Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования социальных сетей
1.1. Социальные сети: понятие, особенности, виды 8
1.2. Сущность социальных сетей как канала коммуникации 21
Глава 2. Практические аспекты работы органов местного самоуправления в социальных сетях
2.1. Работа органов местного самоуправления в социальных сетях на примере
Мэрии Казани 33
2.2. Оценка эффективности работы органов местного самоуправления в
социальных сетях на примере Мэрии Казани 46
Заключение 66
Библиографический список 70

Купить

Актуальность исследования. Сегодня, во время динамичного развития гражданского общества, информационный рынок ежегодно пополняется новыми инструментами и каналами коммуникации. Основная конкуренция на рынке идёт за охват аудитории между традиционными СМИ (телевидение, радио, печатные издания) и «новыми медиа» - социальными сетями, форумами, мессенджерами и т.д. Уже сегодня новые медиа активно стремятся к тому, чтобы сместить традиционные СМИ с лидирующих позиций на рынке и занять информационное лидерство. Для сравнения: ежемесячная аудитория социальной сети «ВКонтакте» - 46,6 млн человек (примерно 67,2% населения России). Аудитория телеканала «Россия 1»
более 50 млн человек (примерно 98,5% населения России).
Интерес к социальным сетям у аудитории связан с рядом причин:
1. Оперативность и актуальность информации.
2. Пользователи могут выступать в качестве ньюсмейкеров
3. Наличие обратной связи
4. Анонимность
5. Простота использования, доступность
В связи с тем, что социальные сети набирают такую популярность, большинство коммерческих и некоммерческих организаций, СМИ, государственных органов и даже органов местного самоуправления уже вышли в социальные сети для того, чтобы выстроить эффективную коммуникацию со своей целевой аудиторией.
Несмотря на то, что начать работу в социальных сетях компаниям не составит труда (всё, что нужно - зарегистрировать страницу в одной из площадок и начать публиковать новости), это ещё не гарантирует эффективной коммуникации и налаживания контакта с целевой аудиторией.
В социальных сетях уже давно сформировались свои правила и особенности подачи контента (новостей) и ведения диалога с аудиторией.
И если с коммерческими компаниями вопрос необходимости выхода в социальные сети стоит прямо - «необходимо» и понятно, то в случае с органами местного самоуправления ответ на тот же вопрос для многих становится неоднозначным: что в случае с определением роли
представительств органов местного самоуправления в социальных сетях, что в случае с определением эффективности работы.
Степень научной разработанности темы. Обращая внимание на изученность темы социальных сетей, стоит отметить, что изучению развития социальных сетей уделяет внимание широкий круг профессионалов как на западе, так и в России. Уже в 1930-е годы были выявлены методы, которые давали возможность исследовать взаимоотношения между людьми. Один из таких методов лег в основу социометрии — психологического метода для изучения распределения социальных ролей в обществе. Существует много определений понятия социальных сетей, каждое из которых ставит во главе определения функции этих социальных сетей. Впервые термин «социальные сети» был введён в 1954 году в Англии, социологом Джеймсом Барнсом. В своей работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе», которая вошла в сборник под названием «Человеческие отношения», излагает мысль о том, что социальные сети - это социальные структуры, состоящие из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди
или организации), и связей между ними . А уже к 1970-м годам совокупность социологических и математических методов изучения была сформирована окончательно. Именно данный комплекс на данный момент составляет научный базис современного анализа социальных сетей.
Считается, что самая полная теория феномена социальных сетей была разработана во Франции. В рамках французского метода исследования, аналитическая единица «социального» всегда является неизменной - это
3 Д. Барнс. Классы и собрания в норвежском островном приходе, 1954, С.48
социальная сеть, которая во Франции носит название "актор-сеть" и состоит не только из индивидов, но также из различных социальных, социальных и природных объектов, которые подвергаются воздействию и сами влияют на социальную систему в общем понимании. Однако в отечественной литературе данный подход ещё не достиг стадии развитой формы. Необходимо отметить проблему того, что на данном этапе развития, возникает неполная интерпретация понятия "социальная сеть", и в виду этого происходит непоследовательное использование базовых терминов. Таким образом возникает ситуация, которая вызвана наличием различных подходов к пониманию термина «социальной сети». Такие подходы, которые развиваются в разных дисциплинах, трактуют понятие данного термина по- своему, в виду этого, в настоящее время, различные понятия термина "социальные сети" становятся не взаимодополняющими, а противоречащими друг другу.
