Управление маркетингом в организации

Организация маркетинга в медицинском учреждении занимает одно из важнейших мест, так как без применения на практике маркетинговых структур не может эффективно функционировать не одно социально- экономическое хозяйство. Главной задачей использования принципов маркетинга являются изучение потребностей населения в медицинских услугах и планирование на этой основе как текущей, так и перспективной деятельности медицинского учреждения для достижения максимального лечебного и экономического эффектов. Применение маркетинговых принципов обеспечивает повышение эффективности деятельности и дает возможность улучшить обслуживание потребителей медицинских услуг.
Маркетинг важен и как философия руководства, пронизывающая все сферы медицинского учреждения, ориентирующая определенны! образом его работу и развитие. Наиболее эффективное использование маркетинга может быть только при комплексном подходе, включающем изучение и прогнозирование рынка, разработку методов воздействия на рынок, определение эффективной ценовой политики, систему информационного обеспечения, разработку плана маркетинга. Качество медицинских услуг, прежде всего, зависит от квалифицированного лечения, а также во многом зависит от того, кто и в каких условиях оказывает эти медицинские услуги. Если говорить о бесплатных медицинских услугах, то в повышение качества большую роль играет стандартизация обслуживания. Основными объектами стандартизации должны являться: квалификация персонала; техническое обеспечение выполнения медицинских услуг; качество материалов; учетно-отчетная документация.
Многопрофильный медицинский центр «Медсервис» - один из лидеров медицины Башкирии. На сегодняшний день «Медсервис» включает в себя поликлинику, стационар (дневной и круглосуточный), центр восстановительной медицины и реабилитации, аптеки.
Коллектив ООО «МедСервис» - это свыше 800 человек, в том числе 157 врачей, 395 медсестер и 249 человека младшего медперсонала. Все медики - сертифицированные специалисты высокого класса, получившие образование в лучших учебных заведениях и обладающие достаточным опытом и высокой квалификацией в деле сохранения вашего здоровья. Среди врачей - кандидаты медицинских наук, соискатели на ученую степень и аспиранты. Таким образом, МЦ «Медсервис» является одним из лидеров медицины Башкирии на сегодняшний день.
Анализ финансовых результатов деятельности ООО «МедСервис» показал, что Общество на протяжении последних трех лет абсолютно финансово устойчивое.
Далее был проведен анализ маркетинговой деятельности. В результате проведенного анализа выяснилось, что ООО «МедСервис» продвигает свои товары с помощью двух видов рекламы - печатной и телевизионной. Но не уделяет должного внимания эффективному и мало затратному каналу коммуникации, как Интернет, что недопустимо для современной организации ООО «МедСервис».
Озабоченность вызвали - недостаточные действия по продвижению медицинского центра, а именно:
1. Плохая коммуникационная политика внутри организации;
2. Недостаточное информирование общественности о деятельности центра;
3. Недоработка программ лояльности для пациентов и сотрудников;
4. Отсутствие эффективной рекламной кампании;
5. Ограниченность работы веб - сайта.
Проблема крылась в отсутствии эффективной маркетинговой деятельности, и, следовательно, в неудовлетворение пациентов и сотрудников центра. Для эффективного продвижения необходимо работать как с внутренней средой компании, так и с внешней. Понимание того, что общественность в основном не выбирает место лечения по рекламе, так как ее стало слишком много на рынке, а сотрудники будут заинтересованы в работе и процветании центра лишь за счет должного отношения к ним со стороны руководства, то это должно подводить к применению средств по связям с общественностью. Поэтому в проблему вовлечены пациенты медицинского центра, его сотрудники, и руководство.
В целом ситуацию можно было характеризовать как стабильно негативную с имеющейся положительной динамикой развития. Большинство пациентов не отмечают больших шагов центра по продвижению. Отсутствие мероприятий, минимизация информации, недостаточная работа с персоналом - негативно влияют на продвижение и развития медицинского учреждения.
В рамках сложившейся ситуации была разработана программа продвижения и применены PR-инструменты. У ООО «МедСервис» есть много преимуществ, которые необходимо использовать для позиционирования центра и его продвижения. Во-первых, это большое количество отличительных наборов услуг, во-вторых, территориально конкурентов не так много, хотя рынок уже насыщен медицинскими услугами.
В связи с разработкой программы продвижения медицинского центра были проведены следующие мероприятия:
1. Разработана эффективная рекламная кампания;
2. Разработана программа лояльности для пациентов и сотрудников;
3. Подготовлен материм и спроектирован раздаточный материал (визитки, брошюры, листовки);
Акцент рекламы ООО «МедСервис» будет сделан на частотность и непрерывность, широкий охват целевой аудитории будущих клиентов и слушателей, импульсную подачу.
Общую координацию работы над проектом будет осуществлять начальник отдела маркетинга, ему подчиняются менеджер по продажам, менеджер по рекламе, в полном объеме выполняющие возложенные на них функции.
Общие затраты на реализацию рекламного проекта составят 511 720 руб.
Предложенные мероприятия являются экономически выгодными: прибыль увеличится на 21301,05 тыс. руб., рентабельность составит 41,63%. Определение социальной эффективности от реализации предложенных мероприятий составляет 25%.
Таким образом, можно говорить о социально-экономической эффективности предложенных мероприятий. Цель дипломной работы достигнута.


Купить