
Тип работы:	Предмет:	Язык работы:

Расширение ассортимента услуг по текущему ремонту транспортных средств сервисного центра «Авто-1» за счёт внедрения PDR технологии

Работа №	40217
Тип работы	Дипломные работы, ВКР
Предмет	автомобили и автомобильное хозяйство
Объем работы	114
Год сдачи	2019
Стоимость	4900 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено	328

Не подходит работа?

Узнай цену на написание

Содержание

Аннотация 4
Введение 8
РАЗДЕЛ 1. МАРКЕТИНГОВО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1 Структура российского парка автомобилей 11
1.2 Анализ рынка продаж 14
1.3 Краткая характеристика рассматриваемого предприятия 21
1.4 Анализ рынка услуг 23
1.5. Обзор модельного ряда 27
1.6 Обоснование необходимости выполнения работы 32
РАЗДЕЛ 2. КОММУНИКАТИВНАЯ ЧАСТЬ 34
2.1 Сервисная стратегия и миссия предприятия 35
2.2 Обоснование приоритетов компании 36
2.3 Анализ способов повышения уровня обслуживания и качества услуг 39
2.4 Разработка алгоритма процесса обслуживания клиентов 42
РАЗДЕЛ 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 48
3.1 Характеристика местоположения предприятия 49
3.2 Организационная структура предприятия ООО «Авто-1» 50
3.3 Расчет производственной программы 54
3.3.1 Исходные данные 54
3.3.2 Расчет годовых объемов работ 54
3.3.3 Распределение годовых объемов работ 56
3.3.4 Расчет численности рабочих 58
3.3.5 Определение площади участка (цеха) 61
3.3.6 Расчёт числа постов
3.3.7 Расчет числа автомобиле - мест 70
3.3.8 Определение площадей помещений 71
3.3.9 Расчет площади территории 75
3.4 Организация работ на кузовном участке 76
3.5 Выбор технологического оборудования 78
3.5.1 Определение перечня инструментов для PDR технологии 78
3.5.2 Сравнительный анализ комплектов PDR-инструментов 81
3.5.3 Выбор набора инструментов методом анализа альтернатив 86
РАЗДЕЛ 4. ТЕХНИЧЕСКАЯ И ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ 91
4.1 Анализ безопасности предприятия 92
4.2. Разработка мероприятий по безопасной эксплуатации оборудования на предприятии 93
4.3 Техника безопасности при удалении вмятин без покраски 95
4.4 Мероприятия по охране окружающей среды 96
4.5 Расчет выбросов загрязняющих веществ 97
4.5.1 Расчёт выбросов загрязняющих веществ от стоянок автомобилей 97
4.5.2 Расчёт выбросов загрязняющих веществ от мойки легковых
автомобилей 98
4.5.3 Расчёт выбросов загрязняющих веществ при использовании PDR-
технологии 99
РАЗДЕЛ 5. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 101
5.1 Расчет основных технико-экономических показателей 102
5.1.1 Расчет доходов 102
5.1.2 Расчет расходов
Оценка эффективности капиталовложений 106
5.2.1 Коэффициент дисконтирования (KDk) 106
5.2.2 Чистая текущая стоимость (ЧТС) 107
5.2.3 Индекс рентабельности (PI) 108
5.2.4 Срок окупаемости инвестиций (СО) 108
5.2.5 Текущая окупаемость (ТО) 109
5.2.6 Коэффициент эффективности инвестиций (КЭ1) 109
5.2.7 Коэффициент рентабельности (КР) 109
Заключение 111
Список использованных источников 113

