Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования феномена «имидж спортивной организации»
1.1. Понятие имиджа организации 6
1.2. Общее и особенное имиджа спортивной организации 13
Глава 2. Практика формирования имиджа спортивной организации
2.1. Общая характеристика спортивного хоккейного клуба
«Ак Барс» 30
2.2. Приемы формирования и поддержания имиджа спортивной
организации на примере хоккейного клуба «Ак Барс» 34
2.3. Направления повышения эффективности использования приемов формирования и поддержания имиджа спортивной организации ХК «Ак Барс» 52
Заключение 63
Библиографический список 66
Приложения
Актуальность выбранной темы. Рыночная трансформация экономики, заметное разнообразие товаров и услуг и рост конкурентной борьбы актуализирует необходимость создания и поддержания имиджа организации. В наше время имидж - это необходимый атрибут, от которого зависит успешность деятельности любой компании. Понятие имиджа активно используется в системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью. Имидж - решающий фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса. От имиджа зависит впечатление, которое производит тот или иной объект, организация. Сложность в том, чтобы создавать такие впечатления, которые будут восхищать клиентов - людей, определяющих ценность и значимость компании.
Важную роль имидж играет и в спортивной сфере. Положительный имидж способствует успеху спортсменов и спортивных организаций, обеспечивая перспективы их роста. Спорт - это массовый продукт, поэтому для создания и поддержания положительного имиджа важно продвигать спорт, ориентируясь на целевую аудиторию, например, фанатов, и постоянно поддерживать с ними связь. Чем успешнее у команды спортивные достижения, тем больше у нее заинтересованных спонсоров, преданных болельщиков. Но спортивных успехов иногда недостаточно, важно ими правильно распорядиться, то есть правильно их подать, а для этого необходимо сформировать положительный имидж.
Одним из популярнейших видов спорта в мире и в частности, в России является хоккей. Современный хоккей как вид спорта отличается большими скоростями, особым темпом, драматизмом, а также непредсказуемостью и интригой. Поэтому данный вид спорта так популярен и собирает огромную армию поклонников.
За прошедшие годы к репутации организации усилился интерес малых и больших компаний, а также физических лиц. Выбирая сотрудничество с какой-либо организацией, потребитель часто стал акцентировать внимание именно на информации о репутации организации. Так, имидж и репутация стали неотделимой частью многих компаний, некими активами, на создание которых нужно приложить немало сил и времени.
Все вышесказанное определяет актуальность данной работы.
Степень научной разработанности темы. Различные аспекты теории и практики формирования имиджа организации являются предметом научных статей, учебных пособий. Однако аспект имиджа с точки зрения спортивной организации разработан в ограниченном объеме.
Темой корпоративного имиджа занимался А.В. Ульяновский, который в своей работе «Корпоративный имидж» представил основные теоретические направления вопроса, классификации имиджей, место корпоративного имиджа в системе стратегического планирования бизнеса.
Также изучению темы формирования и поддержания имиджа посвящены работы В.Г. Горчаковой, С.С. Фролова, А.Н. Чумикова, Ф.И. Шаркова. Среди зарубежных специалистов в области формирования имиджа организации можно выделить П. Берга, К. Фомбруна, Э. Шиндлера.
Объект исследования - имидж профессионального хоккейного клуба «Ак Барс».
Предмет исследования - особенности разработки и поддержания имиджа профессионального хоккейного клуба «Ак Барс».
Цель исследования - изучение методов разработки и поддержания имиджа хоккейного клуба «Ак Барс».
В соответствии с указанной целью в работе поставлены следующие задачи:
1. Определить сущность понятия имиджа спортивной организации.
2. Выделить общее и особенное имиджа спортивной организации.
3. Дать общую характеристику спортивного хоккейного клуба Ак Барс.
4. Определить приемы формирования и поддержания имиджа спортивной организации на примере хоккейного клуба Ак Барс.
5. Определить направления повышения эффективности использования приемов формирования позитивного имиджа спортивной организации ХК Ак Барс.
Теоретико-методологическая база исследования. Теоретической базой исследования послужили работы таких отечественных и зарубежных исследователей, посвященные теме связей с общественностью в сфере спорта, как Малыгин А.В. , Фомичев С.А. , Леднев В.А. , Ивашов Н.О. , Таболин А .
