Помощь студентам в учебе
Социально-психологические особенности построения и поддержания контакта с аудиторией (19.00.05.)
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ КОНТАКТА 10
1.1 ОБЩЕНИЕ В АУДИТОРИИ КАК ПРОЦЕСС ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ВЗАИМОВЛИЯНИЯ ЛЮДЕЙ ДРУГ НА ДРУГА 10
1.2 РОЛЬ КОНТАКТА В АКТЕ ПУБЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ 34
1.2.1 Контакт - как основа эффективного общения 34
1.2.2 Критерии оценки контакта 41
1.3 ВЛИЯНИЕ личностных КАЧЕСТВ ОРАТОРА I IA СТРАТЕГИИ УСТА! ЮВЛЕНИЯ
КОНТАКТА С АУДИТОРИЕЙ 73
1.4 СТРАТЕГИИ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА С АУДИТОРИЕЙ 87
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОЦЕССА УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА С АУДИТОРИЕЙ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЙ КОНТАКТА В ПРАКТИКЕ ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ 106
2.1 ПРОГРАММА, МЕТОДЫ И ЭТАПЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ юб
2.2 Характеристика полученных результатов и их анализ т
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 154
БИБЛИОГРАФИЯ 158
ПРИЛОЖЕНИЯ 175
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ КОНТАКТА 10
1.1 ОБЩЕНИЕ В АУДИТОРИИ КАК ПРОЦЕСС ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ВЗАИМОВЛИЯНИЯ ЛЮДЕЙ ДРУГ НА ДРУГА 10
1.2 РОЛЬ КОНТАКТА В АКТЕ ПУБЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ 34
1.2.1 Контакт - как основа эффективного общения 34
1.2.2 Критерии оценки контакта 41
1.3 ВЛИЯНИЕ личностных КАЧЕСТВ ОРАТОРА I IA СТРАТЕГИИ УСТА! ЮВЛЕНИЯ
КОНТАКТА С АУДИТОРИЕЙ 73
1.4 СТРАТЕГИИ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА С АУДИТОРИЕЙ 87
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОЦЕССА УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА С АУДИТОРИЕЙ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЙ КОНТАКТА В ПРАКТИКЕ ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ 106
2.1 ПРОГРАММА, МЕТОДЫ И ЭТАПЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ юб
2.2 Характеристика полученных результатов и их анализ т
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 154
БИБЛИОГРАФИЯ 158
ПРИЛОЖЕНИЯ 175
Введение
Изменение социально-экономической ситуации в стране за последнее десятилетие привело к значительному росту деловой и информационной активности населения. Следствием этого явилось повышение требований к компетентности лекторов учебных аудиторий и руководителей различных уровней. Особую роль в обеспечении деловой и учебной коммуникации играет публичное выступление. Актуальность исследования публичного выступления обусловлена совокупностью факторов научного, социального и прикладного значения. Данная проблема актуализируется в процессе реформирования образовательного процесса, что выдвигает перед лекторами дополнительные задачи совершенствования психологических и методических средств воздействия на аудиторию.
Рассматриваемая в исследовании проблема связана с целым рядом факторов:
- с противоречием между широко распространенными практическими запросами в повышении коммуникативной, перцептивной, интерактивной компетентности коммуникатора и увеличением числа психологических трудностей и проблем, возникающих в деловом и неформальном, учебном и массовом общении;
- с недостаточной методической разработанностью психологического анализа публичного выступления носителей информации (ораторов, лекторов и др.);
- с необходимостью изучения специфики и особенностей массового общения и его механизмов как для целей научного моделирования процесса взаимодействия общающихся сторон (лектора и аудитории), так и для целей практической психологии.
Нам представляется перспективным для разрешения означенных проблем дать более полное представление о природе контакта лектора с аудиторией через многоплановое исследование стратегий установления контакта, непосредственно связанных с его личностными мировоззренческими взглядами, профессиональными способностями и умениями как коммуникатора, а также с особенностями психического восприятия и
4
социальными установками разных аудиторий. Проблема эффективности публичного общения является значимой для социальной психологии, так как включает в себя вопросы совершенствования взаимодействия и взаимного влияния личности и группы; разработку методов продуктивной совместной деятельности преподавателя и обучающихся (учебной аудитории); разработку проблемы эффективных и результативных связей коммуникатора и аудитории.
Объектом исследования является публичное общение коммуникатора с аудиторией.
Предметом данного исследования выступают особенности построения и поддержания контакта с учебной аудиторией.
Цель исследования предполагает анализ психологических особенностей установления и поддержания контакта с учебными аудиториями и исследование причины выбора коммуникатором конкретной стратегии.
В соответствии с выделенным объектом, предметом и целями исследования решались следующие задачи:
1) выявить в ходе теоретического исследования особенности контакта лектора с аудиторией как необходимого условия для эффективного общения в ситуации публичного выступления;
2) разработать критерии оценки контакта и определить показатели результативности контакта лектора с аудиторией;
3) выявить профессиональные и личностные качества успешного лектора, способствующие установлению полного контакта с аудиторией;
4) разработать программу эмпирического исследования и изучить содержательные и структурные характеристики стратегий установления контакта с аудиторией.
