Помощь студентам в учебе
КОММУНИКАЦИИ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ: СУЩНОСТЬ, ЭЛЕМЕНТЫ И ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА, ИХ ЗНАЧИМОСТЬ В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА
|
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ В
СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………..………9
§ 1. Понятие и сущность коммуникации в современной организации...9
§ 2. Элементы и этапы коммуникационного процесса………………...18
§ 3. Значимость коммуникации в организации……………………...…24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ КОММУНИКАЦИИ В
ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО "АИРСТОК"……………..………30
§ 1. Характеристика деятельности организации ООО "АИРСТОК".…30
§ 2. Анализ коммуникационного процесса в организации ООО
"АИРСТОК"……………………………………………...………………38
§ 3. Проблемы коммуникационного процесса в организации……….. 47
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА В
ОРГАНИЗАЦИИ ООО "АИРСТОК"………………….…………….............51
§ 1. Предложения по совершенствованию коммуникационного
процесса в организации……………………………………………..…..51
§ 2. нализ эффективности предложений по совершенствованию
коммуникационного процесса………………………………………….61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...........64
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………...…………………….68
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………….………..……………...........74
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ В
СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………..………9
§ 1. Понятие и сущность коммуникации в современной организации...9
§ 2. Элементы и этапы коммуникационного процесса………………...18
§ 3. Значимость коммуникации в организации……………………...…24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ КОММУНИКАЦИИ В
ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО "АИРСТОК"……………..………30
§ 1. Характеристика деятельности организации ООО "АИРСТОК".…30
§ 2. Анализ коммуникационного процесса в организации ООО
"АИРСТОК"……………………………………………...………………38
§ 3. Проблемы коммуникационного процесса в организации……….. 47
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА В
ОРГАНИЗАЦИИ ООО "АИРСТОК"………………….…………….............51
§ 1. Предложения по совершенствованию коммуникационного
процесса в организации……………………………………………..…..51
§ 2. нализ эффективности предложений по совершенствованию
коммуникационного процесса………………………………………….61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...........64
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………...…………………….68
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………….………..……………...........74
Актуальность темы исследования. Успех любого дела в условиях
рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара
или услуги, но во многом от обмена деловой информацией между людьми,
производящих этот товар. В тоже время само производство товара, его
качество и производительность организации находятся в зависимости от
уровня коммуникационного процесса в коллективе. Важная роль здесь
принадлежит характеру коммуникационного процесса в организации.
К организациям, ведущим хозяйственную деятельность, можно отнести
и таможенные органы. Это утверждение основывается на том, что одним из
подвидов таможенной деятельности, осуществляемой таможенными
органами, является экономическая деятельность, связанная с взиманием
таможенных платежей. Из этих платежей, фактически, формируется выручка
таможенных органов, получаемая ими от предоставления участникам
Внешнеэкономической деятельности (далее ВЭД) таможенных услуг. Состав
этой выручки по своему виду совпадает с типовым составом выручки любого
коммерческого предприятия: себестоимость, прибыль, косвенные налоги
(акциз, НДС).
Таможенные органы работают исключительно в интересах государства,
выполняя, в том числе, фискальную функцию – обеспечение поступлений
денежных средств в бюджет государства, а именно доходов от ВЭД,
осуществляемой отечественными хозяйствующими субъектами. И если
посредством таможенных сборов происходит покрытие издержек
таможенных органов в связи с оказанием ими таможенных услуг, то чистые
доходы, получаемые таможенными органами посредством взимания
таможенных пошлин, в принципе можно рассматривать в качестве прибыли,
которую таможенные органы, как государственные органы, извлекают в
пользу государства.6
Здесь следует отметить, что таможенные пошлины являются основным
инструментом внешнеторговой политики государства. С его помощью
регулируется импорт иностранных и экспорт отечественных товаров.
Введение или отмена таможенных пошлин, а также установление размеров их
ставок отражают основные направления обеспечения экономических
интересов страны как на внутренних, так и на внешних рынках отдельных
товаров.
Таким образом, таможенные органы, взимающие с участников ВЭД
таможенные пошлины за перемещение товаров через таможенную границу,
фактически, выступают в качестве национального макроэкономического
агента, качество коммуникационного процесса в котором играет свою роль в
государственном регулировании отечественной экономики.
В связи с этим исследование теоретических и методологических
подходов к применению коммуникационного процесса, его значимости в
повышении эффективности менеджмента с учетом изменяющихся условий
экономики России и специфики таможенной службы РФ представляется
весьма актуальным.
