Объект исследования - КГБУЗ «Алтайская база краевая база офтальмологическая база больница».
Есть приложение (анкета).
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования программы социологического исследования 5
1.1 Общая характеристика программы социологического исследования 5
1.2 Структурные элементы программы социологического исследования 6
Глава 2. Программа исследования качества школьного образования 11
2.1 Описание проблемной ситуации и формулировка проблемы исследования 11
2.2 Процедурная часть программы исследования 16
Глава 3. Результирующая часть программы социологического исследования оценки качества медицинской помощи в больнице 18
Заключение 30
Список литературы 32
Приложение 1 35
Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что грамотно составленная программа социологического исследования во многом определяет его успех. Вообще, под программой социологического исследования понимается систематизированное изложение теоретико-методологических предпосылок, общей концепции исследовательского проекта в соответствии с основными целями и задачами проводимой работы, методических и процедурных основ ее выполнения, выдвигаемых гипотез и логически последовательных операций для их проверки.
В рамках данной работы особенности разработки программы социологического исследования проведены на примере исследования удовлетворенности качеством медицинских слуг пациентами медицинских учреждений.
Актуальным и важнейшим аспектом в предоставлении медицинских услуг населению является их качество, которому уделяется очень большое внимание в последнее десятилетие. Как провозглашает ВОЗ – одним из основных составляющих качества медицинской помощи является насколько пациенты удовлетворены предоставленными медицинскими услугами.
Повышение удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи является одной из значимых задач, стоящих перед любым медицинским учреждением. Сегодня в условиях поиска новых подходов к повышению качества оказания медицинских услуг, мнения пациентов могут служить одним из критериев в комплексной оценке деятельности стационара. Результаты изучения удовлетворенности качеством предоставляемых услуг достаточно точно отражают позитивные и негативные тенденции в стационаре, позволяют выявить факторы, снижающие удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием.
Это позволяет своевременно принимать корректирующие меры и служит объективным основанием при принятии решений руководством учреждения.При исследовании организации и качества предоставления медицинской помощи актуально оценить, как удовлетворены пациенты медицинской помощью. С этой целью широко используют социологический метод – метод опроса. Организаторы здравоохранения широко используют данный метод при решении проблем по предоставлению качественной медицинской помощи.
Цель работы – рассмотреть особенности формирования программы социологического исследования на примере оценки уровня удовлетворенности пациентов КГБУЗ «Алтайская краевая офтальмологическая больница» качеством услуг.
Поставленная цель определила решение следующих задач:
1. Рассмотреть теоретические аспекты формирования программы социологического исследования.
2. Разработать программу исследования удовлетворенности пациентов медицинскими услугами больницы.
3. Провести анализ результатов социологического исследования.
Объект исследования –удовлетворенность пациентов КГБУЗ «Алтайская краевая офтальмологическая больница» качеством медицинских услуг.
Предмет исследования – социологическая программа проведения исследования.
Период исследования – 2015-2017гг.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы .
Для реализации поставленных целей и задач использованы учебники и учебные пособия по экономики образования, совершенствованию системы образования.
Практическая значимость работы заключается в том, что в ней обобщен опыт развития системы качества медицинских услуг в России
Таким образом, в результате проделанной указ работы можно язык язык сделать следующие счет счет основные цена цена выводы.
Программа быть социологического хотя исследования сеть – это либо один из важнейших социологических документов, в котором содержатся блок методологические, методические счет и процедурные цена основы исследования сеть социального хотя объекта. Программу социологического хотя исследования сеть можно язык рассматривать как теорию и методологию конкретного хотя исследования сеть отдельного хотя эмпирического хотя объекта есть или курс явления, которое рост представляет собой указ теоретико-методологическую основу процедур всех этапов исследования, сбора, обработки и анализа информации.
Она выполняет три функции: методологическую, методическую и организационную.
В рамках социологического исследования в работе проведен анализ удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг.
Несмотря на активное развитие рынка медицинских услуг, на котором функционируют офтальмологические организации различных форм собственности, где потребителям предлагаются как различные медицинские технологии, так и различные условия оказания медицинской помощи, разные способы и уровень оплаты медицинских услуг, проблемы офтальмологической помощи населению продолжают оставаться одной из важных социально-ориентированных задач отечественного здравоохранения.
В этих условиях является актуальным проведение сравнительного анализа качества организации и доступности офтальмологической помощи при различных организационно-правовых формах ее оказания (в т.ч. в контексте таких объективных параметров и характеристик как материально-техническая, информационная, финансовая доступность, организационные технологии реализации доступности и др.).
Все вышеизложенное подтверждает актуальность проведения настоящего исследования.
Проведенное исследование позволило сделать вывод о высоком уровне качества оказания медицинских услуг в больнице.
Единственный существенный недостаток, на который обратили внимание респонденты – недостаточно полная информация на сайте больницы.
Исходя из этого, рекомендуется:
Хотите увеличить трафик и сделать его целевым и постоянным? Придется:
провести технический аудит (анализ структуры, существующих ссылок, проверка на наличие «дублей»);
поработать над каталогом и фильтром (необходимо сделать их максимально удобными для посетителя);
усовершенствовать дизайн (визуальную составляющую);
заполнить качественным контентом целевые страницы (написать уникальный информативный текст);
проводить контроль своевременности появления информации на сайте;
соблюдение принципа достоверности информации на сайте компании.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
