Имидж салона красоты «Амстердам» в г.Красноярске
|
Введение
1 ТЕОРЕТИКО - МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ИМИДЖА 5
1.1. Понятие, структура и функции имиджа 5
1.2. Имидж салона красоты 15
2 ИМИЖДЖ САЛОНА КРАСОТЫ «АМСТЕРДАМ» В
Г.КРАСНОЯРСКЕ 22
2.1 Анализ имиджа салона красоты «Амстердам» 22
2.2 Рекомендации по формированию положительного имиджа салона
красоты «Амстердам» 55
Заключение 59
Список использованных источников 62
Приложение
1 ТЕОРЕТИКО - МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ИМИДЖА 5
1.1. Понятие, структура и функции имиджа 5
1.2. Имидж салона красоты 15
2 ИМИЖДЖ САЛОНА КРАСОТЫ «АМСТЕРДАМ» В
Г.КРАСНОЯРСКЕ 22
2.1 Анализ имиджа салона красоты «Амстердам» 22
2.2 Рекомендации по формированию положительного имиджа салона
красоты «Амстердам» 55
Заключение 59
Список использованных источников 62
Приложение
На сегодняшний день организации, функционирующие на рынке в условиях высокой конкуренции, стали больше беспокоиться о том, как их воспринимают потребители.
Актуальность бакалаврской работы обусловлена тем, что организации в качестве основной деятельности все чаще используют мероприятия направленные на формирование положительного имиджа. Ведь именно положительный имидж играет ключевую роль в успехе организации.
Создание положительного имиджа организации представляет собой сложный процесс, складывающийся из создания фирменного стиля, определения социально-значимой роли организации, ее индивидуальности и др.
Положительный имидж организации помогает клиенту расставить приоритеты в области потребления той или иной услуги, товара. Для организации же наличие благоприятного имиджа это, прежде всего, повышение конкурентоспособности, престижа и материальной выгоды.
Проблема формирования имиджа заключается в том, что имидж подразумевает под собой нематериальный актив, который бытует в человеческом сознании. Имидж достаточно уязвим, так как неисправимый ущерб может нанести любая информация независимо от организации, которой он принадлежит.
Поэтому формирование имиджа организации является одной из актуальных задач современного управления организацией.
Также источником информации служили труды зарубежных авторов, рассматривающих управление имиджем организации: Ф. Котлер, Б. Джи и Д. Коули. Информационную базу также составили обзорно-аналитические материалы глобальной сети Интернет.
Цель бакалаврской работы - проанализировать имидж салона красоты ИП «Амстердам» и на основе анализа полученных данных разработать рекомендации по формированию положительного имиджа.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Определить понятие имиджа и его составляющие.
2. Проанализировать имидж салона красоты.
3. Изучить структуру внешнего имиджа салона красоты «Амстердам».
4. Разработать рекомендации по формированию положительного имиджа салона красоты «Амстердам».
Объектом исследования бакалаврской работы является салон красоты «Амстердам». Предметом исследования бакалаврской работы является имидж салона красоты «Амстердам».
Гипотеза: имидж салона красоты «Амстердам» в большей степени определяется представлениями клиентов о красоте, о комфорте и о самооценке.
Методы исследования: для достижения целей и задач бакалаврской работы, были использованы такие методы исследования как анкетирование, факторный анализ, статистический анализ.
Актуальность бакалаврской работы обусловлена тем, что организации в качестве основной деятельности все чаще используют мероприятия направленные на формирование положительного имиджа. Ведь именно положительный имидж играет ключевую роль в успехе организации.
Создание положительного имиджа организации представляет собой сложный процесс, складывающийся из создания фирменного стиля, определения социально-значимой роли организации, ее индивидуальности и др.
Положительный имидж организации помогает клиенту расставить приоритеты в области потребления той или иной услуги, товара. Для организации же наличие благоприятного имиджа это, прежде всего, повышение конкурентоспособности, престижа и материальной выгоды.