Степень разработанности проблемы. Механизмы управленческих
процессов и коммуникационного процесса в современной организации, в том
числе и в таможенной системе отражены в исследованиях Барамзина С.В.,
Блинова Н.М., Иванова В.И., Колобова И.Н., Кухаренко В.Б. и др.
Объектом исследования настоящей работы являются коммуникации в
таможенной организации.
Предметом исследования является комплекс коммуникационных
процессов, существующих и развивающихся в организации.
Цель исследования – анализ сущности, элементов и этапов
коммуникационного процесса в организации а также их значимости в
повышении эффективности менеджмента на примере ООО "АИРСТОК".
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:7
- рассмотреть теоретические основы коммуникаций в современной
организации;
- провести анализ практики коммуникации в организации на примере
ООО "АИРСТОК";
- разработать мероприятия по совершенствованию коммуникационного
процесса в организации ООО "АИРСТОК".
Методы исследования. В исследовании использованы методы
диалектического, исторического и логического анализа, метод сравнения и
обобщения; а также системно-функциональный и системно-структурный
принципы исследования и специфические приемы: качественный анализ и
графическая интерпретация информации.
Научная новизна. К числу основных результатов, определяющих
научную новизну исследования, относятся следующие:
уточнено понятие управления организационными коммуникациями,
под которым понимается совокупность непрерывных целенаправленных
управленческих воздействий на внутренние и внешние процессы
информационного обмена и неинформационных взаимодействий,
обеспечивающих удовлетворение коммуникационных потребностей и
реализацию долгосрочных интересов развития предприятия; особенностью
данного определения является конкретизация объекта и цели управления (с
учетом двойственной природы организационных коммуникаций и
стратегического подхода к управлению коммуникациями);
предложен комплекс организационно-экономических инструментов
управления развитием коммуникаций при развитии внешнеэкономической
деятельности предприятия (выбор структуры управления, распределение зон
ответственности, система показателей для определения эффективности
коммуникационных мероприятий), разработанных с учетом
внешнеэкономических целей предприятия и сложившейся системы управления
и обеспечивающих возможность успешной реализации решений в
коммуникационной сфере и оценки их влияния на деятельность предприятия.
рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара
или услуги, но во многом от обмена деловой информацией между людьми,
производящих этот товар. В тоже время само производство товара, его
качество и производительность организации находятся в зависимости от
уровня коммуникационного процесса в коллективе. Важная роль здесь
принадлежит характеру коммуникационного процесса в организации.
К организациям, ведущим хозяйственную деятельность, можно отнести
и таможенные органы. Это утверждение основывается на том, что одним из
подвидов таможенной деятельности, осуществляемой таможенными
органами, является экономическая деятельность, связанная с взиманием
таможенных платежей. Из этих платежей, фактически, формируется выручка
таможенных органов, получаемая ими от предоставления участникам
Внешнеэкономической деятельности (далее ВЭД) таможенных услуг. Состав
этой выручки по своему виду совпадает с типовым составом выручки любого
коммерческого предприятия: себестоимость, прибыль, косвенные налоги
(акциз, НДС).
Таможенные органы работают исключительно в интересах государства,
выполняя, в том числе, фискальную функцию – обеспечение поступлений
денежных средств в бюджет государства, а именно доходов от ВЭД,
осуществляемой отечественными хозяйствующими субъектами. И если
посредством таможенных сборов происходит покрытие издержек
таможенных органов в связи с оказанием ими таможенных услуг, то чистые
доходы, получаемые таможенными органами посредством взимания
таможенных пошлин, в принципе можно рассматривать в качестве прибыли,
которую таможенные органы, как государственные органы, извлекают в
пользу государства.6
Здесь следует отметить, что таможенные пошлины являются основным
инструментом внешнеторговой политики государства. С его помощью
регулируется импорт иностранных и экспорт отечественных товаров.
Введение или отмена таможенных пошлин, а также установление размеров их
ставок отражают основные направления обеспечения экономических
интересов страны как на внутренних, так и на внешних рынках отдельных
товаров.
Таким образом, таможенные органы, взимающие с участников ВЭД
таможенные пошлины за перемещение товаров через таможенную границу,
фактически, выступают в качестве национального макроэкономического
агента, качество коммуникационного процесса в котором играет свою роль в
государственном регулировании отечественной экономики.
