Помощь студентам в учебе
ОБЩЕНИЕ КАК ОБЪЕКТ ПСИХОЛОГО-АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ (19.00.0З)
|
Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования проблемы.... 14
1.1. Состояние разработки проблемы 14
1.2. Общение как психолого-акмеологическая категория: содержание, структура, функции общения 42
Глава 2. Современные технологии оптимизации делового общения 78
2.1. Технологии влияния и взаимовлияния в процессе профессионального взаимодействия 78
2.2. Условия и факторы эффективности влияния учебных курсов и обучающих тренингов на формирование коммуникативной культуры госслужащих 106
Заключение 147
Список использованной литературы 153
Приложение 163
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования проблемы.... 14
1.1. Состояние разработки проблемы 14
1.2. Общение как психолого-акмеологическая категория: содержание, структура, функции общения 42
Глава 2. Современные технологии оптимизации делового общения 78
2.1. Технологии влияния и взаимовлияния в процессе профессионального взаимодействия 78
2.2. Условия и факторы эффективности влияния учебных курсов и обучающих тренингов на формирование коммуникативной культуры госслужащих 106
Заключение 147
Список использованной литературы 153
Приложение 163
Актуальность проблемы исследования. Кардинальные изменения в социально-политической, экономической жизни российского общества, ломка старых и формирование новых норм, ценностей связаны с наличием противоречий между различными людьми, группами, защищающими разные интересы и ценности. Часто эти противоречия перерастают в конфликты, которые не способствуют продуктивному осуществлению реформ, утверждению новых основ общества, отрицательно влияют на самочувствие людей, стиль их общения.
Необходимость владения знаниями законов и особенностей, техникой и технологией общения диктуется современной социально-психологической ситуацией, характеризующейся напряженностью и требующей повышенной собранности от человека и в служебной обстановке, и в других ситуациях, где он вступает в отношения с другими людьми, выработки правильных приемов общения, позволяющих достичь непосредственного результата и при этом минимизировать отрицательные последствия, которые могут быть связаны с непониманием другого, с неумением четко изложить свою позицию, аргументировать ее, с проявлением некоторой бестактности и т. д.
Среди других сфер деятельности управленческая деятельность, успешная работа руководителя в большой степени зависит от того, насколько он владеет профессиональной культурой общения. Поэтому и в программах профессиональной подготовки управленческих кадров, и в курсах переподготовки и повышения квалификации непременно присутствуют в большем или меньшем объеме занятия по культуре делового общения, этике служебных отношений. Проводимые в рамках этих курсов и спецкурсов практические занятия, тренинги способствуют развитию коммуникативных умений слушателей, развивают их социально - перцептивную компетентность, повышают мотивацию к работе над собой, к выработке индивидуального эффективного стиля общения.
4
В этих условиях возрастает необходимость формирования культуры общения, и особенно - профессионального общения, а значит и теоретической разработки этой стороны профессиональной деятельности и личности.
Все это подтверждает актуальность избранной нами темы диссертационного исследования, посвященной изучению общения как психолого-акмеологического феномена.
Проблема общения, имеющая большую традицию в социально-психологической науке, все более привлекает к себе внимание представителей других наук.
Состояние разработанности проблемы. В настоящее время процессы общения исследуются с позиций различных наук: философии, социологии, общей психологии, социальной психологии, теории управления, лингвистики, акмеологии. Каждая из этих наук выходит на данный феномен главным образом со своих позиций. Глубокий и всесторонний анализ этой проблемы содержится в философских трудах В.Г. Афанасьева, Л.П. Буевой, B.C. Барулина, Д.И. Дубровского, М.С. Кагана, В.М. Соковина, А.К. Уледова и др. Специалисты в области философии рассматривают роль и место общения в общественных отношениях, особенности и генезис духовного общения, его влияния на практическую деятельность людей, выявляют функции общения в организации жизнедеятельности человека, специфику его коммуникативных связей.
Исследование общепсихологических аспектов проблемы общения проводится в трудах А.А. Бодалева, М.И. Бобневой, Л.С. Выготского,
А.А. Деркача, И.А. Зимней, Н.В. Кузьминой, А.А. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, М.И. Лисиной, С.Л. Рубинштейна, И.Н. Семенова. В социальной психологии общение рассматривается как специфический общественно-психологический феномен, раскрываются его содержание, структура, место и роль общения в психологических процессах взаимоотношений личности с окружающими, механизмы взаимовлияния людей. Эти проблемы рассматриваются в трудах Г.М. Андреевой, К.А. Абульхановой-Славской, М.И. Бобневой, А.А. Бодалева,
5
И.А. Джидарьян, А.И. Донцова, Г.А. Ковалева, А.А. Леонтьева, А.Н. Леонтьева,
В.Н. Маркина, Л.А. Петровской, А.П. Федоркиной, Ю.А. Шерковина и др.
Значимыми для нашего исследования являются работы И.А. Атватера, Е.С. Жарикова, Ю.М. Жукова, Ю.К. Корнилова, П. Мицича, Н.Н. Обозова,
А.М. Омарова, А.Ю. Панасюка, в которых анализируются психологические аспекты управленческой деятельности руководителя.
Все большее внимание уделяется проблеме общения в акмеологической науке. Психолого-акмеологический анализ закономерностей и механизмов профессионализма общения представлен в работах К.А. Абульхановой,
О.С. Анисимова, А.А. Бодалева, А.С. Гусевой, А.А. Деркача, В.Г. Зазыкина,
Н.В. Кузьминой, А.К. Марковой, И.Н. Семенова, Е.А. Яблоковой и др., общение в акмеологической науке рассматривается в контексте обеспечения продуктивности профессиональной деятельности и личностного развития субъекта этой деятельности, который вместе с тем выступает как субъект общения. Во множестве определений общения раскрывается его сущность через три наиболее общие категории. Это - «деятельность», «отношение», «отражение».
Для понимания сущности и содержания общения важен его анализ в контексте деятельности. Если деятельность - это процесс взаимодействия человека с миром вещей, природы, то общение - это процесс взаимодействия людей друг с другом. Онтологической «клеточкой» понятия общения является непосредственное взаимодействие человека с человеком.
Профессиональная управленческая деятельность ввиду специфики ее объекта часто неразрывно связана с общением. В общении принято выделять три компонента: коммуникативный, интерактивный и перцептивный. В этих компонентах проявляется когнитивный (познавательный), аффективный (эмоциональный), поведенческий или практический аспекты.
