Помощь студентам в учебе
Охрана прав потребителя при оказании отдельных видов услуг
|
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОХРАНЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ 6
1.1. Понятие, сущность и значение охраны прав потребителей 6
1.2. Охрана прав потребителей в дореволюционный и советский период 9
1.3. Зарубежное законодательство об охране прав потребителей ... 15
ГЛАВА 2. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОХРАНЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ
УСЛУГ ПО РОССИЙСКОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ 18
2.1. Гражданско-правовой договор как средство регулирования
отношений с участием потребителей 18
2.2 Права потребителей при оказании услуг 24
2.3. Проблемы обеспечения гражданско-правовой ответственности
за нарушение прав потребителя при оказании услуг 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Глава 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОХРАНЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ 6
1.1. Понятие, сущность и значение охраны прав потребителей 6
1.2. Охрана прав потребителей в дореволюционный и советский период 9
1.3. Зарубежное законодательство об охране прав потребителей ... 15
ГЛАВА 2. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОХРАНЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ
УСЛУГ ПО РОССИЙСКОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ 18
2.1. Гражданско-правовой договор как средство регулирования
отношений с участием потребителей 18
2.2 Права потребителей при оказании услуг 24
2.3. Проблемы обеспечения гражданско-правовой ответственности
за нарушение прав потребителя при оказании услуг 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Интеграция России в мировое сообщество, а также развитие рыночных отношений внутри страны приводит к стремительному росту товарообмена. Как следствие данного факта перед многими организациями встала важная задача - адаптироваться к условиям и правилам «игры» на международном рынке и привести качество выпускаемой продукции на качественно новый уровень.
Наиболее часто встречающимися в практике хозяйственной деятельности являются договоры оказания услуг или работ. Данные гражданско-правовые договоры обеспечивают поступление в оборот результатов производственной деятельности в виде оказанных материальных благ в обмен на денежное возмещение их стоимости. Указанный договор содействует удовлетворению потребностей в конкретных видах товаров, предназначенных для сферы производства и снабжения либо потребительского сектора. Качество материальных благ (товаров), передаваемых покупателям, напрямую влияет на размер уплачиваемого поставщику возмещения. Чем выше степень соответствия показателей и свойств товара ожиданиям и потребностям покупателя, выражаемым в форме соответствующих условий договора о качестве, тем выше прибыль, получаемая поставщиком.
Сегодня вопросы качества и безопасности оказания работ и услуг волнуют многих специалистов. На практике мы продолжаем сталкивать с тем фактом, что в судах общей юрисдикции не прекращается огромны поток дел, связанных с ненадлежащим качеством товара либо услуги. Значительный объём дел названной категории ежегодно рассматривают и мировые судьи.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы подчеркивает опыт рыночного развития российской экономики, на основании которого доказана необходимость сохранения государственного контроля в вопросах организации защиты прав потребителей.
Основу для выполнения работы составили законы и подзаконные акты Российской Федерации и Республики Татарстан.
В ходе выполнения данной работы были использованы труды таких видных цивилистов, как С.П. Гришаев, В.В. Семенихин, Е.А. Суханов и других известных ученых-правоведов, специальная литература, материалы, опубликованные на страницах юридических изданий и периодической печати, а также анализируются материалы практики Конституционного Суда Российской Федерации, Верховного Суда РФ и Елабужского городского суда Российской Федерации, а также аппарата мировых судей.
Цель выпускной квалификационной работы исследовать проблемные аспекты правового регулирования охраны прав потребителя при оказании отдельных видов услуг.
В соответствии с этой целью, определены следующие задачи: определить понятие, сущность и значение охраны прав потребителей; исследовать особенности охраны прав потребителей в дореволюционный и советский период;
проанализировать зарубежное законодательство об охране прав потребителей;
рассмотреть гражданско-правовой договор как средство регулирования отношений с участием потребителей;
выявить проблемы обеспечения гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя при оказании услуг сформулировать понятие безопасности;
дать характеристику прав потребителей при оказании услуг. воздействие на состояние окружающей среды.