При достижении указанной цели и решении задач мы будем исходить из следующих гипотез:
1. Публичное выступление - двусторонний коммуникативный процесс взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории. Аудитория как групповой субъект коммуникации обладает социальным стереотипом, образ
5
идеального лектора у людей, независимо от их пола, возраста и социального статуса, идентичен.
2. Лидерский стиль и ораторские качества лектора являются обязательными психологическими условиями для эффективной работы в аудитории.
3. Стратегия лектора, сознательно или неосознанно используемая выступающим, определяет наличие и вид контакта с аудиторией в публичном выступлении. Полный контакт с аудиторией возможен при принятии лектором стратегии фасилитатора.
Методологической основой исследования выступают положения философской антропологии, социально-психологической науки о личности как уникальной, сложной и целостной системе, способной к актуализации, раскрытию творческого потенциала; о значении информационно-насыщенного, «поддерживающего» психолого-педагогического контакта между людьми, способствующего гармоничному развитию человека. Общенаучную методологическую базу исследования образует системный анализ и феноменологический подход. В качестве специальной методологии исследования выступает принцип единства сознания и деятельности и личностно-ориентированный подход.
Теоретической основой исследования являются теории и концепции, разработанные в рамках отечественной и зарубежной психологии. К таковым относятся основополагающие работы С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Г.М. Андреевой, И.А. Зимней; основные концепции развития и бытия личности К. Роджерса, А. Маслоу, С. Гингер, Дж. Бьюдженталя, Э. Шострома, Э. Фромма; работы А.У. Хараша, А.А. Леонтьева, И.А. Зимней, рассматривающие особенности профессиональной деятельности лектора и раскрывающие феномен контакта оратора с аудиторией; исследования А.А. Бодалева в области восприятия и понимания человека человеком; а также работы отечественных психологов Л.А. Петровской, В.М. Березина, В.Г. Зазыкина и зарубежных специалистов П.Л. Сопер, Д. Карнеги, Э. Шостром, описывающие модели воздействия на аудиторию.
В работе использовались такие методы исследования, как теоретический анализ научной литературы; диагностические методы: тестирование, наблюдение, опрос, а также статистические методы обработки данных и качественный анализ полученных результатов.
Методики исследования: тест «Определение направленности личности» Б. Басса; «методика диагностики уровня эмпатических способностей» В.В. Бойко; тест «Оценка уровня общительности»; методика В.Ф. Ряховского; тест «Потенциал лидера»1; тестовая карта коммуникативной деятельности, разработанная на основе анкеты А. А. Леонтьева; анкета «Самоанализ умения устанавливать контакт с аудиторией»; опросник - анкета личностных качеств идеального лектора; структурированное наблюдение стратегий установления контакта с аудиторией в публичном выступлении лектора.
Научная новизна исследования состоит в том, что: о Выявлено и раскрыто содержание основных видов контакта с аудиторией: эмоционального частичного контакта, когнитивного частичного контакта и полного контакта;
о Выявлена структура контактов: контакт - это пространство, включающее лектора, аудиторию и объемный канал взаимных отношений. Объемный канал представлен тремя внутренними силами: эмоциональной составляющей контакта, когнитивной и личностной. При полном контакте данное пространство замкнуто и имеет свою границу - пространственный контакт. При установлении частичного контакта экзистенциональное пространство не имеет замкнутости за счет нарушения объемного канала отношений (отсутствует эмоциональная, когнитивная или личностная составляющая);
о Разработаны критерии оценки контакта: стадийность, глубина, длительность, устойчивость, результативность; о Определены характеристики четырех видов стратегий установления и поддержания контакта с аудиторией: стратегии манипуляции, стратегии власти, стратегии повышения самооценки и стратегии фасилитации.
1 Тихомирова КII., Суховершииа IO B , Скоромная К).И. IIciixo.ioi ичсская лиашоешка коммуникашкмых умении: Учебно - методическое пособие /11од ред. Тсмноиой Jl.ll. - М.:. М(Х_'У, 2005.
7
о Выявлено соответствие типа стратегии и вида контакта: стратегии манипуляции соответствует частичный когнитивный контакт или отсутствие контакта с аудиторией; стратегии власти, в основном, соответствует частичный когнитивный контакт; стратегии повышения самооценки соответствует контакт частичный эмоциональный и стратегии фасилитации соответствует эмоциональный частичный контакт или полный контакт.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в ходе исследования были расширены теоретические представления о влиянии выступающего на аудиторию; раскрыты основания для более полного восприятия и понимания ситуации «коммуникатор - аудитория», что дополняет имеющиеся в социальной психологии знания о восприятии человека человеком. Выявлены и проанализированы особенности представления об идеальном лекторе в учебных аудиториях различного типа, что углубляет представления об аттитюдах и экспектациях в лекционном выступлении. Обоснована важная для социальной психологии значимость влияния на установление и поддержание контакта в публичном выступлении следующих показателей: ценностной ориентации коммуникатора; ораторских способностей и умений коммуникатора; подготовленного информационно насыщенного содержания выступления; учета особенностей аудитории. Раскрыта роль личностной ответственности и осознанности лектора в выборе стратегий установления контакта с аудиторией.
