Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Подбор туристского продукта по заказу клиентов на примере познавательного туризма в Турцию ( )

Работа №38309

Тип работы

Курсовые работы

Предмет

туризм

Объем работы54
Год сдачи2019
Стоимость600 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
473
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Объект исследования - «НТК Интурист». Это туроператор с широкой географией. Офисы компании работают в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Перми, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Самаре. В Казахстане – Алматы и Астане. А также Украине – Киев.
Иностранные принимающие офисы размещены в Турции – Анталии («WINGS»), Мармарис, Бодрум, Фетие («Riviera Tourism»), Шарм-Эль-Шейх, Хургада («Intourist- Egypt»).
Основной бизнес - формирование туристических продуктов для рынков въездного, выездного и внутреннего туризма.
Много приложений (документы для оформления турпутевки).
Текст работы имеет шрифт с одинарным интервалом.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА 5
1.1 Познавательный туризм как вид туризма 5
1.2 Развитие познавательного туризма в Турции 7
1.3 Обзор российского рынка туроператоров по организации познавательных туров в Стамбул 9
ГЛАВА 2 РАБОТА МЕНЕДЖЕРА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА ПРИ ПОДБОРЕ ТУРА В ТУРЦИЮ 14
2.1 Установление контакта и выявление потребностей потребителя 14
2.2 Информирование потребителя о познавательном туре в Стамбуле 17
2.3 Документы, регламентирующие взаимодействие турагентства и клиента 21
2.4 Документы, необходимые туристу для совершения путешествия 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30
ПРИЛОЖЕНИЕ А Выявление и анализ запросов потребителей 32
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Договор о реализации туристского продукта 33
ПРИЛОЖЕНИЕ В Туристская путевка 50
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Страховой полис 53
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Образцы документов, необходимых для оформления визы 54


Тема курсового исследования «Подбор туристского продукта в Турцию Подбор туристского продукта по заказу клиентов на примере познавательного туризма в Турцию (г.Стамбул) от туроператора НТК Интурист« является актуальной.
Согласно Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» турагентская деятельность - это «деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем». Ключевой фигурой турагентства является менеджер по продажам, т.к. от умений и навыков менеджера зависит, в конечном итоге, коммерческий успех всего предприятия. Менеджер должен уметь взаимодействовать с клиентами, уметь грамотно выстроить с ними отношения, полноценно выявлять потребности клиента.
На сегодняшний день самым распространенным, не зависимым от доходов, а зависимым от интереса самого туриста, является познавательный туризм. Познавательный туризм – это туристские поездки, путешествия, походы с целью посещения каких либо регионов, местностей, центров туризма и т.п., для ознакомления с памятниками природы, истории и культуры, бытом и традициями местного населения, народными ремеслами и промыслами, достижениями в области науки, культуры, промышленного производства, строительства и т.д. Элементы познавательного туризма различной степени присущи практически всем видам туризма.
В курсовом исследовании будет рассмотрена деятельность менеджера на примере подбора тура в Турцию ( г. Стамбул).
Объект исследования: турагентская деятельность.
Предмет исследования: технология подбора туристического продукта.
Цель: раскрыть технологию деятельности менеджера по подборе тура.
Задачи:
1. Дать характеристику познавательного туризма.
2. Определить направление развития познавательного туризма в Турции.
3. Охарактеризовать деятельность туроператора «НТК Интурист».
4. Определить основные этапы технологии личной продажи туристического продукта.
5. Дать развернутую характеристику тура в Стамбул.
6. Охарактеризовать основные документы, регламентирующие взаимодействие турагентства и клиента.
7. Определить документы, необходимые туристу для совершения путешествия.
Курсовая работа имеет традиционную структуру и состоит из: введения; основной части, представленной двумя главами; заключения; списка использованных источников; приложений.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Курсовые Статьи Диплом Рязань

Подводя итог, познавательный туризм охватывает все аспекты путешествия, посредством которого человек узнает о жизни, культуре, обычаях другого народа. Роль культурно-познавательного туризма в современном мире огромна, он затрагивает все сферы деятельности общества, в том числе культуру, экономику, социальную жизнь. Знание культуры и наследия не только своей страны, но и мира в целом формирует личность каждого из нас, поэтому тенденция развития культурно-познавательного туризма является столь важным в наши дни.
Одной из наиболее популярнейших туристических стран является Турция, которая интересна своими достопримечательностями. На этих землях происходили самые значимые исторические события. В Турции не менее привлекателен именно познавательный туризм. В последние годы туризм является самым успешным сектором турец¬кой экономики и способствует интеграции страны в мировую экономику.
Помимо традиционных игроков по направлению, в зимнем сезоне 2018/2019 продажи туров в Стамбул впервые открыли сразу несколько ведущих туроператоров, среди которых TUI Россия, «Интурист» и «Дельфин»: выбор туроператорских программ по Стамбулу необычно большой.
В основном туроператоры предлагают на стамбульском направлении экскурсионные и городские туры на базе регулярной перевозки, а также комбинированные программы с посещением Стамбула и других исторических городов и регионов, например, Каппадокии, Паммукале и Эфеса.
В рамках данной работы был проведен анализ особенностей подбора туристического тура в г. Стамбул менеджерами НТК «Интурист» - одного из крупнейших туристических операторов в России.
В своей деятельности НТК Интурист уделяет особое внимание процессу установления контактов и выявлению потребностей потребителей. Отмечено, что от расположенности и открытости клиента, с одной стороны, и способности продавца привлечь его внимание - с другой зависит установление и (или) сохранение взаимоотношений. Для выявления потребности менеджеры используют вопросы, которые могут быть открытыми, закрытыми, риторическими и пр.
Как было отмечено, информируя потребителя о познавательных турах в Стамбул, сотрудники НТК Интурист, рассказывают клиентам, в первую очередь об основных достоинствах этого города и его достопримечательностях, которые стоит посетить. При подборе тура, менеджеры НТК «Интурист» учитывают все пожелании клиентов и детально прорабатывают каждый элемент тура.
Отмечено, что созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам.
Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. При этом перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и должен соответствовать нормативно-правовым документам России и страны (стран) пребывания.



