Коммуникации в системе стратегического управления организацией (Омский государственный педагогический университет)

По словам авторов коммуникационных исследований, имеет место большое количество проблем, а также коммуникационные барьеры, которые снижают эффективность коммуникаций сотрудников организации. Задача руководства организаций заключается в том, чтобы выявлять данные барьеры и разрабатывать конкретные рекомендации по повышению эффективности межличностных коммуникаций. Понимание процессов коммуникаций и способов совершенствования умений общаться будет содействовать росту эффективности управленческой деятельности. Обмен информацией – это важнейшее звено всех основных видов деятельности организации. Отсутствие или низкая эффективность использования внешних и внутренних коммуникаций негативно могут сказаться на функционировании предприятия в целом. Руководители должны обладать своевременной, точной и полной информацией, без которой невозможно принимать эффективные решения.
Коммуникационные процессы в ООО «Омское зерно» можно охарактеризовать следующим образом:
 более всего преобладают межличностные коммуникации, проявляемые без помощи техсредств и информационных технологий;
 возможности обратной связи ничем не ограничиваются;
 чаще всего коммуникации происходят с помощью устной речи;
 помимо формальных коммуникаций присутствуют и неформальные.
Связи внутри организации с вышестоящими подразделениями осуществляют при помощи бумажных носителей (приказов, распоряжений, годовых планов работ и пр.), а также – с помощью внутренней локальной сети. Координация деятельности сотрудников реализуется при помощи устных распоряжений на еженедельных оперативных совещаниях (планерках), на бумажных носителях, в виде приказов и распоряжений.
Анализ организационных коммуникаций и передачи информации в ООО «Омское зерно»показал, что данная система управления в учреждении состоит из следующих составляющих:
 документационное обеспечение управления, представленное разными группами документов (приказы, распоряжения, кадровые документы);
 техническое обеспечение управления, которое представлено функциональной и обеспечивающей системами (компьютерная техника, программное обеспечение);
 внешние информационные ресурсы (сайт организации, Интернет).
К сожалению, в системе менеджмента предприятия по-прежнему достаточно часто используют устную информацию, как в работе внутри подразделений, между подразделениями, так и при передаче сведений высшему руководству, что часто приводит к недостоверности и искажению сведений.
Также в рамках работы было проведено анкетирование сотрудников учреждения (50 человек) с целью выявления коммуникативных барьеров в ходе делового общения. Получены следующие результаты:
 из 50 человек 36 человек, или 72%, полагают, что их уверенность в деловом общении зависит от авторитарности (статусности) собеседников;
 8 человек, или 16%, полагают, что им в деловом общении мешают барьер «Непонимание»;
 6 человек, или 12%, выделили барьер «Избегание».
Что касается организационных барьеров, то наибольшее количество респондентов (38 человек, или 76%) видят проблему в искажении сообщений, 8 человек, или 16%, – в информационных перегрузках, и 4 человека, или 8%, считают неудовлетворительной структуру медицинской организации.
Таким образом, результаты анкетирования персонала продемонстрировали, что барьеры отношений появляются, когда во взаимодействия могут вмешиваться негативные чувства и эмоции. Если взаимодействующие стороны симпатизируют по отношению друг к другу, то барьеры не возникают. Оказывает влияние на эффективность коммуникаций неумение слушать собеседников и селективное восприятие информации.
Преодоление коммуникационных барьеров в ООО «Омское зерно» можно осуществлять разными способами, такими как:
 нейтрализация всех объективных барьеров (шум, плохая телефонная связь, медленная скорость Интернета);
 использование максимально понятной собеседникам лексики;
 избегание сложной или профессиональной терминологии;
 формулировка сообщений по максимуму четко и ясно;
 определение успешности контекста конкретных коммуникационных ситуаций;
 демонстрация эмпатии и открытости;
 регулярная обратная связь.
В целом, предложениями по оптимизации коммуникационных процессов ООО «Омское зерно» в целях повышения конкурентоспособности и совершенствования стратегического управления являются следующие:
 коммуникации должны быть ясные, точные, основанные на достоверных фактах;
 требуется постоянно поддерживать благоприятный социально-психологический климат;
 необходимо поддерживать культуру общения в компании;
 исключить условия возникновения деструктивного конфликта;
 внедрить систему сбора предложений по совершенствованию коммуникаций посредством анонимной почты;
 организовывать внутрифирменные семинары и тренинги по повышению эффективности деловых коммуникаций.


Купить