Проблема формирования имиджа заключается в том, что имидж подразумевает под собой нематериальный актив, который бытует в человеческом сознании. Имидж достаточно уязвим, так как неисправимый ущерб может нанести любая информация независимо от организации, которой он принадлежит.
Поэтому формирование имиджа организации является одной из актуальных задач современного управления организацией.
Также источником информации служили труды зарубежных авторов, рассматривающих управление имиджем организации: Ф. Котлер, Б. Джи и Д. Коули. Информационную базу также составили обзорно-аналитические материалы глобальной сети Интернет.
Цель бакалаврской работы - проанализировать имидж салона красоты ИП «Амстердам» и на основе анализа полученных данных разработать рекомендации по формированию положительного имиджа.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Определить понятие имиджа и его составляющие.
2. Проанализировать имидж салона красоты.
3. Изучить структуру внешнего имиджа салона красоты «Амстердам».
4. Разработать рекомендации по формированию положительного имиджа салона красоты «Амстердам».
Объектом исследования бакалаврской работы является салон красоты «Амстердам». Предметом исследования бакалаврской работы является имидж салона красоты «Амстердам».
Гипотеза: имидж салона красоты «Амстердам» в большей степени определяется представлениями клиентов о красоте, о комфорте и о самооценке.
Методы исследования: для достижения целей и задач бакалаврской работы, были использованы такие методы исследования как анкетирование, факторный анализ, статистический анализ.
Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае если имидж целенаправленно не формируется, то он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося неблагоприятного образа компании. Формирование образа, своеобразного "лица" организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, пиарщиков).
Имидж организации формируется не только за счет направленных на это акций и мероприятий. Качество производимых товаров и оказываемых работ или услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиенту и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.
Формирование положительного имиджа организации - сложный, трудоемкий и длительный процесс. Его цель состоит в том, чтобы выделить организацию из ряда подобных, сделать ее узнаваемой и понятной обществу, потребителю производимой продукции или оказываемых услуг.
Основными целями формирования имиджа организации служат:
- формирование лояльного отношения клиентов, потребителей;
- выстраивание эффективного взаимодействия с поставщиками и партнерами;
- создание и развитие тесных, открытых отношений со СМИ;
- положительная оценка деятельности организации обществом.
Таким образом, в первой теоретической главе были рассмотрены основные понятия, структура, функции, составляющие элементы имиджа, формирование имиджа организации.
Во второй главе бакалаврской работы был проанализирован имидж выбранного салона красоты. Объектом исследования имиджа был выбран салон красоты «Амстердам».
В данном салоне красоты имиджем никто не занимается, существуют только сайт и визитки, на которых указано наименование организации, часы работы и краткий перечень предлагаемых услуг, исходя из этого, можно сделать вывод, что имидж салона красоты «Амстердам» складывается стихийно.
Анализ показал, что сильными сторонами салона красоты «Амстердам» являются:
- профессионализм мастеров;
- качество предоставляемых услуг;
- качество используемой продукции;
- уровень обслуживания;
- удобство местоположения.
Слабой стороной оказался имидж компании, который выражается в неоднозначном фирменном стиле, плохой технической оснащенности, несоответствующем внешним видом персонала.
Анализ имиджа проводился на основе анкетирования клиентов. Всего было опрошено 200 человек.
Клиентам предлагалось заполнить анкеты с целью изучить имидж салона красоты «Амстердам».
Результаты опроса и анкетирования были проанализированы с помощью статистических методов и факторного анализа и занесены в таблицы.
С использованием полученных результатов автор бакалаврской работы определил факторы социально - психологического состояния клиентов после посещения салона красоты «Амстердам»:
- улучшение внешнего вида;
- эмоциональное насыщение;
- расслабляющая атмосфера;
- позитивное влияние на жизнь;
- позитивное влияние на самооценку.
