ВВЕДЕНИЕ 8
1 Анализ развития бренда Opel 9
1.1 История Opel 9
1.1.1 Путь к автомобилестроению 9
1.1.2 Первые автомобили 9
1.1.3 Послевоенные годы. Вклад Опель в АЗЛК 10
1.2 История модели Opel Astra 13
1.2.1 Беспошлинный ввоз автомобилей Opel Kadett и Opel Vectra 13
1.2.2 Kadett становится Astra 14
1.2.3 Opel Astra F 16
1.2.4 Opel Astra G 17
1.2.5 Opel Astra H 19
1.2.6 Opel Astra J 22
2. Анализ рынка автомобилей Opel в городе Красноярск 25
2.1 Структура модельного ряда автомобилей Opel 25
2.2 Насыщенность автомобилями Opel в г. Красноярск 27
2.3 Обоснование спроса на услуги автосервиса в районе проектируемой
станции технического обслуживания 30
2.3.1 Определение основных показателей, характеризующих потребность региона в услугах автосервиса 30
2.4 Оценка спроса на услуги автосервиса в регионе 38
2.5 Прогнозирование динамики изменения спроса на услуги автосервиса в
регионе 43
3 Анализ характерных неисправностей подвески Opel Astra J 49
3.1 Стойки стабилизатора поперечной устойчивости 49
3.2 Неисправность суппортов передней и задней подвески 51
3.3 Центральный шарнир механизма Уатта 51
4 Анализ технологического оборудования 53
4.1 Анализ эффективности технологического оборудования на основе имитационного моделирования 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 101
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 102
Бренд Opel имеет давние корни в России и Красноярский край стал не исключением. Атлантик - Моторс еще в 1997 году получил дилерство по обслуживанию и официальным продажам автомобилей Opel в городе Красноярск. Не смотря на уход данного бренда с российского рынка в 2015 году, емкость парка автомобилей в Красноярске внушительна и равна порядка десяти тысяч автомобилей Opel. Исходя из этого, в данной выпускной квалификационной работе будет проведена оценка емкости рынка, расчет дополнительного спроса на услуги по обслуживанию автомобилей Opel. Будут рассмотрены более предпочтительные массовые модели, оценены их недостатки. Будет предложена услуга, подобрано оборудование по выполнению всех технологических мероприятий. В технологической части ВКР произведем расчет требуемой мощности станции технического обслуживания и ремонта.
Таким образом в результате выполнения выпускной квалификационной работы на тему «Совершенствование сервисного обслуживания и ремонта автомобилей Opel в г. Красноярске» решены следующие задачи. Оценена емкость рынка Opel и перспективы развития рынка. В процессе выполнения ВКР взят за основу автомобиль Opel Astra J, имеющий массовый характер. По данной модели выявлены слабые места конструкции подвески такие как: стойки стабилизатора поперечной устойчивости, суппорта, центральный шарнир механизма Уатта. Выбрана услуга по обслуживанию подвески. Согласно данного анализа подобрано оборудование для диагностирования и проверки технического состояния подвески при помощи имитационного моделирования. В технологической части ВКР выполнен расчет станции технического обслуживания включающий посты активной приемки и диагностики, коммерческой мойки, два поста ТО и Р, пост УУК и шиномонтажный участок. Таким образом все поставленные задачи выпускной квалификационной работы выполнены
1. Катаргин, В.Н. Основы маркетинга в сфере сервиса: метод. указания к курсовой работе / сост : В.Н. Катаргин, И.С. Писарев. Красноярск: ИПК СФУ, 2009. - 52 с.
2. Дром Красноярский Край [Электронный ресурс]: URL: drom.ru
3. Авто-Россия [Электронный ресурс]: URL: http://avto-russia.ru/
4. Оценка конкурентоспособности технологического оборудования для технического обслуживания и ремонта автомобилей : учеб.пособие / И.М. Блянкинштейн. - Красноярск : Сибирский Федеральный Университет, 2010. - 104 с.
5. Лайв Журнал, [Электронный ресурс]: http://www.livejournal.com/
6. Руководство, ремонт и техническое обслуживание автомобилей Опель «АСТРА». Учебное пособие [Электронный ресурс], Москва «Летит» 1998г. - 229с.
7. Руководство по ремонту и эксплуатации Opel ASTRA / ZAFIRA, Москва «Летит», [Электронный ресурс], 2005г. - 213с.
8. Звонаревский Б.У. Устройство, обслуживание, ремонт и эксплуатация автомобилей Opel Astra H / Zafira B, Учебное пособие. Руководство № 207.спб: Издательство «РОКО», [Электронный ресурс], 328с: с ил.-(серия «Арус»).
9. Кондратьев А.В. Opel Astra J: Руководство по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту, [Электронный ресурс]. - М.: ООО «ИДТР». 2010.-360с.: ил+эл.схемы.
10. Всеинструменты.ру/ мойки высокого давления [Электронный ресурс] :http: //www.vseinstrumenti. ru/
11. ОНТП-01-91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта: -М.: Гипроавтотранс, 1991.
12. Автомобильный журнал, [Электронный ресурс]: http://wroom.ru/
13. Камольцева А.В. Проектирование предприятий автомобильного транспорта: Метод.указания к выполнению курсового проекта для студентов укрупненной группы направления подготовки специалистов 19000. Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005. 46с.
14. Г.М. Напольский Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания: Учебник для вузов -2-е изд.,перераб. и доп. - М.: Транспорт,1993. - 271 с.
15. Л.Л. Афанасьев Гаражи и станции технического обслуживания автомобилей (Альбомы чертежей) Издательство «Транспорт», 1969г, стр 1¬192