Помощь студентам в учебе
Имидж профессии психолога в массовом сознании жителей г. Красноярска
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретические основы специфики услуг в сфере здравоохранения и их продвижения 5
1.1. Специфика продвижения медицинских услуг 5
1.2. Специфика психотерапии как услуги 13
ГЛАВА 2. Формирование имиджа психолога в г. Красноярске 24
2.1. Исследование имиджа профессии психолога в массовом сознании
жителей г. Красноярска 24
2.2. Формирование имиджа психолога в г. Красноярске 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ГЛАВА 1. Теоретические основы специфики услуг в сфере здравоохранения и их продвижения 5
1.1. Специфика продвижения медицинских услуг 5
1.2. Специфика психотерапии как услуги 13
ГЛАВА 2. Формирование имиджа психолога в г. Красноярске 24
2.1. Исследование имиджа профессии психолога в массовом сознании
жителей г. Красноярска 24
2.2. Формирование имиджа психолога в г. Красноярске 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЕ А
В Красноярске активно развивается рынок психологических услуг, однако, недостаточно просто наличие специалиста, необходимо и формирование спроса на вид услуг, предоставляемых этим специалистом. По статистике, предоставленной сайтом samopoznanie.ru, на 999 заявленных тренингов приходится только 610 участников, что даже меньше, чем в 2015 году. Основные проблемы относительно рекламы психологических услуг заключаются в следующем:
Изучая красноярский рынок можно обнаружить множество специалистов одного типа: это бизнес-тренеры, коучеры, психотерапевты, тренеры личностного роста и так далее. Таким образом, на одного потенциального клиента находится масса различных специалистов: предложение одного конкретного психолога может потеряться среди других.
Стереотипное восприятие людьми психологических тренингов заставляет остерегаться их: зачастую люди боятся попасть в секту или попасть под влияние. Поэтому целесообразно выходить в сферу тренингов, будучи уже известным специалистом, зарекомендовавшим себя в области психологии.
Недоверие со стороны потенциальных клиентов так же играет свою роль. Множество предложений, едва ли имеющих отношение к настоящей психологии (гадалки, маги, а зачастую и шарлатаны), снижают доверие к психологии как к науке. Кроме того, на рынок выходит немало новичков, чьи услуги невысокого качества, что тоже сказывается на репутации психологии.
Целью работы является план создания положительного имиджа психолога на основе изучения имиджа профессии психолога в массовом сознании жителей г. Красноярска.
Задачи работы:
1. Рассмотреть специфику продвижения медицинских услуг;
2. Рассмотреть специфику психотерапии как услуги;
3. Исследовать имидж профессии психолога в массовом сознании жителей г. Красноярска;
4. Разработать план формирования благоприятного имиджа психолога на основе проведённых исследований.
Гипотеза работы: т.к. на формирование имиджа профессии психолога влияют устоявшиеся стереотипы, для продвижения необходимо создавать имидж психолога, разрушающий ложные стереотипы.
Объект: психолог как специалист
Предмет: план формирования благоприятного имиджа психолога.
Метод работы:
1. Анкетирование
2. Анализ стереотипов, выявленных в результате анкетирования
Работа состоит из введения, первой главы, второй главы, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обозначены объект и предмет данной работы, её цель, задачи и основная гипотеза.
В первой главе приведены теоретические основы продвижения медицинских услуг, а также проанализирована специфика психотерапии как услуги.
Во второй главе приведено исследование, целью которого было выявление стереотипов, влияющих на имидж профессии психолога в массовом сознании жителей г. Красноярска. Также, во второй главе составлен план продвижения психолога, основанный на проведённом исследовании.
В заключении обозначены основные стереотипы о психологах, с которыми можно столкнуться среди жителей г. Красноярска, сформулированы основные выводы исследований, а также основные выводы касательно плана продвижения психолога, обозначены трудности, с которыми мы столкнулись.
Изучая красноярский рынок можно обнаружить множество специалистов одного типа: это бизнес-тренеры, коучеры, психотерапевты, тренеры личностного роста и так далее. Таким образом, на одного потенциального клиента находится масса различных специалистов: предложение одного конкретного психолога может потеряться среди других.
Стереотипное восприятие людьми психологических тренингов заставляет остерегаться их: зачастую люди боятся попасть в секту или попасть под влияние. Поэтому целесообразно выходить в сферу тренингов, будучи уже известным специалистом, зарекомендовавшим себя в области психологии.
Недоверие со стороны потенциальных клиентов так же играет свою роль. Множество предложений, едва ли имеющих отношение к настоящей психологии (гадалки, маги, а зачастую и шарлатаны), снижают доверие к психологии как к науке. Кроме того, на рынок выходит немало новичков, чьи услуги невысокого качества, что тоже сказывается на репутации психологии.