За последнее время вышло большое количество работ, в которых значительное место уделяется рассмотрению технологии общения, применяемых в различных сферах деятельности (это - труды А.С. Гусевой,
6
A. А. Деркача, Н.В. Кузьминой, Л.Г. Лаптева, А.К. Марковой,
B. Г. Михайловского, А.П. Ситникова); общению как эффективному способу развития профессионализма и повышения профессионального мастерства посвящены исследования С.А. Анисимова, В.Г. Зазыкина, О.И. Жданова, Е.А. Климова, Э.А. Манушина, А.Ю. Панасюка, С.И. Съедина; общение рассматривается как важный компонент педагогического процесса в работах
О.С. Анисимова, В.В. Петрусинского, И.Н. Семенова, А.П. Ситникова.
Несмотря на обилие точек зрения на особенности общения, его роль и значение как предмета акмеологического исследования недостаточно разработаны. Нуждаются в дальнейшей разработке технологии общения, направленные на решение специфических управленческих задач. Актуальна разработка методики и дидактики обучения кадров, формирования у них культуры общения.
Цель исследования: на основе анализа общения как социально-психологического и психолого-акмеологического феномена раскрыть содержание и структуру профессионального общения госслужащего и пути повышения его эффективности.
Объект исследования: общение как психолого-акмеологический феномен.
Предмет исследования: методы и приемы оптимизации общения госслужащих в процессе обучения и подготовки кадров.
Основные гипотезы исследования:
Среди множества причин неэффективности общественных реформ и реформ управления выделяется недостаточная подготовленность управленческих кадров в области культуры коммуникации, взаимодействия с разными категориями людей, выработки у них умения, средств мотивации людей к успешной деятельности.
О дефиците умений работы с людьми свидетельствуют результаты опросов специалистов госслужбы. Вместе с тем сравнительный анализ умеющих и не умеющих работать с людьми руководителей показывает, что в
7
первом случае у руководителя сформированы навыки общения, во втором - нет. Проведение практических курсов, тренингов может способствовать преодолению этого дефицита, приобретению профессиональных качеств и умений в области деловых отношений.
Использование технологии делового общения государственным служащим способствует оптимизации профессиональной деятельности, направленной на повышение ее эффективности. Однако формирование профессионализма общения не сводится к освоению его техники и технологии. Поэтому в читаемых для слушателей РАГС курсах значительное внимание уделяется их теоретической подготовке, преподаванию основ социально¬психологической и акмеологической теории, психологии личности, межличностного и межгруппового общения. Синтез теоретической и прикладной подготовки может способствовать формированию профессиональных знаний и умений, развитию культуры деловых отношений.
Задачи исследования:
1. Изучить состояние разработанности проблемы исследования.
2. Выявить содержание, структуру и функции общения как психолого- акмеологического феномена.
3. Раскрыть технологии влияния и взаимовлияния людей в процессе профессионального общения госслужащих.
4. Выявить условия, факторы эффективности воздействия учебных курсов и обучающих тренингов на процесс формирования культуры делового общения.
Теоретико-методологическую основу исследования составили основополагающие психолого-акмеологические принципы: детерминизма, системности, единства сознания и деятельности, единства внешней и внутренней сторон деятельности, единства деятельности, отношений и общения (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, J1.C. Выготский, П.А. Корчемный, А.Н. Леонтьев, Э.А. Манушин,
З.А. Малькова, А.В. Петровский, С.Л. Рубинштейн и др.), выводы и положения,
8
содержащиеся в трудах по психологии развития (Л.И. Анцыферова, А.В. Брушлинский, Л.И. Божович, В.И. Слободчиков и др.), по психологии труда (Е.А. Климов, Л.Г. Лаптев, Б.Ф. Ломов, В.Г. Михайловский, К.К. Платонов и др.), исследования по теории и психологии управления, личности и деятельности руководителя (B.C. Агапов, В.Г. Асеев, А.А. Деркач, Р.Л. Кричевский, Н.В. Кузьмина, Ю.В. Синягин, Р.Х. Шакуров, В.М. Шепель и др.), работы, раскрывающие основные положения психолого-акмеологического подхода, (О.С. Анисимов, С.А. Анисимов, А.А. Бодалев, А.С. Гусева, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Н.В. Кузьмина, Я.А. Пономарев, И.Н. Семенов,
А.П. Ситников, Е.А. Яблокова и др.).
В качестве основных методов исследования применялись: анализ научной литературы, обобщение научных данных по проблеме исследования; анкетирование и тестирование; диагностика профессиональной самооценки коммуникативных качеств и ожиданий слушателей в плане приобретения коммуникативных умений в процессе обучения.
Эмпирическую базу исследования составили слушатели курса «Современные прикладные психотехнологии» (76 человек); выборка из материалов мониторинга личностно-профессиональных качеств государственных служащих, проходящих переподготовку в РАГС при Президенте Российской Федерации (130 человек).
Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.
Обоснована необходимость акмеологического подхода к анализу общения. Сложность феномена общения, богатство его содержания и форм проявления обусловливают необходимость интегрального подхода к его исследованию, который реализуется в акмеологической теории. В качестве основных психолого-акмеологических критериев общения выступают наиболее общие категории: жизнедеятельность личности и профессиональная система деловых и межличностных отношений; субъективное отношение личности к своей профессиональной деятельности, к другим, к себе. Они предопределяют
9
содержание и структуру феномена общения, выступающего как непосредственно реальная форма бытия деловых и межличностных отношений, складывающихся в совместной профессиональной деятельности, в которой, с одной стороны, проявляются, с другой - формируются: коммуникативная, интерактивная и перцептивная компетентность госслужащих.
Акмеологический подход ориентирует на выделение таких характеристик общения, как профессионализм, техника и технология достижения поставленных целей в процессе общения, взаимодействие профессиональных и личностных компонентов в культуре делового общения государственного служащего. Взятые вместе, эти компоненты могут составить целостную акмеологическую модель делового общения, способствующую оптимизации профессиональной деятельности госслужащих.
В работе дана акмеологическая модель оптимизации общения в рамках акмеологической системы современных технологий делового и межличностного общения. Особенностью акмеологических технологий является то, что в качестве важнейшего элемента они предполагают использование акмеологического инструментария, который представляет с собой структурированные описания (или модели) продуктивной, малопродуктивной и непродуктивной деятельности, которые могут выполнять роль «подсказки» при формулировании и решении разноплановых задач и оценке эффективности реализованного решения.
Эмпирически подтверждена эффективность влияния учебных курсов и обучающих тренингов на формирование культуры делового общения как фактора повышения уровня профессиональных знаний и умений, развития профессионально важных качеств государственных служащих, в числе которых коммуникативные умения и навыки составляли значимый компонент. Сформированная культура делового общения составляет условие личностно¬профессионального развития и формирования профессиональной карьеры государственного служащего.
Эффективность влияния тренингов и практических занятий на формирование коммуникативной культуры госслужащих подтверждается экспертным опросом слушателей, по самооценке которых в ходе и результате занятий у них повысилась коммуникативная компетентность (к.з. 25 %); приобретена уверенность в себе в процессе общения (к.з. от 10 до 15 %); расширена возможность применения современных психотехнологий в работе с людьми (к.з. 10 %).
