Введение 3
1. Основы организации электронного бизнеса 8
1.1 Понятие, сущность и виды электронной коммерции 8
1.2 Организационные аспекты формирования электронного бизнеса 15
1.3 Формирование концепции электронного бизнеса 19
2. Анализ тенденции электронной коммерции 25
2.1 Исследование электронной коммерции на этапе развития 25
2.2 Анализ информационной структуры электронной коммерции 43
2.3 Перспектива развития электронной коммерции 59
3. Рекомендации по совершенствованию управления электронной 68 коммерции
3.1 Усовершенствование автоматизации бизнес-процессов 68
3.2 Использование электронной коммерции в бизнесе 75
3.3 Развитие интернет-технологий в электронном бизнесе 84
Заключение 92
Список использованных источников
Последние десятилетия XX в. характеризуются весьма существенными переменами в традиционных представлениях об организации экономических отношений и осуществления стадий общественного воспроизводства. Становление и развитие постиндустриального общества предполагает динамичное развитие отраслей услуг как системообразующего сектора хозяйства. В ближайшем будущем этот процесс будет обусловлен как базовыми долговременными закономерностями общественного прогресса, так и возросшим воздействием целого ряда новых явлений, приведших в последние два-три десятилетия к многоплановым переменам и сдвигам в экономике, ускорению темпов ее роста и вклада в общехозяйственные показатели.
Катализатором этих перемен явилось бурное развитие ИТ, которые в тесном переплетении с объективными процессами глобализации привели к формированию нового вида экономической деятельности — электронной коммерции, или электронного бизнеса, суть которых состоит в широком использовании обмена данными между участниками коммерческих операций посредством компьютеров, объединенных в электронные сети.
Новые технологии, прежде всего информационно-коммуникационные (ИКТ), максимально соответствуя специфике производства многих услуг, нашли в этих отраслях самое широкое применение. Лидирующее положение в этом процессе занимает сфера обращения и услуг. Возможности электронных сетей, прежде всего, Интернета, активно используются в отношениях между торговыми организациями и покупателями, в области решений задач управления процессами товародвижения, мониторинга рынка, эффективных взаимоотношений с поставщиками, партнерами по бизнесу, государственными органами.
Интернет как относительно новая среда, обладающая чрезвычайно большими возможностями в работе с информацией, стала важным элементом, формирующим экономические отношения современного бизнеса. ИТ открывают перед бизнесом вообще и коммерцией в частности новые источники дохода. Учитывая влияние Интернета на все аспекты экономической жизни, можно рассматривать его в качестве источника появления новой электронной экономики, отличающейся чрезвычайно быстрым ростом, созданием новых возможностей для производственной и деловой активности, увеличением рабочих мест. Высокие темпы внедрения ИТ, в том числе в различные аспекты экономической деятельности: менеджмент, маркетинг, корпоративные финансы и т.д., обусловили существенные перемены в организации и реализации бизнеса, а повышение жизненного и культурно-образовательного уровня населения сопровождается абсолютным и относительным увеличением затрат на услуги в составе потребительских расходов населения.
Традиционная экономика испытывает сильнейшее влияние электронной составляющей деловых отношений, генерирующей прогрессивные формы осуществления бизнес-процессов, под воздействием которых меняется не только структура субъектов рынка, но и технология управления ими. Адекватность же инструментов экономики требованиям времени служит важнейшей предпосылкой экономического роста, обеспечивает тем самым упрочение позиций экономических субъектов на национальном и международных рынках.
В настоящее время практическую реализацию проектов в области электронной коммерции осуществляют, как правило, специалисты по ИТ, не обладающие необходимым объемом экономических знаний, что заметно сдерживает удовлетворение потребностей российской экономики. Но развитие электронной коммерции предъявляет особые требования к специалистам по ведению электронного бизнеса: им необходимы глубокие знания и практические навыки как в области бизнеса, так и в области новых технологий.
Новые технологии совершения коммерческих операций породили и новые проблемы социальной сферы, связанные с реализаций этих технологий, такие как электронные деньги, системы налогообложения операций электронной коммерции, лицензирования и сертификации в области электронной коммерции, защита интеллектуальной собственности и др., что обусловливает объективную потребность в поиске новых концепций управления сферой услуг в условиях развития глобального рынка с активным присутствием электронных сетей и ИТ.
Проведение крупномасштабных научных исследований объективных и субъективных, внутренних и внешних факторов, определяющих состояние современной экономики, позволяет выработать адекватную времени концепцию ее дальнейшего развития, основанную на принципах сетевых групп, обмена информацией, прозрачности рынка, приоритета потребителя и индивидуализации производства.
Наблюдаемая тенденция объединения потребительского рынка и Интернета предполагает существенное расширение границ рынка до масштабов глобального, следовательно, проблема создания целостной концепции развития электронной коммерции с целью устойчивого функционирования экономики приобретают на современном этапе особую актуальность.
Во-первых, устойчивое функционирование сферы обращения вообще и торговли в частности обеспечивает стабильность существования производителей и потребителей, возможность организации обмена на взаимоприемлемых условиях.
В условиях непрерывного технологического и структурного усложнения производства и интенсивной конкуренции в глобальной экономике будет расти спрос бизнеса на широкий круг услуг, способствующих его рыночной экспансии и повышению конкурентоспособности. Одним из важнейших сегментов в сфере услуг при этом является электронная коммерция.
Во-вторых, научно-обоснованная концепция развития электронной коммерции позволит теоретически обосновать условия для роста конкурентоспособности отечественных компаний сферы обращения и привести к росту их капитализации на практике.
