СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИКИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА БАЗЕ «БИТРИКС24» С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ WEB-ТЕХНОЛОГИЙ
Введение
1 АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И
РАЗРАБОТКИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 10
1.1 Процессный подход и его развитие 10
1.1.1 Определение бизнес-процесса 11
1.1.2 Процессная концепция и управление бизнесом 15
1.1.3 Ожидания руководителей организаций от внедрения процессного
подхода 19
1.2 Для чего необходимо совершенствование процессов 22
1.3 Информационные системы управления бизнес-процессами предприятия 24
1.3.1 Программные продукты управления предприятием 26
1.3.2 Выбор информационной системы 28
1.3.3 Характеристика информационной системы «Битрикс24» 30
Выводы по главе 1 35
2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИКИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И
РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «РЕАЛИЗАЦИЯ ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ» В СИСТЕМЕ «БИТРИКС24»
2.1 Проектирование бизнес-процессов в «Битрикс24» 36
2.2 Формализация и моделирование бизнес-процесса «Реализация готовой
продукции производственного предприятия» в MS Visio 40
2.3 Разработка и программная реализация бизнес-процесса в «Битрикс24».. 50
Выводы по главе 2 71
3 ПРАКТИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ
РЕАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 72
3.1 Демонстрация работы приложения на портале производственного
предприятия 72
3.2 Расчет показателей экономической эффективности при внедрении
приложения на производственном предприятии 90
Выводы к главе 3 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 103
ПРИЛОЖЕНИЕ А. ПРОГРАММНЫЙ КОД НА ЯЗЫКЕ PHP 107
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ОБРАЗЦЫ СФОРМИРОВАННЫХ ДОКУМЕНТОВ 119
С развитием современных технологий тема автоматизации процессов в компаниях, в настоящее время, становится все более и более актуальной. Одним из важных моментов в повышении эффективности функционирования компании является проработка и оптимизация ее внутренних процессов, но при этом необходимо также организовать деятельность сотрудников предприятия в соответствии с бизнес-правилами и осуществлять контроль ее выполнения. Даже хорошо проработанный процесс не принесет должного эффекта, если не отлажены механизмы контроля над правильностью его соблюдения.
Множество фирм оставляют рынок только потому, что управление деятельностью предприятия налажено неэффективно: значительное количество времени тратится на постановку задач сотрудникам, оформление документов и ведение отчетности. Это хождение по кабинетам, поиск нужных людей, прочие неэффективные действия. Неизменные ежедневные операции отбирают уйму времени, а значит, снижают эффективность работы сотрудников компании. Главным принципом развития любого предприятия является управление, построенное на бизнес-процессах. При процессном управлении ключевые показатели эффективности предприятия кардинально улучшаются. В результате проектирования бизнес-процессов может быть получен ответ на вопрос "Как сделать предприятие конкурентоспособным, как улучшить его финансовые и социальные результаты?".
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является производственное предприятие.
Предметом исследования является бизнес-процесс реализации готовой продукции производственного предприятия.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в совершенствовании методики проектирования и разработки бизнес-процесса для производственного предприятия в информационной системе «Битрикс24».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Рассмотреть теоретические основы проектирования и разработки информационных систем управления бизнес-процессами предприятия.
- Проанализировать основные функции систем управления бизнеспроцессами предприятия
- Проанализировать рабочую область проектирования бизнес-процессов в системе «Битрикс24»
- Построить модель разрабатываемого бизнес-процесса «Реализация продукции производственного предприятия».
- Разработать и реализовать бизнес-процесс в программной среде «Битрикс24» с использованием средств программирования.
- Расчитать экономическую эффективность программного обеспечения.
Теоретической и методологической базой диссертации послужили труды ведущих зарубежных и отечественных ученых в области информационных, цифровых технологий и менеджмента, таких как Елиферов В.Г., Беккер Дж., Хаммер М., Чукарин А.В.
Информационной основой данной работы являются материалы преддипломной практики, теоретические материалы по системам управления бизнес-процессами, текстовая формализация бизнес-процесса, монография, материалы научно-практических конференций, документация для разработчиков API Bitrix.
В данном проекте были использованы следующие методы анализа: системный анализ, методы и средства процессного подхода, формализация и моделирование бизнес-процессов, оценка проекта.
Научной новизной является усовершенствованная методика разработки и проектирования бизнес-процессов в информационной системе «Битрикс24». Разработано приложение, совмещающее в себе автоматизированный бизнеспроцесс по реализации готовой продукции производственных предприятий. Данная разработка уже внедрена и успешно используется на предприятии ООО «Луч», специализирующемся на производстве промышленного теплового оборудования. К тому же разработанный бизнес-процесс оформлен и принят на публикацию в научном издании КФУ, индексируемом международной базой данных SCOPUS. Еще два других разработанных мной приложения на «Битрикс24» зарегистрированы в объединенном фонде электронных ресурсов «Наука и образование» (ОФЭРНиО), выданные свидетельства подтверждают новизну и приоритетность разработанных решений.
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, три главы, заключение, приложения А и Б.
В первой главе рассмотрены теоретические основы процессного подхода, процессная концепция и управление бизнесом. Представлены некоторые типичные ситуации в компании, когда руководство предполагает использовать процессный подход как средство улучшения деятельности. Определены основные внутренние и внешние причины, которые сделали нужным совершенствование на современных рынках. Представлен анализ основных функций систем управления бизнес-процессами предприятия, рассмотрен корпоративный портал «Битрикс24», удовлетворяющий всем требованиям систем управления бизнес-процессами.