Практическая значимость исследования. Объяснение явлений полного и частичного контакта дает возможность каждому лектору определить свой собственный способ установления контакта с аудиторией. Данное исследование позволяет практикующим ораторам познакомиться с аттитюдами и экспектациями учебных аудиторий и получить дополнительные данные о влиянии сплоченности группы на процесс установления контакта. Выделение четырех стратегий установления контакта способствует обозначению и структурированию опыта переживаний отношений и эмоций, возникающих в процессе публичного общения между выступающим и слушателями. Выявлена
связь эффективности контакта и личностной направленности лектора одновременно и на общение, и на деятельность, что наделяет лектора умениями, при необходимости, быстро переключать характер общения от неформального к формальному, и наоборот. Диагностический инструментарий исследования, в частности, разработанный протокол наблюдения публичного выступления оратора, может использоваться не только для учебной аудитории, но и в других ситуациях непосредственного и опосредованного общения для определения типа стратегии выступающего перед аудиторией. Материалы исследования могут быть использованы в учебной и лекционной работе, в практике обучающих и тренинговых воздействий, а также при обучении преподавателей высших учебных заведений.
Апробация диссертации. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на кафедре психологии МОСУ, кафедре педагогики и психологии РОСноУ. Материалы исследования излагались и обсуждались на конференциях в МОСУ (2002г.), на научно-практическом семинаре МОСУ «Проблемное обучение в ВУЗе» (Москва, 2005), Международной конференции «Этические проблемы в теоретической и практической психологии» (Калининград, 2003). Практические результаты работы были использованы в педагогической деятельности автора для разработки учебных программ по дисциплинам «Психология общения», «Тренинг личностного и профессионального роста», «Компетентность в общении», излагались в лекционной форме студентам МОСУ и слушателям курсов повышения квалификации ИГМС, а также применялись для стимулирования процесса саморазвития обучающихся в тренинговом взаимодействии. По теме диссертации имеется 7 публикаций.
Надежность и достоверность результатов обеспечивается соблюдением общеметодологических принципов исследования, адекватностью используемых методик, сочетанием количественного и качественного анализа, теоретических и эмпирических методов исследования, репрезентативностью выборки исследования.
9
На защиту выносятся следующие положения:
1) Полный контакт - это экзистенциальное пространство межличностного взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории, наполненное со-чувствием, со-мышлением, co-знанием, скрепленное взаимным доверием, симпатией и стремлением к познанию.
2) Контакт как феномен общения имеет свое содержание и структуру. Содержательная оценка контакта возможна по критериям: стадийность, глубина, длительность, устойчивость, результативность. Структура контакта раскрывает эффект воздействия на слушателей полного и частичного контактов и представляет собой пространство, включающее лектора, аудиторию и объемный канал взаимных отношений.
3) Процесс установления контакта включает целевые, содержательные и результативные компоненты и состоит из следующих последовательных стадий: подготовительной стадии, стадии установления первичного контакта, стадии частичного контакта, стадии поддержания контакта, стадии полного контакта, стадии завершения контакта и стадии постконтакта.
4) Выделяются четыре типа стратегии установления контакта в публичном выступлении: стратегия манипуляции, стратегия власти, стратегия повышения самооценки и стратегия фасилитации. Лектор, осознанно выбирающий стратегию фасилитации, выполняет актуальную задачу социокультурного и гуманистического развития людей.
Организация эмпирического исследования. Исследование проводилось в г. Москве и г. Люберцы в течение 2002 - 2006 гг. на базе десяти высших учебных заведений г. Москвы и Учебно-курсового комбината газового хозяйства г. Люберцы. Всего в исследовании принимал участие 451 респондент. При этом исследовалась деятельность 115 ораторов.
Структура и объем диссертации. Работа выполнена на 206 страницах, состоит из введения, 2 глав, заключения, библиографии и приложения. В текст диссертации включены 7 таблиц, 12 рисунков и 1 схема. Библиография содержит 172 наименований, из них 8 - на иностранном языке.
Изменение социально-экономической ситуации в стране за последнее десятилетие привело к значительному росту деловой и информационной активности населения. Следствием этого явилось повышение требований к компетентности лекторов учебных аудиторий и руководителей различных уровней. Особую роль в обеспечении деловой и учебной коммуникации играет публичное выступление. Актуальность исследования публичного выступления обусловлена совокупностью факторов научного, социального и прикладного значения. Данная проблема актуализируется в процессе реформирования образовательного процесса, что выдвигает перед лекторами дополнительные задачи совершенствования психологических и методических средств воздействия на аудиторию.
