Введение 3
Глава 1. Методологическое обоснование управления знаниями в крупных
коммерческих организациях 11
§1.1 Знания и их функции в системе управления 11
§1.2 Эволюция теоретических подходов в управлении знаниями 21
§ 1.3 Знания как объект экономических отношений 64
Глава 2. Анализ методов управления знаниями в крупных коммерческих
организациях 70
§ 2.1 Проблемы информационной безопасности в контексте управления знаниями 70
§ 2.2 Информационные технологии как составляющая управления знаниями 85
§ 2.3 Методы создания и обмена знаниями в компаниях 99
Глава 3. Оценка стоимости знаний в системе управления знаниями
крупной коммерческой организации 120
§3.1 Традиционные методы измерения стоимости знаний 120
§ 3.2 Современные тенденции в исследованиях методов оценки знаний 130
Заключение 154
Библиография
156


Купить

Актуальность темы исследования
Воплощение в жизнь процессов управления знаниями характеризуется значительными переменами, которые заметны уже в настоящее время в самых разных сферах общественной жизни.
Во-первых, резко возросли технологические возможности получения, передачи, хранения и использования знаний во все возрастающих объемах. Отчасти этому способствуют свойства самих знаний как товара (знания легко тиражировать, их потребление не ведет к их уменьшению, а их обмен способствует их увеличению), но в основном это вызвано быстрым развитием информационно-коммуникативных технологий.
Во-вторых, знания становятся экономической категорией. Отчетливо обособляется рынок, где знания продаются и покупаются, а операции с ними приносят прибыли и убытки. Расширяются инвестиции в знания с целью получения различного рода инноваций для извлечения дополнительной прибыли, а также для воздействия на поведение людей. В последнее время стал общепризнанным тот факт, что игнорирование компанией своих нематериальных активов может привести к серьезным отрицательным последствиям, а именно - недооценке возможностей организации со стороны инвесторов и принятию неверной стратегии деятельности. Проблема оценки нематериальных активов, частью которых является знание, уже не один год обсуждается в специальной литературе, и на текущий момент накоплено достаточно материалов, отражающих десятки субъективных мнений авторов по данной теме. Уже к девяностым годам двадцатого века стало очевидным, что традиционные подходы к измерению стоимости компании не учитывают многие скрытые факторы, во многом определяющие ценность компании и влияющие на ее будущее

развитие. Эти тенденции сделали возможными изменения даже в такой консервативной области как бухгалтерский учет.
В-третьих, увеличение потребности в знаниях, осознание их экономической значимости влекут за собой изменения социального и культурного характера. Пристальное внимание в новых условиях уделяется вопросам обмена знаниями, их преобразования из смутных неосознаваемых образов в ясные формализованные категории, готовые для анализа и распространения.
Современные информационно-коммуникационные технологии, новые подходы к оценке стоимости компаний, интенсивно развивающиеся методы информационной безопасности и добычи знаний - все это явилось элементами мозаики, из которых к настоящему времени сложилась весьма перспективная система увеличения адаптивности крупных коммерческих организаций. Речь идет о комплексном подходе к управлению знаниями, учитывающем одновременно и технологическую составляющую, и межличностные коммуникации, и экономические свойства знаний. Данный комплексный подход может значительно превосходить по эффективности используемые до настоящего времени теории управления знаниями, которые демонстрируют существенный дисбаланс в отношении того или иного аспекта. В комплексе подходов к управлению знаниями особое внимание постепенно приобретают вопросы защиты знаний, то есть технологические и юридические приемы, направленные на ограничение доступа к знаниям неправомочных потребителей.
Осознание знаний как экономического ресурса, жизненно необходимого для деятельности коммерческих компаний, является веским основанием для включения их в сферу управленческой деятельности. Не случайно управление знанием в компаниях сегодня признается как важная стратегическая задача. В обществе, ориентированном на знание как объекте экономических отношений, важнейшее значение приобретает