В связи с этим исследование теоретических и методологических
подходов к применению коммуникационного процесса, его значимости в
повышении эффективности менеджмента с учетом изменяющихся условий
экономики России и специфики таможенной службы РФ представляется
весьма актуальным.
Степень разработанности проблемы. Механизмы управленческих
процессов и коммуникационного процесса в современной организации, в том
числе и в таможенной системе отражены в исследованиях Барамзина С.В.,
Блинова Н.М., Иванова В.И., Колобова И.Н., Кухаренко В.Б. и др.
Объектом исследования настоящей работы являются коммуникации в
таможенной организации.
Предметом исследования является комплекс коммуникационных
процессов, существующих и развивающихся в организации.
Цель исследования – анализ сущности, элементов и этапов
коммуникационного процесса в организации а также их значимости в
повышении эффективности менеджмента на примере ООО "АИРСТОК".
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:7
- рассмотреть теоретические основы коммуникаций в современной
организации;
- провести анализ практики коммуникации в организации на примере
ООО "АИРСТОК";
- разработать мероприятия по совершенствованию коммуникационного
процесса в организации ООО "АИРСТОК".
Методы исследования. В исследовании использованы методы
диалектического, исторического и логического анализа, метод сравнения и
обобщения; а также системно-функциональный и системно-структурный
принципы исследования и специфические приемы: качественный анализ и
графическая интерпретация информации.
Научная новизна. К числу основных результатов, определяющих
научную новизну исследования, относятся следующие:
уточнено понятие управления организационными коммуникациями,
под которым понимается совокупность непрерывных целенаправленных
управленческих воздействий на внутренние и внешние процессы
информационного обмена и неинформационных взаимодействий,
обеспечивающих удовлетворение коммуникационных потребностей и
реализацию долгосрочных интересов развития предприятия; особенностью
данного определения является конкретизация объекта и цели управления (с
учетом двойственной природы организационных коммуникаций и
стратегического подхода к управлению коммуникациями);
предложен комплекс организационно-экономических инструментов
управления развитием коммуникаций при развитии внешнеэкономической
деятельности предприятия (выбор структуры управления, распределение зон
ответственности, система показателей для определения эффективности
коммуникационных мероприятий), разработанных с учетом
внешнеэкономических целей предприятия и сложившейся системы управления
и обеспечивающих возможность успешной реализации решений в
коммуникационной сфере и оценки их влияния на деятельность предприятия.
Коммуникация - это сложный разносторонний процесс, состоящий из
взаимосвязанных ступеней, каждая из которых нужна для того, чтобы сделать
наши мысли понятными и доступными другому лицу.
Говоря о коммуникациях на предприятиях, обычно имеют в виду
процесс общения сотрудников (личного или на собраниях), переговоры по
телефону или чтение и составление служебных записок, писем, отчетов. Хотя
на эти случаи на самом деле приходится основная часть обмена информацией
в организации, коммуникации имеют вид развитого и сложного процесса.
Целью данного исследования был анализ сущности, элементов и этапов
коммуникационного процесса в организации а также их значимости в
повышении эффективности менеджмента на примере ООО "АИРСТОК.
Для достижения указанной цели были решены следующие задачи:
рассмотрены теоретические основы коммуникаций в современной
организации; проведен анализ практики коммуникации в организации на
примере ООО "АИРСТОК"; разработаны мероприятия по
совершенствованию коммуникационного процесса в организации ООО
"АИРСТОК".
В результате проведенного исследования можно сделать следующие
выводы:
1. Межличностная коммуникация очень важна для успеха управления
организацией. В процессе управленческой коммуникации руководитель не
просто передает ту или иную информацию, а воздействует этой
информацией. При этом в ряде случаях именно воздействие выступает
основной целью управления. Поэтому в управленческой коммуникации
необходимо точно сформулировать идею, правильно закодировать, выбрать
канал передачи информации т.к. от этого зависит конечный результат.
Использование данных различных отраслей знания позволяет повысить
эффективность обмена информацией. Понимание процесса коммуникации65
будет способствовать повышению эффективности управленческой
деятельности.
2. В работе проведен анализ деятельности и коммуникационных
процессов Компании с полным наименованием "Общество с Ограниченной
Ответственностью "АИРСТОК". ООО "АИРСТОК" - строительная компания,
которая занимается отоплением, водоснабжением, канализацией,
кондиционированием, вентиляцией. На сегодняшний день приоритетной для
компании является развитие внешнеэкономической деятельности и выход на
международные рынки.