Стечением времени, в процессе изучения проблематики феномена социальных сетей, восприятия и изучения социальных сетей посредством "акторно-сетевой" теории, выясняется, что именно сам актор, в роли познающего и изучающего субъекта, сталкивается не со знанием в прямом его понимании, а со знанием, которое заключено в конкретные образы, и выражено в определенной сетевой организации.
Характерно, что с 2007 года возрастает научный интерес к изучению не только самих социальных сетей, но также развивается стадия анализа пользователей социальных сетей. В период с 2007 по 2012 год общий объем статей, которые посвящены пользователям социальной сети Facebook, увеличился с двух до шестидесяти пяти в год.
На данном этапе развития существует большая база эмпирического материала, который содержит информацию о характеристиках пользователей социальных сетей. Это большой массив информации, к которому необходим системный подход.
Говоря о непосредственной работе компаний и организаций в социальных сетях, отметим, что несмотря на то, что социальные сети изучаются уже давно, разработано много методик, рекомендаций и правил по работе компаний на популярных площадках, вопрос о развитии аккаунтов органов местного самоуправления в социальных сетях и их эффективной работы не изучен до сих пор. Хотя сейчас, во время активного развития интернет-среды и социальных сетей, органам местного самоуправления необходимо выстраивать эффективную коммуникацию со своей целевой аудиторией на всех возможных площадках. И сейчас обоснование эффективной работы органов местного самоуправления в социальных сетях является приоритетным, неизученным вопросом для специалистов, занимающихся продвижением компаний и брендов в социальных сетях. Всё это сводится к тому, что для органов местного самоуправления нужно разработать собственную шаблонную методичку по работе в социальных сетях и систему оценки эффективности, по которым можно будет судить, насколько эффективно органы местного самоуправления работают в социальных сетях и поддерживают коммуникацию со своей целевой аудиторией.
Объект исследования - социальные сети.
Предмет исследования - проблема оценки эффективности работы органов местного самоуправления в социальных сетях.
Цель работы - выделить основные критерии оценки эффективности работы органов местного самоуправления в социальных сетях.
В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:
1. изучить теоретическую основу социальных сетей
2. исследовать понятие и виды социальных сетей
3. проанализировать сущность и особенности
социальных сетей
4. проанализировать работу органов местного
самоуправления в социальных сетях
5. выявить основные критерии эффективности работы органов местного самоуправления на примере Мэрии города Казани.
Методологическая база. Цели и задачи, поставленные в работе, достигаются при применении принципов сравнительно-сопоставительного и структурно-функционального методов с опорой на общие и специальные социальные методы исследования для рассмотрения принципов работы органов местного самоуправления в социальных сетях, выявления общих черт и их различий, выявления особенностей использования контента, коммуникационной и визуальной составляющих и выделения критериев оценки эффективности. А также использование методов синтеза, анализа, наблюдения.
Эмпирическую базу исследования составляют блоги журналистов, высказывающихся о коммуникации в социальных сетях, аналитические заметки интернет-изданий о статистике социальных сетей, страницы органов местного самоуправления в социальных сетях (Администрации городов: Казани, Москвы, Екатеринбурга) и результаты работы над аккаунтами Мэрии Казани в социальных сетях, осуществляемой под руководством или при непосредственном участии автора, что позволило рассмотреть изучаемую проблему всесторонне.
Структура бакалаврской работы предполагает введение, две главы, каждая из которых содержит в себе два параграфа, заключение и список использованной литературы
Купить