Целью работы является план создания положительного имиджа психолога на основе изучения имиджа профессии психолога в массовом сознании жителей г. Красноярска.
Задачи работы:
1. Рассмотреть специфику продвижения медицинских услуг;
2. Рассмотреть специфику психотерапии как услуги;
3. Исследовать имидж профессии психолога в массовом сознании жителей г. Красноярска;
4. Разработать план формирования благоприятного имиджа психолога на основе проведённых исследований.
Гипотеза работы: т.к. на формирование имиджа профессии психолога влияют устоявшиеся стереотипы, для продвижения необходимо создавать имидж психолога, разрушающий ложные стереотипы.
Объект: психолог как специалист
Предмет: план формирования благоприятного имиджа психолога.
Метод работы:
1. Анкетирование
2. Анализ стереотипов, выявленных в результате анкетирования
Работа состоит из введения, первой главы, второй главы, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обозначены объект и предмет данной работы, её цель, задачи и основная гипотеза.
В первой главе приведены теоретические основы продвижения медицинских услуг, а также проанализирована специфика психотерапии как услуги.
Во второй главе приведено исследование, целью которого было выявление стереотипов, влияющих на имидж профессии психолога в массовом сознании жителей г. Красноярска. Также, во второй главе составлен план продвижения психолога, основанный на проведённом исследовании.
В заключении обозначены основные стереотипы о психологах, с которыми можно столкнуться среди жителей г. Красноярска, сформулированы основные выводы исследований, а также основные выводы касательно плана продвижения психолога, обозначены трудности, с которыми мы столкнулись.
Психотерапия, как и психологические консультации - очень специфическая услуга, включающая в себя следующие особенности:
1. Первые опыты обращения к психологу могут оказаться неудачными, важно найти «своего» психолога;
2. Наделение клиента ответственностью за процесс психотерапии путём внесения денег;
3. Клиент, сам того не осознавая, может прервать процесс психотерапии из-за возникающих защит, т.о. вложив деньги, но не получив желаемого результата;
4. Невозможность отследить результативность психотерапии клиентом;
5. Выстраивание доверительных взаимоотношений психолог - клиент, как следствие, у психолога трудно переманить клиентов к конкурентам;
6. Продолжительность во времени, длительность оказания услуги можно определить только примерно;
7. Клиент не знает, сколько денег в итоге потратит на свою психотерапию;
Специфика услуги, безусловно, влияет и на специфику её продвижения. Важно понимать, что специфика такой услуги, как психотерапия, влияет и на формирование стереотипа о человеке, предоставляющем данную услугу, т.е. о психологе. Но на формирование стереотипа о психологах, в свою очередь, влияет не только неудачный опыт обращения к специалисту, но и уровень образования.
С помощью исследования мы выяснили, что самыми распространёнными стереотипами о профессиональной деятельности психологов среди жителей г. Красноярска являются:
«Психолог не работает со здоровыми людьми»;
«Психолог даст совет, как жить»;
«Психолог - это врач, который лечит психику»;
«Психолог никогда не откажет в помощи»;
«Психолог видит людей насквозь»;
«Психолог - это просто человек, который умеет слушать»;
Менее всего действию стереотипов подвержены люди с высшим образованием, прямой связи между подверженностью стереотипам и возрастом или полом выявлено не было. Мужчины склонны отказываться от услуг психологов, считая, что «К психологам обращаются только слабые люди» и, что они сами в состоянии решить свои проблемы. Женщины же, в большинстве случаев, предпочтут пойти за советом к другу или подруге, вторым по популярности ответом среди женщин стал «Не хочу доверять чужому человеку свои тайны». Вне зависимости от пола, третьей по популярности причиной отказа от посещения психолога является убеждённость в том, что психолог всё равно не поможет.
На основании полученных нами результатов, был составлен план продвижения психолога в г. Красноярске, который включает в себя ведение группы в социальной сети, организацию лекций в Доме кино, организацию показательной психодраматической сессии и раздачу визиток своим клиентам, а также подошедшим с вопросами о консультациях после лекций.
Лекции оказались эффективным способом продвижения, т.к. в результате за 2 месяца к психологу обратились 3 клиента, ставшие постоянными, что гарантирует не только эффективность консультаций, но и стабильный доход.
Во время лекций мы столкнулись со следующей трудностью: один из конкурентов дезинформировал слушателей после лекции, стараясь очернить продвигаемого психолога, что подняло волну возмущённых комментариев vk.com от участников лекции. Вместо того, чтобы отвечать на каждый комментарий, было решено опубликовать отдельное сообщение с опровержением, после чего недовольство утихло, а гнев обманутых людей был направлен в сторону конкурента.