Исходя из полученных факторов, можно сделать вывод о том, что выдвинутая автором гипотеза: «Имидж салона красоты «Амстердам» в большей степени определяется представлениями клиентов о красоте, о здоровье и о самооценке» полностью подтвердилась.
Также во втором разделе выпускной работы были предложены рекомендации по формированию положительно имиджа:
- введение в штат сотрудника, который будет заниматься рекламой и PR- мероприятиями;
- изменение названия салона на «Revlon Studio»;
- создание фирменного стиля в соответствии с названием салона;
- изменение формы сотрудников в соответствии с фирменным стилем;
- приобретение необходимого технического оборудования;
- проведение сезонных акций «Весенне преображение», «10+3», «Побалуйте свои ручки».
Таким образом, руководство салона красоты «Амстердам» должно постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае можно рассчитывать на долговременный успех.
Имидж организации формируется не только за счет направленных на это акций и мероприятий. Качество производимых товаров и оказываемых работ или услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиенту и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.
Формирование положительного имиджа организации - сложный, трудоемкий и длительный процесс. Его цель состоит в том, чтобы выделить организацию из ряда подобных, сделать ее узнаваемой и понятной обществу, потребителю производимой продукции или оказываемых услуг.
Основными целями формирования имиджа организации служат:
- формирование лояльного отношения клиентов, потребителей;
- выстраивание эффективного взаимодействия с поставщиками и партнерами;
- создание и развитие тесных, открытых отношений со СМИ;
- положительная оценка деятельности организации обществом.
Таким образом, в первой теоретической главе были рассмотрены основные понятия, структура, функции, составляющие элементы имиджа, формирование имиджа организации.
Во второй главе бакалаврской работы был проанализирован имидж выбранного салона красоты. Объектом исследования имиджа был выбран салон красоты «Амстердам».
В данном салоне красоты имиджем никто не занимается, существуют только сайт и визитки, на которых указано наименование организации, часы работы и краткий перечень предлагаемых услуг, исходя из этого, можно сделать вывод, что имидж салона красоты «Амстердам» складывается стихийно.
Анализ показал, что сильными сторонами салона красоты «Амстердам» являются:
- профессионализм мастеров;
- качество предоставляемых услуг;
- качество используемой продукции;
- уровень обслуживания;
- удобство местоположения.
Слабой стороной оказался имидж компании, который выражается в неоднозначном фирменном стиле, плохой технической оснащенности, несоответствующем внешним видом персонала.
Анализ имиджа проводился на основе анкетирования клиентов. Всего было опрошено 200 человек.
Клиентам предлагалось заполнить анкеты с целью изучить имидж салона красоты «Амстердам».
Результаты опроса и анкетирования были проанализированы с помощью статистических методов и факторного анализа и занесены в таблицы.
С использованием полученных результатов автор бакалаврской работы определил факторы социально - психологического состояния клиентов после посещения салона красоты «Амстердам»:
- улучшение внешнего вида;
- эмоциональное насыщение;
- расслабляющая атмосфера;
- позитивное влияние на жизнь;
- позитивное влияние на самооценку.
Исходя из полученных факторов, можно сделать вывод о том, что выдвинутая автором гипотеза: «Имидж салона красоты «Амстердам» в большей степени определяется представлениями клиентов о красоте, о здоровье и о самооценке» полностью подтвердилась.
Также во втором разделе выпускной работы были предложены рекомендации по формированию положительно имиджа:
- введение в штат сотрудника, который будет заниматься рекламой и PR- мероприятиями;
- изменение названия салона на «Revlon Studio»;
- создание фирменного стиля в соответствии с названием салона;
- изменение формы сотрудников в соответствии с фирменным стилем;
- приобретение необходимого технического оборудования;
- проведение сезонных акций «Весенне преображение», «10+3», «Побалуйте свои ручки».
Таким образом, руководство салона красоты «Амстердам» должно постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае можно рассчитывать на долговременный успех.