(см. диаграмму 1)
Группа 5
1 2 3 4 5 6 7
Варианты ответов
1 -помог повысить коммуникативную компетентность
2 - помог приобрести уверенность в себе в процессе общения
3 - возможность использования психотехнологий в жизни
4 - изучить и использовать методику по самосовершенствованию
5 - помог снять напряженность в общении
6 - знания о манипуляции и полезное ее использование
7 - помог определить свою модальность
По итогам мониторинга зафиксирована степень выраженности ожиданий от учебного процесса и их оправданности. Проиллюстрируем этот феномен на таком показателе, как коммуникативная компетентность, (см. таблицу 1)
Повышение коммуникативной компетентности
Табл. № 1
Степень выраженности Ожиданий и их оправданности В начале Обучения В конце Обучения
% %
в очень большой степени 6,9 9,8
в значительной степени 30,5 42,9
в небольшой степени 30,5 30,1
в весьма незначительной степени 16,8 6,0
Сомневается, что это возможно за короткий срок обучения 4,6 5,3
Практически не рассчитывает (не рассчитывал) в этом на обучение в РАГС 4,6 2,3
не ожидает (не ожидал), так как особо в этом не нуждается 6Д 3,8
Названные показатели свидетельствуют об эффективности разработанной модели обучения и о значимости такого его компонента, как деятельностные, рефлексивные игры, тренинги, индивидуальные собеседования - консультации специалиста - психолога. Согласно оценки самих слушателей, за время обучения больше половина из них (54,1 %) овладели приемами эффективного общения; достаточно выражено: приобретение навыков личностно¬профессиональных качеств сотрудников (67,7 %); владение навыками формирования управленческой команды (52,6 %); навыки разрешения и предотвращения конфликтов (53,4 %); умение побуждать людей к работе (60,0 %). Оправданность ожиданий в конце обучения превышает ожидания в начале обучения (см. таблицу № 2). Слушатели выделяют особое повышение их коммуникативной компетентности развитие рефлексивной компетентности, навыков управленческих воздействий.
В диссертации содержится анализ ряда других показателей развития коммуникативной компетентности государственных служащих, полученных в результате мониторинга их личностно-профессиональных качеств.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные методики и процедуры позволяют решать комплекс исследовательских и научно-практических психолого-акмеологических задач:
12
отбирать наиболее эффективные приемы и способы обучающих тренингов с учетом личностных, социально-психологических, акмеологических (в том числе профессиональных) и ситуативных особенностей; повысить уровень эффективности и продуктивности профессиональной деятельности. На основе учебных курсов, обучающих тренингов разработаны научно-практические рекомендации, реализация которых способствует развитию и формированию культуры делового и межличностного общения. Материалы исследования могут быть использованы в курсах: «Общение в управленческой деятельности»; «Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы».
Надежность и достоверность исследования обеспечивается исходными методологическими и теоретическими позициями, реализацией комплексной методики исследования, обоснованной выборкой, высокой репрезентативностью эмпирических данных.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные положения и результаты исследования докладывались на конференциях и заседаниях кафедры, аспирантских психолого- акмеологических чтениях кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (1998-2000г.г.).
Апробирован и внедрен вариант методики акмеологического исследования, построенной на комбинации опросных и тестовых методик, направленных на оценку слушателями своих ожиданий от предстоящего обучения в РАГС при Президенте Российской Федерации в плане совершенствования коммуникативных умений и навыков.
Положения, выносимые на защиту:
Повышение эффективности деятельности кадров государственной службы возможно на основе оптимизации общения государственных служащих в условиях профессиональной деятельности и подготовки кадров государственной службы в этом направлении. Такая постановка вопроса
13
диктуется потребностями общественной практики и прежде всего сферы управления, которая находится в процессе кардинальных структурных и функциональных преобразований и потому предъявляет к государственным служащим, работникам этой сферы новые требования.
Работа госслужащего протекает в особых, экстремальных условиях. С одной стороны, они требуют от него большой выдержки, умения строить отношения с людьми, с коллегами, добиваться взаимопонимания, согласованности в решении сложных управленческих задач. С другой стороны, правильно организованные деловые и межличностные отношения способствуют созданию благоприятного социально-психологического климата в управленческом коллективе и тем самым помогают снять большую часть этих проблем, формируют готовность и умение разрешать как межличностные, так и внутриличностные конфликты, что подтверждено тренинговыми занятиями, проводимыми с разными категориями госслужащих.
Чтобы обеспечить благоприятные условия делового взаимодействия, необходимо каждого госслужащего подготовить с точки зрения знания сущности и содержания общения, того, как индивидуальные особенности взаимодействующих людей влияют на стиль делового общения, а также на эффективность профессиональной деятельности госслужащих и их индивидуальное самочувствие. Рассмотрение всех указанных проблем в комплексе и составляет специфику психолого-акмеологического подхода к анализу феномена общения. Важными элементами профессионального общения являются коммуникативные, интерактивные, перцептивные умения и навыки.
Структура диссертации определяется задачами и логикой исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
Необходимость владения знаниями законов и особенностей, техникой и технологией общения диктуется современной социально-психологической ситуацией, характеризующейся напряженностью и требующей повышенной собранности от человека и в служебной обстановке, и в других ситуациях, где он вступает в отношения с другими людьми, выработки правильных приемов общения, позволяющих достичь непосредственного результата и при этом минимизировать отрицательные последствия, которые могут быть связаны с непониманием другого, с неумением четко изложить свою позицию, аргументировать ее, с проявлением некоторой бестактности и т. д.
Среди других сфер деятельности управленческая деятельность, успешная работа руководителя в большой степени зависит от того, насколько он владеет профессиональной культурой общения. Поэтому и в программах профессиональной подготовки управленческих кадров, и в курсах переподготовки и повышения квалификации непременно присутствуют в большем или меньшем объеме занятия по культуре делового общения, этике служебных отношений. Проводимые в рамках этих курсов и спецкурсов практические занятия, тренинги способствуют развитию коммуникативных умений слушателей, развивают их социально - перцептивную компетентность, повышают мотивацию к работе над собой, к выработке индивидуального эффективного стиля общения.
4
В этих условиях возрастает необходимость формирования культуры общения, и особенно - профессионального общения, а значит и теоретической разработки этой стороны профессиональной деятельности и личности.
Все это подтверждает актуальность избранной нами темы диссертационного исследования, посвященной изучению общения как психолого-акмеологического феномена.
Проблема общения, имеющая большую традицию в социально-психологической науке, все более привлекает к себе внимание представителей других наук.