проблема оценки стоимости знаний. Упорядочивание существующих подходов к решению данного вопроса позволяет сделать выводы о целесообразности того или иного метода, о сферах и условиях их применения. Хотя в настоящее время разработаны методы, позволяющие бухгалтерскими методами оценивать нематериальные активы организации, пока эти методы затрагивают только те виды активов, которые на сегодняшний день можно охарактеризовать с финансовой точки зрения. Не исключено, что регулярный пересмотр и развитие методологической базы исследований позволит со временем включить в эти стандарты и те виды нематериальных богатств компании, которые в настоящее время остались вне досягаемости финансовой отчетности.
Степень разработанности проблемы
Вопросы управления знаниями в организации активно обсуждаются мировым научным сообществом лишь в последние годы, однако предпосылки для возникновения существующих теорий возникли еще несколько десятков лет назад, с появления социально-философских работ об изменении роли знаний в обществе и экономике.
Современные исследования управления знаниями охватывают самые различные аспекты темы, начиная от вопросов вклада знания отдельно взятой компании в национальный интеллектуальный потенциал, и кончая попытками охарактеризовать процессы, происходящие в сознании отдельной личности.
К наиболее авторитетным исследователям в области общей теории управления знаниями можно отнести таких авторов, как Д.Скирм, И.Нонака, Х.Такеучи, У.Боргхофф, Г.Бхатт, Б.Лев, Л.Прусак, Т.Дэвенпорт, Б.Мильнер, В.Буковитц, Г.Кливленд, К.Фраппаоло, М.Эрл, С.Климов,
Н.Шпак, Т.Гаврилова и др.

Значительный вклад внесли в развитие дисциплины исследователи прикладных аспектов управления знаниями, в частности, авторы, предлагающие методы оценки стоимости знаний: К.Свейби, Т.Стюарт, Л.Эдвинссон, Н.Бонтис, Р.Каплан, Э.Брукинг, Е.Шипова, А.Козырев, и др.
Управление знаниями стало предметом исследования и для нового поколения ученых, таких как Т.Григорьева, Э.Топчиев, Н.Федорова, М.Ярушина и многих других. Определенный вклад в изучение управления знаниями как управленческой дисциплины внесли ученые с кафедры Теории и технологий управления, на которой готовилась данная диссертационная работа: Г.Маринко, Ю.Петрунин.
Главным импульсом для развития теорий управления знаниями послужили экономические, социальные и философские исследования середины и второй половины двадцатого века, посвященные феномену знания и его роли в обществе. Это, прежде всего, работы Р.Дорнтбуша, К.Макконелла, Г.Шеннхера, М.Полани, К.Поппера, П.Друкера, М.Кастельса и др. Необходимо отметить вклад в развитие новых представлений о знаниях и советских ученых, таких как, например, А.Веревченко, Р.Гиляревский, А.Черный и др.
Цель и задачи исследования
Целью диссертационной работы является выявление условий формирования и функционирования эффективной системы управления знаниями в крупной коммерческой организации.
В соответствии с поставленной целью, в работе решались следующие задачи:
- уточнение понятия знания и выделение его функций в процессе управления крупной коммерческой организацией;
- анализ социальных, технологических и экономических аспектов управления знаниями в компании;

7
- выявление факторов, способствующих и, наоборот, препятствующих формированию эффективной системы управления знаниями;
- определение роли информационной безопасности в системе управления знаниями в компании;
- уточнение классификации и анализ методов оценки знаний.
Объект и предмет исследования
Объектом исследования в диссертации являются крупные коммерческие организации. Предметом исследования служит управление знанием в организациях этого типа.
Методологические и теоретические основы исследования
Методологическими и теоретическими основами диссертации послужили фундаментальные исследования зарубежных и отечественных ученых, известные положения и новейшие гипотезы в области управления знаниями. В работе использованы материалы специализированной литературы, периодических изданий, официальных отчетов о деятельности крупных российский компаний, а также опыт, накопленный в практической деятельности автора.
Методологической базой исследования служат также общенаучные методы: методы индукции и дедукции, метод системного анализа, метод экспертных оценок, метод сравнений, диалектические принципы. В совокупности, эти методы позволяют рассмотреть изучаемые явления в развитии, выявить противоречия, соотнести сущностные характеристики и формы их проявления.