Методологической основой исследования являются общенаучные методы исследования: метод анализа и синтеза, сравнения, индукции и дедукции, изучения литературы, реферирования. Использование теоретического анализа позволило выделить и рассмотреть отдельные стороны разработки и поддержания имиджа в сфере спорта, выделить особенности.
Эмпирической основой исследования послужили информационные и аналитические материалы в средствах массовой информации, отзывы болельщиков и сторонних наблюдателей на официальном сайте, в социальных сетях и интернет - порталах, а также экспертные оценки известных спортивных функционеров, знаменитых спортсменов и руководителей спортивных клубов.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, первая из которых состоит из двух параграфов, вторая - из трех параграфов, заключения, библиографического списка и приложений.
Выпускная квалификационная работа была выполнена по материалам из официальных источников, публикации, научные статьи, литературных изданий, а также из основной информации (новостные блоги, социальных и медиа ресурсах и официального сайта) профессионального хоккейного клуба «Ак Барс».
Целью выпускной квалификационной работы было изучить методы разработки и поддержания имиджа хоккейного клуба «Ак Барс».
В ходе работы были решены следующие задачи:
Выявлена сущность понятия имиджа организации.
Мы выделили общее и особенное имиджа спортивной организации.
Была исследована полная характеристика хоккейного клуба «Ак Барс».
Мы проанализировали приемы формирования и поддержания имиджа ХК «Ак Барс».
Предложены направления повышения эффективности использования приемов формирования имиджа ХК «Ак Барс».
Из первой теоретической части работы пришли к выводам о том, что имидж - это целенаправленно обозначенный образ или та позиция, которую мы формулируем и стремимся продвигать в сознании целевых групп59. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, помогает предприятию занять ведущее место на рынке. Благоприятный имидж, так же, как и паблисити, строится благодаря основной деятельности компании, а также целенаправленной информационной работе. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, стимулирование продаж).
Имидж спортивной организации отличается тем, что на него влияют такие компоненты как:
- партнеры
- болельщики
- фанаты
- СМИ
- спонсоры
Так же, отличие в том, что спортивный имидж делится на персональный имидж и имидж команды. PR-деятельность в спорте, которая влияет на процесс формирования и поддержания имиджа тоже имеет свои особенности. К ним относят разные уровни объектов продвижения (сами спортсмены, команды и клубы, организации и проводимые мероприятия); профильная нацеленность воздействия на целевой сегмент аудитории.
Во второй главе был проведен анализ приемов формирования и поддержания имиджа ХК «Ак Барс». Рассмотрена и исследована полная характеристика данной спортивной организации, а также их деятельность по работе с имиджем.
К основным направления деятельности по формированию и поддержанию имиджа Ак Барса можно отнести: специальные мероприятия, работа со зрителями, работа со СМИ, благотворительность, брендинг и айдентика, работа в сети Интернет.
Также был проведен SWOT-анализ, на основании которого было выявлено: у клуба есть ряд сильных сторон, например, традиции и история команды, активная работа в социальных сетях, высокий уровень проведения матчей, высокие достижения команды в истории КХЛ. Однако имеются небольшие пробелы в работе с болельщиками, а именно небольшое количество мероприятий с болельщиками, отсутствие разработки плана работы с болельщиками из окрестных городов, а также в работе с атрибутикой, фирменным стилем и персональным брендингом.
Для решения проблемы и предотвращения угроз необходимо использовать все доступные методы продвижения, проводить больше мероприятий, влияющих на имидж клуба, именно поэтому в работе были предоставлены рекомендации для повышения эффективности использования приемов формирования и поддержания имиджа, а также проект конкретного мероприятия, который будет решать проблему продвижения среди молодежи, которая в последнее время является значимой частью целевой аудитории.
Подводя итоги, можно сделать вывод, что в деятельности спортивных организаций, в частности, в ХК «Ак Барс» большую роль играет их имидж. Несмотря на присутствие общих принципов формирования и поддержания имиджа в спортивной сфере есть свои отличия. Именно их важно учитывать маркетологам и PR-специалистам, которые трудятся над тем, чтобы спортивный клуб, интересы которого они представляют, был популярен и имел хорошую репутацию в глазах болельщиков.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
