ВВЕДЕНИЕ 4
1 Тенденции развития и особенности рынка медицинских услуг 6
1.1 Исследование рынка медицинских услуг в России 6
1.2 Роль и место системы взаимодействия с клиентами в управлении
медицинского учреждения 25
1.3 Позиционирование клиники НИИ МПС на рынке медицинских услуг
Красноярского края и г. Красноярска 34
2 Обоснование необходимости разработки информационного обеспечения
системы взаимодействия с пациентами клиники НИИ Медицинских проблем Севера 43
2.1 Организационно-управленческий анализ НИИ МПС 43
2.2 Анализ механизмов и проблем взаимодействия медицинской
организации с клиентами 54
2.3 Обоснование необходимости разработки информационного
обеспечения системы взаимодействия с клиентами клиники НИИ МПС на базе web-технологий 61
3 Разработка информационного обеспечения системы взаимодействия с
клиентами клиники НИИ МПС на базе web-технологий 65
3.1 Выбор и обоснование программных средств для реализации
информационного обеспечения 65
3.2 Разработка модели информационного обеспечения системы
взаимодействия с клиентами клиники с использованием web- технологий 7 1
3.3 Оценка экономической эффективности информационного
обеспечения системы взаимодействия с клиентами клиники НИИ МПС, разработанного с использованием web-технологий 91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 102
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Рост внимания со стороны представителей власти, научной общественности, специалистов и практиков к здравоохранению связан с развертыванием новых направлений реформы здравоохранения. Важнейшей целью реформирования системы здравоохранения является адаптация этой отрасли к условиям рыночных отношений. Это обусловливает необходимость разработки
и потребность внедрения новых информационных технологий, направленных
на быстрейшее проведение реформ, развитие современных форм и методов
управления в новой экономической и медико-социальной ситуации.
Концепция создания единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения предполагает коренное изменение подхода к информатизации здравоохранения. Одна из обозначенных в концепции задач –
повышение эффективности взаимодействия между медицинскими организациями и пациентами.В данной работе темой является взаимодействие с клиентами через web-сайт медицинского учреждения.
Разработка web-сайта и управление им на сегодняшний день для всех
без исключения медицинских организаций становится насущной необходимостью. Web-сайт выступает как средство коммуникации и привлечения целевой аудитории.Даже если ставить под сомнение такие преимущества наличия web-сайта, как увеличение потока пациентов клиники и обратную связь,
законодательство РФ в этом вопросе не оставляет поводов для раздумий –
каждая медицинская организация обязана иметь свой сайт в сети Интернет. А
качественно реализованный сайт будет не только выполнять требования Закона, но и облегчать взаимодействие с клиентами и увеличивать прибыль
клиники.
Объект исследования выпускной квалификационной работы – клиника
Научно-исследовательского института медицинских проблем Севера.
Предмет исследования дипломного проекта – процесс взаимодействия
с клиентами клиники НИИ МПС.
Методы исследования:
- метод статистического анализа;
- метод системного анализа;
- метод сравнительного анализа.
Целью дипломного проекта является разработка информационной системы взаимодействия с клиентами клиники НИИ МПС на основе webтехнологий.
Информационной базой дипломного проекта являлись:
- аналитические статьи об особенностях медицинских услуг;
- статистические сборники, посвященные тенденциям и проблемам
развития рынка платных медицинских услуг за период 2012 – 2016 гг..
Для достижения поставленной в дипломном проектецели необходимо
решить следующие задачи:
- раскрыть теоретические основы рынка здравоохранения, провести анализ рынка медицинских услуг;
- выявить проблемы взаимодействия с клиентами медицинских организаций;
- определить позицию клиники НИИ МПС на рынке;
- разработать информационное обеспечение системы взаимодействия с клиентами;
- оценить эффективность разработанного информационного программного обеспечения.
В результате выполнения дипломного проекта было разработано информационное обеспечение системы взаимодействия с клиентами клиники
НИИ МПС на основе web –технологий.
Был проведен анализ рынка платных медицинских услуг России, Красноярского края и г. Красноярска. В ходе анализа рынка были выявлены основные проблемы, возможные пути их решения, а также вероятные тенденции ближайшего будущего.
Было проведено исследование особенностей и проблем взаимодействия
с клиентами медицинских учреждений, а также систем взаимодействия с клиентами медицинских организаций на основе web-технологий.Также,был проведен анализ факторов, влияющих на качество обслуживания клиентов медицинских организаций и проанализированы основы стратегии клиентоориентированной медицинской организации.
Была дана организационно-управленческая характеристика Федерального государственного бюджетного научного учреждения «Научно-исследовательский институт медицинских проблем Севера» и клиника, работающей на базе Института,выявлены основные проблемы данной организации в области финансов, кадров и взаимодействия с клиентами.
В заключительной части была дана оценка экономического эффекта от
внедрения информационного обеспечения системы взаимодействия с клиентами на основе web-технологий, учтены затраты,рассчитана предполагаемая
выгода от внедрения и срок окупания затрат на разработку.
Из полученной оценки экономического эффекта можно сделать вывод
о том, что внедрение системы взаимодействия с клиентами медицинской организации в виде web-сайта является эффективным методом привлечения новых клиентов и, как следствие –увеличения дохода от оказания платных услуг.
