ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ WEB - САЙТА
1.1. Современные особенности интернет - коммуникаций образовательного учреждения
1.2. Характеристика целевой аудитории сайта образовательного учреждения
1.3. Методика оценки эффективности сайта Вуза - контент
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ САЙТА ИППС СФУ
2.1. Анализ потребностей студентов как целевая аудитория сайта ИППС СФУ
2.2. Анализ контента сайта ИППС СФУ
2.3. Рекомендации по повышению эффективности Usability сайта ИППС СФУ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
На сегодняшний день, актуальным стал такой тезис: мало найти эффективные механизмы повышения качества образовательной деятельности вуза офлайн, надо еще сделать так, чтобы эта работа была видна и адекватно могла найти свое отражение в онлайн. Ведь, последнее время все больше говорят о брендинге образовательного учреждения (ОУ) в сети Интернет.
Сайт ОУ является его «лицом», оно должно быть привлекательным, индивидуальным, информационно насыщенным и эффективно «работать» на образовательное учреждение и муниципальную систему образования.
Федеральный закон «Об образовании в РФ», который вступил в силу в сентябре 2013г., мониторинги Минобрнауки РФ, отечественные и мировые рейтинги ставят перед вузами задачу профессионального подхода создания качественного и эффективного сайта, соответствующего потребностям пользователей - представителям целевой аудитории (ЦА)2.
В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р ряд государственных услуг переводятся в электронный вид, и сайт ОУ может стать эффективным инструментом для решения этой задачи, с учетом региональной и муниципальной специфики.
Как говорил С.М. Катлип, А.Х. Сентер и Г.М. Брум, PR это управленческая функция по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от настроений и мнений которой зависит успех или неудача организации. Ведь от 90-97% абитуриентов формируют свое первоначальное мнение о вузе на основании информации на его сайте.
Хочу выделить важный момент, что именно на потребностях и
интересах ЦА должны быть сосредоточены усилия специалистов, отвечающих за качество и состояние наполнения и работы самого сайта.
Предмет: эффективность сайта ИППС СФУ с точки зрения ЦА;
Объект: контент сайта ИППС СФУ;
Цель: проанализировать эффективность сайта ИППС СФУ и разработать рекомендации по формированию соответствующей структуры контента на основе результатов ожиданий и интересов ЦА.
Для достижения поставленной цели ставятся следующие задачи:
- рассмотреть современные особенности интернет - коммуникаций ОУ;
- изучить теоретические основы характеристики ЦА сайта ОУ;
- проанализировать методику оценки эффективности сайта Вуза - контент;
- провести анализ потребностей студентов как ЦА сайта ИППС СФУ
- разработать анкету на изучение потребностей ЦА сайта ИППС СФУ;
- провести опрос;
- провести анализ результатов опроса;
- составить рекомендации по повышению эффективности Usability сайта ИППС СФУ на основе результатов ожиданий и интересов ЦА.
Гипотеза: web - сайт ИППС СФУ будет более продуктивен и эффективен, если, опираясь на оригинальную методику оценки сайтов ОУ в виде контента сайта со стороны его ЦА, разработать рекомендации по формированию соответствующей структуры контента на основе результатов ожиданий и интересов ЦА.
В ходе исследования будут применяться следующие методы: опросы, анкетирование, наблюдение, работа с научной и учебной литературой.
Теоретической и методологической базой исследования послужили работы отечественных и зарубежных авторов, таких как Ф. Котлер, Т. Э.. Оболенская, Д. Тапскот, Шевченко Д.А., Ю.Н. Абабков, Г.А. Павлова, Абабкова М.Ю., Панкрухин А. П., Д. Беднар, Г.Г. Почепцов, В.П. Конецкая Кукушин, А. М.
Цели и задачи исследования обусловили следующую структуру работы.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. Для наглядности в работе использованы таблицы, схемы и рисунки.
