Разработка аналитической системы по взаимодействию с потребителями на рынке образовательных услуг на основе центра чтения Государственной универсальной научной библиотеки Красноярского края
Введение
1 Анализ и формирование современной системы взаимоотношений потребителями на рынке образовательных услуг.
1.1 Анализ конкурентных преимуществ и конкурентной среды организации
«Центр чтения» маркетинг продвижения 8
1.2 Общая характеристика организации «Центр чтения».
1.3 Современное состояние деятельности организации «Центр чтения» .. 35
2 Обоснование необходимости внедрения системы управления взаимоотношениями с потребителями в организации «Центр чтения» 45
2.1 Технологии создания и актуальность веб-сайта «Центр чтения»
2.2 Проект «Сайт Центр чтения Красноярского края».
2.3 Анализ автоматизации муниципальных библиотек Красноярского края 59
3 Разработка аналитической системы по взаимоотношениям с потребителями на рынке образовательных услуг на основе организации «Центр чтения» 64
3.1 Модель аналитического обеспечения процесса управления 64
взаимоотношениями с потребителями
3.2 Выбор и обоснование технических и программных средств для
автоматизации исследуемого бизнес-процесса 69
3.3 Оценка экономической эффективности внедрения информационной разработки
Заключение
Список использованных источников
Приложения.
В настоящее время более трети центральных библиотек субъектов Российской Федерации заявляют о наличии центра чтения. Несмотря на относительно небольшой исторический период существования таких центров, можно говорить об определенной эволюции их развития, сложившихся направлениях деятельности, успехах, неудачах и проблемах. Следует отметить, что в каждом регионе сложилось свое обозначение для данной структуры: Центр чтения, Центр книги, Центр книги и чтения. Кроме того, в названии может отражаться и приоритетное направление деятельности центра: Региональный методический Центр чтения, Гуманитарный Центр чтения, Виртуальный Центр чтения. Как обобщенное название, в данной работе будут использоваться понятия «центры книги и чтения» и «центры чтения».
Для повышения интереса к чтению, уже недостаточно просто иметь уникальный продукт или услугу, на которую существует спрос среди населения города, рыночное пространство гудит от "информационного шума", который создают тысячи конкурентов, желающие перекричать друг друга.
Наиболее эффективная стратегия - это построение долгосрочных доверительных отношений со всеми существующими и потенциальными клиентами (желательно - персонально с каждым из них), при которых они знали бы о возможностях и конкурентных преимуществах наших продуктов и услуг, и могли бы в нужный момент ими воспользоваться, причем им не пришлось бы постоянно прилагать к этому огромные усилия.
Сегодня невозможно представить себе ни одну уважающую себя компанию без собственного web-сайта. Преимущества сайта - это удобство, практичность, дешевизна, доступность и высокая скорость передачи информации в электронном виде становятся основными критериями, которые составляют основу основой для использования, и представления для аудитории. В вышеперечисленных достоинствах сайт становится основным лицом компании во внешнем мире. С задачей создания сайта компании юридических и физических лиц сталкиваются ежедневно и отдельные разработчики, и фирмы специализирующиеся по предоставлению услуг по созданию сайта. Целью дипломного проекта является разработка сайта и наполнение web-сайта. Выбрать методы и принципы разработки сайта, наилучшим образом позволяющие соблюсти требования заказчика. Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи: сформировать требования заказчика, провести анализ программных средств, рекомендованных для создания сайтов с учетом их полезных качеств и ограничений, разработать дизайн сайта на основе требований заказчика, обеспечить наполнение сайта текстом и графикой, тестировать сайта для выявления логических и технических ошибок, провести экономический расчет стоимости разработки сайта. Работа выполнялась с использованием специальной литературы по информатике, интернет - ресурсов, оценки цены разработки, с учетом анализа рынка услуг по разработке сайта.
На нынешний день веб-сайт представляет собой необходимый атрибут любой фирмы. Интернет не имеет пределов ни в пространстве, ни во времени. Веб-сайт действует 24 часа в день, предоставляя нужную информацию сразу большому количеству заинтересованных в ней людей, независимо от такого, где они пребывают. При грамотном раскладе к созданию веб-сайт может принести гигантскую выгоду, дозволяя увеличить размер продаж продуктов либо услуг, определить новейшие связи на рынке, а еще позволить оказывать информационную и сервисную помощь покупателей и партнеров.
Удачный веб-сайт - это самое удачная вложение в любой бизнес. Однако для увеличения отдачи не достаточно элементарно создать веб-сайт. Нужно сразу задуматься и о его высококачественном продвижении. Продвижение, раскрутка, внутренняя и наружная оптимизация страниц достаточно эффективны и обходятся дешевле всех остальных видов рекламы.
Чем лучше интернет-сайт смотрится и чем больше интереса он дает для пользователя, тем лучше это и для стиля фирмы, на которую этот интернет- сайт действует. Быстро загружающиеся страницы, легкость и комфорт использования, попадание на 1-ые страницы поисковиков - все это нужно для высококачественного и удачного веб-сайта.
В заключении дипломной работы можно сказать что в разработанном веб-сайте успешно сочетается интерфейс веб-сайта с его функциональностью и простотой применения.
Изобретена очень комфортная и легкодоступная работа потенциального покупателя, легкодоступные и ясные диалоговые окна. Разбитые по категориям продукты, имеющие доскональное отображение с картинками, оставят у покупателя приятное ощущение.