-сравнительный метод - включающий анализ действующего и утратившего силу гражданского законодательства России, а также законодательства зарубежных государств;
-системный метод, благодаря использованию которого представилась возможность обнаружить динамику научных воззрений на комплекс проблем, возникающих в процессе охраны и защиты прав потребителей.
Объектом исследования выступают общественные отношения, связанные с защитой прав потребителей при оказании услуг.
Предметом исследования выступают нормы гражданского, гражданско - процессуального и иных отраслей права и законодательства Российской Федерации и Республики Татарстан, регулирующие общественные отношения, связанные с защитой прав потребителей при оказании работ или услуг, а также судебная практика, специальная литература и относящиеся к теме исследования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, разделенных на шесть параграфов, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе рассматриваются общие вопросы охраны прав потребителей при оказании отдельных видов услуг.
Во второй главе более полно раскрываются вопросы правового регулирования охраны прав потребителей при оказании отдельных видов услуг по российскому законодательству.
В заключении сделаны выводы по всей работе.
Наиболее часто встречающимися в практике хозяйственной деятельности являются договоры оказания услуг или работ. Данные гражданско-правовые договоры обеспечивают поступление в оборот результатов производственной деятельности в виде оказанных материальных благ в обмен на денежное возмещение их стоимости. Указанный договор содействует удовлетворению потребностей в конкретных видах товаров, предназначенных для сферы производства и снабжения либо потребительского сектора. Качество материальных благ (товаров), передаваемых покупателям, напрямую влияет на размер уплачиваемого поставщику возмещения. Чем выше степень соответствия показателей и свойств товара ожиданиям и потребностям покупателя, выражаемым в форме соответствующих условий договора о качестве, тем выше прибыль, получаемая поставщиком.
Сегодня вопросы качества и безопасности оказания работ и услуг волнуют многих специалистов. На практике мы продолжаем сталкивать с тем фактом, что в судах общей юрисдикции не прекращается огромны поток дел, связанных с ненадлежащим качеством товара либо услуги. Значительный объём дел названной категории ежегодно рассматривают и мировые судьи.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы подчеркивает опыт рыночного развития российской экономики, на основании которого доказана необходимость сохранения государственного контроля в вопросах организации защиты прав потребителей.
Основу для выполнения работы составили законы и подзаконные акты Российской Федерации и Республики Татарстан.
В ходе выполнения данной работы были использованы труды таких видных цивилистов, как С.П. Гришаев, В.В. Семенихин, Е.А. Суханов и других известных ученых-правоведов, специальная литература, материалы, опубликованные на страницах юридических изданий и периодической печати, а также анализируются материалы практики Конституционного Суда Российской Федерации, Верховного Суда РФ и Елабужского городского суда Российской Федерации, а также аппарата мировых судей.
Цель выпускной квалификационной работы исследовать проблемные аспекты правового регулирования охраны прав потребителя при оказании отдельных видов услуг.
В соответствии с этой целью, определены следующие задачи: определить понятие, сущность и значение охраны прав потребителей; исследовать особенности охраны прав потребителей в дореволюционный и советский период;
проанализировать зарубежное законодательство об охране прав потребителей;
рассмотреть гражданско-правовой договор как средство регулирования отношений с участием потребителей;
выявить проблемы обеспечения гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя при оказании услуг сформулировать понятие безопасности;
дать характеристику прав потребителей при оказании услуг. воздействие на состояние окружающей среды.
-сравнительный метод - включающий анализ действующего и утратившего силу гражданского законодательства России, а также законодательства зарубежных государств;
-системный метод, благодаря использованию которого представилась возможность обнаружить динамику научных воззрений на комплекс проблем, возникающих в процессе охраны и защиты прав потребителей.
Объектом исследования выступают общественные отношения, связанные с защитой прав потребителей при оказании услуг.
Предметом исследования выступают нормы гражданского, гражданско - процессуального и иных отраслей права и законодательства Российской Федерации и Республики Татарстан, регулирующие общественные отношения, связанные с защитой прав потребителей при оказании работ или услуг, а также судебная практика, специальная литература и относящиеся к теме исследования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, разделенных на шесть параграфов, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе рассматриваются общие вопросы охраны прав потребителей при оказании отдельных видов услуг.