8
Научная новизна диссертационного исследования
- Раскрыта специфика знания как объекта управления, основанная на уникальных свойствах знаний и заключающаяся в: особом статусе знания в современной экономике, характеризуемом выделением его в организационный ресурс, способствующий росту конкурентоспособности и прибыльности, адаптивности и эффективности компании; трудности измерения и нестабильности ценности знания, необходимости прогнозирования изменений в экономической ценности знаний; их пространственной распределенности (слабой локализованное™).
- Обосновывается актуальность системного подхода к управлению знаниями в крупной коммерческой организации. Выдвигается тезис о том, что достижение максимальной эффективности в управлении знаниями в такой организации предусматривает комплексное использование технологических, психологических и юридических методов с учетом экономических характеристик знаний как организационных ресурсов, и в условиях обеспечения безопасности знаний. На основе данного тезиса предложена модель построения системы управления знаниями в крупной компании.
- Определены условия создания системы: работоспособная вертикальная и горизонтальная управленческая иерархия, позволяющая максимально рассредоточить необходимый на каждом уровне управления объем знаний; общий высокий уровень дисциплины и ответственности персонала, обеспечивающий высокий уровень организованности; корпоративная культура; особый статус и полномочия архитекторов системы (например, включение в структуру специального отдела штабного типа с возможностью корректировать процессы в подразделениях любого уровня).
~ Определены факторы, препятствующие внедрению системы управления знаниями в крупных коммерческих организациях: отсутствие единой стратегии управления знаниями; коррупция; инерционные настроения сотрудников; низкий корпоративный дух; избыточное

9
количество персонала; территориальная разрозненность структурных подразделений организации. Предложены рекомендации по обеспечению деятельности системы.
- Доказывается необходимость включения в систему управления знаниями методов защиты знаний как способа достижения конкурентного преимущества посредством монопольного распоряжения знаниями. Защита представляет собой совокупность технологических (комплекс программно-технических мероприятий), административных (действия, предпринимаемые руководством организации); и юридических мер (использование законов, нормативных актов, стандартов). Определяются принципы ограничения защиты в тех случаях, когда она становится средством монополизации рынка и препятствует обмену знаниями, необходимому для развития данных областей исследований. Выдвигается тезис о том, что в системе управления знаниями защита знаний является своего рода «ландшафтом», на котором создается технологическая платформа управления знаниями, которая, в свою очередь, становится основой для внедрения и совершенствования процессов управления знаниями.
~ Уточнена классификация основных методов анализа стоимости нематериальных активов крупной коммерческой организации. Определены условия их применения, их специфика, достоинства и недостатки. Установлено, что, в связи с невозможностью оценки «скрытых» знаний в составе нематериальных активов, указанные методы являются лишь средством аппроксимации измерений истинного потенциала компании.
Теоретическая и практическая значимость работы
Теоретическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы для дальнейшего развития методологической базы исследований, связанных с повышением конкурентоспособности крупных коммерческих организаций.

10
Кроме того, отдельные положения могут быть использованы при разработке стратегии управления знаниями в крупной коммерческой организации, при построении системы управления знаниями и анализе ее эффективности.
Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в практике преподавания управленческих и экономических дисциплин: «Менеджмент организации», «Информационный менеджмент», «Финансовый менеджмент», «Информационные технологии в управлении», «Инновационный менеджмент», и др.
Апробация работы
Отдельные результаты исследования нашли отражение в докладах на научных конференциях «Ломоносовские чтения 2002», «Ломоносовские чтения 2004», Третьей Научно-практической конференции студентов и аспирантов 2003 г., обсуждались на заседаниях кафедры Теории и технологий управления Факультета государственного управления МГУ. Результаты исследований представлены в трех научных публикациях:
Женчур М.А. Методы оценки интеллектуального капитала организации // Теория и практика управления: новые подходы. Выпуск 3, 2004
Женчур М.А. Роль и функции информационного менеджера в организации // Материалы Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов». Выпуск 7. М.: Издательство МГУ, 2002
Женчур М.А. Принципы теории и практики управления знаниями в организации. Тольятти: «Формат», 2005

Купить