Важно организовывать и обратную связь для тех, кто ещё только думает, стоит ли ему обращаться к услугам психолога, для этого есть группа в социальной сети, с регулярно публикующимися статьями о процессе психологических консультаций и психотерапии, стереотипах о психологах, статьями под авторством продвигаемого психолога, перечнем предлагаемых услуг и их описанием.
Удостоверившись, что лекции вызывают положительный отклик среди слушателей, в новом учебном году можно подготовить цикл психологических лекций для школьников, предусматривающих общие вопросы и формирующих адекватное реальности представление о профессиональной деятельности психолога.
На основе данной работы можно сказать, что несмотря на растущую конкуренцию, эффективное продвижение психологических услуг в г. Красноярске возможно, если решать эту задачу комплексно.
1. Первые опыты обращения к психологу могут оказаться неудачными, важно найти «своего» психолога;
2. Наделение клиента ответственностью за процесс психотерапии путём внесения денег;
3. Клиент, сам того не осознавая, может прервать процесс психотерапии из-за возникающих защит, т.о. вложив деньги, но не получив желаемого результата;
4. Невозможность отследить результативность психотерапии клиентом;
5. Выстраивание доверительных взаимоотношений психолог - клиент, как следствие, у психолога трудно переманить клиентов к конкурентам;
6. Продолжительность во времени, длительность оказания услуги можно определить только примерно;
7. Клиент не знает, сколько денег в итоге потратит на свою психотерапию;
Специфика услуги, безусловно, влияет и на специфику её продвижения. Важно понимать, что специфика такой услуги, как психотерапия, влияет и на формирование стереотипа о человеке, предоставляющем данную услугу, т.е. о психологе. Но на формирование стереотипа о психологах, в свою очередь, влияет не только неудачный опыт обращения к специалисту, но и уровень образования.
С помощью исследования мы выяснили, что самыми распространёнными стереотипами о профессиональной деятельности психологов среди жителей г. Красноярска являются:
«Психолог не работает со здоровыми людьми»;
«Психолог даст совет, как жить»;
«Психолог - это врач, который лечит психику»;
«Психолог никогда не откажет в помощи»;
«Психолог видит людей насквозь»;
«Психолог - это просто человек, который умеет слушать»;
Менее всего действию стереотипов подвержены люди с высшим образованием, прямой связи между подверженностью стереотипам и возрастом или полом выявлено не было. Мужчины склонны отказываться от услуг психологов, считая, что «К психологам обращаются только слабые люди» и, что они сами в состоянии решить свои проблемы. Женщины же, в большинстве случаев, предпочтут пойти за советом к другу или подруге, вторым по популярности ответом среди женщин стал «Не хочу доверять чужому человеку свои тайны». Вне зависимости от пола, третьей по популярности причиной отказа от посещения психолога является убеждённость в том, что психолог всё равно не поможет.
На основании полученных нами результатов, был составлен план продвижения психолога в г. Красноярске, который включает в себя ведение группы в социальной сети, организацию лекций в Доме кино, организацию показательной психодраматической сессии и раздачу визиток своим клиентам, а также подошедшим с вопросами о консультациях после лекций.
Лекции оказались эффективным способом продвижения, т.к. в результате за 2 месяца к психологу обратились 3 клиента, ставшие постоянными, что гарантирует не только эффективность консультаций, но и стабильный доход.
Во время лекций мы столкнулись со следующей трудностью: один из конкурентов дезинформировал слушателей после лекции, стараясь очернить продвигаемого психолога, что подняло волну возмущённых комментариев vk.com от участников лекции. Вместо того, чтобы отвечать на каждый комментарий, было решено опубликовать отдельное сообщение с опровержением, после чего недовольство утихло, а гнев обманутых людей был направлен в сторону конкурента.
Важно организовывать и обратную связь для тех, кто ещё только думает, стоит ли ему обращаться к услугам психолога, для этого есть группа в социальной сети, с регулярно публикующимися статьями о процессе психологических консультаций и психотерапии, стереотипах о психологах, статьями под авторством продвигаемого психолога, перечнем предлагаемых услуг и их описанием.
Удостоверившись, что лекции вызывают положительный отклик среди слушателей, в новом учебном году можно подготовить цикл психологических лекций для школьников, предусматривающих общие вопросы и формирующих адекватное реальности представление о профессиональной деятельности психолога.
На основе данной работы можно сказать, что несмотря на растущую конкуренцию, эффективное продвижение психологических услуг в г. Красноярске возможно, если решать эту задачу комплексно.