Рассматриваемая в исследовании проблема связана с целым рядом факторов:
- с противоречием между широко распространенными практическими запросами в повышении коммуникативной, перцептивной, интерактивной компетентности коммуникатора и увеличением числа психологических трудностей и проблем, возникающих в деловом и неформальном, учебном и массовом общении;
- с недостаточной методической разработанностью психологического анализа публичного выступления носителей информации (ораторов, лекторов и др.);
- с необходимостью изучения специфики и особенностей массового общения и его механизмов как для целей научного моделирования процесса взаимодействия общающихся сторон (лектора и аудитории), так и для целей практической психологии.
Нам представляется перспективным для разрешения означенных проблем дать более полное представление о природе контакта лектора с аудиторией через многоплановое исследование стратегий установления контакта, непосредственно связанных с его личностными мировоззренческими взглядами, профессиональными способностями и умениями как коммуникатора, а также с особенностями психического восприятия и
4
социальными установками разных аудиторий. Проблема эффективности публичного общения является значимой для социальной психологии, так как включает в себя вопросы совершенствования взаимодействия и взаимного влияния личности и группы; разработку методов продуктивной совместной деятельности преподавателя и обучающихся (учебной аудитории); разработку проблемы эффективных и результативных связей коммуникатора и аудитории.
Объектом исследования является публичное общение коммуникатора с аудиторией.
Предметом данного исследования выступают особенности построения и поддержания контакта с учебной аудиторией.
Цель исследования предполагает анализ психологических особенностей установления и поддержания контакта с учебными аудиториями и исследование причины выбора коммуникатором конкретной стратегии.
В соответствии с выделенным объектом, предметом и целями исследования решались следующие задачи:
1) выявить в ходе теоретического исследования особенности контакта лектора с аудиторией как необходимого условия для эффективного общения в ситуации публичного выступления;
2) разработать критерии оценки контакта и определить показатели результативности контакта лектора с аудиторией;
3) выявить профессиональные и личностные качества успешного лектора, способствующие установлению полного контакта с аудиторией;
4) разработать программу эмпирического исследования и изучить содержательные и структурные характеристики стратегий установления контакта с аудиторией.
При достижении указанной цели и решении задач мы будем исходить из следующих гипотез:
1. Публичное выступление - двусторонний коммуникативный процесс взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории. Аудитория как групповой субъект коммуникации обладает социальным стереотипом, образ
5
идеального лектора у людей, независимо от их пола, возраста и социального статуса, идентичен.
2. Лидерский стиль и ораторские качества лектора являются обязательными психологическими условиями для эффективной работы в аудитории.
3. Стратегия лектора, сознательно или неосознанно используемая выступающим, определяет наличие и вид контакта с аудиторией в публичном выступлении. Полный контакт с аудиторией возможен при принятии лектором стратегии фасилитатора.
Методологической основой исследования выступают положения философской антропологии, социально-психологической науки о личности как уникальной, сложной и целостной системе, способной к актуализации, раскрытию творческого потенциала; о значении информационно-насыщенного, «поддерживающего» психолого-педагогического контакта между людьми, способствующего гармоничному развитию человека. Общенаучную методологическую базу исследования образует системный анализ и феноменологический подход. В качестве специальной методологии исследования выступает принцип единства сознания и деятельности и личностно-ориентированный подход.
Теоретической основой исследования являются теории и концепции, разработанные в рамках отечественной и зарубежной психологии. К таковым относятся основополагающие работы С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Г.М. Андреевой, И.А. Зимней; основные концепции развития и бытия личности К. Роджерса, А. Маслоу, С. Гингер, Дж. Бьюдженталя, Э. Шострома, Э. Фромма; работы А.У. Хараша, А.А. Леонтьева, И.А. Зимней, рассматривающие особенности профессиональной деятельности лектора и раскрывающие феномен контакта оратора с аудиторией; исследования А.А. Бодалева в области восприятия и понимания человека человеком; а также работы отечественных психологов Л.А. Петровской, В.М. Березина, В.Г. Зазыкина и зарубежных специалистов П.Л. Сопер, Д. Карнеги, Э. Шостром, описывающие модели воздействия на аудиторию.
В работе использовались такие методы исследования, как теоретический анализ научной литературы; диагностические методы: тестирование, наблюдение, опрос, а также статистические методы обработки данных и качественный анализ полученных результатов.
Методики исследования: тест «Определение направленности личности» Б. Басса; «методика диагностики уровня эмпатических способностей» В.В. Бойко; тест «Оценка уровня общительности»; методика В.Ф. Ряховского; тест «Потенциал лидера»1; тестовая карта коммуникативной деятельности, разработанная на основе анкеты А. А. Леонтьева; анкета «Самоанализ умения устанавливать контакт с аудиторией»; опросник - анкета личностных качеств идеального лектора; структурированное наблюдение стратегий установления контакта с аудиторией в публичном выступлении лектора.