Для достижения цели исследования - проанализировать эффективность сайта ИППС СФУ и разработать рекомендации по формированию соответствующей структуры контента на основе результатов ожиданий и интересов ЦА - были поставлены и решены следующие задачи.
1. Рассмотрены современные особенности интернет-коммуникаций образовательного учреждения. Выявлено, что маркетинг не стоит на месте, каждый день появляются новые методы продвижения товаров и услуг и от того, насколько организация будет готова внедрить новшества в свою стратегию развития, зависит ее будущее. В настоящее время руководители российских и зарубежных вузов стали понимать, что использование такой технологии, как интернет-маркетинг может вывести организацию на новый уровень. Это касается не только продвижения своих образовательных услуг на рынок, но и PR. С помощью данной технологии, вузы выводят свои бренды на рынок, затрачивая при этом меньше денежных ресурсов, чем в среде оффлайн, и получая гораздо больший эффект. Основным преимуществом использования Интернет для продвижения является гибкость технологии, наличие инструментов оценки эффективности, разных способов донесения информации до целевой аудитории и, что еще более важно, меньшие затраты на смену стратегии рекламных кампаний.
2. Изучены теоретические основы характеристики целевой аудитории сайта образовательного учреждения. Определено, что основными представителями ЦА веб-сайта учебного заведения являются те, кто платят и те, от кого зависит будущее и настоящее университета.
3. Проведен анализ потребностей студентов как целевой аудитории сайта ИППС СФУ. Для этого была разработана анкета на изучение потребностей ЦА сайта ИППС СФУ и проведен опрос, в котором принимали участие 196 студентов различного возраста и разной формы обучения. Исследование показало, что студенты как очной, так и заочной формы обучения активно используют сайт ИППС СФУ, причем большинство посещают его более одного раза в неделю. Такие критерии как «дизайн», «навигация», «интерактивность» и «контент» сайта ИППС СФУ получили высокую оценку.
Оценивая Интернет-возможности ИППС СФУ, студенчество отметило четыре вида ресурсов, а именно: онлайн лекции и семинары (93,9%), форумы для подготовки занятий (55,1%), сервисы для развития карьеры (63,3%) и электронные сервисы для проверки работ (68,4%). Причем наличие онлайн лекций и семинаров являются и наиболее востребованными среди подавляющего количества опрошенных студентов.
4. Составлены рекомендации по повышению эффективности Usability сайта ИППС СФУ на основе результатов ожиданий и интересов ЦА. Было предложено несколько направлений, среди которых:
- Создание собственных электронных справочников, баз данных и сборников статистики, которыми будут пользоваться и ссылку, на которые будут ставить на сторонних ресурсах.
- Создание вокруг своего бренда событий, о которых захотят написать тематические порталы, блоггеры и электронные СМИ, это могут быть конференции, круглые столы, семинары.
- Создание на сайте блогов преподавателей или хотя бы раздел с публикациями, разбитых по темам.
- Создание собственного видео-портала, где можно размещать материалы с мастер-классами, интервью и т.д.
- Сотрудничество с Google Scholar в качестве издателя и библиотеки и показать свою информационную открытость.
- Размещение материалов в форматах doe, pdf и ppt: это могут быть лучшие работы студентов или публикации ППС.
Если раньше вузы воспринимали свои сайты просто как визитку в Интернет, то сейчас руководство университетов обращает особое внимание на развитие своих веб-проектов и их представительства в сети. Для этого выделяют средства на модернизацию старых веб-сайтов и на создание новых веб-проектов.
Современный сайт - прекрасный инструмент, коммуникационная технологическая платформа, новое пространство взаимодействия ППС и студентов, исследователей и ученых между собой. Сайт способствует созданию академических сообществ по различным направлениям, новых сообществ ученых и проведение не виданных ранее исследований, сбора и хранения информации, необходимой для инновационной активности специалистов, даже проведение консультирования во время медицинских операций и обращение к энциклопедиям является авангардным преимуществом новых интернет коммуникаций. Это уже не просто репутация и PR, это новая практика жизни общества в эпоху информатизации.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
