ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ИЗУЧЕНИЮ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Основные подходы к изучению имиджа 5
1.2 Имидж предприятия. Структура, функции 13
1.3 Особенности имиджа лифтостроительного предприятия 20
2 АНАЛИЗ ИМИДЖА ЛИФТОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЕОНЕССИ» 24
2.1 Характеристика лифтостроительного предприятия ООО «Еонесси» в г. Красноярске 24
2.2 Исследование имиджа лифтостроительного предприятия 29
2.3 Анализ результатов. Выводы и рекомендации 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 61
Приложение А 61
Приложение Б 62
Приложение В 63
Приложение Г 64
На этапе формирования компании многие организации не задумываются о формировании положительного имиджа, что является неправильным на первоначальном этапе становления. Имидж оказывает влияние на эмоциональное, психологическое состояние потребителя, он манипулирует, заставляет делать «шаг на встречу». Положительное отношение потребителя у компании и её продукции, оказывает влияние и на объем продаж, и на удовлетворительное состояние потребителя. Имидж организации является проводником к материальным, моральным и информационным ресурсам.
Если организация не занимается формированием своего имиджа, то это не значит, что его не существует вовсе, в данном случае, имидж может вести себя непредсказуемо, и, что необходимо всегда держать во внимании, конкурент может разрушить в прах имидж организации.
Чтобы быть в курсе об изменении имиджа в положительную или отрицательную сторону компания должна постоянно проводить исследования и его анализ. Актуальность исследования заключается в том, что современные рыночные отношения не оставляют шанса на развитие компаний, которые позиционируют себя с «неправильной» стороны, следует помнить, что в наши дни потребителями больше покупается бренд, а не сам товар.
Имидж отражает потребности и запросы общественности, а значит, он по своей природе активен и оказывает воздействие на сознание и поведение людей. Для того, чтобы результат этого воздействия был положительным руководителям предприятий, которые заинтересованы в благоприятности проходящей компании, приходится выкладывать крупную сумму на формирование и поддержание имиджа, но, существуют такие организации, которые практически не заботятся о своем имидже, при этом, их заказы и качество предоставляемых услуг только увеличивается.
Актуальность работы: Лифтовой парк Красноярского края, а также всего Сибирского федерального округа устарел, только в 2016 г. в г. Красноярске запланирована замена 162 единиц лифтов, отработавших нормативный срок службы 25 лет. Во время сложного кризиса в стране производственные предприятия обязаны сохранять свой статус, и вести работу над анализом и поддержанием имиджа в целях конкурентоспособности.
Цель работы: Анализ имиджа лифтостроительного предприятия «Еонесси»
Гипотеза: Предполагается, что имидж лифтостроительного предприятия ООО «Еонесси» в основном определяется представлением потребителей о безопасности и эстетичности продукции.
Задачи:
1. Описать основные подходы к изучению имиджа;
2. Дать определение понятию «имидж», указать структуру и функции;
3. Отобразить особенности имиджа лифтостроительных предприятий;
4. Дать характеристику лифтостроительному предприятию ООО «Еонесси»
5. Провести исследование имиджа лифтостроительного предприятия «Еонесси»;
6. Провести анализ результатов, сделать выводы и дать рекомендации;
Объект: Лифтостроительное предприятия «Еонесси»
Предмет: Имидж лифтостроительного предприятия «Еонесси».
Методы: Опрос экспертов с помощью анкеты, опрос потребителей с помощью анкеты.
Структура дипломной работы состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и содержит 64 страницы включая 3 таблицы, 23 рисунок и 4 приложений. Библиографический список содержит 57 источников из них 6 зарубежных.
На сегодняшний день, при огромной конкуренции среди лифтостроительных предприятий, из-за повышения цен на металлоизделия и отдельные комплектующие, а также в связи с кризисом в стране, компаниям, которые приобретают лифтовое оборудование очень важно качество поставляемого оборудования и, соответственно, адекватная цена. Мировое лидеры лифтостроительного рынка, в связи со сложившимся кризисом, невольно повышает стоимость на свое оборудование, помимо этого, очень велики затраты на перевозку оборудования до объекта. В это самое время местные производственные организации, могут позволить себе рост производственных объемов.
Актуальность данной темы заключается в том, что помимо строительных и монтажных организаций, «Еонесси» очень часто работает Администрацией и выполняет работы на социально значимых объектах города, таких как детские сады, школы, больницы и др., а значит несет большую ответственность перед жителями города и экспертными организациями. При работе с такими важными объектами предприятие должно оценивать все свои достоинства и недостатки.
Цель дипломной работы заключалась в анализе имиджа лифтостроительного предприятия «Еонесси», для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
1. Описать основные подходы к изучению имиджа;
2. Дать определение понятию «имидж», указать структуру и функции;
3. Отобразить особенности имиджа лифтостроительных предприятий;
4. Дать характеристику лифтостроительному предприятию ООО «Еонесси»
5. Провести исследование имиджа лифтостроительного предприятия «Еонесси»;
6. Провести анализ результатов, сделать выводы и дать рекомендации;
Объектом исследования выступало лифтостроительное предприятие «Еонесси».
В первой главе дипломной работы рассматривался теоретическо-методологический подход в изучению имиджа.
Во второй главе проводился анализ имиджа лифтостроительного предприятия «Еонесси», особое внимание было уделено мнению экспертов и потребителей товара.
На основе проведенного анализа были предложены организационно - технические мероприятия, позволяющие поддерживать существующий имидж компании ООО «Еонесси», которые заключаются в следующем:
1. Провести внеплановый осмотр лифтового оборудования;
2. Провести выездные мероприятия по очистке кабин и приямков лифтов;
3. Произвести замену неисправного и испорченного оборудования;
4. Заключить договоры с УК и ТСЖ на установку видеокамер;
5. Составить и согласовать график инспекционного контроля;
6. Запросить отчет по работе с оборудование с указанием достоинств и недостатков;
7. Дать развернутую инструкцию по устранению выявленных замечаний;
8. Согласовать и оформить командировку специалистов на объекты;
9. Провести обучающий семинар по монтажу и обслуживанию лифтового оборудования компании «Еонесси»;
10. Провести PR кампанию по поддержанию имиджа в 2017 г.
Выполнение данных предложений позволит не только держать
оборудование в надлежащем качестве, но и поддерживать существующий положительный имидж организации.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