Научная новизна исследования состоит в том, что: о Выявлено и раскрыто содержание основных видов контакта с аудиторией: эмоционального частичного контакта, когнитивного частичного контакта и полного контакта;
о Выявлена структура контактов: контакт - это пространство, включающее лектора, аудиторию и объемный канал взаимных отношений. Объемный канал представлен тремя внутренними силами: эмоциональной составляющей контакта, когнитивной и личностной. При полном контакте данное пространство замкнуто и имеет свою границу - пространственный контакт. При установлении частичного контакта экзистенциональное пространство не имеет замкнутости за счет нарушения объемного канала отношений (отсутствует эмоциональная, когнитивная или личностная составляющая);
о Разработаны критерии оценки контакта: стадийность, глубина, длительность, устойчивость, результативность; о Определены характеристики четырех видов стратегий установления и поддержания контакта с аудиторией: стратегии манипуляции, стратегии власти, стратегии повышения самооценки и стратегии фасилитации.
1 Тихомирова КII., Суховершииа IO B , Скоромная К).И. IIciixo.ioi ичсская лиашоешка коммуникашкмых умении: Учебно - методическое пособие /11од ред. Тсмноиой Jl.ll. - М.:. М(Х_'У, 2005.
7
о Выявлено соответствие типа стратегии и вида контакта: стратегии манипуляции соответствует частичный когнитивный контакт или отсутствие контакта с аудиторией; стратегии власти, в основном, соответствует частичный когнитивный контакт; стратегии повышения самооценки соответствует контакт частичный эмоциональный и стратегии фасилитации соответствует эмоциональный частичный контакт или полный контакт.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в ходе исследования были расширены теоретические представления о влиянии выступающего на аудиторию; раскрыты основания для более полного восприятия и понимания ситуации «коммуникатор - аудитория», что дополняет имеющиеся в социальной психологии знания о восприятии человека человеком. Выявлены и проанализированы особенности представления об идеальном лекторе в учебных аудиториях различного типа, что углубляет представления об аттитюдах и экспектациях в лекционном выступлении. Обоснована важная для социальной психологии значимость влияния на установление и поддержание контакта в публичном выступлении следующих показателей: ценностной ориентации коммуникатора; ораторских способностей и умений коммуникатора; подготовленного информационно насыщенного содержания выступления; учета особенностей аудитории. Раскрыта роль личностной ответственности и осознанности лектора в выборе стратегий установления контакта с аудиторией.
Практическая значимость исследования. Объяснение явлений полного и частичного контакта дает возможность каждому лектору определить свой собственный способ установления контакта с аудиторией. Данное исследование позволяет практикующим ораторам познакомиться с аттитюдами и экспектациями учебных аудиторий и получить дополнительные данные о влиянии сплоченности группы на процесс установления контакта. Выделение четырех стратегий установления контакта способствует обозначению и структурированию опыта переживаний отношений и эмоций, возникающих в процессе публичного общения между выступающим и слушателями. Выявлена
связь эффективности контакта и личностной направленности лектора одновременно и на общение, и на деятельность, что наделяет лектора умениями, при необходимости, быстро переключать характер общения от неформального к формальному, и наоборот. Диагностический инструментарий исследования, в частности, разработанный протокол наблюдения публичного выступления оратора, может использоваться не только для учебной аудитории, но и в других ситуациях непосредственного и опосредованного общения для определения типа стратегии выступающего перед аудиторией. Материалы исследования могут быть использованы в учебной и лекционной работе, в практике обучающих и тренинговых воздействий, а также при обучении преподавателей высших учебных заведений.
Апробация диссертации. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на кафедре психологии МОСУ, кафедре педагогики и психологии РОСноУ. Материалы исследования излагались и обсуждались на конференциях в МОСУ (2002г.), на научно-практическом семинаре МОСУ «Проблемное обучение в ВУЗе» (Москва, 2005), Международной конференции «Этические проблемы в теоретической и практической психологии» (Калининград, 2003). Практические результаты работы были использованы в педагогической деятельности автора для разработки учебных программ по дисциплинам «Психология общения», «Тренинг личностного и профессионального роста», «Компетентность в общении», излагались в лекционной форме студентам МОСУ и слушателям курсов повышения квалификации ИГМС, а также применялись для стимулирования процесса саморазвития обучающихся в тренинговом взаимодействии. По теме диссертации имеется 7 публикаций.
Надежность и достоверность результатов обеспечивается соблюдением общеметодологических принципов исследования, адекватностью используемых методик, сочетанием количественного и качественного анализа, теоретических и эмпирических методов исследования, репрезентативностью выборки исследования.
9
На защиту выносятся следующие положения:
1) Полный контакт - это экзистенциальное пространство межличностного взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории, наполненное со-чувствием, со-мышлением, co-знанием, скрепленное взаимным доверием, симпатией и стремлением к познанию.