Во второй главе более полно раскрываются вопросы правового регулирования охраны прав потребителей при оказании отдельных видов услуг по российскому законодательству.
В заключении сделаны выводы по всей работе.
Практика показала, что более в плане в отношениях является гражданин-потребитель. правовая безграмотность, как предпринимателей, так и потребителей, массу в практике и доказывает, что без государственных органов, властными полномочиями, прав и в профилактика правонарушений в этой крайне неэффективна.
Нормы законодательства о прав стали для всех сферы граждан опорными.
Законодательство о защите прав потребителей в разных странах стало формироваться не одновременно. Так во Франции уже в 1905 году был принят закон «Об обманных действиях и фальсификации продуктов и услуг». В Германии подобный закон введен в 1977 году.
Закон РФ «О прав потребителей», принятый в 1992 году такие международно-признанные права потребителей как на качество и на безопасность.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Право потребителей на качество тесно связано с правом на безопасность. Однако безопасность - не единственная характеристика качества. Потребителю нужно, чтобы товары (работы, услуги) могли удовлетворить ту потребность, для которой их приобретают.
Право на качество означает, что потребителю будет передан товар, обладающий теми характеристиками, которые оговорены в договоре. Любое отступление от параметров, закрепленных в договоре, должно рассматриваться как нарушение условия о качестве. И еще одно правило: если потребитель предупредил продавца о конкретных целях использования товара, то данный товар должен быть пригоден для этих целей.
Во многих случаях при покупке товара вопрос о его качественных характеристиках специально не оговаривается. В тех случаях, когда стороны не договаривались о конкретных свойствах товара, потребителю должен быть передан товар, соответствующий обязательным требованиям, установленным законодательством, а при отсутствии таких требований — соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Право потребителя на качество предполагает не только передачу потребителю товара (работы, услуги), обладающего определенными свойствами, но и гарантии поддержания товара в работоспособном состоянии.
Качество работы (услуги) либо представляет совокупность свойств продукта, степень и продукции или к удовлетворению потребностей в с их назначением.
Современное российское в защиты прав предоставляет дополнительные защиты прав и так стороны гражданско -правовых по вещи в при их взаимодействии с на товаров и и на последних ответственности за этих прав.
Нормы законодательства о прав стали для всех сферы граждан опорными.
Законодательство о защите прав потребителей в разных странах стало формироваться не одновременно. Так во Франции уже в 1905 году был принят закон «Об обманных действиях и фальсификации продуктов и услуг». В Германии подобный закон введен в 1977 году.
Закон РФ «О прав потребителей», принятый в 1992 году такие международно-признанные права потребителей как на качество и на безопасность.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Право потребителей на качество тесно связано с правом на безопасность. Однако безопасность - не единственная характеристика качества. Потребителю нужно, чтобы товары (работы, услуги) могли удовлетворить ту потребность, для которой их приобретают.
Право на качество означает, что потребителю будет передан товар, обладающий теми характеристиками, которые оговорены в договоре. Любое отступление от параметров, закрепленных в договоре, должно рассматриваться как нарушение условия о качестве. И еще одно правило: если потребитель предупредил продавца о конкретных целях использования товара, то данный товар должен быть пригоден для этих целей.
Во многих случаях при покупке товара вопрос о его качественных характеристиках специально не оговаривается. В тех случаях, когда стороны не договаривались о конкретных свойствах товара, потребителю должен быть передан товар, соответствующий обязательным требованиям, установленным законодательством, а при отсутствии таких требований — соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Право потребителя на качество предполагает не только передачу потребителю товара (работы, услуги), обладающего определенными свойствами, но и гарантии поддержания товара в работоспособном состоянии.
Качество работы (услуги) либо представляет совокупность свойств продукта, степень и продукции или к удовлетворению потребностей в с их назначением.
Современное российское в защиты прав предоставляет дополнительные защиты прав и так стороны гражданско -правовых по вещи в при их взаимодействии с на товаров и и на последних ответственности за этих прав.