1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // «Собрание законодательства РФ», 14.04.2014, N 15, ст. 1691.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ// «Собрание законодательства РФ», 13.01.1997, № 2, ст. 198.
3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст. 766.
4. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) // Собрании законодательства Российской Федерации от 2 декабря 1996 г. N 49 ст. 5491.
5. Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 N 114-ФЗ (ред. от 29.07.2018) // Собрание законодательства Российской Федерации от 19 августа 1996 г. N 34 ст. 4029.
6. Алиева Е.В. Заполнение документации в турфирме// NovaInfo.Ru. 2017. – Т. 5. - № 58. – С. 96-102.
7. Алфёрова Н.С. Культурно-познавательный туризм: подходы к определению понятия / Н.С. Алферова // Аллея науки. – 2018. – Т. 2. - № 1 (17). – С. 188-191.
8. Гладкова А.М. Влияние культурно-познавательного туризма на развитие личности // Материалы международной научно-практической конференции. Ответственный редактор А.А. Зарайский. – 2017. – С. 3-5.
9. Документы на тур [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://uta56.ru/tourist/tour-documents.html
10. Егоренков Л.И. Введение в технологию туризма: учебно-методическое пособие / Л. И. Егоренков. – Москва: Финансы и статистика: Инфра-М, 2015. – 304 с.
11. Ибрагимов Э.Э. Турция как объект исследования развития туристской индустрии // В сборнике: Приоритетные направления и проблемы развития внутреннего и международного туризма в России Материалы I Всероссийской с международным участием научной конференции. – 2018. – С. 97-100.
12. Киприна Е.Н. Туристское ресурсоведение: учебное пособие. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2014. – 168 с.
13. Колесников А.М. Понятие и значение культурно-познавательного туризма. Роль крупных историко-архитектурных комплексов в его развитии / А.М. Колесников // Актуальные проблемы экономики и управления. – 2017. - № 1 - (13). – С. 61-67.
14. Кютле М., Перспективные районы Турции в контекстве развития этнографического туризма // В сборнике: Проблемы и перспективы развития лёгкой промышленности и сферы услуг. – 2015. – С. 78.
15. Малашенко, В.И. Менеджмент туристского предприятия: учеб.-практ. пособие / В.И, Малашенко. – Минск: БГЭУ, 2011. – 165 с.
16. Мухаджинова Р.Д. Проблемы развития туризма в Турции // Экология России: на пути к инновациям. – 2015. - № 11. – С. 140-142.
17. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: учебно-практическое пособие / О. Ю. Грачева и др. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Дашков и К, 2015. – 273 с.
18. Официальный сайт НТК «Интурист» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: intourist.ru
19. Платов А.В. Подготовка профессинальных кадров для индустрии туризма: опыт Турции // Материалы VII Международной Интернет-конференции. – 2018. – С. 108-112.
20. Погорелов А.М. Культурное наследие Турции как фактор развития туризма // Вестник Национальной академии туризма. – 2013. – № 1 (25). – С. 56-60.
21. Скамницкий А.А. Организация международного туризма. – М.: Гардарики, 2012. – 458 с.
22. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме: Учебное пособие / С.С. Скобкин. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 448 c.
23. Технологическая документация тура [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://helpiks.org/7-36012.html
24. Туры в Стамбул зимой 2018-2019. Какие туры есть на рынке и сколько они стоят [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/45086.html
25. Чистюлин В.Н. Документационное обеспечение деятельности туристической фирмы // В сборнике: Документационное обеспечение организационной и производственной деятельности. – 2015. – С. 77-79.
26. Экономика и организация туризма. Международный туризм/ Е.Л.Драчева, Ю.В.Забаев, Д.К.Исмаев и др. – Москва: Кнорус, 2015. – 576 с.

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (149577)

Новости

06.01.2018 Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров

Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

дальше

»» Все новости

Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Заказать диплом

Приглашаем авторов студенчесчких работ


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.