2) Контакт как феномен общения имеет свое содержание и структуру. Содержательная оценка контакта возможна по критериям: стадийность, глубина, длительность, устойчивость, результативность. Структура контакта раскрывает эффект воздействия на слушателей полного и частичного контактов и представляет собой пространство, включающее лектора, аудиторию и объемный канал взаимных отношений.
3) Процесс установления контакта включает целевые, содержательные и результативные компоненты и состоит из следующих последовательных стадий: подготовительной стадии, стадии установления первичного контакта, стадии частичного контакта, стадии поддержания контакта, стадии полного контакта, стадии завершения контакта и стадии постконтакта.
4) Выделяются четыре типа стратегии установления контакта в публичном выступлении: стратегия манипуляции, стратегия власти, стратегия повышения самооценки и стратегия фасилитации. Лектор, осознанно выбирающий стратегию фасилитации, выполняет актуальную задачу социокультурного и гуманистического развития людей.
Организация эмпирического исследования. Исследование проводилось в г. Москве и г. Люберцы в течение 2002 - 2006 гг. на базе десяти высших учебных заведений г. Москвы и Учебно-курсового комбината газового хозяйства г. Люберцы. Всего в исследовании принимал участие 451 респондент. При этом исследовалась деятельность 115 ораторов.
Структура и объем диссертации. Работа выполнена на 206 страницах, состоит из введения, 2 глав, заключения, библиографии и приложения. В текст диссертации включены 7 таблиц, 12 рисунков и 1 схема. Библиография содержит 172 наименований, из них 8 - на иностранном языке.
Заключение
В диссертационном исследовании изучалась проблема публичного выступления лектора перед аудиторией. Необходимым условием эффективности публичного выступления является установление и поддержание контакта лектора со слушателями в аудитории. Взаимодействие лектора с аудиторией результативно и эффективно в том случае, когда удовлетворяются потребности аудитории, потребности лектора и потребности каждого участника в отдельности. Анализ научных работ отечественных и зарубежных психологов по проблеме установления и поддержания контакта в публичном выступлении позволил сделать выводы о существовании видов контакта: полный контакт, частичный контакт эмоциональный, частичный контакт когнитивный. В работе были раскрыты и конкретизированы отличия видов контакта, выявлены причины установления лектором соответствующего контакта при общении с аудиторией, сформулированы профессиональные и личностные требования к лектору, а также представлены содержательные и структурные характеристики контакта. Содержательные оценки контакта представлены следующими критериями: стадийность контакта, глубина, устойчивость контакта, длительность, результативность. Разработанная структурная схема стратегий установления контакта позволяет глубже понять и объяснить особенности взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории в ситуации установления разных видов контакта: полного или частичного.
Результаты проведенных научно - теоретических и эмпирических исследований подтвердили выдвинутые в диссертации гипотезы и позволили сделать общие выводы:
■ Публичное выступление есть двусторонний коммуникативный процесс взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории. Учет специфики отношений лектора и слушателей как субъект-субъектных предполагает обоюдное включение в процесс установления контакта как лектора, так и
155
каждого участника процесса общения. В то же время актуальным остается и принцип публичного выступления как «субъект-объектного» отношения лектора и аудитории. Эмоциональное (чувственное) проникновение в состояние каждого слушателя должно сочетаться с сознательным дистанцированием от конкретного человека, для определения психологического состояния всей аудитории в целом. Быстрое переключение характера общения от неформального к формальному и наоборот исключает риск потери контакта с аудиторией. Такому умению соответствует идентификация в общении, в основе которой легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию и сопереживанию.
■ Личность оратора является определяющим фактором для установления полного контакта с аудиторией в публичном выступлении. Процесс «включения» в сферу жизнедеятельности друг друга начинается с лектора и затем подхватывается слушателями, при условии искренней заинтересованности и умения оратора донести свои знания и свой опыт до каждого слушателя в аудитории. В работе выявлена иерархия факторов, влияющих на успешность процесса установления контакта. Факторы представлены по степени значимости оказываемого влияния на процесс установления контакта с аудиторией: ценностная ориентация личности оратора, способности оратора для выступления перед аудиторией, умения лектора, подготовленное содержание выступления, учет особенностей аудитории.
■ Социальные установки аудитории как объекта взаимодействия возникают при наличии определенных потребностей группы людей и ситуации публичного общения, предназначенной для удовлетворения этих потребности. В диссертации раскрываются основные потребности аудитории: потребности, связанные с объектом и целью взаимодействия, т.е. определяемые групповой деятельностью; потребности познавательного плана; потребности социального плана, связанные с интересами общества
156
или человека как члена общества; потребности личностные, не имеющие непосредственной связи с самой лекцией: самоутвердиться, задавая вопросы; не отстать от других и т.д.; потребность в лидере, т.е. потребность в том, кому можно подражать; потребность в коллективном эмоциональном контакте.