Состояние разработанности проблемы. В настоящее время процессы общения исследуются с позиций различных наук: философии, социологии, общей психологии, социальной психологии, теории управления, лингвистики, акмеологии. Каждая из этих наук выходит на данный феномен главным образом со своих позиций. Глубокий и всесторонний анализ этой проблемы содержится в философских трудах В.Г. Афанасьева, Л.П. Буевой, B.C. Барулина, Д.И. Дубровского, М.С. Кагана, В.М. Соковина, А.К. Уледова и др. Специалисты в области философии рассматривают роль и место общения в общественных отношениях, особенности и генезис духовного общения, его влияния на практическую деятельность людей, выявляют функции общения в организации жизнедеятельности человека, специфику его коммуникативных связей.
Исследование общепсихологических аспектов проблемы общения проводится в трудах А.А. Бодалева, М.И. Бобневой, Л.С. Выготского,
А.А. Деркача, И.А. Зимней, Н.В. Кузьминой, А.А. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, М.И. Лисиной, С.Л. Рубинштейна, И.Н. Семенова. В социальной психологии общение рассматривается как специфический общественно-психологический феномен, раскрываются его содержание, структура, место и роль общения в психологических процессах взаимоотношений личности с окружающими, механизмы взаимовлияния людей. Эти проблемы рассматриваются в трудах Г.М. Андреевой, К.А. Абульхановой-Славской, М.И. Бобневой, А.А. Бодалева,
5
И.А. Джидарьян, А.И. Донцова, Г.А. Ковалева, А.А. Леонтьева, А.Н. Леонтьева,
В.Н. Маркина, Л.А. Петровской, А.П. Федоркиной, Ю.А. Шерковина и др.
Значимыми для нашего исследования являются работы И.А. Атватера, Е.С. Жарикова, Ю.М. Жукова, Ю.К. Корнилова, П. Мицича, Н.Н. Обозова,
А.М. Омарова, А.Ю. Панасюка, в которых анализируются психологические аспекты управленческой деятельности руководителя.
Все большее внимание уделяется проблеме общения в акмеологической науке. Психолого-акмеологический анализ закономерностей и механизмов профессионализма общения представлен в работах К.А. Абульхановой,
О.С. Анисимова, А.А. Бодалева, А.С. Гусевой, А.А. Деркача, В.Г. Зазыкина,
Н.В. Кузьминой, А.К. Марковой, И.Н. Семенова, Е.А. Яблоковой и др., общение в акмеологической науке рассматривается в контексте обеспечения продуктивности профессиональной деятельности и личностного развития субъекта этой деятельности, который вместе с тем выступает как субъект общения. Во множестве определений общения раскрывается его сущность через три наиболее общие категории. Это - «деятельность», «отношение», «отражение».
Для понимания сущности и содержания общения важен его анализ в контексте деятельности. Если деятельность - это процесс взаимодействия человека с миром вещей, природы, то общение - это процесс взаимодействия людей друг с другом. Онтологической «клеточкой» понятия общения является непосредственное взаимодействие человека с человеком.
Профессиональная управленческая деятельность ввиду специфики ее объекта часто неразрывно связана с общением. В общении принято выделять три компонента: коммуникативный, интерактивный и перцептивный. В этих компонентах проявляется когнитивный (познавательный), аффективный (эмоциональный), поведенческий или практический аспекты.
За последнее время вышло большое количество работ, в которых значительное место уделяется рассмотрению технологии общения, применяемых в различных сферах деятельности (это - труды А.С. Гусевой,
6
A. А. Деркача, Н.В. Кузьминой, Л.Г. Лаптева, А.К. Марковой,
B. Г. Михайловского, А.П. Ситникова); общению как эффективному способу развития профессионализма и повышения профессионального мастерства посвящены исследования С.А. Анисимова, В.Г. Зазыкина, О.И. Жданова, Е.А. Климова, Э.А. Манушина, А.Ю. Панасюка, С.И. Съедина; общение рассматривается как важный компонент педагогического процесса в работах
О.С. Анисимова, В.В. Петрусинского, И.Н. Семенова, А.П. Ситникова.
Несмотря на обилие точек зрения на особенности общения, его роль и значение как предмета акмеологического исследования недостаточно разработаны. Нуждаются в дальнейшей разработке технологии общения, направленные на решение специфических управленческих задач. Актуальна разработка методики и дидактики обучения кадров, формирования у них культуры общения.
Цель исследования: на основе анализа общения как социально-психологического и психолого-акмеологического феномена раскрыть содержание и структуру профессионального общения госслужащего и пути повышения его эффективности.
Объект исследования: общение как психолого-акмеологический феномен.
Предмет исследования: методы и приемы оптимизации общения госслужащих в процессе обучения и подготовки кадров.
Основные гипотезы исследования:
Среди множества причин неэффективности общественных реформ и реформ управления выделяется недостаточная подготовленность управленческих кадров в области культуры коммуникации, взаимодействия с разными категориями людей, выработки у них умения, средств мотивации людей к успешной деятельности.
О дефиците умений работы с людьми свидетельствуют результаты опросов специалистов госслужбы. Вместе с тем сравнительный анализ умеющих и не умеющих работать с людьми руководителей показывает, что в
7
первом случае у руководителя сформированы навыки общения, во втором - нет. Проведение практических курсов, тренингов может способствовать преодолению этого дефицита, приобретению профессиональных качеств и умений в области деловых отношений.
Использование технологии делового общения государственным служащим способствует оптимизации профессиональной деятельности, направленной на повышение ее эффективности. Однако формирование профессионализма общения не сводится к освоению его техники и технологии. Поэтому в читаемых для слушателей РАГС курсах значительное внимание уделяется их теоретической подготовке, преподаванию основ социально¬психологической и акмеологической теории, психологии личности, межличностного и межгруппового общения. Синтез теоретической и прикладной подготовки может способствовать формированию профессиональных знаний и умений, развитию культуры деловых отношений.
Задачи исследования:
1. Изучить состояние разработанности проблемы исследования.
2. Выявить содержание, структуру и функции общения как психолого- акмеологического феномена.
3. Раскрыть технологии влияния и взаимовлияния людей в процессе профессионального общения госслужащих.
4. Выявить условия, факторы эффективности воздействия учебных курсов и обучающих тренингов на процесс формирования культуры делового общения.
Теоретико-методологическую основу исследования составили основополагающие психолого-акмеологические принципы: детерминизма, системности, единства сознания и деятельности, единства внешней и внутренней сторон деятельности, единства деятельности, отношений и общения (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, J1.C. Выготский, П.А. Корчемный, А.Н. Леонтьев, Э.А. Манушин,
З.А. Малькова, А.В. Петровский, С.Л. Рубинштейн и др.), выводы и положения,
8
содержащиеся в трудах по психологии развития (Л.И. Анцыферова, А.В. Брушлинский, Л.И. Божович, В.И. Слободчиков и др.), по психологии труда (Е.А. Климов, Л.Г. Лаптев, Б.Ф. Ломов, В.Г. Михайловский, К.К. Платонов и др.), исследования по теории и психологии управления, личности и деятельности руководителя (B.C. Агапов, В.Г. Асеев, А.А. Деркач, Р.Л. Кричевский, Н.В. Кузьмина, Ю.В. Синягин, Р.Х. Шакуров, В.М. Шепель и др.), работы, раскрывающие основные положения психолого-акмеологического подхода, (О.С. Анисимов, С.А. Анисимов, А.А. Бодалев, А.С. Гусева, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Н.В. Кузьмина, Я.А. Пономарев, И.Н. Семенов,
А.П. Ситников, Е.А. Яблокова и др.).
