Общеизвестно, что целью деятельности любой компании является получение прибыли. Суть маркетинга в сфере услуг состоит в рациональном распределении услуг, поиске каналов сбыта и исследовании поведения потребителей услуг.
Маркетинг - это сложный и интересный процесс по разработке и предоставлению потребителям новых услуг, которые обеспечивают определенный образ жизни, или усовершенствованных существующих. Маркетинг сферы услуг очень отличается от любой другой маркетинговой деятельности.
Маркетинговая деятельность состоит из системы управляемых элементов таких как, месторасположение, список предоставляемых услуг, выбор целевой группы, ценовая политика, изучение конкурентной среды, разработка мероприятий по продвижению услуг, а так же работы с персоналом и выбором поставщиков.
Процесс проведения маркетинга услуг является довольно сложным, и до конца неопределенным. Многие ученые, практики в своих книгах и научных статьях отражают, как теоретические основы процесса, так и обращают внимание на различные особенности и сложности маркетинга услуг. Конечно, проблем его организации может быть очень много, но на наш взгляд, в первую очередь, необходимо обратить внимание на следующие сложности.
Маркетинговая политика компании, работающей в сфере услуг, значительно отличается от маркетинговой политики компании, работающей с материально-вещественными товарами. Связано это, в первую очередь, с особенностью «производства» или оказания услуг. Отличительной особенностью услуги является то, что она может существовать только при взаимосвязи покупателя услуги и производителя услуги.
Исследование маркетинговой деятельности проводилось на примере АНО Дворец Единоборств «Ак Барс». Организация занимается развитием массовых видов спорта и спорта высших достижений, а также восточных, национальных и олимпийских видов единоборств, воспитание подрастающего поколения.
Дворец единоборств «Ак Барс» открыл свои двери в 2009 году и является спортивным объектом, на базе которого проводились соревнования Всемирной Универсиады 2013 года.
Дворец расположен в центре г. Казани на берегу реки Казанка, около моста Миллениум. Общая площадь более 17000 квадратных метров. Имеется охраняемая парковка.
Дворец единоборств оснащен всем необходимым для развития борьбы и различных видов единоборств: имеется тренировочный зал для дзюдо, каратэ, айкидо, специализированный зал для занятий самбо, греко-римской, вольной и борьбой Корэш, залы для тхэквондо и кэндо, тренажерный зал, множество раздевалок с душевыми кабинами, восстановительный центр с саунами, гидропроцедурами и бассейном.
Исследуемая организация имеет свои преимущества перед конкурентами: удобное расположение, квалификация тренеров, оснащенность залов, самая низкая стоимость услуг. Основными потребителями организации все желающие, которые пытаются поддерживать себя в форме.
В процессе проведенного исследования были выявлены следующие проблемы:
а) недостаточно активная маркетинговая политика ( коммуникационная и аналитическая функция маркетинга);
б) уделяется недостаточное внимание обучению обслуживающего персонала клиентооориентированному сервису.
Для устранения выявленных проблем было предложено:
а) развивать маркетинговые коммуникации;
б) повысить квалификацию персонала с помощью проведения тренингов.
С целью развития маркетинговых коммуникаций было предложено использовать возможности event-маркетинга и социальных сетей.
Суть event-маркетинга заключается в проведении мероприятий для целевой аудитории, чтобы сформировать позитивное отношение к бренду или продукту. Событийный маркетинг всегда направлен на улучшение узнаваемости компании или увеличение лояльности потребителей.
Мероприятия, как инструмент рекламной кампании, помогают сформировать эффект причастности каждого из присутствующих, заставляют покупателя ассоциировать свой продукт с позитивными эмоциями.
Для развития event-маркетинга было предложено разработать программу праздника на День защиты детей и на 8 Марта знаки внимания для посетительниц организации.
На сегодняшний день эффективный способ привлечения клиентов - это маркетинг в социальных сетях. Хотя этот метод совсем недавно стал элементом рекламных кампаний в интернете, он достаточно быстро приобрел популярность среди маркетологов. Основная его цель - это привлечение пользователей социальных сетей, которые являются потенциальными клиентами, на сайт компании. Однако, как и любой другой элемент интернет- маркетинга, реклама в социальных сетях имеет свои отличительные черты. На данный момент он остается малоизученным, несмотря на то, что этот рынок активно растет и развивается на протяжении последних 8 лет. Постоянно возникают различные инструменты, из-за которых меняется процесс привлечения клиентов в социальных медиа.
Для улучшения маркетинговой деятельности организации было предложено развивать рекламу в «Инстаграм». На сегодняшний день это самый актуальный способ продвижения организации в социальных сетях. Так как АНО Дворец Единоборств «Ак Барс» имеет небольшое количество подписчиков, в сравнении с конкурентами, было предложено воспользоваться услугами сторонней организации по продвижению.
Также было предложено, с целью повышения квалификации персонала проводить тренинги, которые способствуют приобретению новых знаний сотрудниками, развитию, повышают качество выполняемых ими работ, это называется повышением квалификации.
С целью обеспечения себя грамотными, квалифицированными сотрудниками многие предприятия используют проведение тренингов для персонала. Современные условия диктуют правила жесткой конкуренции на кадровом рынке. Поэтому обучение и развитие персонала, повышение его квалификации - вопросы очень важные.
Так было выяснено, что тренинг для персонала, используется для развития навыков сотрудников, укрепления управленческого взаимодействия, повышает эффективность деятельности организации.
Дополнительная выручка от проведения данных мероприятий составит 276 000 руб. Общая сумма затрат составила 206 740 руб. Данная сумма сформировалась за счет затрат на проведение обучения и улучшения маркетинговых коммуникаций.
Оценка эффективности мероприятий предложенных в рамках какого-либо проекта в общем виде рассматривается как их результативность. Следовательно, эффективность мероприятий оценивается соотношением между затратами различных ресурсов и получаемым при этом эффектом.
Эффективность предложенных направлений была оценена нами посредством расчета коэффициента эффективности. Представленный коэффициент составил 1,34, а значит предложенные направления эффективны и их необходимо реализовать на АНО Дворец Единоборств «Ак Барс».
Таким образом, предлагаемые мероприятия по улучшению маркетинговой деятельности организации являются эффективными и целесообразны для внедрения, что позволит улучшить маркетинговую деятельность АНО Дворец Единоборств «Ак Барс».


Купить