В ходе выполнения научно-исследовательской работы проведено изучение понятия образа с нескольких точек зрения. В узком значении «медиаобраз - это фрагменты реальности, описанные в текстах только профессиональных журналистов, отражающих их мировоззрение, ценностные ориентации, политические предпочтения, а также психологические качества». Если посмотреть на данное понятие шире, то получается, что можно говорить об образе реальности, который конструируется в принципе всеми текстами, размещенными в медиапространстве. Его авторами могут выступать рядовые пользователи, блогеры, случайные комментаторы и сам объект. В соответствии с данной трактовкой, в узком значении медиаобраз создается в процессе намеренного комбинирования фрагментов реальности журналистом, в широком же значении он предполагает стихийное и нерегулируемое созидание реальности в рамках двусторонней коммуникации между продуцентом медиатекста и его реципиентами. Однако в качестве рабочего определения выбрана следующая формулировка: «Медиаобраз - особый образ реальности, предъявляемый массовой аудитории медиаиндустрией».
Отмечается, что работа над медиаобразом, как сфера деятельности специалистов по связям с общественностью, сейчас наиболее актуальна для органов государственной власти по причине существования альтернативных источников получения информации в сети Интернет. Тем не менее, как рассказала пресс-секретарь Министерства, строительства, архитектуры и ЖКХ РТ Гульназ Минниханова, в Татарстане нельзя полностью отказываться от традиционных СМИ, так как они более доступны жителям районов республики в то время, как доступ к Интернету у них ограничен. При этом работа с жалобами и обращениями граждан в случае Минстроя эффективно выстроена через социальную сеть «Вконтакте». К тому же в республике в конце 2018 года решением Президента Рустама Минниханова была повсеместно введена система «Инцидент менеджмента», позволяющая отслеживать комментарии и публикации жителей в соцсетях, обращенные к органам власти. Кроме того, властные структуры в принципе взаимодействуют с другими участниками медиасферы, преследуя цели, отличные от целей коммерческих организаций. Опрошенные эксперты высказались о том, что представители коммерческой сферы больше заинтересованы в формировании собственного позитивного образа, поэтому охотнее идут на контакт. Органы власти при этом понимают, что подают социально-значимую информацию, а, значит, она необходима населению и точно будет опубликована определенными медиа. В то же время им приходится устанавливать личные контакты в среде журналистов для более эффективного продвижения своих инфоповодов.
В июне 2018 года было создано новое Министерство по делам молодежи, функционал которого было отделен от Министерства спорта. Второе при этом получило больше преимуществ, так как его команда сохранилась, а Минмолодежи пришлось создавать практически «с нуля». Министерство по делам молодежи и спорту использовало стандартные методы работы в медиаполе, в последующем новым ведомствам пришлось менять свою стратегию. Минспорта стали ориентироваться на события в районах РТ, а Минмолодежи создали новые профили в социальных сетях и стали снабжать местные СМИ новостными поводами. Однако меньше, чем за год вокруг ведомства произошло несколько событий, которые позволили выявить негативные стороны его работы:
• Публикация идентичного контента в четырех социальных сетях при наличии реальной активности только в двух;
• Замедленная реакция на появление негативных материалов, связанных со сферой деятельности министерства;
• Эпизодическая обратная связь при контакте с аудиторией в личном профиле Дамира Фаттахова;
• Недальновидная ответная реакция на возникающие риски.