В качестве основных методов исследования применялись: анализ научной литературы, обобщение научных данных по проблеме исследования; анкетирование и тестирование; диагностика профессиональной самооценки коммуникативных качеств и ожиданий слушателей в плане приобретения коммуникативных умений в процессе обучения.
Эмпирическую базу исследования составили слушатели курса «Современные прикладные психотехнологии» (76 человек); выборка из материалов мониторинга личностно-профессиональных качеств государственных служащих, проходящих переподготовку в РАГС при Президенте Российской Федерации (130 человек).
Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.
Обоснована необходимость акмеологического подхода к анализу общения. Сложность феномена общения, богатство его содержания и форм проявления обусловливают необходимость интегрального подхода к его исследованию, который реализуется в акмеологической теории. В качестве основных психолого-акмеологических критериев общения выступают наиболее общие категории: жизнедеятельность личности и профессиональная система деловых и межличностных отношений; субъективное отношение личности к своей профессиональной деятельности, к другим, к себе. Они предопределяют
9
содержание и структуру феномена общения, выступающего как непосредственно реальная форма бытия деловых и межличностных отношений, складывающихся в совместной профессиональной деятельности, в которой, с одной стороны, проявляются, с другой - формируются: коммуникативная, интерактивная и перцептивная компетентность госслужащих.
Акмеологический подход ориентирует на выделение таких характеристик общения, как профессионализм, техника и технология достижения поставленных целей в процессе общения, взаимодействие профессиональных и личностных компонентов в культуре делового общения государственного служащего. Взятые вместе, эти компоненты могут составить целостную акмеологическую модель делового общения, способствующую оптимизации профессиональной деятельности госслужащих.
В работе дана акмеологическая модель оптимизации общения в рамках акмеологической системы современных технологий делового и межличностного общения. Особенностью акмеологических технологий является то, что в качестве важнейшего элемента они предполагают использование акмеологического инструментария, который представляет с собой структурированные описания (или модели) продуктивной, малопродуктивной и непродуктивной деятельности, которые могут выполнять роль «подсказки» при формулировании и решении разноплановых задач и оценке эффективности реализованного решения.
Эмпирически подтверждена эффективность влияния учебных курсов и обучающих тренингов на формирование культуры делового общения как фактора повышения уровня профессиональных знаний и умений, развития профессионально важных качеств государственных служащих, в числе которых коммуникативные умения и навыки составляли значимый компонент. Сформированная культура делового общения составляет условие личностно¬профессионального развития и формирования профессиональной карьеры государственного служащего.
Эффективность влияния тренингов и практических занятий на формирование коммуникативной культуры госслужащих подтверждается экспертным опросом слушателей, по самооценке которых в ходе и результате занятий у них повысилась коммуникативная компетентность (к.з. 25 %); приобретена уверенность в себе в процессе общения (к.з. от 10 до 15 %); расширена возможность применения современных психотехнологий в работе с людьми (к.з. 10 %).
(см. диаграмму 1)
Группа 5
1 2 3 4 5 6 7
Варианты ответов
1 -помог повысить коммуникативную компетентность
2 - помог приобрести уверенность в себе в процессе общения
3 - возможность использования психотехнологий в жизни
4 - изучить и использовать методику по самосовершенствованию
5 - помог снять напряженность в общении
6 - знания о манипуляции и полезное ее использование
7 - помог определить свою модальность
По итогам мониторинга зафиксирована степень выраженности ожиданий от учебного процесса и их оправданности. Проиллюстрируем этот феномен на таком показателе, как коммуникативная компетентность, (см. таблицу 1)
Повышение коммуникативной компетентности
Табл. № 1
Степень выраженности Ожиданий и их оправданности В начале Обучения В конце Обучения
% %
в очень большой степени 6,9 9,8
в значительной степени 30,5 42,9
в небольшой степени 30,5 30,1
в весьма незначительной степени 16,8 6,0
Сомневается, что это возможно за короткий срок обучения 4,6 5,3
Практически не рассчитывает (не рассчитывал) в этом на обучение в РАГС 4,6 2,3
не ожидает (не ожидал), так как особо в этом не нуждается 6Д 3,8
Названные показатели свидетельствуют об эффективности разработанной модели обучения и о значимости такого его компонента, как деятельностные, рефлексивные игры, тренинги, индивидуальные собеседования - консультации специалиста - психолога. Согласно оценки самих слушателей, за время обучения больше половина из них (54,1 %) овладели приемами эффективного общения; достаточно выражено: приобретение навыков личностно¬профессиональных качеств сотрудников (67,7 %); владение навыками формирования управленческой команды (52,6 %); навыки разрешения и предотвращения конфликтов (53,4 %); умение побуждать людей к работе (60,0 %). Оправданность ожиданий в конце обучения превышает ожидания в начале обучения (см. таблицу № 2). Слушатели выделяют особое повышение их коммуникативной компетентности развитие рефлексивной компетентности, навыков управленческих воздействий.
В диссертации содержится анализ ряда других показателей развития коммуникативной компетентности государственных служащих, полученных в результате мониторинга их личностно-профессиональных качеств.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные методики и процедуры позволяют решать комплекс исследовательских и научно-практических психолого-акмеологических задач:
12
отбирать наиболее эффективные приемы и способы обучающих тренингов с учетом личностных, социально-психологических, акмеологических (в том числе профессиональных) и ситуативных особенностей; повысить уровень эффективности и продуктивности профессиональной деятельности. На основе учебных курсов, обучающих тренингов разработаны научно-практические рекомендации, реализация которых способствует развитию и формированию культуры делового и межличностного общения. Материалы исследования могут быть использованы в курсах: «Общение в управленческой деятельности»; «Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы».
Надежность и достоверность исследования обеспечивается исходными методологическими и теоретическими позициями, реализацией комплексной методики исследования, обоснованной выборкой, высокой репрезентативностью эмпирических данных.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные положения и результаты исследования докладывались на конференциях и заседаниях кафедры, аспирантских психолого- акмеологических чтениях кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (1998-2000г.г.).
Апробирован и внедрен вариант методики акмеологического исследования, построенной на комбинации опросных и тестовых методик, направленных на оценку слушателями своих ожиданий от предстоящего обучения в РАГС при Президенте Российской Федерации в плане совершенствования коммуникативных умений и навыков.
