ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ 7
1.1. Теоретические подходы к изучению интернет-коммуникации 7
1.2. Основные характеристики интернет-коммуникации 17
1.3. Особенности коммуникации с чатботом 24
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1 35
ГЛАВА 2. ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
ИСКУССТВЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С ПРОГРАММОЙ «CLEVERBOT» 39
2.1. Определение программы чатбот тестом Тьюринга 39
2.2. Анализ чатов на лексическом уровне 50
2.4. Анализ чатов на синтаксическом уровне 54
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 78
На сегодняшний день интернет играет важную роль в жизни современного человека. Компьютерная техника, смартфоны, глобальная сеть предлагают невероятные возможности получать, хранить информацию, обмениваться ей, общаться в удобных условиях. Согласно работам многих современных лингвистов, например, А.В. Палковой, О.В. Лутовиновой, Е.И. Горошко, А.Е. Войскунского, Т.Ж. Бальжировой, современное общество является миром коммуникации, в котором постоянно появляющиеся технические средства обуславливают успешность обмена информации. Развитие цифровых и компьютерных технологий послужило открытию нового типа взаимодействия - «человек - компьютер», а появление и распространение интернета расширило эту схему, сделав компьютер посредником коммуникации. Доступность интернета благоприятствует развитию видов общения и появлению новых типов общественных отношений.
Одной из наиболее востребованных областей интернета в 2016 году является написание и настройка чатботов - автоматизированных программ, имитирующих общение с реально существующим человеком. Данные программы активно используются в различных областях. К примеру, многие онлайн-магазины (М-Видео, РТБ), службы доставки еды (Burger King) размещают на своих сайтах чатботы для ускорения приема заказов, и подобные онлайн-консультанты привлекают клиентов оперативностью работы. Даже компания Facebook готовит платформу для размещения коммерческих чатботов, способных забронировать для пользователя столик или оформить покупку товара таким образом, как будто клиент был обслужен первоклассным менеджером. Однако чатботы также могут представлять собой угрозу, так как, притворяясь человеком, программа может просить у собеседника важные пароли или перевод денежных средств. Некоторые сервисы для онлайн-знакомств (Мамба, Тутла) используют чатботы для привлечения новых пользователей и вымогания оформить платную подписку на некоторые услуги. К примеру, для продолжения разговора с «человеком», подходящим по интересам, возрасту, чувству юмора, для получения личной информации о нем пользователю предлагается оформить премиум-доступ. В связи с этим поднимается проблема изучения коммуникации с чатботами.
Данная выпускная квалификационная работа посвящена маркерам лингвистической искусственности интернет-коммуникации. Цель исследования - выявление основных маркеров лингвистической искусственности коммуникации с программой чатбот. Поставленная цель потребовала решения следующих задач:
- проанализировать теоретические основы изучения интернет- коммуникации и выявить ее основные характеристики;
- описать особенности коммуникации с чатботом;
- определить чатбот тестом Тьюринга;
- провести анализ чатбота на лексическом, синтаксическом и текстовом уровне и установить признаки искусственности коммуникации.
Объектом данного исследования выступает общение с программным коммуникантом (чатботом) в сети интернет. Предметом исследования являются маркеры лингвистической искусственности коммуникации с чатботом. Материалом исследования послужил архив диалогов чатбота Cleverbot с реальными людьми.
Актуальность и новизна данной работы определены слабой изученностью интернет-коммуникации, низким уровнем проработанности данной темы, несмотря на то, что интернет все прочнее входит в нашу жизнь не только как средство работы или учебы, но и как средство общения. Особенности взаимодействия с чатботами практически не изучаются российскими учеными, степень изучения данного вопроса зарубежными исследователями также невысока.
Методологическую и теоретическую базу настоящего исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых-исследователей, посвященные: 1) интернет-коммуникации (Н.А. Ахренова, Е.Н. Галичкина, О.В. Дедова, Е.А. Вишнякова, В.Г. Костомаров, Л.Г. Ковальская, Т.Н. Колокольцева, С.В. Титова, Л.Ю. Щипицина и др.), 2) особенностям чатов (работы Н.С. Андриановой, В.Н. Базылева, А.Б. Бушева, Е.Н. Вавилова, Е.И. Горошко, Л.Ю. Иванова, Л.А. Капанадзе, Л.Ф. Компанцевой, Н.А. Лапшеевой, М.Л. Макарова, С.Н. Михайлова, Е.Ю. Распопниной, Н.Б. Рогачевой, А.А. Селютина, Н.Г. Трофимовой, О.Ю. Усачевой, Л.Ю. Щипициной и др.), 3) технологиям виртуальных собеседников (Н.Н. Зильберман, А.И. Провотар, К.А. Клочко и др.).
В качестве основных методов исследования в работе были использованы: анализ научной отечественной и зарубежной литературы, монографий и статей, обзорный, описательный и сравнительный методы, контекстуальный анализ, а также аналитический анализ и метод лингвистического описания.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений. В первой главе рассмотрены основные подходы к изучению интернет-коммуникации, определены основные характеристики интернет-коммуникации, выявлены особенности коммуникации с чатботом, в том числе методы порождения текстов в системе чатбота. Во второй главе предоставлен анализ эффективности теста Тьюринга для определения уровня искусственности чатбота, анализ программы чатбота на лексическом и синтаксическом уровнях, а также на уровне текста. В заключении представлены основные выводы и результаты теоретической и практической части исследования, отмечена практическая значимость, а также намечены перспективы для дальнейшего изучения.
Целью настоящей дипломной работы являлось выявление основных маркеров лингвистической искусственности в процессе коммуникации в сети интернет. Под коммуникацией в данном исследовании мы понимаем одну из форм всеобщей связи между явлениями, а именно направленную связь, которая выражается в передаче сигналов, то есть принимаем определение, данное А.А. Брудным. Подчеркивается, что данный процесс передачи сигналов не всегда является осознанным, осмысленным процессом, что соответствует функциональным особенностям чатботов. Говоря об интернет-коммуникации, мы придерживаемся определения С.В. Бондаренко, которое представляет ее виртуальным общением двух и более лиц с помощью компьютера, при котором невидимые коммуниканты письменно посылают сообщения и имеют возможность мгновенного получения ответа и права доступа к информации, которая хранится в компьютере коммуниканта. Особенности интернет- коммуникации проявляются на уровнях слова, предложения и текста. Проявление этих особенностей мы проверили в рамках общения с программным коммуникантом. Маркерами лингвистической искусственности интернет- коммуникации на лексическом уровне являются умение распознавать лишь повседневную лексику и неспособность работы с SMS-сокращениями и сленгом. На синтаксическом уровне: неумение распознавать грамматические неправильно построенные предложения, использование стратегии перефразирования высказывания собеседника, неспособность распознавания местоимений, кроме I, you, it, my, its и your, неумение распознавать разделительный тип вопроса. На текстовом уровне: неспособность работать с высказываниями, состоящими из более чем одного предложения, несоблюдение регистров общения, а также неумение удерживать в памяти весь разговор.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