■ Процесс развития установления контакта с аудиторией включает в себя семь стадий: подготовительная стадия, стадия установления первичного контакта, частичный контакт, поддержание контакта, полный контакт, завершение контакта, постконтакт. Стадии могут плавно переходить одна в другую или совмещаться на какое-то время. Каждая стадия имеет свое содержательное наполнение. Переход на стадию полного контакта может осуществляться последовательно, и при этом стадия частичного контакта по времени будет занимать крайне малую часть динамики процесса установления контакта, или скачкообразно: от первичного контакта к полному контакту.
■ Стадия установления первичного контакта требует от лектора предъявления аудитории доказательств своего преимущества, дающего право лектору занимать временное и жизненное пространство слушателей. Аудитория объединена, как минимум, пространственным контактом в единое «МЫ», а как максимум, имеет свои групповые ценности, учет которых лектору необходим. Для доказательства своего преимущества и завоевания авторитета лектору потребуется: обаяние, соответствующий внешний вид, качества лидера и профессионализм: заинтересовать людей можно новой информацией, расширяющей границы уже известных фактов и личностью лектора. Аппарат речи (голос) лектора действует главным образом в зависимости от силы и качества идей, мотивов приводящих его в движение.
■ Контакт осознается и переживается субъектами взаимодействия как положительный подкрепляющий фактор. Полный контакт приносит интеллектуальное, эмоциональное удовлетворение. Полный контакт возможен только в условиях непосредственного общения оратора с аудиторией, в случае телевизионной аудитории контакт будет частичный.
157
■ Результативность полного контакта, установленного между лектором и аудиторией, определяется следующими характеристиками: доступностью, ясностью и легкостью усвоения материала слушателями; желанием людей глубже и объемнее разобраться в содержании выступления; наличием чувства единения как со всеми участниками общения, так и с лектором, как со значимым и авторитетным человеком; появлением у слушателей ощущения личностной и социальной устойчивости, надежности и уверенности, а также чувства сплоченности коллектива; ростом самоуважения участников; стремлением к самопознанию и верой в свой потенциал развития; появлением готовности к сотрудничеству и взаимопомощи в решении личностных и/или учебных проблем; ощущением интимности и радости от общения с лектором; существованием реальных успехов обучения (в случае учебных аудиторий); желанием продлить состояние контакта за пределами лекции; появлением у слушателей внутренней направленности на изменение поведения; возможностью для лектора формировать и управлять интересами аудитории.
■ Образ идеального лектора у людей, независимо от их пола, возраста и социального статуса, идентичен: доброжелательный, компетентный, умеет ясно излагать материал, уважает людей, внутренне спокоен, имеет уверенный голос лектора (не нежный, тихий, властный или приятный), а также желание отдавать свои знания другим людям.
■ Стратегия лектора, сознательно или неосознанно используемая выступающим, определяет наличие и вид контакта с аудиторией в публичном выступлении. Полный контакт с аудиторией возможен при принятии лектором стратегии фасилитатора.
■ Доброжелательность - самое значимое качество лектора, использующего стратегию фасилитатора.
■ Мастерство оратора - это, прежде всего, результат его личностного роста, совершенствование его творческого и личностного потенциала, неразрывно связанного с его профессиональными целями.
В диссертационном исследовании изучалась проблема публичного выступления лектора перед аудиторией. Необходимым условием эффективности публичного выступления является установление и поддержание контакта лектора со слушателями в аудитории. Взаимодействие лектора с аудиторией результативно и эффективно в том случае, когда удовлетворяются потребности аудитории, потребности лектора и потребности каждого участника в отдельности. Анализ научных работ отечественных и зарубежных психологов по проблеме установления и поддержания контакта в публичном выступлении позволил сделать выводы о существовании видов контакта: полный контакт, частичный контакт эмоциональный, частичный контакт когнитивный. В работе были раскрыты и конкретизированы отличия видов контакта, выявлены причины установления лектором соответствующего контакта при общении с аудиторией, сформулированы профессиональные и личностные требования к лектору, а также представлены содержательные и структурные характеристики контакта. Содержательные оценки контакта представлены следующими критериями: стадийность контакта, глубина, устойчивость контакта, длительность, результативность. Разработанная структурная схема стратегий установления контакта позволяет глубже понять и объяснить особенности взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории в ситуации установления разных видов контакта: полного или частичного.
Результаты проведенных научно - теоретических и эмпирических исследований подтвердили выдвинутые в диссертации гипотезы и позволили сделать общие выводы:
■ Публичное выступление есть двусторонний коммуникативный процесс взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории. Учет специфики отношений лектора и слушателей как субъект-субъектных предполагает обоюдное включение в процесс установления контакта как лектора, так и
155
каждого участника процесса общения. В то же время актуальным остается и принцип публичного выступления как «субъект-объектного» отношения лектора и аудитории. Эмоциональное (чувственное) проникновение в состояние каждого слушателя должно сочетаться с сознательным дистанцированием от конкретного человека, для определения психологического состояния всей аудитории в целом. Быстрое переключение характера общения от неформального к формальному и наоборот исключает риск потери контакта с аудиторией. Такому умению соответствует идентификация в общении, в основе которой легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию и сопереживанию.