В-третьих, устойчивость сферы обращения является главной предпосылкой экономического роста всех сфер хозяйствования. Наш анализ воздействия электронной коммерции на потребительский рынок показал весьма интенсивную динамику роста объемов продаж, осуществляемых с использованием системы электронной коммерции: 1994 г. - 240 млн. долл.; 1996 г. - 993,4 млн. долл.; 2000 г. - 6,9 млрд. долл.; 2005 г. - 12,4 млрд. долл.; 2010 г. 38,4 млрд. долл.; 2018 г. - 83, 5 млрд. долл.
Целью исследования является использование автоматизации на фоне развития электронной коммерции на примере ОАО «Ростелеком».
Для достижения цели требуется постановка и решение следующих задач:
- изучение понятий, сущностей и видов электронной коммерции;
- раскрыть организационные аспекты формирования электронного бизнеса;
- сформировать концепцию электронной коммерции;
- провести исследование на стадии развития электронной коммерции;
- выявить перспективу развития;
- совершить усовершенствование автоматизации бизнес-процессов;
- провести использование электронной коммерции в бизнесе;
- наблюдать над развитием интернет технологий в электронном бизнесе.
Научная новизна исследования состоит в разработке практических рекомендаций и оценке роли электронной коммерции в предпринимательской деятельности; путей повышения конкурентоспособности предпринимательских структур на основе внедрения электронной коммерции.
Научная новизна состоит в следующих выводах:
1) Доказано, что усовершенствование автоматизации бизнес-процессов в электронной коммерции можно воспринимать как своего рода индикатор экономического благосостояния граждан страны и уровня их образования. По мере роста этих факторов, а также повышения уровня защищенности электронных операций, электронная коммерция обещает стать мощным инструментом осуществления бизнес-процессов, взаимовыгодным для всех сторон этих процессов.
2) Обоснована необходимость и целесообразность использования электронной коммерции в предпринимательской деятельности в условиях рыночной экономики, обоснована роль электронной коммерции как инструмента, повышающего уровень конкурентоспособности предпринимательских структур;
3) Сформулированы понятия и требования к деятельности предприятий с использованием электронной коммерции с целью создания благоприятных условий для развития электронной коммерции и использования ее преимуществ отечественными предприятиями, а именно - развития интернет технологий в электронном бизнесе.
Предметом исследования является автоматизация бизнес-процессов электронного бизнеса.
Теоретической основой исследования являются монографии, материалы публикаций периодической печати, а также научно - практических работ по теме исследования.
Информационно-эмпирическая база исследования состоит из материалов, опубликованных в периодической печати и размещенных в сети Интернет, материалы собственных исследований.
Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников
Таким образом, имея четкое представление о составе основных компонентов информационной структуры системы электронной коммерции и тех сложных проблемах, которые придется решать уже на начальном этапе проектирования и экономического обоснования, можно минимизировать затраты труда и времени на создание эффективно и надежно функционирующего в сети Интернет виртуального магазина.
Информационная структура системы электронной коммерции может достаточно эффективно функционировать при тесном взаимодействии всех ее субъектов, В качестве основных субъектов системы электронной коммерции выступают: клиенты; финансовые институты (банк продавца, банк покупателя и т.д.); бизнес-организации (производители, продавцы, дистрибьюторы, дилеры или реселлеры); правительство.
Их взаимодействие осуществляется с помощью финансовых операторов, процессинговыми и предпроцессинговыми компаниями, авторизованными центрами с помощью платежных систем и виртуальных (цифровых) денег и т.д.
Таким образом, можно сказать, определение бизнес-процессов компании, их описание, анализ и оптимизация - это не самоцель, это в первую очередь работа по организации эффективной деятельности компании, по повышению конкурентоспособности компании.
Одной из эффективных форм осуществления бизнеса, охватывающей как первичные, так и вспомогательные бизнес-процессы, выступает электронная коммерция. Электронная коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом.
Объектами электронной коммерции является то, на что направлена деятельность систем электронной коммерции. К ним можно отнести различные товары, услуги и информацию.
По объектам и субъектам деятельности выделяют следующие типы систем электронной коммерции: B2B (бизнес-бизнес), B2G (бизнес государство), B2C (бизнес-клиент), C2C (клиент- клиент), G2B (государствобизнес), G2C (государство-клиент), C2G (клиент-государство).
Примером использован использования электронной формируется коммерции формируется как целенаправленно неотъемлемой части формируется современного бизнеса был использован пример ОАО «Ростелеком», а использован именно - личный формируется кабинет формируется клиента.
Личный кабинет предоставляет своим пользователям широкие возможности удаленного управления услугами на основе единообразного доступа, тем самым минимизируя клиенту необходимость посещать реальные офисы оператора и дилеров.
В рамках одно виртуального лицевого счёта пользователь Личного кабинета получает информацию о начислениях и списаниях, потребляемых услугах, может произвести оплату одним платежом.
Применение информационных технологий в сфере электронной коммерции дает возможность более эффективно вести бизнес, т.е. снижать издержки производства, осуществлять эффективные маркетинговые исследования, автоматизировать процессы купли-продажи и информирования клиентов, проводить анализ рынка, моделировать и прогнозировать бизнеспроцессы, управлять персоналом и выбирать более оптимальные бизнесстратегии.
ИТ и объединение компьютеров в единую сеть мирового масштаба обеспечили возможность поиска и обмена данными, повысив, таким образом, прозрачность среды, что существенно уменьшило неопределенность в процессе решения различных задач и стало способствовать выбору оптимального варианта из множества альтернатив. Подобная информатизация общества и технические возможности по поиску, хранению, обработке и распространению информации знаменует, по нашему мнению, очередной этап промышленнотехнической революции.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