Введение

Сфера услуг (в современной российской литературе инвариант этого термина - сфера обслуживания населения или сфера сервиса) в настоящее время является одной из важных отраслей народного хозяйства, призванной удовлетворять индивидуальные запросы и потребности населения страны в различных видах услуг.
Сфера услуг как отрасль экономической деятельности представляет собой совокупность организаций, цель которых - оказание разнообразных платных услуг по индивидуальным заказам населения. Таким образом, сфера услуг решает важнейшие социально-экономические задачи, и ее значение в жизни общества неуклонно возрастает. Одним из видов сфер обслуживания являются услуги автосервиса.
Сервис в автомобильной отрасли - это совокупность средств, способов и методов предоставления платных услуг по приобретению, эффективному использованию, обеспечению работоспособности, экономичности, дорожной и экологической безопасности автотранспортных средств в течение всего срока их службы.
На базе предприятия ООО «Авто-1» функционирует хорошо оснащенный кузовной цех, который выполняет весь спектр кузовных работ связанных с устранением любого типа повреждений кузова автомобилей традиционным способом. При проведении кузовного ремонта, прежде всего, оценивается степень повреждения деталей автомобиля. При незначительных вмятинах, полученных вследствие попадания в небольшие аварии, неосторожной парковки, повреждений кузова атмосферными осадками (например, градом) и др., потенциальные клиенты зачастую не видят смысла производить полноценный ремонт детали в виду своей относительной дороговизны к степени повреждения.
В таких случаях, если не повреждено лакокрасочное покрытие автомобиля, существует уникальная технология по удалению вмятин без покраски
под названием Paintless Dent Repair (PDR), которая позволит владельцам «пострадавших» автомобилей сэкономить и деньги, и время.
Поэтому для решения проблем потери клиентов, а, следовательно, и доходов организации, обозначена цель выпускной квалификационной работы: «исследование целесообразности совершенствования предоставляемых услуг по кузовному ремонту автотранспортных средств сервисного центра «Авто-1» за счёт внедрения PDR технологии».
Для достижения поставленной цели в выпускной квалификационной работе были определены следующие задачи:
1. Дать характеристику предприятия, затем осуществить SWOT- анализ и сделать стратегический вывод по результатам;
2. Разработать алгоритм процесса обслуживания клиентов;
3. Произвести на основе априорного ранжирования и метода экспертных оценок подбор современного набора PDR-инструментов;
4. Рассчитать экономическую эффективность инвестиционного проекта.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!

ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Курсовые Статьи Диплом Рязань

Заключение

Основная часть пояснительной записки выпускной квалификационной работы состоит из пяти разделов.
В первом разделе была представлена возрастная структура парка легковых автомобилей в России на начало 2019 года. Произведен анализ рынка продаж за 2017, 2018 и январь-май 2019 года. Приведена диаграмма продаж легковых автомобилей LADA в автосалоне «Авто-1» в период с 2016 по 2018 года. Дано обоснование выполнения работы.
Во втором разделе описаны миссия и сервисная стратегия организации, обоснованы приоритеты автоцентра «Авто-1» на 2019г . Проанализированы способы повышения уровня обслуживания и качества услуг. Разработан алгортим процесса обслуживания клиентов.
В третьем разделе была приведена характеристика местоположения предприятия, рассмотрена организационная структура ООО «Авто-1». Произведен технологический расчет, в котором проведены расчеты годового объема работ СТО, численности персонала, количества постов и участков, определены площади производственных, административных и других помещений. Определен перечень необходимых PDR-инструментов для удалении вмятин без покраски. Проведен сравнительный анализ комплектов инструментов от разных производителей. Методом априорного ранжирования и экспертных оценок был выбран набор инструментов Nussle Spezialwerkzeuge для оснащения поста кузовных работ.
В разделе «Техническая и экологическая безопасность» проанализированы существующие потенциальные опасности и вредности предприятия, предложены комплексные мероприятия по обеспечению нормальных и безопасных условий труда при организации работ в зоне ТР.
В пятом разделе рассчитана экономическая обоснованность покупки и внедрения PDR-инструментов Nussle Spezialwerkzeuge для осуществления кузовного ремонта автомобиля без покраски. Оценка эффективности капиталовложений показала, что данная инвестиция окупится через 4 месяца, а затем будет приносить ежегодную прибыль 495502,9 рублей.
Подводя итог, можно сказать, что в данной выпускной квалификационной работе решены все поставленные в нем задачи. Достигнута цель - необходимость и целесообразность внедрения технологии беспокрасочного кузовного ремонта.