3. В результате проведенного анализа выявлено, что внутренние
коммуникационные связи ООО «АИРСТОК» достаточно налажены:
движение потоков документов практически не затруднено.
Однако отмечено, что функции внешнеэкономической деятельности не
могут быть возложены на любой другой отдел по причине отсутствия всей
необходимой информации и реального времени для выполнения данных
функций. Анализ системы управления коммуникационными процессами в
ООО «АИРСТОК» показал, что основные нарушения в системе движения
информации связаны с нерациональной работой отдела делопроизводства, а
также с отсутствием отдельного подразделения, отвечающего за выход
компании на международный рынок и внешнеэкономическую деятельность.
В связи с этим, а также в связи с предстоящим выходом компании на
международные рынки рекомендуется расширить штат сотрудников путем
создания отдела ВЭД с закреплением за каждым из сотрудников
определенного сектора подразделений, с которыми он будет непосредственно
контактировать.
Проведенный анализ позволил сделать вывод о том, что компания
нуждается в создании нового подразделения - отдела ВЭД.
В работе отмечено, что вместе с предпринимателем, который ищет
точки входа на иностранные рынки, должны находиться66
- банк, который посоветует оптимальные механизмы расчетов,
предупредит о рисках, даст советы, как их избежать, окажет консультативную
и кредитную поддержку, поможет в проверке репутации потенциального
партнера;
- международный экспедитор, который поможет организовать
логистику так, чтобы это было выгодно (когда компания, например,
экспортирует небольшими партиями и не заполняет весь контейнер), а также
проконсультирует экспортера о форме и содержании
товаросопроводительных документов;
- юридические компании, которые хорошо разбираются в специфике
контрактов ВЭД и т. д.
Здесь важная роль принадлежит внешним коммуникационным
процессам.
Итак, сущность внешнего управления ООО «АИРСТОК»
коммуникационными процессом заключается в поиске и приобретении
необходимой информации, поступающей в информационное поле внешней
среды. Особенностью управления является поиск минимального объема
требуемой информации с минимальными затратами для предприятия с
учетом максимального эффекта от получения внешней информации.
4. В исследовании разработано мероприятие по организации на ООО
«АИРСТОК» отдела внешнеэкономической деятельности. Отмечено, чтобы
структура отдела ВЭД соответствовала дистрибуционной политике компании,
т.е. деятельности, связанной с получением продукции, её сохранением к
моменту получения заказа и последующей доставке к клиенту, и позволяла
наиболее эффективно реализовать важнейшие стратегические приоритеты в
развитии бизнеса.
Разработана основная компетенция ВЭД-отдела. Это организация
международных перевозок товаров с учетом требований таможенного и
валютного законодательства и коммуникации специалистов основных
подразделений компании с целью управления материальным67
внешнеторговым потоком.
Рассчитана экономическая эффективность предложенного мероприятия,
выявлено, что данное мероприятие будет эффективно, экономический эффект
составил 4740,0 тыс.руб.
Кроме этого, создание отдела ВЭД дает следующие преимущества:
- инвестиции сил и средств в текущих клиентов, в маркетинг на данном
рынке;
- оперативный выход и присутствие на активно развивающихся
зарубежных рынках дает возможность увеличивать доход компании и
предлагать клиентам лучшие решения;
- сокращается время на получение актуальной и точной информации о
текущем состоянии бизнеса в интересующей стране.
Таким образом, в результате предложенных рекомендаций ООО
«АИРСТОК» может выйти на международный рынок.
взаимосвязанных ступеней, каждая из которых нужна для того, чтобы сделать
наши мысли понятными и доступными другому лицу.
Говоря о коммуникациях на предприятиях, обычно имеют в виду
процесс общения сотрудников (личного или на собраниях), переговоры по
телефону или чтение и составление служебных записок, писем, отчетов. Хотя
на эти случаи на самом деле приходится основная часть обмена информацией
в организации, коммуникации имеют вид развитого и сложного процесса.
Целью данного исследования был анализ сущности, элементов и этапов
коммуникационного процесса в организации а также их значимости в
повышении эффективности менеджмента на примере ООО "АИРСТОК.
Для достижения указанной цели были решены следующие задачи:
рассмотрены теоретические основы коммуникаций в современной
организации; проведен анализ практики коммуникации в организации на
примере ООО "АИРСТОК"; разработаны мероприятия по
совершенствованию коммуникационного процесса в организации ООО
"АИРСТОК".