Положения, выносимые на защиту:
Повышение эффективности деятельности кадров государственной службы возможно на основе оптимизации общения государственных служащих в условиях профессиональной деятельности и подготовки кадров государственной службы в этом направлении. Такая постановка вопроса
13
диктуется потребностями общественной практики и прежде всего сферы управления, которая находится в процессе кардинальных структурных и функциональных преобразований и потому предъявляет к государственным служащим, работникам этой сферы новые требования.
Работа госслужащего протекает в особых, экстремальных условиях. С одной стороны, они требуют от него большой выдержки, умения строить отношения с людьми, с коллегами, добиваться взаимопонимания, согласованности в решении сложных управленческих задач. С другой стороны, правильно организованные деловые и межличностные отношения способствуют созданию благоприятного социально-психологического климата в управленческом коллективе и тем самым помогают снять большую часть этих проблем, формируют готовность и умение разрешать как межличностные, так и внутриличностные конфликты, что подтверждено тренинговыми занятиями, проводимыми с разными категориями госслужащих.
Чтобы обеспечить благоприятные условия делового взаимодействия, необходимо каждого госслужащего подготовить с точки зрения знания сущности и содержания общения, того, как индивидуальные особенности взаимодействующих людей влияют на стиль делового общения, а также на эффективность профессиональной деятельности госслужащих и их индивидуальное самочувствие. Рассмотрение всех указанных проблем в комплексе и составляет специфику психолого-акмеологического подхода к анализу феномена общения. Важными элементами профессионального общения являются коммуникативные, интерактивные, перцептивные умения и навыки.
Структура диссертации определяется задачами и логикой исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
Подводя итоги исследования, необходимо подчеркнуть, что общение является и специфической сферой индивидуального бытия человека, диалектически связанной с другими сферами его жизнедеятельности. Это процесс межличностного взаимодействия индивидов, условие возникновения и развития психолого-акмеологических явлений.
Общение - одна из базовых категорий социальной психологии. Наряду с материальной и духовной деятельностью, оно выступает стороной (формой) общественно-деятельностного освоения мира личностью. В этом процессе складываются, во-первых, социальная и психологическая структура личности, во-вторых, психологические особенности групп, коллективов и более широких общностей, в третьих, осуществляется согласование индивидуальных и групповых действий; в четвертых - передача социального опыта.
Сфера, способы и динамика общения определяются социальными функциями вступающих в него индивидов, их положением в системе общественных отношений, принадлежностью к той или иной социальной группе или более широкой общности, они регулируются социальными факторами, связанными с производством, обменом и потреблением, с отношением к собственности, а также сложившимися в обществе принципами, нормами и правилами.
Социальный смысл общения в том, что оно обеспечивает организацию людей для совместной деятельности, их взаимосвязи и взаимоотношения и является средством передачи форм культуры и общественного опыта.
В структуре общения можно выделить три взаимосвязанных стороны: интерактивную, перцептивную, коммуникативную.
Интерактивная сторона общения связана с выявлением специфики взаимоотношений между руководителем и подчиненными.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Перцептивная сторона общения включает в себя формирование образа другого
148
человека, что достигается «прочтением» его психологических свойств и особенностей поведения.
Наконец, коммуникативная сторона связана с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами.
Госслужащий в профессиональном общении должен сочетать все элементы структуры общения - выступать как источник информации, как человек, познающий другого человека или группу людей, как организатор коллективной деятельности и взаимоотношений.
Таким образом, деловое общение госслужащего направлено, во-первых, на обеспечение эффективности развития в профессиональной деятельности; во-вторых, на создание возможностей для реализации материальных и моральных потребностей; в-третьих, на достижение организованности, сработанности, совместности, целостности, сплоченности, взаимозаменяемос¬ти, взаимовыручки в отношениях; в-четвертых, на функционирование здорового морально-психологического климата, способствующего духовному и профессиональному росту государственного служащего.
В свою очередь, важнейшими показателями эффективности делового общения государственного служащего является необходимость знания и учета социально-психологических характеристик коллектива, обеспечивающих ему стабильное функционирование и развитие, здоровый морально¬психологический климат. Такими жизненно важными факторами делового общения государственного служащего в профессиональной деятельности являются формирование и развитие межличностных отношений, навыков и умений для совместного принятия решений по повышению качества и эффективности работы, создание благоприятных условия для творческого развития личности и профессионального мастерства, сплоченности коллектива, создающихся на основе единства или близости представлений по существенно важным вопросам деятельности коллектива.
Реализация этих условий возможна при оптимальном выборе стиля руководства, создания постоянно действующей, высокопродуктивной
149
коммуникационной системы, обеспечивающей прямую и обратную связь по схемам «руководитель - коллектив - руководитель», «коллектив - руководитель - коллектив», способствует продвижению в решении проблем коллектива с использованием оптимальных средств, разумных затрат физических и духовных сил.
Логика исследования привела к выводу о том, что, как правило, дестабилизация в профессиональной деятельности связана в первую очередь с социально-психологическими факторами, поведением людей, хотя мы не сбрасываем со счетов и экономические причины в современной России. Такими дестабилизирующими социально-психологическими факторами являются:
- дисбаланс в действиях между руководителем и коллективом, между отдельно сложившимися группами, поведение которых определяет лидер;
- отсутствие навыков у руководителя по определению собственного стиля работы;
- неумение руководителя понять психологию как коллектива, так и конкретной личности и ее мотивов поведения, труда;
- ошибки руководителя по распределению результатов труда, сочетанию моральных и материальных стимулов;
- разночтение норм поведения руководителем членов коллектива и коллективом руководителя, стимулирующее появление чувства «несбывшихся надежд»;
- пренебрежительное отношение к обычаям, сложившимся в коллективе, национальным, религиозным традициям, нормам морали, и нарушение в этой связи межличностных отношений;
- отсутствие у членов трудового коллектива перспектив роста, достижения целей (материальной, профессиональной);
- слабое развитие коммуникационного общения, отсутствие информации о различных сторонах жизнедеятельности коллектива.
Причины нестабильности коллектива во многом зависят от профессиональных и социально-психологических знаний руководителя,
150
качества и эффективности его системы взаимоотношений, делового общения.
В этой связи в исследовании рассмотрены психолого-акмеологические особенности делового общения руководителя, предпринят анализ его видов, типов, констатируется, что общение является основой, на которой строится объединение говорящих, составляет содержание любых актов взаимосвязей. Его эффективность может быть достигнута, если есть сопоставимость и не всегда тождественность позиций, высокий профессионализм, коммуникабельность, способность внушать, заражать партнеров, вызывая чувство подражания. Для решения этих задач руководителю важно определить стратегию и тактику, цель, разработать систему вступления в контакт со слушателями и снятия психологических барьеров» использовать различные аналитические способы изучения членов коллектива (материальное положение, моральное самочувствие), повышать свой уровень знаний общей и социальной психологии в различных формах учебы.