Литература

1. Структура российского парка транспортных средств. [Электронный
ресурс]: https://www.autostat.ru/press-releases/38441/ (Дата обращения:
08.05.2019) .
2. Рейтинги продаж автомобилей в России. [Электронный ресурс]: https://www.autostat.ru/infographics/39191/ (Дата обращения: 09.05.2019).
3. Лидеры авторынка России в мае. [Электронный ресурс]: https://www- .autostat.ru/infographics/39553/ (Дата обращения: 09.05.2019).
4. Автосалон ООО «Авто-1». [Электронный ресурс]: https://avto- 1.lada.ru/ds/pages.php?id=3778409&rod id=178768 (Дата обращения:
10.05.2019) .
5. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2015. 122 с.
6. Модельный ряд LADA. [Электронный ресурс]: https://avto-1.la- da.ru/ds/cars/ (Дата обращения: 11.05.2019).
7. Стуканов В.А. Сервисное обслуживание автомобильного транспорта: учебное пособие - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2014. - 208 с.
8. Факторы, определяющие воспринимаемое потребителем качество
услуг. [Электронный ресурс]: https: //studopedia.ru/ (Дата обращения:
12.05.2019) .
9. Макарова И.В. Дипломное проектирование: учебное пособие / И.В. Макарова, Р.Г. Хабибуллин, Э.М. Мухаметдинов, А.И. Беляев; ГОУ ВПО «Камская государственная инженерно-экономическая академия». - Набережные Челны, 2010. - 165 с.
10. ТУ 017207-255-00232934-2014 Кузова автомобилей LADA. Технические требования при приемке в ремонт, ремонте и выпуске из ремонта предприятиями дилерской сети ОАО “АВТОВАЗ”, 2014 - 39 с.
11. Месторасположение автосалона «Авто-1». [Электронный ресурс]: https://2gis.ru/nabchelny (Дата обращения: 15.05.2019).
12. Волгин В.В. Автосервис. Структура и персонал: учебное пособие 5е изд., перераб.и доп.: Дашков; Москва, 2014 - 414 с.
13. Технологическое проектирование автосервисных предприятий. Учебное пособие / Составители: Макарова И. В., Мухаметдинов Э. М., Габ- салихова Л.М., Садыгова Г.Р. - Наб. Челны: Изд-во НЧИ КФУ, 2019. - 47 с.
14. Оборудование для автосервиса. [Электронный ресурс]: https- ://www.garo.cc/ (Дата обращения: 16.05.2019).
15. Власов В.М. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей; Учебник для студ. Учреждений сред. Проф. Образования/ С.В. Жанказиева, С.М. Круглов и др.; под ред. В.М. Власова. - 2-е изд., стер. - М.: издательский центр «Академия», 2015. - 480 с.
16. PDR - Технология удаления вмятин на кузове. [Электронный ресурс]: http://vakuum64.ru/pdr.html (Дата обращения: 17.05.2019).
17. Инструменты для удаления вмятин без покраски. [Электронный ресурс]: https://pdrc.ru/ (Дата обращения: 17.05.2019).
18. Априорное ранжирование факторов. Методические указания к лабораторной работе для студентов / сост. А.В. Щекин - Хабаровск: Изд-во Хабар.гос.техн.ун- та, 2014,- 12 с.
19. Охрана труда: учеб. пособие / А.А. Челноков - М.: Высш. школа, 2016, - 463 с.
20. Оценка воздействия выбросов вредных веществ на атмосферный воздух : учеб. пособие / Ю. Г. Кирсанов ; [науч. ред. М. Г. Шишов] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2018. - 110 с.