Во второй главе рассмотрены основные модули корпоративного портала Битрикс24 - Бизнес-процессы и CRM. Представлен принцип проектирования бизнес-процессов в данной системе, визуальный конструктор позволяет проектировать последовательность этапов бизнес-процесса, а также позволяет разработчикам дополнять возможности продукта своими приложениями, написанными на php. Бизнес-процесс формализован в текстовом и графическом виде. В MS Visio спроектированы модели бизнес-процесса в виде блок-схем, разбитых на этапы.
После анализа модели начинается разработка и программная реализация бизнес-процесса в системе Битрикс24. Подробно описан сценарий работы процесса.
В третьей главе представлены результаты разработки. Описаны этапы сборки бизнес-процесса в приложение. Подробно продемонстрирована работа приложения, управление этапами процессов и всеми действиями на портале «Битрикс24» предприятия заказчика. Рассчитаны основные показатели экономической эффективности проекта. С экономической точки зрения проект является эффективным и выгодным для реализации.
В приложении А представлен программный код, в приложении Б представлен пример сформированных документов.
В результате выпускной квалификационной работы были решены все поставленные задачи.
Представлен анализ основных функций систем управления бизнеспроцессами предприятия. Для обеспечения целостности и доступности информации целесообразно в качестве платформы для BMP-системы использовать корпоративный портал предприятия в рамках интернет или интранет сети. Использование корпоративного портала является одной из современных тенденций в управлении деятельностью компании. Рассмотрен корпоративный портал «Битрикс24», удовлетворяющий всем требованиям систем управления бизнес-процессами. Данное решение направлено на организацию взаимодействия сотрудников, совместное использование ресурсов и автоматизацию бизнес-процессов предприятий. Программный продукт создан на базе платформы Bitrix Framework.
Рассмотрены основные модули корпоративного портала Битрикс24 - Бизнес-процессы и CRM. Представлен принцип проектирования бизнеспроцессов в данной системе, визуальный конструктор позволяет проектировать последовательность этапов бизнес-процесса. Открытый API позволяет разработчикам дополнять возможности продукта своими приложениями, написанными на языке программирования PHP.
Перед тем как перейти к разработке бизнес-процесса «Реализация готовой продукции производственного предприятия» в системе, был проведен анализ и постановка задачи. Для начала потребовалось его формализовать в текстовом виде, задать четкую последовательность действий, что нам необходимо сделать. Следующий этап - графическая формализация бизнес-процесса. Построена модель разрабатываемого БП в виде блок-схем, разбитых на этапы, с помощью специальной программы моделирования бизнес-процессов MS Visio.
После анализа схемы начинается разработка и программная реализация всех этапов бизнес-процесса в системе «Битрикс24». Разработка включает в себя:
• Создание шаблона БП.
• Формирование формы запуска.
• Создание переменных и констант.
• Моделирование этапов БП (задачи, циклы и др.).
• Программирование действий БП на языке PHP с использованием документации API Bitrix.
Дизайнер бизнес-процессов представляет собой область для построения алгоритмов, «Контекстную панель» и блок с действиями. Разработанный бизнес-процесс состоит из двух напрямую взаимосвязанных между собой подпроцессов для сущностей CRM - Лид и Сделка. Запуск бизнес-процесса происходит автоматически по событию, как только менеджер добавит нового потенциального клиента в CRM. Ключевые моменты во время разработки БП:
- Бизнес-процесс настроен так, чтобы на каждом ключевом этапе автоматически менялись стадии сделки и статус у лида.
- Такие операции, как:
• формирование документов (договор, приложение, акты);
• привязка документов к задачам;
• связь сущностей Лида и Сделки.
И многие другие, которые невозможно решить стандартными «действиями» в БП были написаны на языке программирования PHP с использованием документации для разработчиков API Bitrix.
- Документы формируются в формате PDF, для этого была подключена библиотека TCPDF.
Сборка бизнес-процесса в приложения осуществлялось с помощью функции Экспорт в шаблоне БП. Файл приложения имеет специальное расширение bpt, предназначенное для внедрения на любой портал Битрикс24 с имеющимся модулем Бизнес-процессы.
Разработанное приложение:
• Является тиражным решением.
• Всегда можно доработать под предпочтения клиента.
• Опубликовать в Маркетплейсе Битрикса.
• Продать.
Проведены работы по внедрению разработанного приложения в производственное предприятие ООО «Луч». Подробно продемонстрирован сценарий работы приложения путь от формирования КП для клиента до успешного заключения сделки.
После разработки и программной реализации задачи была проведена оценка экономической эффективности программного обеспечения. Рассчитали основные показатели экономической эффективности инвестиционного проекта. Чистый дисконтированный доход (NPV) при внедрении приложения на производственное предприятие через три года составит 414362 руб. Поскольку NPV > 0, внутренняя норма доходности (IRR) 233%, а индекс рентабельности (PI) равен 4,04, то при таких высоких показателях проект считается экономически эффективным и выгодным для предприятия. Срок окупаемости с учетом дисконта (ДСО) составит 7,8 мес.
Разработанное приложение демонстрирует высочайшие показатели эффективности, в то время как окупаемость инвестиционных вложений будет происходить в кратчайшие сроки, следовательно, проект с экономической точки зрения является прибыльным и целесообразным для реализации.
Подводя итог, можно сказать, что в результате была достигнута основная цель выпускной квалификационной работы - усовершенствована методика проектирования и разработки бизнес-процесса «Реализация готовой продукции производственного предприятия» в информационной системе «Битрикс24».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
