 миллиардов долларов ежегодно.
Для профилактики и борьбы с СЭВ и смежными расстройствами существует ряд психотерапевтических техник. Но внедрение данных техник в рабочий процесс как правило требует серьезных дополнительных ресурсов. Для этого на предприятие требуется нанять специалиста по психотерапии, который будет проводить тренинги, групповые и индивидуальные встречи. Это требует много дополнительного времени.
Так как работа в IT зачастую творческая и связана с взаимодействием с коллективом, специалисты этой сферы деятельности также подвержены выгоранию, напрямую связанному с процессом осуществления трудовой деятельности. При этом, в IT разработке используется множество подходов к организации рабочего процесса. Некоторые из них принадлежат к так называемому семейству гибких методологий. Гибкость означает подстраиваемость, изменяемость. Именно это важное свойство позволит комфортно и эффективно интегрировать психотерапевтические практики в рабочий процесс, получив в результате новую методологию.
Таким образом, целью данной работы является разработка методологии организации рабочего процесса, которая будет учитывать возможность воздействия эмоционального выгорания и смежных расстройств на специалистов сферы IT в контексте психологического состояния работника в момент выполнения профессиональной деятельности. Эта методология должна включать средства определения состояния работника, и, в зависимости от этого состояния, методы противодействия синдрому эмоционального выгорания и смежным проблемам.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
1. Анализ существующих методологий организации рабочего процесса с целью выявления методологий, наиболее подходящих для решения описанной проблемы и для использования среди работников сферы IT, в частности среди команд разработок.
2. Выявление подходящих методов профилактики и борьбы с эмоциональным выгоранием из уже изученных.
3. Разработка вспомогательного инструмента тестирования для выявления эмоционального выгорания.
4. На основании данных, полученных в ходе этапов 1 и 2, формулирование концепции методологии, и, на основании полученной концепции, разработка методологии.
5. Тестирование данной методологии на экспериментальной группе и оценка эффективности разработанной методологии с помощью сравнения результатов использования уже существующих методологий с разработанной в ходе этапа 3.

Купить