■ Личность оратора является определяющим фактором для установления полного контакта с аудиторией в публичном выступлении. Процесс «включения» в сферу жизнедеятельности друг друга начинается с лектора и затем подхватывается слушателями, при условии искренней заинтересованности и умения оратора донести свои знания и свой опыт до каждого слушателя в аудитории. В работе выявлена иерархия факторов, влияющих на успешность процесса установления контакта. Факторы представлены по степени значимости оказываемого влияния на процесс установления контакта с аудиторией: ценностная ориентация личности оратора, способности оратора для выступления перед аудиторией, умения лектора, подготовленное содержание выступления, учет особенностей аудитории.
■ Социальные установки аудитории как объекта взаимодействия возникают при наличии определенных потребностей группы людей и ситуации публичного общения, предназначенной для удовлетворения этих потребности. В диссертации раскрываются основные потребности аудитории: потребности, связанные с объектом и целью взаимодействия, т.е. определяемые групповой деятельностью; потребности познавательного плана; потребности социального плана, связанные с интересами общества
156
или человека как члена общества; потребности личностные, не имеющие непосредственной связи с самой лекцией: самоутвердиться, задавая вопросы; не отстать от других и т.д.; потребность в лидере, т.е. потребность в том, кому можно подражать; потребность в коллективном эмоциональном контакте.
■ Процесс развития установления контакта с аудиторией включает в себя семь стадий: подготовительная стадия, стадия установления первичного контакта, частичный контакт, поддержание контакта, полный контакт, завершение контакта, постконтакт. Стадии могут плавно переходить одна в другую или совмещаться на какое-то время. Каждая стадия имеет свое содержательное наполнение. Переход на стадию полного контакта может осуществляться последовательно, и при этом стадия частичного контакта по времени будет занимать крайне малую часть динамики процесса установления контакта, или скачкообразно: от первичного контакта к полному контакту.
■ Стадия установления первичного контакта требует от лектора предъявления аудитории доказательств своего преимущества, дающего право лектору занимать временное и жизненное пространство слушателей. Аудитория объединена, как минимум, пространственным контактом в единое «МЫ», а как максимум, имеет свои групповые ценности, учет которых лектору необходим. Для доказательства своего преимущества и завоевания авторитета лектору потребуется: обаяние, соответствующий внешний вид, качества лидера и профессионализм: заинтересовать людей можно новой информацией, расширяющей границы уже известных фактов и личностью лектора. Аппарат речи (голос) лектора действует главным образом в зависимости от силы и качества идей, мотивов приводящих его в движение.
■ Контакт осознается и переживается субъектами взаимодействия как положительный подкрепляющий фактор. Полный контакт приносит интеллектуальное, эмоциональное удовлетворение. Полный контакт возможен только в условиях непосредственного общения оратора с аудиторией, в случае телевизионной аудитории контакт будет частичный.
157
■ Результативность полного контакта, установленного между лектором и аудиторией, определяется следующими характеристиками: доступностью, ясностью и легкостью усвоения материала слушателями; желанием людей глубже и объемнее разобраться в содержании выступления; наличием чувства единения как со всеми участниками общения, так и с лектором, как со значимым и авторитетным человеком; появлением у слушателей ощущения личностной и социальной устойчивости, надежности и уверенности, а также чувства сплоченности коллектива; ростом самоуважения участников; стремлением к самопознанию и верой в свой потенциал развития; появлением готовности к сотрудничеству и взаимопомощи в решении личностных и/или учебных проблем; ощущением интимности и радости от общения с лектором; существованием реальных успехов обучения (в случае учебных аудиторий); желанием продлить состояние контакта за пределами лекции; появлением у слушателей внутренней направленности на изменение поведения; возможностью для лектора формировать и управлять интересами аудитории.
■ Образ идеального лектора у людей, независимо от их пола, возраста и социального статуса, идентичен: доброжелательный, компетентный, умеет ясно излагать материал, уважает людей, внутренне спокоен, имеет уверенный голос лектора (не нежный, тихий, властный или приятный), а также желание отдавать свои знания другим людям.
■ Стратегия лектора, сознательно или неосознанно используемая выступающим, определяет наличие и вид контакта с аудиторией в публичном выступлении. Полный контакт с аудиторией возможен при принятии лектором стратегии фасилитатора.
■ Доброжелательность - самое значимое качество лектора, использующего стратегию фасилитатора.
■ Мастерство оратора - это, прежде всего, результат его личностного роста, совершенствование его творческого и личностного потенциала, неразрывно связанного с его профессиональными целями.