Введение 4
1 Принятие решения в условиях неопределенности 6
1.1 Принятие решения 6
1.2 Какая бывает неопределенность 7
2 Проблема профессионального выгорания сотрудников МВД 10
2.1 Эмоциональное выгорание 10
2.2 Понятие синдрома эмоционального выгорания 20
3 Эффективность принятия решения в условиях неопределенности
у сотрудников МВД с признаками эмоционального выгорания 24
3.1 Объекты и методы исследования 24
3.1.1 Методика В.Бойко 24
3.1.2 Методика Голлин-тест 28
3.2 Эффективность принятия решения в условиях неопределенности у
сотрудников МВД с признаками эмоционального выгорания 34
Выводы 39
Заключение 41
Список использованных источников 43
Приложение
Проблема принятия решений - одна из важнейших междисциплинарных исследовательских тем. Основная трудность при принятии решений связана с тем, какую основную роль принимает на себя человек и как она взаимосвязана с деятельностью. Междисциплинарный характер изучений согласно представленной проблеме обусловлен комплексностью задачи принятия решений, в которой также следует отметить такие аспекты, как формально¬логический, психологический, информативный, организационный и др. Абсолютно при всех поставленных задачах с принятием решения, связанных с человеческой деятельностью, присутствует фактор неопределенности. Процесс принятия решений на прямую связан с познавательной и практической ситуацией, когда необходимо действовать в условиях, которые не полностью определены, когда отсутствует достаточная информационная осведомленность о самой задаче, а также возможных ограничениях, включая не только объективные, но и относящиеся к субъекту самого действия.
Отличительной особенностью деятельности сотрудников органов внутренних дел следует отметить следующие характеристики: внутренние (большая степень психической напряженности рабочей деятельности, жесткие неустойчивые ресурсы при принятие особо важных и управленческих решений, разнообразие и трудность профессиональных задач, информативная неясность при выборе принятия решений, потребность в регулировании общественно¬эмоционального климата в коллективе, высокая ответственность за окончательные результаты (профессиональные ошибки) и выделяют внешние условия (парадоксальность нормативных предписаний, неопределенность и отсутствие в конкретном варианте оценивающих критериев эффективности работы и руководящих кадров, множественная зависимость управляющего ОВД и другие параметры). Таким образом, деятельность сотрудников полиции протекает на фоне высоких психических и физических нагрузок, что при
отсутствии контроля со стороны психологической службы приводит к профессиональному выгоранию сотрудников.
Профессиональное выгорание или синдром эмоционального выгорания проявляется в виде нарастающего безразличия к своим обязанностям, событиям, происходящим на работе, растущим негативизмом, ощущением собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой, деперсонализации. В результате могут развиваться невротические расстройства, отклонения в поведении,что может представлять опасность для общества.
Цель работы - оценить эффективность принятия решения в условиях неопределенности у сотрудников оперативных служб системы МВД с признаками эмоционального выгорания.
Задачи:
1. Оценить уровень эмоционального выгорания у сотрудников МВД;
2. Определить эффективность опознания фрагментированных изображений сотрудниками МВД;
3. Сравнить показатели эффективности опознания фрагментированных изображений у лиц с разным уровнем профессионального выгорания;
Гипотеза исследования:
Эффективность принятия решения в условиях неопределенности достоверно ниже у лиц с выраженными признаками эмоционального выгорания.
Предмет исследования: эффективность принятия решения в условиях неопределенности.
Объект: сотрудники оперативных служб системы МВД
Методы:
1) Голлин-тест (Gollin, 1960)
2) Методика оценки профессионального выгорания (Бойко, 2004)
Изучение синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников МВД особенно актуально в период проведения реформ системы МВД, которые приводят к интексикации профессиональной деятельности. Синдром выгорания представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте.
Цель настоящей работы состояла в оценке показателей эмоционального выгорания и эффективности принятия решения в условиях неопределенности у сотрудников оперативных служб системы МВД. На основании полученных результатов, мы сделали вывод о высокой подверженности сотрудников оперативных служб системы МВД синдрому эмоционального выгорания. При этом ведущими симпотомами являются симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования, редукции профессиональных обязанностей и симптом эмоциональной отстраненности. Сотрудники с признаками эмоционального выгорания демонстрировали достоверное снижение эффективности принятия решения в условиях неопределенности, по сравнению с лицами без признаков выгорания. Сотрудники с низкой эффективностью принятия решения в условиях неопределенности хараткреизуются доминированием симтпомов переживания психотравмирующих обстоятельств, неадекватности избирательного эмоционального реагирования и эмоциональной отстраненностью.
Кроме того, в ходе выполнения работы был определен ряд личностных и поведенческих особенностей, позволяющих работнику правоохранительной сферы адекватно справляться с признаками синдрома выгорания. Среди мер
профилактики данного соятояния: определение краткосрочных и
долгосрочных целей, использование «тайм-аутов», овладение умениями и навыками саморегуляции профессиональное развитие и самосовершенствование, уход от ненужной конкуренции, эмоциональное общение, поддержание хорошей физической формы и здоровый образ жизни.