Во многом определить их позволили различные медиакризисы. Первым стал вышедший из-под контроля митинг штаба Навального против пенсионной реформы, где задержали порядка двадцати молодых людей. Среди них оказался 16-летний подросток. Минмолодежи могло в ходе мониторинга отследить мероприятие и принять меры по снижению ущерба от его проведения. Протестная молодежь потребовала защитить их интересы, но министр Дамир Фаттахов оправдался тем, что не мог принять участия в несанкционированном мероприятии. 23 ноября в Казани дважды перенесли, а потом и сорвали под влиянием силовиков концерт популярной группы IC3peak, публикой которой также является протестная молодежь. Она возмутилась невмешательством Минмолодежи, однако Фаттахов лишь объяснил, что ему не нравится подобная музыка. Спустя ровно месяц произошел скандал на конкурсе «Студент года», где в жюри сидели помощник министра Алсу Саетова и член общественного совета ведомства Юлия Туранова. Эксперты в выборе лучшего журналиста некорректно повели себя в отношении одной из участниц, перебивая ее и не давая ответить. Видео, где девушке говорят, что ей вообще не стоит этим заниматься, быстро распространилось в сети. На министерство обрушилась волна критики, а пользователи запустили флешмоб #айдабудемкультурнее. Конкретно на претензии ответ дан не был, разве что в Татьянин день на пресс-конференции сообщили о пересмотре подхода к проведению конкурсных процедур. В этот же период, 15 января, появилась петиция с требованием ввести проездные для студентов. На нее 16 января отреагировал Дамир Фаттахов, написал в «Instagram», что вопрос будет изучен. Решение представили в виде комментария ИА «Татар-информ» 28 января. Власти остановились на увеличении финансирования транспортного гранта, который охватывает всего 4% всех студентов республики. Такой вариант оставил недовольными студенческую общественность, это припоминают министерству при любом удобном случае.
При этом в работе по формированию медиаобраза Минмолодежи имеются и положительные факторы:
• Постоянное присутствие в республиканском медиаполе;
• Публикация актуального полезного контента в аккаунтах социальных сетей министерства;
• Использование личного профиля в «Instagram» министра Дамира Фаттахова для обеспечения ответной реакции по «острым» вопросам;
• Использование позитивных новостных поводов для нейтрализации вызванного негатива.
Министр нередко выступает первоисточником информации, поэтому следует изучить его образ в медиапространстве. Он ведет профиль в «Instagram», на который подписано более 30 тыс. пользователей. Под постами ему часто пишут о жалобах, проблемах и претензиях, но он в диалог не вступает и лично не отвечает. Менее популярным является аккаунт Минмолодежи, однако, среди профилей ведомства это самая активная площадка. Начиная с III квартала 2018 года агентство «Промрейтинг» оценивает медиэффективность чиновников. Позиции Дамира Фаттахова, как правило, нестабильны. По итогам I квартала этого года он занял 30 место, улучшив свой предыдущий результат (91 место) за счет продвижения в медиа позитивных инфоводов наряду со стихийно появившимися негативными. Преимущественно эксперты высказались в ходе интервью, что образ Министерства по делам молодежи на сегодняшний день не ясен окончательно, так как прошло недостаточное количество времени.
В конечном итоге был выявлен ряд недостатков в работе по формированию медиаобраза, а также предложен список мер по их устранению. Предлагается:
1. Реагировать на негатив на той же площадке. если он появляется в социальных сетях, то и ответ должен быть опубликован там же
2. Отрегулировать в министерстве механизмы мониторинга инфополя по вопросам деятельности министерства и антикризисного реагирования
3. Сформировать в структуре пресс-службы отдел мониторинга СМИ и социальных сетей, отдел контента для наполнения сайта и аккаунтов министерства, отдел по работе со СМИ, ответственный за своевременные ответы на запросы журналистов и освещение мероприятий
4. Определить перспективные направления и активизировать ведение аккаунтов министерства на созданных площадках
5. Обеспечить адекватность формата диалога министра с пользователями на его личной странице (реагировать на вопросы).
Образ продвинутого министерства с самой активной аудиторией должен формироваться при помощи грамотного планирования, для которого важно определить цели и задачи присутствия в информационном поле. Молодежь является требовательной публикой, которой недостаточно визуального наполнения. Ей нужно ощущать, что министерство «по ее делам» искренне интересуется ее проблемами и готово их решать. Это можно донести только через ведение честного диалога, которого можно достигнуть при помощи грамотного присутствия в медиаполе.


Купить