Условием и необходимостью делового общения руководителя является соблюдение им правил коммуникативного этикета как определенного порядка обращения и представления, способа именования, выбора обращения.
В исследовании делается вывод о том, что потенциальные возможности человека в сотрудничестве зависят от умения руководителя организовать коллектив на решение конкретных задач как личным примером, так и посредством коммуникативных связей, степени овладения технологией делового общения.
Под технологией делового общения понимается совокупность конкретных коммуникативных средств, позволяющих руководителю успешно осуществлять управление коллективом, вызывать желательный эффект в процессе общения.
Технология - совокупность психологических, психолого-дидактических приемов, способов, методов и механизмов влияния, воздействия на сознание человека с целью достижения необходимых связей между людьми.
Технология делового общения - это умение говорить и слушать,
151
подбирать и выстраивать в единое целое аргументы, доказательства, приводить их в логической цепочке, лексическому ряду речи. Другими словами - это способность руководителя выбирать из аргументов, доказательств наиболее психологически действенные, используя различные психолого-дидактические, стилистические приемы, это достижение результата деловой встречи при минимальных физических и духовных затратах. Процесс делового общения требует диалектического единства вербальных и невербальных средств общения. Их разрыв, несоответствие логике речи порождают противоречия, затрудняющие восприятие и выработку совместных решений. Сохранению такого единства способствует тщательная подготовка к каждой деловой встрече, включавшей в себя разработку рабочего плана беседы, текста беседы, подбор системы аргументации, доказательств, наглядных пособий (диаграмм, таблиц, схем), проект совместного решения» определение места встречи.
Условия эффективности деловой встречи зависят не только от владения государственным служащим знаниями в области профессии, социальной психологии и теории общения, но и соблюдения таких принципов:
- внимательное слушание тезисов партнера как знак интереса и уважения к нему;
- ясное, сжатое изложение собственной позиции, исключающее недоразумения и неверное толкование терминов и понятий;
- уважительное, тактичное отношение к партнеру, взвешенная оценка его доводов и аргументов;
- спокойствие и хладнокровие в ходе деловой встречи;
- поиск точек сближения, компромисса, способствующих пониманию необходимости дальнейших встреч и сохранения «мостов».
Достижение сближения реализуется при помощи таких механизмов коммуникационного воздействия, как убеждение, внушение и подражание. Именно при их содействии полученная информация, знания преобразуются в мотивы поведения, становятся регулятором личностной ориентации, психологической готовности личности к реализации принятых решений.
152
Более того, обмениваясь информацией, люди не просто обмениваются знаниями, точкой зрения по тому или иному поводу, а стремятся найти общее понимание проблемы. Процесс поиска общего понимания выступает, с одной стороны, как доказательство опосредования коммуникации совместной деятельностью и, с другой стороны, является мощным стимулятором в развитии дальнейшей совместной деятельности.
Превращению знаний в убеждения, избежанию диссонанса в деловом общении госслужащего в профессиональной деятельности способствуют такие средства, как доступность, доказательность, ассоциативность, интенсивность, сенсорность, экспрессивность, выразительность речи. Их эффективность обусловливается также и способом ведения бесед, с присущей ей диалогичностью и экспрессивностью, обаятельным внешним обликом государственного служащего и такими качествами, как нравственная чистота и благородство, уважение личного достоинства каждого члена коллектива, их национальных и религиозных традиций и обычаев, справедливость и объективность в оценке деятельности людей, единство слова и дела, оказание влияния личным примером на поведение в быту и на производстве, гражданская совесть и профессиональная честность, трудолюбие, скромность и великодушие.
Такие качества руководителя достигаются как постоянной работой над собой, так и на курсах по проблемам имиджелогии, где отрабатываются ее методика и технология, от владения которыми выигрывают и руководитель, и его подчиненные. Их совместная деятельность есть не что иное, как удовлетворение материальных и моральных потребностей, как возможность осознать и утвердить себя в современной динамичной жизни, эффективно использовать собственные профессиональные и человеческие качества. Реализовать себя, раскрыть свой личный потенциал - одна из необходимейших потребностей человека, и ее решение во многом, если не в определяющем значении, зависит от делового общения, фактора сближения и укрепления взаимосвязи, доверия между людьми.
Общение - одна из базовых категорий социальной психологии. Наряду с материальной и духовной деятельностью, оно выступает стороной (формой) общественно-деятельностного освоения мира личностью. В этом процессе складываются, во-первых, социальная и психологическая структура личности, во-вторых, психологические особенности групп, коллективов и более широких общностей, в третьих, осуществляется согласование индивидуальных и групповых действий; в четвертых - передача социального опыта.
Сфера, способы и динамика общения определяются социальными функциями вступающих в него индивидов, их положением в системе общественных отношений, принадлежностью к той или иной социальной группе или более широкой общности, они регулируются социальными факторами, связанными с производством, обменом и потреблением, с отношением к собственности, а также сложившимися в обществе принципами, нормами и правилами.
Социальный смысл общения в том, что оно обеспечивает организацию людей для совместной деятельности, их взаимосвязи и взаимоотношения и является средством передачи форм культуры и общественного опыта.
В структуре общения можно выделить три взаимосвязанных стороны: интерактивную, перцептивную, коммуникативную.
Интерактивная сторона общения связана с выявлением специфики взаимоотношений между руководителем и подчиненными.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Перцептивная сторона общения включает в себя формирование образа другого
148
человека, что достигается «прочтением» его психологических свойств и особенностей поведения.
Наконец, коммуникативная сторона связана с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами.
Госслужащий в профессиональном общении должен сочетать все элементы структуры общения - выступать как источник информации, как человек, познающий другого человека или группу людей, как организатор коллективной деятельности и взаимоотношений.
Таким образом, деловое общение госслужащего направлено, во-первых, на обеспечение эффективности развития в профессиональной деятельности; во-вторых, на создание возможностей для реализации материальных и моральных потребностей; в-третьих, на достижение организованности, сработанности, совместности, целостности, сплоченности, взаимозаменяемос¬ти, взаимовыручки в отношениях; в-четвертых, на функционирование здорового морально-психологического климата, способствующего духовному и профессиональному росту государственного служащего.
В свою очередь, важнейшими показателями эффективности делового общения государственного служащего является необходимость знания и учета социально-психологических характеристик коллектива, обеспечивающих ему стабильное функционирование и развитие, здоровый морально¬психологический климат. Такими жизненно важными факторами делового общения государственного служащего в профессиональной деятельности являются формирование и развитие межличностных отношений, навыков и умений для совместного принятия решений по повышению качества и эффективности работы, создание благоприятных условия для творческого развития личности и профессионального мастерства, сплоченности коллектива, создающихся на основе единства или близости представлений по существенно важным вопросам деятельности коллектива.