В результате проведенного исследования можно сделать следующие
выводы:
1. Межличностная коммуникация очень важна для успеха управления
организацией. В процессе управленческой коммуникации руководитель не
просто передает ту или иную информацию, а воздействует этой
информацией. При этом в ряде случаях именно воздействие выступает
основной целью управления. Поэтому в управленческой коммуникации
необходимо точно сформулировать идею, правильно закодировать, выбрать
канал передачи информации т.к. от этого зависит конечный результат.
Использование данных различных отраслей знания позволяет повысить
эффективность обмена информацией. Понимание процесса коммуникации65
будет способствовать повышению эффективности управленческой
деятельности.
2. В работе проведен анализ деятельности и коммуникационных
процессов Компании с полным наименованием "Общество с Ограниченной
Ответственностью "АИРСТОК". ООО "АИРСТОК" - строительная компания,
которая занимается отоплением, водоснабжением, канализацией,
кондиционированием, вентиляцией. На сегодняшний день приоритетной для
компании является развитие внешнеэкономической деятельности и выход на
международные рынки.
3. В результате проведенного анализа выявлено, что внутренние
коммуникационные связи ООО «АИРСТОК» достаточно налажены:
движение потоков документов практически не затруднено.
Однако отмечено, что функции внешнеэкономической деятельности не
могут быть возложены на любой другой отдел по причине отсутствия всей
необходимой информации и реального времени для выполнения данных
функций. Анализ системы управления коммуникационными процессами в
ООО «АИРСТОК» показал, что основные нарушения в системе движения
информации связаны с нерациональной работой отдела делопроизводства, а
также с отсутствием отдельного подразделения, отвечающего за выход
компании на международный рынок и внешнеэкономическую деятельность.
В связи с этим, а также в связи с предстоящим выходом компании на
международные рынки рекомендуется расширить штат сотрудников путем
создания отдела ВЭД с закреплением за каждым из сотрудников
определенного сектора подразделений, с которыми он будет непосредственно
контактировать.
Проведенный анализ позволил сделать вывод о том, что компания
нуждается в создании нового подразделения - отдела ВЭД.
В работе отмечено, что вместе с предпринимателем, который ищет
точки входа на иностранные рынки, должны находиться66
- банк, который посоветует оптимальные механизмы расчетов,
предупредит о рисках, даст советы, как их избежать, окажет консультативную
и кредитную поддержку, поможет в проверке репутации потенциального
партнера;
- международный экспедитор, который поможет организовать
логистику так, чтобы это было выгодно (когда компания, например,
экспортирует небольшими партиями и не заполняет весь контейнер), а также
проконсультирует экспортера о форме и содержании
товаросопроводительных документов;
- юридические компании, которые хорошо разбираются в специфике
контрактов ВЭД и т. д.
Здесь важная роль принадлежит внешним коммуникационным
процессам.
Итак, сущность внешнего управления ООО «АИРСТОК»
коммуникационными процессом заключается в поиске и приобретении
необходимой информации, поступающей в информационное поле внешней
среды. Особенностью управления является поиск минимального объема
требуемой информации с минимальными затратами для предприятия с
учетом максимального эффекта от получения внешней информации.
4. В исследовании разработано мероприятие по организации на ООО
«АИРСТОК» отдела внешнеэкономической деятельности. Отмечено, чтобы
структура отдела ВЭД соответствовала дистрибуционной политике компании,
т.е. деятельности, связанной с получением продукции, её сохранением к
моменту получения заказа и последующей доставке к клиенту, и позволяла
наиболее эффективно реализовать важнейшие стратегические приоритеты в
развитии бизнеса.
Разработана основная компетенция ВЭД-отдела. Это организация
международных перевозок товаров с учетом требований таможенного и
валютного законодательства и коммуникации специалистов основных
подразделений компании с целью управления материальным67
внешнеторговым потоком.
Рассчитана экономическая эффективность предложенного мероприятия,
выявлено, что данное мероприятие будет эффективно, экономический эффект
составил 4740,0 тыс.руб.
Кроме этого, создание отдела ВЭД дает следующие преимущества:
- инвестиции сил и средств в текущих клиентов, в маркетинг на данном
рынке;
- оперативный выход и присутствие на активно развивающихся
зарубежных рынках дает возможность увеличивать доход компании и
предлагать клиентам лучшие решения;
- сокращается время на получение актуальной и точной информации о
текущем состоянии бизнеса в интересующей стране.
Таким образом, в результате предложенных рекомендаций ООО
«АИРСТОК» может выйти на международный рынок.