Введение
Глава 1. ОСОБЕННОСТИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И САМОРЕГУЛЯЦИИ 5
1.1 Понятие синдрома эмоционального выгорания 5
1.2 Саморегуляция и способ профилактики эмоционального
выгорания 16
Глава 2. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У МЕНЕДЖЕРОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ И КРЕДИТНО - СТРАХОВЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ АВТОСАЛОНА HYNDAI 25
2.1 Организация и методы исследования 25
2.2 Анализ результатов 28
2.3 Корреляционный анализ 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 58
ПРИЛОЖЕНИЕ 63
Актуальность темы исследования изучение отличительных черт синдрома эмоционального выгорания у работников автосалона в ГК КАН АВТО и его взаимосвязь с саморегуляцией. Характер профессиональной деятельности у менеджеров отдела продаж и у кредитно-страховых специалистов различен, что может отразиться на степени выраженности проявлений синдрома выгорания и особенности их саморегуляции.
Синдром эмоционального выгорания - непростой психологический феномен, который часто затрагивает профессиональную деятельность специалистов, работа которая связана непосредственно с людьми. Профессии, связанные с общением с людьми весьма обширны, но с психологической точки зрения постоянное общение с людьми невозможно длительное время.
Уже проводились многочисленные исследования, которые показали, что у многих специалистов постепенно уменьшается уровень проявления заботы о людях. Какое-то время спустя работник понимает, что не может работать, т. к. не может выдержать ответственность и необходимость персональных обязательств. После этого начинаются проявляться первые признаки эмоционального выгорания.
Работа менеджера отдела продаж или кредитно-страхового специалиста, как правило эмоционально насыщена. Весь день данные специалисты тесно общаются с клиентами. Иногда сталкиваясь с негативными эмоциями клиента, работник автосалона сам испытывает эмоциональное напряжение.
По мнению К. Маслач, одной из основоположников теории, описывающей данное явление, профессиональное выгорание — это эмоциональное истощение, возникшее как следствие стресса межличностного взаимодействия, утрата позитивных чувств, сострадания и уважения к пациентам [39]. Последующие формирование синдрома выгорания способен послужить причиной лишению чувств сопереживания, в конечном итоге ухудшается работа специалиста. При этом работник часто недоволен собой и результатом своей работы.
Итак, синдром эмоционального выгорания — синдром эмоционального и физического истощения, это влияет на самооценку, заинтересованность к работе, а также мешает трезво оценивать свою работу. Выгорание возникает на фоне стресса, это истощение вызванного межличностный общением.
Для чего нужна саморегуляция?! Итак, если человек умеет регулировать свое психическое состояние, управлять своим поведением это является показателем зрелости личности, от этого зависит успех в работе и профессиональной деятельности.
Объект исследования - синдром эмоционального выгорания.
Предмет исследования - синдром эмоционального выгорания у работников автосалона в ГК КАН АВТО и особенности их саморегуляции.
Цель данной работы - определить саморегуляцию и синдром эмоционального выгорания у сотрудников ГК КАН АВТО, таких как менеджеры отдела продаж и кредитно-страховых специалистов.
Гипотеза - существует ли связь между синдромом эмоционального выгорания с особенностью саморегуляции у сотрудников ГК Кан Авто. При этом, чем лучше развита саморегуляция сотрудника, тем меньше уровень эмоционального выгорания.
В соответствии с выдвинутой гипотезой, исходя их понимания проблемы, цели, объекта и предмета исследования были сформулированы следующие задачи исследования:
1. Провести теоретический анализ особенностей синдрома эмоционального выгорания и особенностей саморегуляции у специалистов автосалона Кан Авто.
2. Подобрать соответствующие методы исследования и сформулировать выборку.
3. Обнаружить характерные черты синдрома эмоционального выгорания у сотрудников Кан Авто.
4. Обнаружить характерные черты особенности саморегуляции у сотрудников.
5. Установить связь между синдромом эмоционального выгорания и особенности саморегуляции.
Методики исследования - методика диагностики уровня эмоционального выгорания по В.В. Бойко; методика «Способность самоуправления», разработанная в лаборатории психологических проблем высшей школы Казанского университета под руководством Н.М. Пейсахова.
Выборка исследования - исследование проводились в автосалоне ГК Кан Авто. Используемые методики были апробированы на 10 менеджерах отдела продаж и 10 кредитно-страховых специалистах.
Структура исследования: состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
Актуальность проблемы эмоционального выгорания у сотрудников автосалона Hyundai ГК КАН АВТО обусловлена тем, что последнее время количество стрессов резко увеличилось.
Профессиональные стрессы негативно влияют на конкретных людей и также на их состояние, это оказывает прямое влияние на эффективность работы. Теоретический анализ по проблеме исследования показал, что эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. Это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Деятельность менеджеров отдела продаж и кредитно-страховых специалистов подвергается воздействию различных негативных факторов от клиентов. Повышение требований профессиональной компетенции, так называемой - клиентоориентированность.
Исследование показало, что степень выраженности синдрома эмоционального выгорания статистически выше у сотрудников отдела продаж по сравнению с кредитно-страховыми специалистами.
По итогам проведенного исследования проявилась взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с уровнем саморегуляции у менеджеров отдела продаж и кредитно-страховых специалистов. По результатам найдены отрицательные корреляционные взаимосвязи этапов саморегуляции и признаков эмоционального выгорания. Можно сделать вывод о том, что, если саморегуляция человека развита лучше, тем меньше уровень возникновения эмоционального выгорания. Это подтверждает гипотезу.
Для профилактики синдрома эмоционального выгорания можно применять эффективную саморегуляцию.
Следовательно, изучение проблемы выгорания представляет собой большую практическую значимость при использовании полученных данных в системе психогигеенических, психопрофилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих установление здоровья работников автосалона.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
