Выпускная квалификационная работа.
Объект исследования - ООО «Аптечная сеть» (г. Омск).
Проведен анализ трудовых ресурсов и финансово-хозяйственной деятельности за 2015-2017 годы.
Есть приложение (Анкета для опроса сотрудников).
Введение 4
1 Теоретические основы коммуникационных процессов в организации 6
1.1 Коммуникация и ее значение в процессе деятельности организации 6
1.2 Основные элементы и этапы коммуникационного процесса 17
1.3 Коммуникационные сети, их виды 24
2 Анализ коммуникационных процессов на примере сети аптек 29
2.1 Общая характеристика аптечной сети 29
ООО «Аптечная сеть» - это юридическое наименование аптеки 29
2.2 Анализ коммуникационной политики в аптечной сети 37
2.3 Коммуникационные барьеры и их значение в работе аптечной сети 43
3 Совершенствование системы коммуникационных процессов в организации на примере аптечной сети 48
3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы коммуникационной политики в аптечной сети 48
3.2 Оценка социально-экономической эффективности разработанных предложений 54
Заключение 60
Список использованных источников 62
Приложение 1 69
Успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но во многом от обмена деловой информацией между людьми, производящих этот товар. В тоже время само производство товара, его качество и производительность организации находятся в зависимости от уровня коммуникационного процесса в коллективе. Важная роль здесь принадлежит характеру коммуникационного процесса в организации.
Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.
Однако, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.
Все вышесказанное и определяет актуальность выбранной темы.
Цель данной работы состоит в совершенствовании коммуникационных процессов на примере сети аптек «Фармакопейка».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
рассмотреть теоретические основы коммуникационных процессов в организации;
проанализировать коммуникационные процессы на примере сети аптек «Фармакопейка»;
предложить рекомендации по совершенствованию системы коммуни-кационных процессов в сети аптек «Фармакопейка».
Объектом работы выступает сеть аптек «Фармакопейка». Предметом – коммуникационные процессы сети аптек «Фармакопейка».
Теоретико-методологической основой исследования послужили научные труды отечественных ученых по вопросам коммуникаций и коммуникационных процессов.
В качестве методологической основы реализации цели используются системный подход, методы анализа и синтеза информации, сравнительного анализа.
Теоретическая значимость данной работы выражается в возможности использования полученных результатов в различных научных исследованиях по данной или смежной тематике.
Практическая значимость результатов данного диплома заключается в возможности применения их в практической деятельности сети аптек «Фармакопейка»
Структура дипломной работы: введение, три главы, заключение, список использованной литературы.
Во введении раскрывается актуальность работы, ее цели и задачи, указывается объект и предмет исследования, раскрываются основные методы исследования, а также теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе проводиться анализ теоретических основ коммуникаци-онных процессов в организации. Рассмотрено понятие коммуникации, коммуникационного процесса и его элементов и этапов, проанализировано основные виды коммуникационных сетей.
Во второй главе проводиться анализ коммуникационных процессов сети аптек «Фармакопейка», выявляются основные коммуникационные барьеры и их значение в работе аптечной сети.
В третьей главе разрабатываются предложения по совершенствованию системы коммуникационной политики сети аптек «Фармакопейка» а дается оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий.
В заключении представлены основные выводы по работе.
Подводя итог, основной целью данной работы было совершенствование коммуникационных процессов на примере сети аптек «Фармакопейка».
В рамках решения первой задачи, которая состояла в теоретическом изучении темы исследования, было установлено, коммуникации представляют собой важнейшую составляющую любой организации. Повышая эффективность коммуникаций, можно добиться улучшения работы всей организации в целом. коммуникации – важнейшая составляющая любой организации. Как было отмечено, существуют различные виды коммуникаций, среди которых внешние и внутренние, письменные и устные и пр.
Процесс коммуникации происходит только в том случае, если одна сторона транслирует информацию, а другая, в свою очередь, эту информацию принимает и обрабатывает. Среди основных элементов выделяют отправителя, получателя, закодированную с помощью символов информацию, каналы коммуникации
В свою очередь, коммуникационная сеть представляет собой элемент, который связывает части структуры управления в одно целое, объединяя не только формальные каналы связи, но и неформальные. Существует несколько типов коммуникационных сетей: открытые, замкнутые, комбинированные.
В рамках решения второй задачи объектом исследования выступило ООО «Аптечная сеть», которая представляет собой сеть аптек ФАРМАКОПЕЙКА ®. В данном случае анализируется аптека, расположенная по адресу: г. Омск, ул. 20 Линия.
Организационная структура имеет линейно-функциональный тип. Как было установлено, в ООО «Аптечная сеть» работает 16 человек.
Анализ финансовых показателей ООО «Аптечная сеть», выявил положительную динамику увеличения прибыли.
Анализ коммуникационного процесса в ООО «Аптечной сети» выявил то, что этот процесс является одним из главных в работе аптеки.
При этом в ООО «Аптечная сеть» существуют, как горизонтальные, так и вертикальные коммуникации. Кроме этого, были выделены вербальные и невербальные.
Для более детального анализа был проведен опрос сотрудников, который помог установить определенные проблемы, а именно то, что сотрудники имеют трудности в решении трудовых задач с заведующей аптеки и старшим провизором. Кроме этого отсутствует возможность контакта с руководителем аптечной сети. Также были выявлены проблемы относительно нехватки информации, которые многие считают наиболее усваиваемой.
Анализ лояльности по Портеру так же выявил недостатки. Следовательно, в ООО «Аптечная сеть» имеются коммуникационные барьеры, мешающие эффективной взаимосвязи между сотрудниками.
Соответственно, для преодоления коммуникационных барьеров, которые возникают в ООО «Аптечная сеть» были предложены несколько способов. Отметим, что только своевременное преодоление барьера максимально снизит негативные последствия, которые могут наступить при сбоях в коммуникационном процессе.
Была проведена оценка, как экономической, так и социальной эффективности предложенных рекомендаций. Отметим, что большинство рекомендаций не требуют денежных затрат, среди тех, которые требуют: расходы на опросы сотрудников, создание корпоративного портала для обратной связи, оплата дополнительного Интернет-траффика, обучение персонала и его стимулирование. Общие расходы составят 374 тыс. руб. Исходя из прогнозов руководства ООО «Аптечная сеть», производительность сотрудников возрастет, что приведет к росту выручки на 5%. Следовательно, экономический эффект составит 190,5 тыс. руб.
Оценка социальной эффективности также подтвердила эффективность предложенных рекомендаций. При этом лояльность сотрудников к аптеке также возрастает.
Соответственно, цель данной работы достигнута.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