Реализация этих условий возможна при оптимальном выборе стиля руководства, создания постоянно действующей, высокопродуктивной
149
коммуникационной системы, обеспечивающей прямую и обратную связь по схемам «руководитель - коллектив - руководитель», «коллектив - руководитель - коллектив», способствует продвижению в решении проблем коллектива с использованием оптимальных средств, разумных затрат физических и духовных сил.
Логика исследования привела к выводу о том, что, как правило, дестабилизация в профессиональной деятельности связана в первую очередь с социально-психологическими факторами, поведением людей, хотя мы не сбрасываем со счетов и экономические причины в современной России. Такими дестабилизирующими социально-психологическими факторами являются:
- дисбаланс в действиях между руководителем и коллективом, между отдельно сложившимися группами, поведение которых определяет лидер;
- отсутствие навыков у руководителя по определению собственного стиля работы;
- неумение руководителя понять психологию как коллектива, так и конкретной личности и ее мотивов поведения, труда;
- ошибки руководителя по распределению результатов труда, сочетанию моральных и материальных стимулов;
- разночтение норм поведения руководителем членов коллектива и коллективом руководителя, стимулирующее появление чувства «несбывшихся надежд»;
- пренебрежительное отношение к обычаям, сложившимся в коллективе, национальным, религиозным традициям, нормам морали, и нарушение в этой связи межличностных отношений;
- отсутствие у членов трудового коллектива перспектив роста, достижения целей (материальной, профессиональной);
- слабое развитие коммуникационного общения, отсутствие информации о различных сторонах жизнедеятельности коллектива.
Причины нестабильности коллектива во многом зависят от профессиональных и социально-психологических знаний руководителя,
150
качества и эффективности его системы взаимоотношений, делового общения.
В этой связи в исследовании рассмотрены психолого-акмеологические особенности делового общения руководителя, предпринят анализ его видов, типов, констатируется, что общение является основой, на которой строится объединение говорящих, составляет содержание любых актов взаимосвязей. Его эффективность может быть достигнута, если есть сопоставимость и не всегда тождественность позиций, высокий профессионализм, коммуникабельность, способность внушать, заражать партнеров, вызывая чувство подражания. Для решения этих задач руководителю важно определить стратегию и тактику, цель, разработать систему вступления в контакт со слушателями и снятия психологических барьеров» использовать различные аналитические способы изучения членов коллектива (материальное положение, моральное самочувствие), повышать свой уровень знаний общей и социальной психологии в различных формах учебы.
Условием и необходимостью делового общения руководителя является соблюдение им правил коммуникативного этикета как определенного порядка обращения и представления, способа именования, выбора обращения.
В исследовании делается вывод о том, что потенциальные возможности человека в сотрудничестве зависят от умения руководителя организовать коллектив на решение конкретных задач как личным примером, так и посредством коммуникативных связей, степени овладения технологией делового общения.
Под технологией делового общения понимается совокупность конкретных коммуникативных средств, позволяющих руководителю успешно осуществлять управление коллективом, вызывать желательный эффект в процессе общения.
Технология - совокупность психологических, психолого-дидактических приемов, способов, методов и механизмов влияния, воздействия на сознание человека с целью достижения необходимых связей между людьми.
Технология делового общения - это умение говорить и слушать,
151
подбирать и выстраивать в единое целое аргументы, доказательства, приводить их в логической цепочке, лексическому ряду речи. Другими словами - это способность руководителя выбирать из аргументов, доказательств наиболее психологически действенные, используя различные психолого-дидактические, стилистические приемы, это достижение результата деловой встречи при минимальных физических и духовных затратах. Процесс делового общения требует диалектического единства вербальных и невербальных средств общения. Их разрыв, несоответствие логике речи порождают противоречия, затрудняющие восприятие и выработку совместных решений. Сохранению такого единства способствует тщательная подготовка к каждой деловой встрече, включавшей в себя разработку рабочего плана беседы, текста беседы, подбор системы аргументации, доказательств, наглядных пособий (диаграмм, таблиц, схем), проект совместного решения» определение места встречи.
Условия эффективности деловой встречи зависят не только от владения государственным служащим знаниями в области профессии, социальной психологии и теории общения, но и соблюдения таких принципов:
- внимательное слушание тезисов партнера как знак интереса и уважения к нему;
- ясное, сжатое изложение собственной позиции, исключающее недоразумения и неверное толкование терминов и понятий;
- уважительное, тактичное отношение к партнеру, взвешенная оценка его доводов и аргументов;
- спокойствие и хладнокровие в ходе деловой встречи;
- поиск точек сближения, компромисса, способствующих пониманию необходимости дальнейших встреч и сохранения «мостов».
Достижение сближения реализуется при помощи таких механизмов коммуникационного воздействия, как убеждение, внушение и подражание. Именно при их содействии полученная информация, знания преобразуются в мотивы поведения, становятся регулятором личностной ориентации, психологической готовности личности к реализации принятых решений.
152
Более того, обмениваясь информацией, люди не просто обмениваются знаниями, точкой зрения по тому или иному поводу, а стремятся найти общее понимание проблемы. Процесс поиска общего понимания выступает, с одной стороны, как доказательство опосредования коммуникации совместной деятельностью и, с другой стороны, является мощным стимулятором в развитии дальнейшей совместной деятельности.
Превращению знаний в убеждения, избежанию диссонанса в деловом общении госслужащего в профессиональной деятельности способствуют такие средства, как доступность, доказательность, ассоциативность, интенсивность, сенсорность, экспрессивность, выразительность речи. Их эффективность обусловливается также и способом ведения бесед, с присущей ей диалогичностью и экспрессивностью, обаятельным внешним обликом государственного служащего и такими качествами, как нравственная чистота и благородство, уважение личного достоинства каждого члена коллектива, их национальных и религиозных традиций и обычаев, справедливость и объективность в оценке деятельности людей, единство слова и дела, оказание влияния личным примером на поведение в быту и на производстве, гражданская совесть и профессиональная честность, трудолюбие, скромность и великодушие.
Такие качества руководителя достигаются как постоянной работой над собой, так и на курсах по проблемам имиджелогии, где отрабатываются ее методика и технология, от владения которыми выигрывают и руководитель, и его подчиненные. Их совместная деятельность есть не что иное, как удовлетворение материальных и моральных потребностей, как возможность осознать и утвердить себя в современной динамичной жизни, эффективно использовать собственные профессиональные и человеческие качества. Реализовать себя, раскрыть свой личный потенциал - одна из необходимейших потребностей человека, и ее решение во многом, если не в определяющем значении, зависит от делового общения, фактора сближения и укрепления взаимосвязи, доверия между людьми.